xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác cải tiến chất lượng
Báo cáo thực tập :NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ
... dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng làm sở cho công tác cải tiến chất lượng Qua thực trạng chất lượng chức chương 2, tiêu chí đánh giá tập trung chủ yếu khách hàng Vì vậy, ... để cải tiến chất lượng dịch vụ, thông qua việc xây dựng tiêu cất lượng dịch vụ Từ thực tế cho thấy công ty có hệ thống thu thập ý kiến phản hồi khách hàng Tuy nhiên hệ thống thu thập ý kiến khách ... thắc mắc cho khách hàng Giới thiệu mô hình hoạt động công ty loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Xây dựng giá để thu hút khách hàng sở đảm bảo hiệu cho công ty, xây dựng phong...
- 65
- 2,914
- 7
Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải của công ty Expolanka Việt Nam
... Expolanka ng ty công ty - công ty Expolanka - mà công - Nghiên - - công ty công ty Expolanka - - công ty Expolanka công ty Expolanka công ty Expolanka hút thêm khách hàng Ý công ty Expolanka công ty ... APL, CMA, NYK mùa hàng cao Expolanka tác marketing Expolanka Tuy nhiên, Expolanka 11 2.1.2.5 Công ty Expolanka công ty công ty Expolanka Expolanka g hành vi, trình, cách 12 khách hàng h - i bán ... khách hàng Ý công ty Expolanka công ty nâng cao khách hàng, thu hút thêm khách hàng Hàm ý cho nhà 2.1 2.1.1 Minh - - , cá L - có , Expeditor, UPS công ty DHL , Expeditor Logistics, NYK có NYK...
- 122
- 665
- 6
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI CỦA UPS VIỆT NAM.PDF
... Vì " khách hàng - UPS : không - khách - - , chuyên - giao - SPSS 16.0 Cronbach’s l ics ERVPERF, , mô hình lý - logi l l - – Maersk, UPS khách hàng, thu hút thêm khách hàng Ý khách hàng, thu ... 1.1 khách hàng cách 19 CLDV = F{KC5 = f(KC1, KC2, KC3, KC4)} T 20 KC1- u gì, phát (1985) ghi chép xác v 21 ) An toàn (Security) c khách hàng Parasuraman Mô hình SERVQUAL: 22 cho khách hàng khách ... Logistics hàng tiêu dùng nhanh (FMCG logistics) trình logistics cho ngành ô tô - 1.2 1.2.1 - – Forwarding 15 1.2.2 - - m i - 16 1.3 1.3 ác Lehtinen, U a g 17 1.3.2 1.3.3 Các mô hình 18 cách Khách hàng...
- 136
- 903
- 11
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hoá từ cửa khẩu lào cai vào sài gòn của công ty cổ phần vận tải 1 traco
... biển Thu tàu, lu khoang Gom hàng Thông báo cho ngời nhận Đại lý tàu Dỡ hàng xử lý hàng nhập Bảo hiểm vận tải Khai báo hải quan hay chuyển tiếp hàng cảnh Giám định Lu kho phân phối hàng Giao hàng ... vật liệu xây dựng, vật t thiết bị phục vụ xây dựng nhà máy, công trình công nghiệp Các loại hàng lỏng, dầu hoá dẻo, hoá chất cho nhà máy sở sản xuất nớc Các mặt hàng thủ công mỹ nghệ xuất qua ... tính chất gia đình) 16 Trải qua trình hình thành phát triển, Công ty xây dựng đợc hệ thống khách hàng ổn định, rộng khắp phạm vi nớc khu vực Nam Trung Quốc; xây dựng đợc mối quan hệ tốt với đối tác; ...
- 25
- 367
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận tận nơi của chi nhánh công ty TNHH DV VT TM việt hoa tại TP HCM
... nên thu n l i cho vi c nh n l u gi hàng hóa cho khách hàng Hi n t i, công ty làm đ i lý nh p kh u phân ph i l u gi hàng hóa cho nhi u đ i lý n c nên góp ph n l n vi c t ng doanh thu cho công ... a khách hàng, doanh nghi p m i bi t đ cách làm th đ khách hàng hài lòng, trì đ hàng thu hút đ c c lòng trung thành c a khách c khách hàng m i Vì v y, doanh nghi p có đ c s hài lòng c a khách hàng ... đích làm hài lòng khách hàng t ng b ct o c lòng trung thành v i khách hàng, c ng n n t ng cho l i th c nh tranh c a công ty V i nh ng lý trên, tác gi ch n đ tài “Các y u t lòng c a khách hàng...
- 107
- 933
- 1
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần vận tải và dịch vụ hàng hải
... ấn tượng tốt cho khách hàng chất 24 CSVC4 Công ty có cở sở vật chất đầy đủ: đội ngũ xe, nhà kho, phương tiện làm hàng 25 CSVC5 Công ty có trang bị kỹ thu t công nghệ thông tin đại 26 GC1 27 ... nhập khách hàng 4) Thông tin thương mại khách hàng công ty bảo mật an toàn 5) Hàng hóa công ty bảo quản an toàn, quy cách giao tận tay khách hàng Sự đáp ứng 6) Công ty giải đáp thắc mắc khách hàng ... lợi ích khách hàng lên hàng đầu - Nhân viên lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Cơ sở vật chất - Công ty có vị trí văn phòng thu n lợi cho việc tiến hành thủ tục hải quan giao nhận hàng hóa...
- 147
- 463
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội
... công ty khác cần + Văn phòng công ty: đẩu tƣ hệ thống bàn ghế thiết bị cần thiết cho công nhân viên làm việc, đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin liên lạc, internet, phần mềm liên quan + Hệ thống ... Lợi + Áp dụng hệ thống công nghê thông tin tiên tiến: quản lý nhân viên, quản lý thời gian, quản lý kho bãi, quản lý phƣơng tiên vận chuyển + Đầu tƣ sở hạ tầng: hệ thông kho bãi thu n tiện, sử ... để giữ khách hàng cũ thu hút thêm khách hàng Giai đoạn 2008-2012, biện pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ứng dụng công nghệ thông tin có tác động tích cực đến việc thu hút khách hàng 2.4.1.2...
- 65
- 422
- 3
ĐỀ TÀI: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại Công ty cổ phần Thương mại và Vận tải quốc tế Châu Giang”
... giá chất lượng dịch vụ qua số tiêu định lượng 2.1.2.1 Số lượng khách hàng Khách hàng công ty chia thành khách hàng thường xuyên khách hàng khai thác được, khách hàng cũ cần khai thác lại khách hàng ... Thu nhận thông tin phản hồi, điều chỉnh kịp thời Công ty quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng đại lý Như nói, công ty sử dụng mạng chung, kiểm soát tất thư vào công ty ... chung chất lượng dịch vụ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Châu Giang 49 2.3.1 Ưu điểm công tác nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty 49 2.3.2 Các hạn chế công tác nâng cao chất lượng...
- 100
- 871
- 4
một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty cổ phần thương mại và vận tải quốc tế Châu Giang_luận văn tốt nghiệp
... giá chất lượng dịch vụ qua số tiêu định lượng 2.1.2.1 Số lượng khách hàng Khách hàng công ty chia thành khách hàng thường xuyên khách hàng khai thác được, khách hàng cũ cần khai thác lại khách hàng ... Thu nhận thông tin phản hồi, điều chỉnh kịp thời Công ty quan tâm đến việc thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng đại lý Như nói, công ty sử dụng mạng chung, kiểm soát tất thư vào công ty ... bảo, an toàn hàng hóa, khả đáp ứng đòi hỏi đa dạng khách hàng Qua nghiên cứu thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng thấy điểm yếu Châu Giang thời gian giao nhận hàng hóa Khách hàng cảm thấy...
- 100
- 1,108
- 6
Phát triển dịch vụ khai thuê hải quan và dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại & Tiếp Vận Toàn Cầu
... nhận hàng chở hàng kho công ty Bước 3: Sau nhận hàng, công ty gửi thông báo cho khách hàng hàng kho tùy theo điều khoản kí hợp đồng ủy thác tiến hành giao hàng cho khách hàng Bước 4: Gửi chứng từ ... đích thông tin liên quan để nhận hàng: ngày hạ cánh, số hiệu máy bay, ký mã lô hàng Đại lý công ty nhận hàng sau chia hàng gửi đến địa khách hàng lấy xác nhận nhận hàng gửi cho trụ sở công ty Công ... thu cho lô hàng gửi vận chuyển mà cho hầu hết lô hàng mà khách hàng có nhu cầu khai thu hải quan Mặc dù trường hợp không nhiều song phần thông qua xây dựng mối quan hệ hai công ty làm bạn hàng...
- 65
- 970
- 12
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC
... viên công ty với khách hàng Điều tạo cho khách hàng ấn tượng tính chuyên nghiệp cuả doanh nghiệp - Đặc biệt thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Nếu khách hàng ... trình công ty nên đầu tư xây dựng video clip để quảng cáo truyền hình 3.2.6 Nâng cao chất lượng thông điệp Quảng cáo Các thông điệp công ty là: mang đến cho khách hàng Tuor Du lịch hấp dẫn nhất, chất ... Phải thể cho khách hàng thấy sở thông điệp để khách hàng tin tưởng vào thông điệp Những sở bao gồm: + Lịch trình Tuor gồm nhiều điểm đến hấp dẫn, xếp cách khoa học Đưa đầy đủ thông tin thời gian:...
- 13
- 658
- 1
hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty liên doanh toyota giải phóng
... mua xe khách hàng bị tay đại lý hãng khác Với nội dung khách hàng đợc ghi thẻ, công ty xác định đợc nhu cầu cụ thể khách hàng nh khả toán khách hàng để xúc tiến việc bán xe Làm rõ thông tin sản ... có tơng tác trách nhiệm lãnh đạo với nguồn nhân lực vật lực cấu hệ thống chất lợng Sơ đồ 6: Các yếu tố hệ thống chất lợng 21 Trách nhiệm lãnh đạo Tiếp xúc với khách hàng Cơ cấu hệ thống chất lư ... thức thành thông số chất lượng dịch vụ Khoảng Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng 17 Cách Thông tin bên đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoảng cách A
- 68
- 373
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tour “sinh thái, sông nước miệt vườn” của công ty TNHH du lịch công đoàn tiền giang
... với công ty du lịch khác Đồng thời kỳ vọng khách hàng ườ hình thành thông qua thông tin công ty lữ hành Thông tin để khách hàng từ quảng cáo, thông tin giới thiệu thức công ty du lịch từ thông tin ... Nếu chất Đ ại lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất ... (1950), chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng Chất lượng du lịch khác nhiều so với 11 chất lượng hàng hóa Trong quản lý tiếp thị chất lượng dịch vụ định nghĩa khung mà khách hàng...
- 194
- 354
- 0
Những hạn chế còn tồn tại và phương hướng nhiệm vụ của ngân hàng trong những năm tới
... Nam, NHNN 6/ Làm đầu mối mặt công nghệ thông tin chi nhánh NHCT với NHCT Việt Nam Thao tác vận hành chơng trình phần mềm hệ thống thông tin, điện toán chi nhánh, xử lý cố hệ thống thông tin chi nhánh ... bảo thông suốt hoạt động hệ thống mạng, máy tính chi nhánh *Nhiệm vụ: 1/ Thực quản lý mặt công nghệ kỹ thu t toàn hệ thống mạng thông tin chi nhánh theo thẩm quyền đợc giao 2/ Quản lý hệ thống ... nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán phòng 15/ Làm công tác khác đợc Giám đốc giao 1.5 Phòng thông tin điện toán * Chức năng: Thực công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán taị chi nhánh,...
- 36
- 291
- 0
NHỮNG HẠN CHẾ CÒN TỒN TẠI TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN LUẬT THUẾ GIÁ TRỊ GIA TĂNG Ở VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP
... đánh thu thu thuế ghi chép có hệ thống 1.2 Chế định thu thời Pháp thu c Chính phủ thu c địa Pháp đặt thu ngoại ngạch tức loại thu gián thu thuế tiêu thụ thu c lá, thu rượu, thu muối, thu ... thành hệ thống pháp luật thu hoàn chỉnh từ trước đến nay, bao gồm loại thu : Thu nông nghiệp, thu doanh thu, thu tiêu thụ đặc biệt, thu lợi tức, thu xuất nhập khẩu, thu tài nguyên, thu thu ... tồn công tác kế toán thu GTGT doanh nghiệp Kế toán công cụ quan trọng công tác tính thu kiểm tra thu Nhà nước Đặc biệt với thu GTGT, kế toán trở thành công cụ thiếu cho việc thu thuế quan thu ...
- 31
- 986
- 2
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢM NHẬN VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ NHÀ HÀNG KINH DOANH THEO HÌNH THỨC NHƯỢNG QUYỀN THƯƠNG MẠI VÀ DOANH NGHIỆP TỰ QUẢN LÝ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
... doanh nhà hàng: Franchising & DN TQL Đề xuất biện pháp & hàm ý quản lý cho nhà quản trị PHẦN II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết • Nhà hàng • Chất lượng dịch vụ nhà hàng • Ý định hành vi khách hàng ... hành vi khách hàng đến nhà hàng Bác bỏ H1c: Sự phản hồi có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng Chấp nhận H1d: Sự tin cậy có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến ... Các giả thuyết nghiên cứu luận văn Các giả thuyết nghiên cứu luận văn H1: Chất lượng dịch vụ nhà hàng có tác động chiều đến ý định hành vi khách hàng đến nhà hàng H2: Có khác biệt chất lượng dịch...
- 27
- 830
- 1
Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc
... hài lòng khách hàng Mỹ, giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Sự hài lòng khách hàng tạo ... sóc khách hàng Ở nước này, CSI coi công cụ kiểm toán hàng năm với tài sản vô hình uy tín, thương hiệu, tình cảm mà khách hàng dành cho mình, thông tin CSI cập nhật liên tục vào hệ thống thông tin ... khoảng cách cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức...
- 34
- 3,191
- 31
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
... (2) Nâng cao khả thấu hiểu yêu cầu nhu cầu khách hàng thông qua công tác quản trị quan hệ khách hàng, khuyến khích thông tin phản hồi từ khách hàng có hệ thống giải khiếu nại, phàn nàn Giải pháp ... khả xử lý cố, tai nạn Công ty thấu hiểu nhu cầu yêu cầu khách hàng Công ty có phản hồi tốt từ phía khách hàng Công ty có quan hệ tốt với bên cung cấp (cảng, hãng tàu,…) Công ty không ngừng cải thiện ... cầu khách hàng tốt Nhân viên công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Nhân viên có kiến thức tốt yêu cầu nhu cầu khách hàng Công ty ứng dụng tốt công nghệ thông tin dịch vụ khách...
- 8
- 3,327
- 69
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose