. các nghiên c      tài xây dng mô hình nghiên cu cùng các gi thuyt. Nghiên c c thc hi   c: nghiên c   và nghiên cu chính thc. Nghiên. n s hài lòng ca khách hàng, t u chính thc  thuyt nghiên cu. Nghiên cu chính thc thc hin bng nghiên cnh.   hàng Khoảng cách - 2 Khoảng cách - 3  khách hàng Khoảng cách - 4 Khoảng cách - 1 Khách hàng Nhà tiếp thị