... Đừng độc thoại nói cho nghe Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn 140 từ phút Nếu bạn nói nhanh (đặc biệt nói điệnthoại ) người nghe chăm lắng nghe xem bạn nói mức bắt đầu cáu, họ không quan tâm ... bạn sử dụng để giao tiếp với kháchhàng Trong nhiều trường hợp, nguyên nhân làm cho đối thoại với người đối thoại tuyệt trở nên tệ hại vài giây Vì vậy? Vì người đối thoại nghe số từ ngữ sau đây: ... buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy toàn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải xuống lầu để ăn Buffet Để xin lỗi người đối thoại bất tiện này, khách sạn sau tặng thực khách gấu xinh xắn...
... cho kháchhàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóckháchhàng trước bán không khâu cuối trình - thúc đẩy trình ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc kháchhàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóckháchhàng sau hợp đồng ký ... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóckháchhàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ kháchhàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tưởng kháchhàng lên kế...
... LIỆU KHÁCHHÀNG Chuẩn bị – Thành lập nhóm chămsóckháchhàng – Lập kế hoạch chămsóckháchhàng Thực kế họach – Xác định thơng tin kháchhàng – Xác định kháchhàng mục tiêu – Phân nhóm kháchhàng ... Đối tượng kháchhàng – Cấp độ trung thành có – Năng lực cơng ty Các cơng cụ Chương trình CRM Chương trìnhkháchhàng thường xun Chương trìnhchămsóckháchhàng 4.2Văn hóa chămsóckháchhàng VĂN ... 4.1.2Xây dựng sách chămsóckháchhàng Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích: – Xây dựng trì quan hệ với kháchhàng – Duy trì nâng cao chất lựơng dịch vụ Chămsóckháchhàng bao gồm chiến...
... cho kháchhàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóckháchhàng trước bán không khâu cuối trình - thúc đẩy trình ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc kháchhàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóckháchhàng sau hợp đồng ký ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóckháchhàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giaohàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...
... Tm quan trng ca KH Gõy Sc mua ca KH Quyn la chn Cnh tranh Dn ủn 10 Tm quan trng ca KH Chỳng ta ủang kinh doanh cỏi gỡ? 11 Tm quan trng ca KH Doanh nghip hot ủng ủ tha nhu cu ca khỏch hng qua ... tố sản phẩm Thỏa m n kháchhàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu dỏng Cht lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quátrình (Product) (Processes) ... CRM m rng khỏi nim bỏn hng: t mt hnh ủng riờng bit ca mt NV ủn mt quỏ trỡnh liờn tc liờn quan mi ngi Quan h ngi l ủng lc c bn 36 Chm súc khỏch hng Khỏi nim Ba yu t c bn tho khỏch hng 37 Khỏch...
... chuyện kỹchămsóckháchhàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để kháchhàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản phẩm, mua sản phẩm chế độ chămsóc ... đến Chất lượng khâu chămsóckháchhàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹchămsóckháchhàng từ họ chưa kháchhàng công ty Hôm khoảng ... thiếu quan tâm chia sẻ niềm vui kháchhàng mà anh bỏ lỡ hội Hãy quan tâm lắng nghe điều kháchhàng chia sẻ với nồng nhiệt từ đáy lòng Từ Guillard rút học kinh nghiệm kỹchămsóckháchhàng Chính...
... www.thelamgruop.vn Kháchhàng Tiêu cực Kháchhàng Ko thể 098 33 66 000 Chămsóc ngắn hạn Chămsóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chămsóc Tìm người có ấn tượng tốt với Kháchhàng www.thelamgruop.vn 098 33 ... liên quan Thời gian & địa điểm Thông tin kháchhàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Kháchhàng Tích cực Kháchhàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Kháchhàng ... www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thường xuyên quan tâm KH Cho họ thấy thay đổi Báo tin vui & thay đổi cty Mời tham gia kiện ML & Cty www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thể quan tâm chân thành tuyến với tuyến...
... Tm quan trng ca KH Gõy Sc mua ca KH Quyn la chn Cnh tranh Dn ủn 10 Tm quan trng ca KH Chỳng ta ủang kinh doanh cỏi gỡ? 11 Tm quan trng ca KH Doanh nghip hot ủng ủ tha nhu cu ca khỏch hng qua ... tố sản phẩm Thỏa m n kháchhàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu dỏng Cht lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quátrình (Product) (Processes) ... CRM m rng khỏi nim bỏn hng: t mt hnh ủng riờng bit ca mt NV ủn mt quỏ trỡnh liờn tc liờn quan mi ngi Quan h ngi l ủng lc c bn 36 Chm súc khỏch hng Khỏi nim Ba yu t c bn tho khỏch hng 37 Khỏch...
... cho kháchhàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóckháchhàng trước bán không khâu cuối trình - thúc đẩy trình ... hàng mang lại cho bạn câu trả lời có kháchhàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóckháchhàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóckháchhàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giaohàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...
... www.thelamgruop.vn Kháchhàng Tiêu cực Kháchhàng Ko thể 098 33 66 000 Chămsóc ngắn hạn Chămsóc dài hạn Mượn lực trợ lực Chămsóc Tìm người có ấn tượng tốt với Kháchhàng www.thelamgruop.vn 098 33 ... liên quan Thời gian & địa điểm Thông tin kháchhàng www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Theo độ tuổi Theo tính tình, tâm lý KH Kháchhàng Tích cực Kháchhàng Nhút nhát www.thelamgruop.vn Kháchhàng ... www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thường xuyên quan tâm KH Cho họ thấy thay đổi Báo tin vui & thay đổi cty Mời tham gia kiện ML & Cty www.thelamgruop.vn 098 33 66 000 Thể quan tâm chân thành tuyến với tuyến...
... cho kháchhàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóckháchhàng trước bán không khâu cuối trình - thúc đẩy trình ... cho doanh số bán hàng bạn tǎng lên Hãy nhìn vào số ý tưởng việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng mà chuyên gia đúc kết thông qua chu kỳtrình bán hàng Hãy lắng nghe người bán hàng chuyên nghiệp ... người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, công việc thú vị Việc nhấc điệnthoại lên vào gọi cho người mà bạn chưa gặp mặt dường việc làm táo bạo Bên cạnh đó, việc chǎm sóckháchhàng này,...
... cho kháchhàng thấy cẩn thận đáng tin cậy giai đoạn đầu quan hệ, mà xuyên suốt toàn trình bán hàng - đặc biệt giai đoạn cuối Chǎm sóckháchhàng trước bán không khâu cuối trình - thúc đẩy trình ... hàng mang lại cho bạn câu trả lời có kháchhàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóckháchhàng sau hợp đồng ký kết ? Ký kết hợp đồng ... việc bán hàng thực hiện, cần tới nhiều dịch vụ chǎm sóckháchhàng - từ việc có chữ ký hợp pháp việc tổ chức giaohàng lựa chọn hình thức toán Bất người bán hàng có kinh nghiệm kể cho bạn hàng tá...
... pháp chămsóckháchhàng vô hạn khả sáng tạo vô rộng lớn, nhiên có số phương thức chămsóckháchhàng bạn nên cung cấp thường xuyên * Những dẫn website Sự chămsóckháchhàng không nhắm tới mối quan ... thức chămsóckháchhàng mà bạn đưa ra, nên ý đến website bạn xem làm để công ty bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn kháchhàngkhách ... điện tử, tiếng tăm bạn kháchhàngkháchhàng tiềm khác biết đến * Các phương thức chămsóckháchhàng Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng người viếng thăm website, xem xác...
... Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có Chúng ta xem xét cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng người viếng thăm website, xem xác bạn cần cung cấp Thế giới phương pháp chămsóckháchhàng ... phương thức chămsóckháchhàng bạn nên cung cấp thường xuyên Những dẫn website Sự chămsóckháchhàng không nhắm tới mối quan hệ với kháchhàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm lời ... trợ quađiệnthoại Nếu công ti bạn tương đối lớn, có doanh thu cao, bạn xem xét việc hỗ trợ kháchhàngquađiệnthoại Việc tạo số điệnthoại hỗ trợ tạo độ tin cậy cho công ti bạn, cho khách hàng...
... phẩm lớn quan sát cá nhân, điều tra khách hàng, vấn cá nhân hay giao tiếp với kháchhàng dẫn dắt bạn hướng cần nêu bật việc thay đổi Nhận thức Một bạn có thấu hiểu chắn Nhận thức mà kháchhàng bạn ... 10 năm trước phân đoạn kháchhàng công ty xây dựng từ vài yếu tố Còn đây, yếu tố địa lí, kinh tế hay phong cách thay đổi, bạn có phân đoạn kháchhàng hoàn toàn Liệu Quy trình, Thủ tục bạn phản ... để thích hợp với kháchhàng bạn phục vụ ngày nay? Đó mánh khóe với Nhận thức Đó mục tiêu di động Và để phù hợp thích nghi với phân đoạn Kháchhàng thay đổi ngày bạn, bạn phải quan tâm tới việc...
... thành nơi kháchhàng Việc sử dụng ngôn từ tích cực trình bày điều không hay đến kháchhàng quan trọng Dưới ví dụ việc nhân viên chămsóckháchhàng việc chuyển tải thông điệp đến kháchhàng với ... Thái độ yếu tố quan trọng nhất, thái độ yếu tố tất Sau kỹ giúp bạn trở thành người chămsóckháchhàng chuyên nghiệp thành công: Ngôn ngữ tích cực Ngôn ... tích cực nghệ thuật sử dụng từ nhằm tạo hình ảnh tích cực tâm trí kháchhàng với việc nhấn mạnh vào thứ bạn đáp ứng cho khách hàng, điều (what can be done, not on what cannot) Sử dụng ngôn từ...
... KH chămsóc KH Kỹ hỗ trợ người làm dịch vụ Add Your Text chămsóc KH Biện pháp chămsóc KH trực tuyến Chân dung người làm Add Your Text dịch vụ chămsóc KH Nhóm4_K33 Nội dung Tâm lý kháchhàng ... LOGO KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG Nhóm4_K33 LOGO Vũ Quốc Thái Nguyễn Thị Yến Trương Thành Khương Đinh Thị Thùy Dương ... khó, giữ chân kháchhàng khó hơn” Nhóm4_K33 LOGO Bộ phận CSKH nhiệm vụ trì giữ chân KH, vấn đề xây dựng phát triển, tạo dựng mối quan hệ với KH cần phải quan tâm Mỗi hài lòng kháchhàng viên...
... với kháchhàng tìm kiếm giải pháp thỏa đáng cho tình Chiến thuật: • Chămsóc cá nhân khách hàng: Sử dụng cách gọi khách tên tạo mối quan hệ kháchhàng • Làm yên lòng: Bằng cách khen ngợi kháchhàng ... khách đề cập, bạn chiều ngẫm nghĩ đề nghị kháchhàng lập lại Giao tiếp điện thoại: Nếu trường hợp khách nóng giận điện thoại, đề nghị phút bạn gọi lại cho khách Lưu ý: cần nói rõ phút cụ thể bao ... kháchhàng • Tìm kiếm câu trả lời tích cực (trả lời có) • Thông báo với kháchhàngtrình tự xử lý tình • Luôn bình tĩnh (có thể cách hít thở thật sâu) • Đưa thông tin đáp ứng mong đợi khách hàng...
... quan trọng xem công cụ quan trọng người nói Duy trì ánh mắt tốt không làm cho người nghe cảm nhận quan trọng mà gia tăng tính đáng tin cậy thông điệp người nói Trung thực chân thành diễn tả qua ... ý, ý tốt quan tâm Good eye contact Friendly, warm, caring attention Nhướng mày Ngạc nhiên, thắc mắc, không Raised eyebrows tin tưởng Surprise, questioning, disbelief Nhíu mày Không quan tâm, ... không thông qua việc người nhìn thẳng vào bạn Nếu ánh mắt người đảo liên tục, bạn hẳn nghi ngờ người không nói thật Trong tình công việc, thường hướng cách nhìn khoảng mắt người vùng quanh mắt,...