mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại eximbank
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ TẠI EXIMBANK.PDF
... kết nghiên cứu liệu thu thập được, kết kiểm định mô hình nghiên cứu thành phần chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ với hài lòng khách hàng 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ... nghiên cứu hài lòng của khách hàng dịch vụ thẻ Eximbank Sự tin cậy Sự hài lòng khách hàng Hiệu phục vụ Phương tiện hữu hình Sự đảm bảo Sự cảm thông Lãi suất 3.2 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT CHO MÔ HÌNH ... chất lượng dịch vụ thẻ cung cấp Các giả thuyết H1: Sự tin cậy khách hàng sản phẩm dịch vụ thẻ cao hài lòng khách hàng lớn H2: Khả đáp ứng dịch vụ thẻ cho khách hàng cao hài lòng khách hàng lớn...
- 98
- 1,783
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ VÀ MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ... quan đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng Ngoài ra, chương đưa số mô nghiên cứu trước hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng CHƯƠNG THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Gồm ... nghề nghiệp thu nhập? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ - Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát khách hàng sử dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... cỏc loi hng t húa khỏc nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr Chớnh nhng c tớnh ny lm cho dch v tr nờn khú nh lng Tớnh vụ hỡnh v khụng th nhn dng bng ... húa nhm cung cp cỏc sn phm dch v ngõn hng b c im dch v th t Ngoi cỏc c im c bn ca dch v nh tớnh vụ hỡnh, tớnh khụng ng nht, tớnh khụng th tỏch ri v tớnh khụng th ct tr, thỡ dch v th ngõn hng cũn ... tt nghip VCNT phi hp vi cỏc t chc ti phm ly cp thụng tin trờn th bng t tht to cỏc th gi; VCNT vụ tỡnh hoc c ý chp nhn th gi - i vi ngõn hng: ngõn hng khụng cú kh nng thu hi n t cỏc khon tớn...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank Đăk Lăk • Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng ... lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ thuộc, chất lượng dịch vụ bao gồm thành phần (factors) với...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... trình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ... tiễn nghiên cứu hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank - chi nhánh tỉnh Bình Định Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank ... vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh
... độ hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu khách hàng hộ gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV Phạm vi nghiên cứu: ... 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm Có nhiều chương trình nghiên cứu hài lòng khách hàng có nhiều cách hiểu khác hài lòng khách hàng -6- Theo Philip Kotler (2000), hài lòng khách hàng ... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 1.4 MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.4.1 Mô hình...
- 102
- 1,333
- 12
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình MyTV trên địa bàn thành phố kon tum
... triển dịch vụ gia tăng tạo khác biệt dịch vụ gia tăng so với đối thủ 1.3.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Mô hình số hài lòng khách hàng ... luận dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ, công nghệ truyền hình IPTV Đồng thời trình bày số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng nhƣ mối quan hệ khái niệm mô hình nghiên ... Trang Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasurama cộng 12 hình 1.1 1.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 15 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) 22 1.4 Mô hình số hài lòng khách...
- 141
- 651
- 11
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định
... yếu tố mô hình hồi quy có quan hệ tỉ lệ thuận với hài lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV ... kế nghiên cứu 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết nghiên cứu trước Mô hình đề nghị Nghiên cứu định tính Điều chỉnh mô hình Mô hình thang đo Phiếu khảo sát Nghiên cứu thức (Nghiên ... cho mô hình nghiên cứu thực tế: H1, H2, H3, H4, H5: nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ gia trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ khách hàng, Cấu trúc giá có quan hệ đồng biến với hài lòng khách hàng...
- 26
- 3,224
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng
... số mô hình số hài lòng khách hàng - Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Trong mô hình số hài lòng Mỹ (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự hài lòng khách ... Hình 3.1: Mô hình hiệu chỉnh Sự hài lòng Khách hàng 15 3.4 ĐÁNH GIÁ ĐẶC TRƯNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG 3.4.1 Mức độ hài lòng theo ... Theo kết nghiên cứu này, khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng dịch vụ cho...
- 26
- 1,780
- 12
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại TP. Cần thơ
... có nh ng khách hàng có m c hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h NH Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng r ... lo i s hài lòng c a khách hàng m c hài lòng c ng nh h ng r t l n khách hàng có s hài lòng tích c c m c t m hài lòng h c ng có th tìm n hành vi khách hàng Ngay c i v i NH nh ng m c hài lòng ch ... n cho khách hàng Khách hàng có th hoàn toàn hài lòng t t c nhu c u d ch v tài c a thông qua m t NH t i m t nh t a i m nh 1.1.3 S hài lòng c a khách hàng a Khái ni m S hài lòng c a khách hàng tùy...
- 103
- 570
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Kiên Giang
... thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng Tại số nước giới, nhà nghiên cứu phát triển mô hình số hài lòng khách hàng ứng dụng chung cho hầu hết ngân hàng Trên sở kết nghiên cứu mô hình nước mô hình ... thuận lợi lớn cho khách hàng Khách hàng hoàn toàn hài lòng tất nhu cầu dịch vụ tài thông qua ngân hàng địa điểm định 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 12 a Khái niệm Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc ... NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Mô hình Servqual (Parasuraman, 1988) mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến áp dụng nhiều nghiêu cứu marketing...
- 106
- 480
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo việt hậu giang
... xúc khách hàng Sự thuận tiện Sự hài lòng khách hàng Tính cạnh tranh giá Sự hữu hình Phong cách phục vụ Hình ảnh doanh nghiệp Hình 1.4: Mô hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng ... tiêu đề cập (Sự tin cậy, Hiệu phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm Sự cảm thông) nên không lựa chọn làm mô hình nghiên cứu Đối với nghiên cứu hài lòng khách hàng lĩnh vực Bảo hiểm mô hình chất lượng ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng chủ đề nhà nghiên cứu đưa bàn luận liên tục thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ thực nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng...
- 107
- 1,218
- 15
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô
... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng .91 1.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu chất lượng dịch vụ 92 1.4.1 Các mô hình nghiên cứu hài lòng .92 1.4.1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman ... cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch ... thuyết liên quan đến dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giám định bồi thường...
- 127
- 1,029
- 9
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA CHUNG QUA MẠNG INTERNET Ở VIỆT NAM HIỆN NAY.PDF
... loại hình dịch vụ mua chung lôi kéo khách hàng cách giảm giá sản phẩm, dịch vụ 2.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH Mô hình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Hình 2.1: Mô hình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) ... MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) Hình 2.2: Mô hình khe hở chất lượng dịch vụ 11 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu McDougall Levesque (2000) 18 Hình ... hài lòng khách hàng Faryabi tác giả (2012) giá trị cảm nhận có tác động đáng kể tích cực với hài lòng khách hàng Nghiên cứu giá trị cảm nhận hài lòng có quan hệ dương có ý nghĩa Sự hài lòng khách...
- 136
- 2,907
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội
... số hài lòng khách hàng (CSI) 10 b Một số mô hình số hài lòng khách hàng (CSI) * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số quốc gia hài lòng ... Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ b Giá dịch vụ c Việc trì khách hàng ... xuất mô hình nghiên cứu: SỰ HỮU HÌNH SỰ THUẬN TIỆN ĐỘ TIN CẬY Sự hài lòng khách hàng NHÂN VIÊN CHÍNH SÁCH Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 CHƢƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA...
- 26
- 694
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán hàng của công ty TNHH thương mại việt trung
... lượng dịch vụ, mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, tổng quan bán hàng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng, hài lòng mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu chất ... chất lượng dịch vụ nhằm tìm kiếm lợi cạnh tranh trước đối thủ, qua tạo dựng lòng trung thành khách hàng Nghiên cứu hài lòng khách hàng nhằm đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công ... phí dịch vụ Các tiêu chí thang đo sử dụng mang tính tổng hợp cụ thể Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ bán hàng Công ty thiết lập sau: Độ tin cậy Sự đảm bảo Tính hữu hình SỰ HÀI LÒNG...
- 101
- 699
- 1
NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH
... lòng khách hàng có khác biệt định 1.5 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.5.1 Mô hình nghiên cứu Parasuraman Năm 1988, Parasuraman đưa mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ gồm ... thụ, hài lòng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng nhân viên, hài lòng hình ảnh môi trường 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ Giá dịch vụ Thương hiệu chăm sóc khách hàng ... nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ 3G Mobifone Chương 4: Hàm ý sách kiến nghị Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH...
- 26
- 591
- 5
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25