... Bí quyết lấy lòng kháchhàngquađiệnthoại thể giải quyết vấn đề của họ. Trước khi chuyển cuộc gọi của kháchhàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điệnthoại ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng. Hãy xin phép kháchhàng ... nên nói với kháchhàng bạn là ai và kháchhàng sẽ liên lạc với bạn như thế nào nếu họ gặp rắc rối. Như vậy, bạn sẽ khiến cho khách an tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ chămsóckháchhàng của công...
... cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 BíQuyếtChămSócKháchHàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan ... yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu ... Chăm sóckháchhàng cao cấp là chămsóc cả người thân kháchhàng Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của kháchhàng cũng như...
... cuộc giao tiếp theo thứ tự ưu tiên của khách đến, tầm quan trọng và mức độ khẩn trương . NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC 2-Khi trao đổi thông tin•Nên ... sóckhách hàng 4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng5. Thi tay nghề chămsóckhách hàng 6. Thăm dò sự hài lòng của kháchhàngqua một cuộc nghiên cứu liên tục qua nhiều ... duy trì được quan hệ với các kháchhàng cũ.•Gởi thiệp , tặng lịch , tặng qùa nhỏ nhân dịp lễ tết•Có ấn phẩm hay thư chào hàng mới cho khách hàng cũ•Câu lạc bộ của những khách hàng 3....
... rất hài lòng. 4) Luôn luôn nói "Vâng" Bí quyếtchămsóckháchhàng chất lượng cao Bạn có thể sử dụng dịch vụ chămsóckháchhàng như một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt ... cách giải quyết ôn hoà và dễ làm cho kháchhàng mủi lòng. 2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn dựa trên các tiêu chí thông ... vào giải quyết chúng. 3) Bạn hãy linh hoạt Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào...
... giúp kháchhàng bạn chỉ cần nhấc điệnthoại gọi điện đến thư viện địa phương và sau đó fax thông tin cho khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách hàng rất ... việc chămsóckhách hàng. Tại sao vậy? Hiểu biết kém là một lý do và thực tế cũng không có nhiều ví dụ về dịch vụ chămsóckháchhàng tốt để làm mẫu cho công ty của bạn. Để đảm bảo dịch vụ chăm ... cách giải quyết ôn hoà và dễ làm cho kháchhàng mủi lòng. 2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với kháchhàng Khi các kháchhàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay quađiện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại...
... bán6. Khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại7. Các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng NHỮNG BÍ QUYẾTCHĂM SÓCKHÁCH HÀNGTRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNGPHỤ LỤC3. Khi thương ... các chuẩn mực về chămsóckhách hàng 4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen thưởng5. Thi tay nghề chămsóckhách hàng 6. Thăm dò sự hài lòng của kháchhàngqua một cuộc nghiên ... đầu với kháchhàng rất quan trọng7-Hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê được những kháchhàng ( có phân loại)• Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau...
... nắng, quần áo bơi,… thì nên cắt giảm kinh phí quảng cáo để tránh lãng phí Bí quyết thu hút khách hàng qua quảng cáo truyền hình 18. Hãy cẩn thận khi sử dụng những câu hài hước trong ... tới quyết định mua hàng của khách hàng. Số lượng kênh truyền hình ngày một tăng, việc lựa chọn kênh truyền hình phù hợp để thực hiện chương trình quảng cáo cũng không dễ dàng. Để có được quyết ... chúng.Truyền hình tác động đến kháchhàng từ hình ảnh, âm thanh, … làm họ chấp nhận về mặt tình cảm là đã đạt được yêu cầu rồi. 9. Tỷ lệ đáp ứng của kháchhàng là căn cứ cho quyết định quảng cáo của...
... kháchhàngquađiện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện ... mình sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại. Luôn mỉm ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận quađiện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điệnthoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà kháchhàng có thể sử dụng để liên lạc với công...
... 5 bíquyết trả lời phỏng vấn quađiệnthoại Phỏng vấn quađiệnthoại không còn là một điều quá mới mẻ, đây là một bước đang được ... Họ sẽ dựa vào đó để quyết định có nên mời bạn đến thảo luận trực tiếp hay không. Nhờ thế, bạn cũng sẽ tiết kiệm được nhiều công sức và thời gian đi lại. Phỏng vấn quađiệnthoại không quá khó ... nguyên tắc cơ bản. Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn quađiện thoại, bạn cần thực hiện theo những bước sau đây như: Chọn thời điểm thích hợp Nếu được quyết định thời điểm, bạn nên chọn thời gian thích...
... rất nhiều quađiện thoại? Có thể nói rằng điệnthoại là phương tiện liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của kháchhàng với công ty. Vì vậy, Chinh phục kháchhàng qua điệnthoại ... chuyện không hay với kháchhàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù quađiện thoại, khi được ... được đối xử như vậy kháchhàng chắc chắn sẽ cảm thấy rất thoải mái. Nên trả lời điệnthoại ngay sau một hồi chuông, đừng để chuông điệnthoại reo quá ba lần. Nếu như kháchhàng phải đợi đến...
... www.customerservicemanager.com)Sáu bíquyết giúp bạn chămsóckháchhàng tốt nhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ ... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia...
... www.customerservicemanager.com)Sáu bíquyết giúp bạn chămsóckháchhàng tốt nhất Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ ... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàng thực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cách hiệu quả và chu đáo nhất.Những điều kháchhàng mong muốn có thể được chia...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... tầm quan trọng của công tác CSKH, ngay từ đầu, Viettel Mobile đã xác định quan điểm phát triển của mình đó là: “vì kháchhàng trước, vì mình sau”, lợi ích của kháchhàng luôn được đặt lên hàng ... quyền lợi cho khách hàng. Từ đó đưa ra những chiêu thức kinh doanh độc đáo, phù hợp với nhiều đối tượng kháchhàng nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua, thị trường...