. nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố Cần Thơ. Để đáp ứng các mục tiêu nêu trên, nghiên cứu này tập. và câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu tổng quát : Mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động tại thành phố Cần Thơ, xác định. trình nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện thoại di động trên địa bàn thành phố Cần Thơ. 1.1 Cơ sở lý thuyết về sự hài