các nghiên cứu trên thế giới về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi
Nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh trà vinh (tóm tắt - trích đoạn)
... hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước ... đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.1.5 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ NGÂN ... phân tích với mức độ hài lòng khách hàng H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng H5: Tài sản hữu hình của dịch vụ thẻ ATM tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng 2.4.2...
- 23
- 575
- 2
nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi của công ty tnhh công nghệ minh vy (haloshop)
... hút khách hàng Nghiên cứu tìm giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động KM GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ Khảo sát hài lòng khách hàng chương trình khuyến Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THU THẬP THƠNG TIN Dữ liệu Sơ cấp Thứ cấp PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ BẢNG CÂU ... khách hàng Đưa đề xuất cải tiến nâng cao hiệu MỤC TIÊU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÍ LUẬN KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN KHUYẾN MÃI CƠ SỞ LÍ LUẬN LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG LÝ THUYẾT VỀ...
- 18
- 2,320
- 15
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của citibank chi nhánh TP hồ chí minh
... dẫn đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng ... mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng CitiBank 1.3 Phạm vi, đối tượng nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ... hàng hài lòng Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo...
- 145
- 1,881
- 8
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của thế giới di động tại thị trường đà nẵng
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng ... tới hài lòng khách hàng H3: Các yếu tố hữu hình có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng H4: Sự đảm bảo dịch vụ có ảnh hưởng tới hài lòng khách hàng H5: Sự đồng cảm từ dịch vụ có ảnh hưởng tới hài lòng ... doanh dịch vụ quan trọng, không chi phối việc khách hàng tiếp cận dịch vụ mà thể việc khách hàng sử dụng dịch vụ 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Mối quan hệ chất...
- 99
- 4,322
- 27
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... mẫu nghiên cứu (phương pháp lấy mẫu, kích cỡ mẫu) phạm vi nghiên cứu (chỉ nghiên cứu công ty điển hình, áp dụng với khách hàng sử dụng dịch vụ, đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển) Nghiên ... trình nghiên cứu CƠ SỞ LÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng ... đánh giá thành phần chất lượng dịch vụ làm tăng/giảm tương ứng hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch vụ giao nhận Cụ thể, thành phần Quản trị có tác động mạnh mẽ đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành...
- 8
- 3,326
- 69
nghiên cứu sự hài lõng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sân bóng đá mini trên địa bàn thành phố nha trang
... dịch vụ hài lòng khách hàng Thông thƣờng nhà inh doanh dịch vụ thƣờng cho chất lƣợng dịch vụ mức độ hài lòng hách hàng Tuy nhiên c thể thấy rằng, chất lƣợng dịch vụ hài lòng hách hàng hai hái ... nhà nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ, nhƣng hầu nhƣ quan điểm nhìn nhận chất lƣợng dịch vụ c mối quan hệ mật thiết với hài lòng hách hàng (Cronin & Taylor, 1992); chất lƣợng dịch vụ thƣớc đo cho dịch ... đƣợc hách hàng đánh giá tốt c ngh a họ hài lòng với dịch vụ đ Tuy nhiên, nhƣ đ nêu trên, chất lƣợng dịch vụ yếu tố tác động đến hài lòng hách hàng Trong nghiên cứu tác giả, hài lòng hách hàng phản...
- 100
- 465
- 1
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet băng thông rộng tại TP HCM
... khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch ... khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với...
- 97
- 1,250
- 7
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại công ty TNHH giao nhận t a
... Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nguyên nhân (nguồn gốc) tạo nên hài lòng khách hàng Hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng: Theo Spreng & Mackoy, 1996 chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Nhưng Theo Zeithaml and Bitner (2000), cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách ... cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ Dựa vào mô hình nghiên cứu với đặc thù, tính chất riêng dịch vụ...
- 126
- 2,158
- 20
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh
... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Nguồn: Spreng Mackoy, 1996) 2.2 CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.2.1 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI model) Chỉ số hài lòng khách ... Tp.HCM? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu tập trung tìm hiểu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm AEON nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ trung...
- 99
- 3,359
- 21
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị vinmart
... thuyết tảng nghiên cứu hài lòng khách hàng 14 2.3 Các nghiên cứu trước hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.1.1 Nghiên cứu hài lòng dịch vụ Cronin ... tảng nghiên cứu hài lòng khách hàng Lý thuyết hài lòng dịch vụ Parasuaraman: lĩnh vực dịch vụ Parasuraman người đầu lĩnh vực nghiên cứu hài lòng khách hàng Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách...
- 153
- 3,316
- 45
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Minh Tâm
... giao dịch Các nhà nghiên cứu khác lại khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh hưởng đến mua hàng Giá cả: Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch ... cảm xúc Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng có ... nhau, hài lòng tiền tố chất lượng dịch vụ hay ngược lại Một số nhà nghiên cứu ủng hộ quan điểm hài lòng dẫn đến chất lượng dịch vụ, coi chất lượng dịch vụ lượng giá tổng quát dài hạn, hài lòng...
- 22
- 446
- 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán hàng tại chợ phường 3, thành phố bến tre
... khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 2001) Cronin Taylor (1992) đưa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng ảnh ... thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không hài lòng Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng thích thú Sự hài lòng khách ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng tác giả phần trên, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch bán hàng chợ Phường theo thang đo SERVPERF sau: Thang đo chủ yếu nghiên...
- 115
- 489
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty tnhh bảo dương thùy
... đề tài như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; đề xuất giả thuyết ... giá chất lượng dịch vụ 11 2.2 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng 2.2.1 Sự hài lòng 2.2.1.1 Khái niệm hài lòng - Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (customer ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vận tải công ty 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ vận tải công...
- 120
- 1,587
- 18
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH bảo dương thùy (tt)
... lĩnh vực dịch vụ muốn thành công phải dựa vào khách hàng Muốn có khách hàng khó giữ chân khách hàng khó Khách hàng hợp tác với bạn họ cảm thấy hài lòng với doanh nghiệp Sự hài lòng khách hàng vấn ... nhân khách hàng CT3 Nhân viên công ty tỏ thân thiện với khách hàng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Bảng 3.4: Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Ký hiệu HÀI LÒNG Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch ... mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Lý thuyết dịch vụ giao nhận vận tải - Mô hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ - Đề tài nhóm nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng, đồng...
- 14
- 1,450
- 2
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố cần thơ
... H1 Chất lượng gọi → Sự hài lòng H2 Cấu trúc giá → Sự hài lòng H3 Dịch vụ gia tăng → Sự hài lòng H4 Sự thuận tiện → Sự hài lòng H5 Dịch vụ khách hàng → Sự hài lòng H6 Có khác biệt mức độ hài lòng ... (5) dịch vụ khách hàng Chất lượng gọi H1 Cấu trúc giá Dịch vụ gia tăng H2 H3 H4 Sự hài lòng khách hàng Sự thuận tiện H5 Dịch vụ khách hàng Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng chất ... tác động đến hài lòng khách hàng Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao,...
- 123
- 675
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng
... dịch vụ - Nhận thức chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào kinh nghiệm với nhà cung cấp dịch vụ d Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài ... khách hàng kỳ vọng từ dịch vụ cung cấp nước công ty DAWACO 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG 1.3.1 Sự hài lòng khách hàng a Khái niệm hài lòng Sự hài lòng so sánh lợi ích ... Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung cấp nước công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng cung cấp - Phạm vi nghiên cứu: khách hàng...
- 26
- 1,652
- 17
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của công ty thông tin di động tại Kon Tum.
... hết nghiên cứu hài lòng 14 khách hàng Chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 1.3.2 Sự khác biệt chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Tuy có mối quan hệ chặt chẽ với nhƣng chất lƣợng dịch ... hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 1.4 MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 14 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách ... HÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TẾ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI KON TUM 67 4.6 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG...
- 105
- 823
- 4
Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP á châu trên địa bàn TP hồ chí minh
... t S hài lòng c a khách hàng có th giúp ngân c l i th c Th nh t, khách hàng hài lòng v i s n ph m d ch v cung c p, h s tr lòng kh a ngân hàng Khách hàng r t hài p l n có th tr thành khách hàng ... hàng ngân hàng c n ý làm cho khách hàng hài lòng r t c n thi t, nhiên giúp h c m th y hoàn toàn hài lòng l i c c k quan tr 1.6.4.2 u ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng, r ... ngân hàng Ngoài vi c phân lo i s hài lòng c a khách hàng, Bernd Stauss Patricia Neuhaus (1997) nh r ng m ng r t l hành vi khách hàng Ngay c khách hàng có s hài lòng tích c ngân hàng hài lòng...
- 130
- 301
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... NH NG C A CÁC BI N NH TÍNH N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 51 4.6.1 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v gi i tính 51 4.6.2 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v 4.6.3 ... i lý ng vào ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng 1.2 tài sau hoàn thành ph -Nghiên c c m ng c a t ng thành ph n ch n s hài lòng c a khách hàng - hài lòng c a khách hàng t i mua s m t a bàn Thành ... hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v thu nh p 51 tu i 51 4.6.4 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v ngh nghi p 51 4.6.5 Tìm hi u s khác bi hài lòng c a khách hàng v 52 4.7...
- 93
- 384
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ XE BUÝT CỦACÔNG TY TNHH MTV XE KHÁCH sài gòn
... với nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng dịch vụ Như vậy, sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ hài lòng ... KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG 2.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng ... thực dịch vụ /các giá trị dịch vụ mang lại - Ý định sẵn sàng tiếp tục hay không tiếp tục sử dụng dịch vụ 2.1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 100
- 870
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25