cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại
Ngày tải lên :
21/08/2012, 17:28
... Bạn có biết cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết ... mình sẽ đem lại cho khách hàng
những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở
thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại.
Luôn mỉm ... của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện
thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy
nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công...
- 2
- 4.2K
- 27
Cách Lấy Lòng Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả. potx
Ngày tải lên :
25/03/2014, 06:20
...
những khách hàng lòng trung thành của bạn.
Cách Lấy Lòng Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện ... cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điện thoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn
nên nói với khách hàng bạn là ai và khách hàng sẽ liên ... năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ
chiếm được cảm tình của khách hàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như
chắc chắn những khách hàng nhận được ấn...
- 5
- 658
- 2
6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ potx
Ngày tải lên :
16/03/2014, 05:20
... khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của
bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một
cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng ... sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt
vời nhất về sản phẩm dịch vụ của bạn với mọi người xung quanh, đó là
1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng
Khi các khách hàng giao ... khách hàng
muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với
khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ
không phải đối tượng khách...
- 3
- 738
- 5
Bí quyết lấy lòng khách hàng qua điện thoại pdf
Ngày tải lên :
11/03/2014, 04:21
... quyết lấy lòng khách hàng qua
điện thoại
thể giải quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho
khách hàng tên và số điện thoại của mình ... không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh
doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi
mong muốn của khách hàng.
Hãy xin phép khách hàng ...
nên nói với khách hàng bạn là ai và khách hàng sẽ liên lạc với bạn như thế nào nếu
họ gặp rắc rối. Như vậy, bạn sẽ khiến cho khách an tâm và tin tưởng hơn vào dịch
vụ chăm sóc khách hàng của công...
- 6
- 782
- 2
Chinh phục khách hàng qua điện thoại doc
Ngày tải lên :
20/03/2014, 02:20
... rất nhiều qua điện thoại? Có thể nói rằng điện thoại là phương tiện
liên lạc đầu tiên và gần như duy nhất của khách hàng với công ty. Vì vậy,
Chinh phục khách hàng
qua điện thoại
... chuyện không hay với khách hàng xảy ra, bạn vẫn cần trả lời
điện thoại với thái độ niềm nở cùng với một nụ cười và hãy thể hiện cho
khách hàng của bạn biết điều đó. Và dù qua điện thoại, khi được ... được đối xử như
vậy khách hàng chắc chắn sẽ cảm thấy rất thoải mái.
Nên trả lời điện thoại ngay sau một hồi chuông, đừng để chuông điện thoại
reo quá ba lần. Nếu như khách hàng phải đợi đến...
- 4
- 671
- 9
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
Ngày tải lên :
18/04/2013, 16:44
... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... nét sự quan tâm của nhà cung cấp
tới khách hàng. No bao gồm các hoạt động như tặng quà, duy trì liên lạc với
khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng.
Một cách ...
CSKH phải hướng dẫn khách hàng làm đầy đủ thủ tục hòa mạng, giới thiệu sơ
qua về cách sử dụng dịch vụ mà khách hàng sắp sử dụng và thực hiện các yêu
cầu phát sinh của khách hàng: chọn số, sử...
- 104
- 1.3K
- 6
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... trị Quốc
gia.
- 250 điện thoại viên của 03 phòng làm việc, cụ thể như sau:
+ Phòng Vip: 50 điện thoại viên
+ Phòng 2: 100 điện thoại viên
+ Phòng 1: 100 điện thoại viên
- Nghiên cứu ... thể điện thoại viên. Đề xuất một số
kiến nghị cho việc xây dựng bầu không khí tâm lý thuận lợi trong tập thể điện thoại
viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội.
Keywords: Tâm lý học; Điện thoại...
- 5
- 877
- 5
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf
Ngày tải lên :
28/06/2014, 02:20
... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp
nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách
chăm sóc khách hàng. ... số điện thoại ở nhà hay số điện thọai di động của khách hàng. Sau khi đã liên lạc
được với khách hàng thì nhân viên chăm sóc sẽ hỏi khách hàng về sự cố mà khách hàng gặp
phải. Hỏi thử xem khách ...
- Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra
khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất.
Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...
- 64
- 549
- 2
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chăm sóc khách hàng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... dựng quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng...
- 60
- 3.1K
- 12
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt.
4. Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp là hình thức chăm sóc khách hàng được thực hiện qua
các phương tiện liên lạc hiện đại: qua điện thoại, qua mạng ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên ... cơ mất
khách hàng là rất lớn nếu không nhanh chóng đổi mới tư duy để làm tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung...
- 98
- 1.1K
- 13
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 23 -
Việc hướng tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp được thực hiện một
cách gián tiếp qua các khách hàng hiện ... dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 20 -
thái ... luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 21 -
a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường cạnh tranh, vấn đề quan trọng...
- 138
- 2.5K
- 25