các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến các đặc tính vốn con ngƣời của ngƣời sáng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

... Định” mong nhận ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu  Nghiên cứu lý thuyết hài lòng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nghiên cứu tác giả khác thực ... Gia Định Phạm vi nghiên cứu Về thời gian nghiên cứu: nghiên cứu thực từ năm 2012 đến nay, đó, thời gian khảo sát hài lòng KHCN chi nhánh từ tháng 6/2015 đến tháng 10/2015 Nghiên cứu thực tất sản ... nghiên cứu Thang đo ban đầu 36 Trong chương này, tác giả thực nghiên cứu qua hai bước chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức theo quy trình hình 2.8 Đầu tiên, tác giả xác định mục tiêu nghiên cứu, ...

107
692
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng hay âm) c a kho ng cách ph thu c vào kho ng cách liên quan n nghiên c u th tr ng, thi t k s n ph m, marketing, phân p i bán hàng Có ngh kho ng cách hàm s c a kho ng cách l i Mô hình ch t l ... ph n áp y g m bi n quan sát; g m bi n quan sát; (3) Thành ph n n ng l c cv m bi n quan sát; (4) Thành ph n g c m g m bi n quan sát; (5) thành ph n Ph ng ti n u hình g m bi n quan sát C th nh sau: ... tích h i quy n tính Theo gi thi t c a nghiên c u có m i quan h gi a khái ni m thành ph n c a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng V t nghiên c u có m i quan h n tính chi u gi a thành ph n ch...

144
587
1

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... như: đào tạo, hướng dẫn công việc cho tài xế (hay gọi trainning); đào tạo, huấn luyện kĩ công việc cần thiết; đào tạo chuyên môn nghiệp vụ; đào tạo nơi làm việc nơi làm việc Ngoài doanh nghiệp ... khách hàng mục tiêu cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh với để giành lấy khách hàng, doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp thành công Mặt khác, doanh nghiệp biết khai thác, tận ... H0 Trang Khóa luận tốt nghiệp Phần II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khách hàng 1.1.1.Khái niệm khách hàng Đối với doanh nghiệp, có ba vấn đề mà doanh...

73
782
3

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Kinh tế

... cấp Trong tương quan hai chất lượng kể chất lượng chức đóng vai trò quan trọng 1.3.1.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu cảm nhận, ấn tượng chung khách hàng doanh nghiệp, theo đó, ... đánh giá ngân hàng Nghiên cứu thực thông qua bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức theo quy trình sau:  Nghiên cứu sơ Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm ... khách” doanh nghiệp đón tiếp nồng hậu lúc, nơi Yếu tố người phần cốt lõi tạo nên thành công quan tâm doanh nghiệp khách hàng nhiều cảm thông tăng 23  Thành phần hữu hình Sự hữu hình hình ảnh bên...

117
965
2

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... thực dịch vụ doanh nghiệp, phản ánh việc doanh nghiệp cung cấp Trong tương quan hai chất lượng kể chất lượng chức đóng vai trò quan trọng 1.3.1.3 Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp hiểu ... khách hàng doanh nghiệp, theo đó, doanh nghiệp tạo hình ảnh tốt lòng khách hàng họ dễ dàng bỏ qua thiết sót xảy trình sử dụng dịch vụ Gronroos hình ảnh doanh nghiệp tài sản quí giá doanh nghiệp có ... nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ bộ: thực phương pháp nghiên cứu kinh nghiệm, góp ý chuyên gia đồng nghiệp Mục đích nghiên cứu...

122
375
0

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... a doanh nghi p v k v ng c a khách hàng Hình 1.2: Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL c a Parasuraman c ng s (1985) (Ngu n: Parasuraman c ng s , 1985) Kho ng cách 2: Kho ng cách gi a c m nh n c a doanh ... không th a mãn có th nguyên nhân làm cho hình nh doanh nghi p b x 1.1.2.2 Mô hình (1985) Trong nghiên c u c a mình, Parasuraman c ng s ch ch ng d ch v d ng kho ng cách gi a ch ng c m nh n ng k ... ng cách D ch v c m nh n DOANH NGHI P Kho ng cách Chuy n giao d ch v (Bao g c sau giao d ch) Kho ng cách Giao ti p bên v i khách hàng Kho ng cách Truy n t i c m nh n vào ch ng d ch v Kho ng cách...

132
453
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... gư i làm việc công ty, h nhữ g gư i hiểu có yêu cầ i với sản phẩm/dịch vụ ể hoàn thành công việc doanh nghiệp Việc mở rộng quan niệm khách hàng bao gồm nhân viên công ty tạo mộ ước ti n quan ... dịch vụ có không liên F z ịch vụ khách hàng tất khách ịch vụ cần phả h h h Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên m qua lại doanh nghiệp khách hàng N h h h hà g hỏ ề g ươ g quan niệm dịch ... thị, cạnh tranh, phục vụ giữ khách hàng nghiệp thi t k chi Việc thỏ h ã h h hà g ã thành nhiệm vụ quan tr g i với doanh nghiệp tổ ch c nỗ lực nâng cao chấ ng dịch vụ, giữ vững trung thành, â g...

122
653
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2.3.1 Thi t k nghiên c u b o m tính khoa h c nghiên c u c th c hi n thông qua giai o n nghiên c u s b nghiên c u th c 2.3.2 Nghiên c u s b Nghiên c u s b nh tính c th c hi n thông qua nghiên c u ... hàng doanh s cho vay doanh s thu n t ng lên B ng 2.3 Doanh s cho vay, thu n t n m 2010 Ch tiêu N m STT Doanh s cho vay Doanh s cho vay khách hàng cá nhân Doanh s cho vay khách hàng doanh nghi p Doanh ... pháp, it Nghiên c u b tính ng ph m vi nghiên c u c th c hi n thông qua giai o n chính: (1) nghiên c u s c th c hi n thông qua ph c ti n hành thông qua ph ng pháp nghiên c u nh tính Nghiên c u...

120
441
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tăng trƣởng nguồn vốn kinh doanh Sự hài hoà huy động vốn sử dụng vốn công tác cân đối vốn Ngân hàng Công tác cân đối vốn quan trọng cần thiết hoạt động Ngân hàng Đó biện pháp nghiệp vụ, công cụ ... Eximbank đến với ngƣời để từ làm tăng thị phần khách hàng Ngân hàng nâng cao tính cạnh tranh Ngân hàng, giúp Ngân hàng ngày phát triển 1.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Dựa theo nghiên ... mạnh cách tiếp cận làm dịch chuyển tức khắc kinh nghiệm tiêu dùng, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu mối quan hệ nhân 30 yếu tố cấu thành hài lòng trung thành khách hàng Do vậy, mục tiêu việc...

119
1,520
1

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tượng chung khách hàng doanh nghiệp (uy tín doanh nghiệp, thương hiệu, tên công ty…) b Ảnh hƣởng hình ảnh doanh nghiệp đến hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp không ảnh hưởng tới chất lượng ... vụ, hình ảnh doanh nghiệp giá 1.3.7 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.3.7.1 Mô hình nghiên cứu 26 Trong trình nghiên cứu hành vi khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Các nhà nghiên cứu không ... mối liên hữu qua quan sát trực quan vài yếu tố với khoảng cách chất lượng, chẳng hạn khoảng cách có liên hệ với tính tin cậy; Khoảng cách có mối liên hệ với tính hữu hình; Khoảng cách có mối liên...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tượng chung khách hàng doanh nghiệp (uy tín doanh nghiệp, thương hiệu, tên công ty…) b Ảnh hƣởng hình ảnh doanh nghiệp đến hài lòng khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp không ảnh hưởng tới chất lượng ... vụ, hình ảnh doanh nghiệp giá 1.3.7 Mô hình nghiên cứu thang đo 1.3.7.1 Mô hình nghiên cứu 26 Trong trình nghiên cứu hành vi khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Các nhà nghiên cứu không ... mối liên hữu qua quan sát trực quan vài yếu tố với khoảng cách chất lượng, chẳng hạn khoảng cách có liên hệ với tính tin cậy; Khoảng cách có mối liên hệ với tính hữu hình; Khoảng cách có mối liên...

134
387
0

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... nhầm lẫn việc xác định nhân tố định chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 1.3.1 Con ngƣời Yếu tố ngƣời ảnh hƣởng lớn đến hài ... thực dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng (4) Tiếp cận (Access): Liên quan đến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận dịch ... toàn phụ thuộc vào sáng tạo ngƣời tạo sản phẩm 1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm Có nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng thực tế có nhiều cách hiểu khác khái niệm Nói cách đơn giản,...

131
272
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... ch v - Th i gian nghiên c u giai o n t n m 2011-2013 Bài nghiên c ê mô t ình nghiên c ài lòng c nghiên c ên s tra mà tác gi àng, ch àng t ô hình nghiên c thu th ph K T ng quan v s ài lòng c ... trình nghiên c Nam khu v n ài lòng c àk àk Các ày trung th ên c Lu Th Tác gi Nguy Thùy Dung M TRANG PH ÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC ... cao ch hàng Ngoài ra, k ph àd v nâng cao hi nghiên c nh qu s nhu c c àng 4 T NG QUAN V S , ÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 T nv 1.1.1 D 1.1.1.1 Khái ni Trong cu ày nay,...

134
315
0

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Danh mục: Kinh tế

... Percent 73 38.6 38.6 38.6 Nhan vien cong ty 43 22.8 22.8 61.4 Kinh doanh 38 20.1 20.1 81.5 Huu tri 13 6.9 6.9 88.4 Khac 22 11.6 11.6 100.0 Total 189 100.0 100.0 kinh doanh khác 34 2.8 TC 814 DU 757 ... 1.2.3 hân C ngân hàng, cá nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta xem xét bao mô hình h h Mô hình nghi 12 1.3.1.2 thành sau: - - - - - Nhân viên ngân ... Loyalty 17 1.4 : SERQUAL Hình 1.3 H1 H2 H3 H4 H5 hình Trong cao cao cao 18 cao cao 19 KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN T NAM CHI NHÁNH BÀ 2.1.1 (Eximbank) vào ngày 24/05/198 Ngày 06/04/1992, -GP cho phép Stock...

102
536
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng i k v ng c a h 1.2.2 S c n thi t ph i Trong b i c nh c uc nghi p M doanh nghi a doanh nghi i i nhu n cho doanh i nhi u l cho 13 - c ch n s tr - i v i doanh nghi a nh ti p t c s d ng s n ph m: ... ph c v cho chi n tranh n giao d ho n ti n g i giao d t d ch v r t quan tr c n ti n g ti n vi ig i ch v Vi kho n ti n g i m t nh b i thi i quan tr ng nh t hi u qu c ch kinh doanh tr - Cung c ... n ph m d ch v ct tc doanh nghi p M am ch m n vi c s d ng d ch v p tn a i v i doanh nghi a nhi i nhi u b ph u ki a 17 1.2.6 a kh d ch v m ts i v i d ch v c t quan tr vi c quan tr g th y r v i...

132
393
2

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... nghiệp giúp cho khách h ng tin tƣởng vào doanh nghiệp trở thành khách hàng trung thành doanh nghiệp Nhƣ vậy, hình ảnh doanh nghiệp có tác động đến chịu ảnh hƣởng chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách ... vụ doanh nghiệp có cảm nhận đắn hình ảnh doanh nghiệp có cảm nhận đắn hình ảnh doanh nghiệp so với khách hàng khác Hình ảnh doanh nghiệp đƣợc xem nhƣ l “thiết bị lọc” (filter) giúp cho mối quan ... doanh nghiệp tốt đẹp bền vững Ngo i khách h ng đánh giá hình ảnh doanh nghiệp tốt hay xấu thông qua cảm nhận họ doanh nghiệp so sánh hình ảnh doanh nghiệp với đối thủ khác Tuy nhiên, mức độ ảnh...

121
561
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... bàn thành ph H Chí Minh th i gian 2010 -2012 Ph ng pháp nghiên c u: Nghiên c u c th c hi n t i Tp H Chí Minh thông qua hai b nghiên c u s b s d ng ph ph ng pháp B nh l ng pháp c chính: nh tính nghiên ... th c nh tranh, giá so v i mong i c a khách hàng (Maythew Winer, 1982) Trong ph m vi lu n này, y u t giá c tranh c a giá c xem xét tính c nh c c m nh n N u khách hàng c m nh n tính c nh tranh c ... hàng trung thành ng h doanh nghi p Vì v y, nghiên c u v s hài lòng khách hàng doanh nghi p c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi t mà giúp h c m th y hoàn toàn hài lòng l i c c k quan tr...

117
244
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Danh mục: Kinh tế

... 2.15: Các thông s th ng kê c a t ng bi B ng 2.16: Giá tr trung bình bi n quan sát c a thành ph n tin c y B ng 2.17: Giá tr trung bình bi n quan sát c a thành ph B ng 2.18: Giá tr trung bình bi n quan ... Parasuram ng d ch v = M c m nh n Giá tr k 11 M sau: CLDV=F((KC5= f (KC1,KC2,KC3,KC4))) Parasuraman sau: T Thông tin : Liên (1985) cho ta nhìn 12 T hách An toàn : L 10 ngân hàng :T Nói cách ... nhanh chóng, xác hi u qu Ngoài ra, v m giao d ch hoàn toàn qua m ng, ngân hàng có th liên k t v i thành liên minh th t o thu n l i cho khách hàng th c hi n giao d ch liên ngân hàng c a 1.2 Khái...

103
332
0

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... điểm mạnh cách tiếp cận làm dịch chuyển tức khắc kinh nghiệm tiêu dùng, tạo điều kiện cho việc nghiên cứu mối quan hệ nhân yếu tố cấu thành hài lòng trung thành khách hàng Do vậy, mục tiêu việc tiếp ... nhấn mạnh việc thẩm định khoản vay việc kiểm soát vay Việc cắt giảm làm tắt trình thẩm định dẫn đến khoản nợ xấu Thêm vào đó, cho vay khoản nợ có rủi ro không đáng tính đến khối lượng công việc phải ... giá khách hàng doanh nghiệp để hoạch định mục tiêu chiến lược kinh doanh [5] 1.1.3.5.2 Mục tiêu việc sử dụng số hài lòng khách hàng (CSI) Nghiên cứu ứng dụng CSI cấp doanh nghiệp việc xác định...

143
283
1

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... pháp nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu Chọn mẫu điều tra Nghiên cứu Nghiên cứu định tính: định lượng: Xác định mẫu: Phỏng vấn chuyên gia 140 mẫu Phỏng vấn sâu (n=10) Điều tra ... vụ ngày đóng vai trò quan trọng Áp lực cạnh tranh đòi hỏi NH phải có tầm nhìn chiến lược phát triển bền vững nhằm nâng cao CLDV Đánh giá CLDV, nghiên cứu mối quan hệ CLDV TGTK HL KH việc làm có ... thước mẫu mẫu biến quan sát Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát 25 biến, theo tiêu chuẩn mẫu biến quan sát kích thước mẫu cần thiết 125(25×5) Để đảm bảo số mẫu cho việc nghiên cứu tác giả tiến...

33
1,538
7

các nghiên cứu trƣớc đây liên quan đến các đặc tính vốn con ngƣời của ngƣời sáng lập và sự ảnh hƣởng của các đặc tính đó đến việc tạo ra việc làm mới trong doanh nghiệp mới thành lập