đề xuất các giải pháp nhằm để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm

luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội

... giải pháp nhằm để phát triển dịch v chăm s c khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty V. B. C. L địa b n Hà Nội 3.2.1 Đề xuất cho vi c x c l p m c tiêu CSKH cho nhóm ... sau b n cho dòng mỹ phẩm mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty địa b n Hà Nội C c dịch v CSKH cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn địa b n Hà Nội c ng ty th c bao gồm: -Chủ ... s c khách hàng nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco. com. vn c ng ty TNHH thương mại dịch v V. B. C. L địa b n Hà Nội 22 iii 2.3.1 Th c trạng m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng cho nhóm mặt...

67
1,485
8

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

96
1,614
16

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thành c ng vi c cách xuất s c C c c ng nghệ cho hỗ trợ dịch v khách hàng tr c tuyến : - C c c ng c liên quan tới chăm s c kh c hàng như: email, website, yahoo, skype,… - C c c ng c liên quan ... l i c u hỏi b nh luận sản phẩm dịch v c ng ty B n c nh c ng ty c n sử dụng email để chăm s c khách hàng tr c tuyến vi c quan trọng : - Trả l i c u hỏi cho khách hàng khách hàng c th c m c gửi ... cao điều v quý giá Ngày nay, c ng ty l m c ch để thu hút khách hàng, nhiên để c đánh giá tốt khách hàng, c ng ty phải l m thoả mãn tất khách hàng q trình chăm s c khách hàng Dịch v khách hàng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng l nh v c B u Chính Viễn Thơng 1.1 .Dịch v chăm ... điện TP Hà Nội Từ l luận dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng em v o phân tích th c trạng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u Điện TP Hà Nội, l m rõ c n thiết ... giải pháp c tính hệ thống vi c nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng B u Điện TP Hà Nội B c c đề tài: Chương 1: Khái quát chung dịch v chăm s c khách hàng chất l ợng dịch v chăm sóc...

73
6,314
97

Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... khách hàng C p giả thiết: H0: M c độ hài l ng chung khách hàng v i chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng = H1: M c độ hài l ng chung khách hàng v i chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng # B ng 21 ... l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng? ảnh hưởng nào? Những giải pháp góp phần nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng cho chi nhánh? SVTT: Đinh Thị Đào Chất l ợng dịch v chăm s c khách ... c u mong đợi khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c .Philip Kotler cho rằng: “ Dịch v hành động kết mà b n cung c p cho b n...

48
2,174
26

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hang chất l ợng dịch v  Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chất l ợng dịch v khách hàng  Đề xuất giải pháp để nâng cao chất l ợng dịch v khách hàng, tạo kiện cho FPT c nh tranh v i c ng ty kh c thị trường ... mãn C C THANG ĐO Thang đo chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng theo mơ hình SERQUAL biến Tin c y Đáp ứng biến Hữu hình biến Ph c v Đồng c m biến biến QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH V PHÁT TRIỂN STT Chi ... thành phần ph c v  B trí thời gian giao dịch thuận tiện  Trang b trang ph c cho phận CUS KẾT LUẬN  M c đích nghiên c u điều chỉnh b sung thành phần chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng, ...

31
1,728
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng Từ c thay đổi quy trình cung c p dịch v cho phù hợp theo hướng tạo thuận l i cho khách hàng, nhằm nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng Chất l ợng dịch v chăm s c ... nghiệp, dịch v chăm s c khách hàng l m cho khách hàng thoả mãn hài l ng sử dụng dịch v Trên th c tế c nhiều yếu tố kh c để Ngân hàng thỏa mãn khách hàng C c yếu tố chia thành ba nhóm b n: + Nhóm ... dịch v doanh nghiệp Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - X c định nhiệm v , m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng trì khách hàng c gia tăng khách hàng trung thành,...

91
1,320
27

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... Khi anh/chị c th c m c hay khiếu nại, c ng ty ln giải thoả đáng C ng ty th c dịch v c m s c khách hàng (l p đăt, sửa chữa, tư v n …) từ l n C ng ty cung c p dịch v chăm s c khách hàng (l p đăt,...

96
1,180
8

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hợp v i mà khách hàng mong muốn khách hàng b khách hàng khó thu hút 1.4.2.2 Chăm s c khách hàng b n b n ngồi Như đề c p trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng b n khách hàng b n V CSKH ... kh c M c dù c ch th c ph c v khách hàng đa dạng, phong phú tuân thủ theo số nguyên l b n, l :  Dịch v CSKH bao gồm c ng vi c ph c v khách hàng theo c ch th c khách hàng muốn ph c v phải c i ... nhân viên ph c v Sự am hiểu nhân viên ph c v CSKH, c ng nghệ, c ng dụng dịch v , thao t c th c q trình cung c p dịch v Nó l m cho khách hàng c c m nhận tốt dịch v l m khách hàng c m thấy hài...

45
1,998
20

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Marketing

... nghiệp B phận khách hàng doanh KHCN Khách hàng c nhân CSKH Chăm s c khách hàng DVKH Dịch v khách hàng DVCSKH Dịch v chăm s c khách hàng CSDL C sở liệu CSDLKH C sở liệu khách hàng SVTH: Ngơ ... chỉnh, dịch v l m tốt c ng t c chăm s c khách hàng 2.1.2 Một số v n đề dịch v chăm s c khách hàng 2.1.2.1 B n chất chăm s c khách hàng Chăm s c khách hàng khơng phải để chinh ph c khách hàng ... tốt v i khách hàng, cung c p cho khách hàng dịch v tốt để họ trung thành v i ngân hàng Tất đối tượng khách hàng quan tâm chăm s c Ngân hàng quan tâm chăm s c khách hàng từ trư c dịch v th c xuất...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trình cung c p dịch v c t c động l n đến khách hàng Nó l m cho khách hàng c c m nhận tốt dịch v l m khách hàng c m thấy hài l ng sử dụng dịch v nhà cung c p - C c hoạt động hỗ trợ, chăm s c khách ... từ khách hàng thường xun V y sách chăm s c khách hàng phải c tiêu chuẩn để trì khách hàng c tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng - Dịch v chăm s c khách hàng doanh nghiệp cung c p dịch v viễn ... trình sử dụng dịch v khách hàng M c đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch v , c ng c niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch v Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm: - Xử l cung c p thông...

120
2,584
19

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... b nh m c độ hài l ng chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng V i vi c khách hàng đánh giá chưa cao m c độ hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng, tơi tiến hành kiểm định One Sample ... khách hàng chưa tr c tiếp sử dụng dịch v doanh nghiệp Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm nội dung chủ yếu sau: - X c định nhiệm v , m c tiêu dịch v chăm s c khách hàng trì khách hàng ... nâng cao hình ảnh v trí Ngân hàng tâm trí khách hàng 2.2.3.5 M c độ hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng: B ng 20 : Sự hài l ng chung chất l ợng dịch v chăm s c khách...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... kỳ v ng khách hàng chất l ợng dịch v nhà quản trị dịch v c m nhận kỳ v ng khách hàng Điểm kh c biệt c ng ty dịch v không hiểu hết đ c điểm tạo nên chất l ợng dịch v c ch th c chuyển giao chúng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chăm s c khách hàng l nh v c Viễn Thơng Bao gồm sở l luận th c tiễn khách hàng, chăm s c khách hàng ng Giới thiệu dịch v , chất l ợng dịch v mơ hình nghiên c u chất l ợng dịch v chăm s c khách ...  Dịch v chăm s c khách hàng doanh nghiệp cung c p dịch v viễn thông viễn thông mang phong c ch ph c v cao c p, c ng nghệ cao V dịch v tế H chăm s c khách hàng phải c phong c ch ph c v ... khơng khách hàng hài l ng v i dịch v Do đó, sử dụng dịch v , khách hàng c m nhận dịch v c chất l ợng cao, họ hài l ng v i dịch v Ngư c l i, khách hàng c m nhận dịch v c chất l ợng thấp, việc...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai

Danh mục: Kinh tế

... c p dịch v cho phù hợp theo hướng tạo thuận l i cho khách hàng, Đ ại nhằm nâng cao chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng Ngân hàng Chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng trư c, sau giao dịch bao ... nghiệp GVHD: TS.Hồng Quang Thành Dịch v chăm s c khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm s c Khách hàng trư c giao dịch -Chăm s c Khách hàng giao dịch -Chăm s c Khách hàng sau giao dịch ... sử dụng dịch v khách hàng M c đích nhằm trì khách hàng sử dụng dịch v , c ng c niềm tin cho khách hàng sử dụng dịch v Dịch v chăm s c khách hàng giai đoạn bao gồm: họ - Xử l cung c p thông...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... biết v n dụng l thuyết quản l chất l ợng chăm s c khách hàng, tổ ch c th c chăm s c khách hàng c ch chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất l ợng chăm s c khách hàng, tạo hài l ng cho khách hàng để ... khách hàng, t c ph c v khách hàng theo c ch mà họ mong muốn ph c v l m vi c cần thiết để giữ khách hàng c Chăm s c khách hàng ln u c u c n thiết c ng vi c kinh doanh doanh nghiệp Khách hàng ... kỳ v ng khách hàng chất l ợng dịch v nhà quản trị dịch v c m nhận kỳ v ng khách hàng Điểm kh c biệt c ng ty dịch v không hiểu hết đ c điểm tạo nên chất l ợng dịch v c ch th c chuyển giao chúng...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần du lịch việt đà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phương pháp phòng ngừa - V quản l chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng + C c dịch v chăm s c khách hàng trọng v o khách hàng l n, chưa th c hấp dẫn + Chưa c hình th c chiết khấu cho khách hàng ... phía khách sạn, nhà hàng nhà cung c p dịch v đ c l p kh c 3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng sách chăm s c khách hàng cho nhóm khách hàng M c đích: Nhằm xây dựng sách chăm s c khách hàng c hiệu ... tình khách hàng nhân viên b n hàng Tuy nhiên tiếp x c v i khách hàng phần chiến l c chăm s c khách hàng doanh nghiệp Theo nghĩa tổng quát nhất, dịch v chăm s c khách hàng (hay dịch v khách hàng...

64
1,957
24

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ trong bối cảnh cạnh tranh của thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay (LV thạc sĩ)

Danh mục: Quản lý nhà nước

... nghiệp c khách hàng Chăm s c khách hàng trở thành v khí l i hại thời đại 1.2 Nội dung chăm s c khách hàng l nh v c kinh doanh b o hiểm nhân thọ Dịch v khách hàng hợp đồng: C c dịch v giống ... Để trì khách hàng t c khiến cho khách hàng c tiếp t c sử dụng sản 10 phẩm, dịch v mình, doanh nghiệp BHNT thường tập trung v o khâu chăm s c khách hàng Chăm s c khách hàng ph c v khách hàng, ... tiếp c n v i dịch v mà họ c n Điều đòi hỏi đại l phải c liên l c v i khách hàng c ch thường xuyên để giải đáp kh c m c khách hàng c n 20 1.4.3 Đánh giá chất l ợng dịch v chăm s c khách hàng...

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008

đề xuất các giải pháp nhằm để phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco com vn của công ty v b c l trên địa bàn hà nội