... vụhàilòngkháchhàng 19 1.3.4 Đolườnghàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ 20 1.3.5 Cácmôhìnhđolườnghàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ 21 1.3.5.1 Môhình Gronroos ... qua hàilòngkháchhàng Đồng thời, lấy mức độhàilòngkháchhàng làm thước đo sở để đánh giá CLDV nghiên cứu 1.3.5 Cácmôhìnhđolườnghàilòngkháchhàngchấtlượngdịchvụ 1.3.5.1 Môhình ... nghiệp chấtlượngdịchvụ bảo lãnh ngân hàng 17 1.3.1 Định nghĩa chấtlượngdịchvụ bảo lãnh 17 1.3.2 Định nghĩa hàilòngkháchhàng 18 1.3.3 Mối quan hệ chấtlượngdịchvụhài lòng...
... trọng tăng trưởng hoạt động dịchvụ ngân hàng Về chấtlượngdịchvụ bảo lãnh Trong năm qua, chấtlượngdịchvụ bảo lãnh NHĐT&PT Nam Hà Nội nhìn chung đạt kết tốt Dịchvụ bảo lãnh chi nhánh hỗ trợ ... Bảo lãnh dự thầu, thực hợp đồng, toán, chấtlượng Thực dịchvụ toán chuyển tiền nước Thực dịchvụ ngân hàng điện tử ngân hàngđối ngoại Thực dịchvụ ngân hàng bán lẻ như: ATM, POS, Homebanking… ... 2007 51% Như nghĩa uy tín kháchhàngvới ngân hàng bị giảm mà chế, quy định ngân hàng việc đánh giá phân loại kháchhàngkháchhàng đạt loại A + tỷ lệ tín chấp cao Kháchhàng đựơc tín chấp sở Tổng...
... trọng tăng trưởng hoạt động dịchvụ ngân hàng Về chấtlượngdịchvụ bảo lónh Trong năm qua, chấtlượngdịchvụ bảo lónh NHĐT&PT Nam Hà Nội nhỡn chung đạt kết tốt Dịchvụ bảo lónh chi nhỏnh hỗ trợ ... khai thác dịchvụ ngân hàng sở công nghệ đại Tuy nhiên tổng thu dịchvụ thỡ thu từ dịchvụ bảo lónh chiếm tỷ trọng lớn tương lai ngày phát triển số tương đối lẫn tuyệt đối Vỡ dịchvụ bảo lónh ... dịch cho kháchhàng Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm kháchhàng mục tiêu, phấn đấu năm 2008 có thêm mhiều kháchhàng doanh nghiệp Điều chỉnh cấu kháchhàng , gia tăng khách hàng...
... lãnh MB 56 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 56 3.3.2 Kiến nghị vớikháchhàng doanh nghiệp 57 KẾT LUẬN 58 PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong nhiều năm qua với phát triển kinh tế khu ... 31 2.2.1 Tình hình hoạt động cấp bảo lãnh MB 31 2.2.2 Thẩm định tài hồ sơ đề nghị bảo lãnh .32 2.2.2.1 Quy trình nghiệp vụ 32 2.2.2.2 Thẩm định tư cách pháp lý kháchhàng 32 2.2.2.3 ... Một lĩnh vực thành công lĩnh vực Ngân hàng- Tài Các hoạt động Ngân hàng phát triển mạnh mẽ, bật hoạt động bảo lãnh có số dư liên tục tăng qua năm, hứa hẹn dịchvụ có lợi nhuận tiềm Tuy nhiên, để...
... tiện ích dịchvụ ngân hàng, nâng cao chấtlượng phục vụkháchhàng nhằm thu hút đựơc đông đảo kháchhàng thủ đô tỉnh lân cận đến sử dụng dịchvụ Ngân hàng Ngoại thương Công tác dịchvụ ngân hàng ... thẻ dịchvụ ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương liên minh với ngân hàng cổ phần để phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý, mạng lưới dịchvụ thẻ thúc đẩy hợp tác dịchvụ thẻ ngân hàng doanh nghiệp với ... Phòng Quan Hệ kháchhàng Phòng Kế toán dịchvụ Phòng Hành Ngân quỹ Phòng Quan Hệ kháchhàng Phòng Kế toán dịchvụ Phòng Hành Ngân quỹ Phòng Quan Hệ kháchhàng Phòng Kế toán dịchvụ Phòng Hành...
... ngân hàng tình trạng cân đối lớn đối tợng kháchhàng Ngân hàng nên ý điều chỉnh lại đối tợng kháchhàng đa dạng hoá đối tợng kháchhàng đem lại lợi ích cao cho ngân hàng mà giúp cho kháchhàng ... khuyến khích kháchhàng tuân thủ qui định ngân hàng để đợc cung cấp điều kiên u đãi Đốivớikháchhàng cha có quan hệ bảo lãnh với ngân hàng, ngân hàng nên chủ động tìm kiếm kháchhàng để bàn ... hệ ngân hàngvới nớc - Thực tốt việc chăm sóc khách hàng, tạo cho kháchhàng cảm giác an toàn thoải mái tiếp xúc, giao dịchvới ngân hàng Thờng xuyên thể quan tâm, tôn trọng vớikháchhàng để...
... ngày tốt Do đó, việc tăng đối tượng kháchhàng số lượngkháchhàngsử dụng nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng tiêu chí phản ánh phát triển nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng b )Các tiêu chí định tính: Thủ ... cầu kháchhàng có thẩm định kháchhàng cho thấy rủi ro tiềm ẩn cao, khả đáp điều kiện đảm bảo thấp khiến cho ngân hàng khó lòngmở rộng cho vay đối tượng kháchhàng Mặt khác, trung thực kháchhàng ... không, bưu điện viễn thông… - Các NHTM cần có quan hệ đại lý với nhiều nước giới để thực nghiệp vụ bảo lãnh kháchhàng có nhu cầu giao dịch kinh tế vớikháchhàng nước - Các NHTM phải có chiến lược...
... khách hàng, phát triển sản phẩm dịchvụ ngân hàng đến kháchhàng Vì kháchhàng mà phòng kháchhàng số tiếp xúc, làm việc doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, nhiệm vụ phòng gần tương đồng so với phòng khách ... dạng kháchhàng Như dịchvụ tư vấn uỷ thác, dịchvụ môi giới chứng khoán, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụ đại lý, dịchvụ bảo lãnh, tài trợ thương mại Trên vài nét hoạt động NHTM song với phát triển ... thiệu bán sản phẩm dịchvụ 46 ngân hàng cho kháchhàng cá nhân Với nhiệm vụ thực tiếp thị hỗ trợ khách hàng, phối hợp với phòng tiếp thị tổng hợp làm công tác chăm sóc kháchhàng Thẩm định xác...
... thương mại, cân đối lãi lỗ quan hệ vớikháchhàng Thiết lập, trì phát triển mối quan hệ vớikháchhàng - Duy trì, phục vụkháchhàng đồng thời thiết lập mối liên hệ vớikháchhàng tiềm thị trường ... hệ vớikháchhàng - Duy trì, phục vụkháchhàng đồng thời thiết lập mối liên hệ vớikháchhàng tiềm thị trường mục tiêu để mở rộng kháchhàng - Theo dõi, quản lý việc sử dụng hạn mức kháchhàng ... cực chuyển dịch cấu kháchhàng để giảm tỷ dư nợ tín dụng kháchhàng doanh nghiệp Nhà nước hướng tới đối tượng kháchhàng cá nhân kháchhàng doanh nghiệp quốc doanh BIDV tích chuyển dịch cấu tín...
... thu nhập cho ngân hàng Chi phí giữ kháchhàng bảo tang thu nhập cho Ngân hàng Chi phí giữ kháchhàng 49 cho Ngân hàng Chi phí giữ kháchhàng chi phí tìm kháchhàngVớikháchhàng cần thẩm định ... chức tài trợ Ngân hàng Hơn khó thu hút đợc kháchhàng Vì Ngân hàng cần nới lỏng điều kiện bảo lãnh đối tợng kháchhàng nhằm thu hút thêm kháchhàng trì mối quan hệ vớikháchhàng truyền thống ... theo hạn mức bảo lãnh đối ứng Riêng phần bảo lãnh đối ứng chi nhánh cha phát triển so vớihai loại hìnhKháchhàng bảo lãnh đối tợng từ kháchhàng nớc ngoài, khách, kháchhàng nớc, doanh nghiệp...
... thuê ngõn hng vớikháchhàng thuê 6 Bảo lãnh ngân hàng cam kết văn ngõn hng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho kháchhàngkháchhàng không thực nghĩa vụ cam kết; kháchhàng phải nhận ... định pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ dịchvụ ngân hàngvới nội dung thng xuyên nhận tiền gửi, sử dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịchvụ toán Vỡ th ngõn hng l trung tõm toỏn ca ton ... t cú, ngun huy ng c, thoả thuận để kháchhàngsử dụng khoản tiền với nguyên tắc có hoàn trả nghiệp vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng 1.1.2 Ni dung hot ng tín dng ca...
... phức tạp kháchhàng Đa dạng hoá loại hình bảo lãnh cách để ngân hàng thoả mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng, từ thu hút thêm đựơc nhiều kháchhàngsử dụng dịchvụ bảo lãnh ngân hàngCác loại hình bảo ... dụng, kháchhàng bảo lãnh với bên hưởng bảo lãnh việc tổ chức tín dụng thực nghĩa vụ tài thay cho kháchhàngkháchhàng không thực nghĩa vụ cam kết với bên hưởng bảo lãnh 1.2.2.2 Bảo lãnh ngân hàng ... vụ tài thay cho kháchhàngkháchhàng không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ Vì rủi ro với ngân hàng rủi ro xảy với người bảo lãnh họ thực nghĩa vụ khiến ngân hàng phải thực nghĩa vụ thay Rủi ro...
... loại hìnhdịchvụ nên việc giới thiệu cần đợc thực chu đáo, có sức hấp dẫn, thu hút kháchhàng - Lắng nghe ý kiến tôn trọng khách hàng, coi kháchhàng bạn kháchhàng NH - Tận tình giúp đỡkháchhàng ... giao dịchkháchhàng b .Đối với nhóm kháchhàng mới, thiết lập quan hệ bảo lãnh với ngân hàng Trần Nữ Bảo Hằng 2000D241 Luận văn tốt nghiệp Bảo lãnh Ngân hàng - Thực cộng tấc thu hút kháchhàng ... phải trả khoản phí tơng đối thấp 3.2 Đốivới ngân hàngĐốivới ngân hàng, bảo lãnh dịchvụ mà ngân hàng cung cấp cho kinh tế Bảo lãnh đem lại lợi ích trực tiếp cho ngân hàng phí bảo lãnh Phí bảo...
... nhiều kháchhàng Hiện kháchhàng mong muốn nhận đợc dịchvụ trọn gói Kháchhàng không vay vốn ngân hàng mà thực toán qua ngân hàng, nhờ ngân hàng bảo lãnh để ký hợp đồng thơng mại vớiđối tác ... công ty môi giới chứng khoán, quỹ tơng hỗ công ty bảo hiểm hàng đầu cố giắng cung cấp dịchvụ ngân hàng Ngợc lại ngân hàngđối phó vớiđối thủ cạnh tranh (các tổ chức tài phi ngân hàng) cách mở ... hoá hình thức chấtlợng BL, khoa học kỹ thuật) Sự uy tín ngân hàng: Nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng đơn cam kết thực nghĩa vụ cho kháchhàng tơng lai kháchhàng thực không không đầy đủ nghĩa vụ Nh...
... lónh +Lp giy chng nhn k hn n Trang Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... loi bo lónh ca NHT-PT HN 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chấtlượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Trang 24 Qua bng s liu v biu ta thy rng,...
... lónh +Lp giy chng nhn k hn n Trang Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... loi bo lónh ca NHT-PT HN 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chấtlượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Trang 24 Qua bng s liu v biu ta thy rng,...
... TaiLieuTongHop.Com - Kho ti liu trc tuyn phớ 15 Phõn loi theo hỡnh thc s dng 4.1 Bo lónh vụ iu kin (Bo lónh theo yờu cu) Bo lónh vụ iu kin l loi bo lónh m ú vic toỏn s c thc hin ngy sau ngõn hng nhn c yờu ... Kho ti liu trc tuyn phớ 33 350000 300000 250000 BL dự thầu 200000 BL thực HĐ BL toán 150000 BL chấtlượng sản phẩm BL khác 100000 50000 2001 2002 2003 Qua bng s liu v biu ta thy rng, bo lónh d...