Báo cáo thực tập :NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ

Báo cáo thực tập :NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcPHIẾU KHẢO SÁTVv: Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với sinh viên Khoa QTKDĐầu tiên Khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Tôn Đức Thắng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Quí đơn vị dành cho sinh viên của Khoa trong thời gian qua. Để tiếp tục cải tiến chất lượng đào tạo nhằm giúp sinh viên có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của doanh nghiệp về nhân lực, Khoa Quản trị kinh doanh kính đề nghị Quí đơn vị dành thời gian nhận xét về sinh viên của Khoa đang thực tậplàm việc tại doanh nghiệp bằng cách chọn lựa mức độ hài lòng ở các vấn đề nêu ra như sau:Tên sinh viên: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . MSSV: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Lớp : . . . . . . . . . . . . . .Thời gian thực tập: Từ . . . . . . . . . . đến . . . . . . . . . . . . . . . Phòng ban thực tập: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1 Tính kỷ luật:• Rất hài lòng • Hài lòng • Tạm được • Không hài lòng • Hoàn toàn không hài lòng2 Tính chuyên cần:• Rất hài lòng • Hài lòng • Tạm được • Không hài lòng • Hoàn toàn không hài lòng3 Tác phong trong công việc:• Rất hài lòng • Hài lòng • Tạm được • Không hài lòng • Hoàn toàn không hài lòng4 Chuyên môn chung về chuyên ngành thực tập:• Rất hài lòng • Hài lòng • Tạm được • Không hài lòng • Hoàn toàn không hài lòng5 Nhận xét hoặc đề nghị khác: Xin chân thành cảm ơn.Trân trọng kính chào.Ngày ……… tháng ……… năm 201…XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆPGhi chú: đánh giá chung là hài lòng nếu không có mục nào bị đánh giá từ mức không hài lòng trở xuống.NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪNSinh viên: Huỳnh Lê Mai ChiMSSV: 71306027Lớp: 13070603Khóa: 17 CHỮ KÍ GIẢNG VIÊNNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆNSinh viên: Huỳnh Lê Mai ChiMSSV: 71306027Lớp: 13070603Khóa: 17 CHỮ KÍ GIẢNG VIÊNMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ11.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty11.2. Lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu của công ty31.2.1. Lĩnh vực kinh doanh31.2.2. Mục tiêu41.3. Cơ cấu tổ chức và quản trị nhân sự41.3.1. Sơ đồ tổ chức và nhân sự các phòng ban41.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban51.3.2.1. Giám đốc51.3.2.2. Phó Giám đốc51.3.2.3. Phòng vận tải.51.3.2.4. Phòng kinh doanh – Marketing.51.3.2.5. Phòng xuất nhập khẩu – Giao nhận.61.3.2.6. Phòng kế toán61.3.2.7. Phòng hành chính nhân sự61.3.3 Nguồn lực của công ty61.3.3.1 Tình hình nhân sự của Công ty61.3.3.2 Chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân viên71.3.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty81.3.4. Chức năng và nhiệm vụ của Công Ty.81.3.4.1. Chức năng của công ty:81.3.4.2. Nhiệm vụ của công ty.81.4. Kết quả hoạt động kinh doanh91.4.1 Công tác kế toán chi phí dịch vụ91.4.2 Tình hình xuất nhập khẩu trong dịch vụ giao nhận của Công ty101.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh11CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH TM DV ĐT TÂN MINH TRÍ152.1 Khái quát về mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ.152.1.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật và chứ năng (Gronroos, 1984)152.1.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985)152.1.3 Mô hình đánh giá dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)162.1.4 Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ đối với dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của Công ty TNHH TM DV ĐT Tân Minh Trí172.1.5 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK182.1.5.1 Nhóm tiêu chí chất lượng chuyên môn kỹ thuật182.1.5.2 Nhóm tiêu chí chất lượng chức năng192.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Tân Minh Trí202.2.1 Thực trạng chất lượng kỹ thuật212.2.2 Thực trạng chất lượng chức năng252.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của Công ty Tân Minh Trí (phân tích SWOT)292.3.1 Điểm mạnh về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của công ty Tân Minh Trí292.3.2 Những hạn chế còn tồn tại về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa XNK của công ty Tân Minh Trí302.3.3 Cơ hội và thách thức đối với công ty312.3.3.1 Cơ hội312.3.3.2 Thách thức31CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU CỦA CÔNG TY TÂN MINH TRÍ333.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2020333.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty TNHH TMDVĐT Tân Minh Trí333.2.1 Giải pháp thực hiện các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ giao nhận343.2.2 Xây dựng hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác cải tiến chất lượng353.2.3 Áp dụng khoa học công nghệ, cải thiện chất lượng máy móc trang thiết bị của Công ty363.2.4 Nâng cao trình độ và chất lượng nguồn nhân lực373.3 Kiến nghị đối với lãnh đạo Công ty Tân Minh Trí38KẾT LUẬNDANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢOPHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT THUẬT NGỮ TỪ VIẾT TẮT AECCCDVCNEVFTAGDPGDTXKTSERVPERFSERVQUAL SPSSSXKDTM – DV – ĐTTNHHTPPWTOXNKÝ NGHĨACộng đồng kinh tế ASEANCung cấp dịch vụChức năngHiệp định thương mại tự do Việt NamTổng sản phẩm quốc nộiGiáo dục thường xuyên Kỹ thuậtCông cụ đánh giá hiệu quả dịch vụCông cụ đánh giá chất lượng dịch vụTên tắt của phần mềm thống kêSản xuất kinh doanhThương mại – Dịch vụ Đầu tưTrách nhiệm hữu hạnHiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình DươngTổ chức kinh tế thế giớiXuất nhập khẩu  DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUBảng 1.1: Công tác chi phí cho từng mặt hàng trong giai đoạn 201320159Bảng 1.2 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Tân Minh Trí năm 2013 – 201511Bảng 1.3: Bảng so sánh chệnh lệch các chỉ tiêu của công ty Tân Minh Trí năm122013 201512Bảng 2.1: Thông tin về đối tượng khách hàng21Bảng 2.2: Đánh giá thời gian vận chuyển hàng hóa của Công ty21Bảng 2.3 Bảng đánh giá thông tin khách hàng được cung cấp22Bảng 2.4: Khả năng giải quyết vấn đề24Bảng 2.5: Đánh giá kỹ năng chuyên môn của nhân viên25Bảng 2.6: Sự thuận tiện trong giao dịch của Công ty Tân Minh Trí25Bảng 2.7 Cảm nhận của khách hàng với trang thiết bị, cơ sở vật chất của công ty26Bảng 2.8: Đánh giá yếu tố giao tiếp với nhân viên Công ty27Bảng 2.9: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty28 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼHình 1.1 Biểu đồ tỷ trọng trong phạm vi của dịch vụ năm 20153Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty4Hình 1.3: So Sánh tổng chi phí cùng kỳ so với năm trước Năm 2013201510Hình 1.4: Biểu đồ tỷ trọng Xuất Nhập khẩu trong dịch vụ giao nhận 201510Hình 1.5: Biểu đồ tình hình tăng trưởng Doanh thu, lợi nhuận và chi phí giai đoạn 2013201613Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ chất lượng kỹ thuật chất lượng chức năng của Gronroos18Hình 2.2 Đánh giá sự đảm bảo an toàn của hàng hóa22Hình 2.3 Đánh giá kỹ năng chuyên môn nhân viên24Hình 2.4: Đánh giá của khách hàng về trang thiết bị, cơ sở vật chất26 LỜI MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tàiNền kinh tế nước ta hiện nay đang trên đà phục hồi dù phải đối mặt với rất nhiều khó khăn của nền kinh tế thế giới. Thế nhưng, trong năm 2015 vừa qua, các nhà nhận định kinh tế đã đánh giá đây là năm thành công và đánh dấu một bước ngoặt lớn trong quá trình hội nhập kinh tế của Việt Nam, khi đã hoàn tất đàm phán thành công các hiệp định thương mại tự do thế hệ mới (TPP, AEC và EVFTA…). Quá trình hội nhập của Việt Nam trong vài thập kỷ gần đây đã giúp mang lại nhiều thành tích về tăng trưởng kinh tế, đầu tư, xuất khẩu và cải thiện thu nhập cho người lao động. Kết quả này củng cố thêm nhiều cơ hội và động lực phát triển kinh tế cho Việt Nam trong năm 2016, tạo thêm lực đẩy cho quá trình tái cơ cấu nền kinh tế. Ngân hàng Standard Chartered vừa công bố báo cáo triển vọng kinh tế Việt Nam 2016 với dự báo tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2016 sẽ đạt 6,9%, cao hơn so với mức dự báo 6,6% trước đó. Kết quả này có được là nhờ vào 2 ngành đang tăng trưởng tốt là sản xuất và xây dựng trong bối cảnh thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài tiếp tục khả quan. Theo Standard Chartered, Việt Nam sẽ là nền kinh tế phát triển nhanh thứ hai ở châu Á, chỉ sau Ấn Độ. Nền kinh tế nước ta mở cửa đã tạo điều kiện cho thương mại quốc tế ngày các phát triển, sự giao thương với các nước ngày càng mở rộng, lượng hàng hóa xuất nhập khẩu tăng lên qua các năm. Dịch vụ logistics nước ta bắt đầu phát triển từ những năm 1990 trên cơ sở của dịch vụ giao nhận vận tải, kho vận. Hiện nay, cả nước có hơn 1.200 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics như dịch vụ giao nhận vận tải, kho bãi, bốc dỡ, đại lý vận tải, đại lý giao nhận, dịch vụ logistics… chủ yếu tập trung tại khu vực TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội.Công ty TNHH Tân Minh Trí được thành lập ngày: 04072012. Là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải quốc tế đường biển đường hàng không, vận chuyển nội địa, đại lý khai thuê Hải quan…Đứng trước bối cảnh phát triển của nền kinh tế thế giới. Cty TNHH Tân Minh Trí cùng với các doanh nghiệp khác phải luôn nỗ lực không ngừng trang bị kiến thức, sự chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ tốt nhất để đảm bảo được các khâu trong hoạt động xuất nhập khẩu được diễn ra suôn sẻ, tránh các sai sót và đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng và sự cạnh tranh của các công ty nước ngoài. Để làm được những điều này trước hết công ty phải hiểu rõ được các quy trình, thủ tục trong quá trình vận chuyển hàng hóa diễn ra như thế nào? Cách thu hút khách hàng tiềm năng và rút ngắn thời gian và chi phí bằng cách nào để đạt được kết quả kinh doanh như công ty mong đợi. Với mong muốn góp một phần nhỏ vào công tác cải thiện hoạt động giao nhận của công ty, em quyết định chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Tân Minh Trí” làm đề tài báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành quản trị kinh doanh quốc tế. 2.Mục tiêu nghiên cứuThứ nhất, tổng kết lý thuyết về tình hình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của doanh nghiệp, từ đó làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và dự báo các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ giao nhận.Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Tân Minh Trí, từ đó đánh giá được những thuận lợi và hạn chế, cơ hội và thách thức để đưa ra định hướng phát triển của Công ty cho đến năm 2020Thứ ba, đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện các yếu tố tác động từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại Công ty trong thời gian tới.3.Đối tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu trong bài báo cáo này: Chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Tân Minh Trí.4.Phạm vi nghiên cứuVề mặt không gian: tập trung nghiên cứu chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty Tân Minh TríVề mặt thời gian: tập trung nghiên cứu trong khoảng giữa tháng 6 đến cuối tháng 8 năm 2016 5.Phương pháp nghiên cứuPhương pháp nghiên cứu mô tả: dùng để phân tích, so sánh, đối chiếu để phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩuPhương pháp nghiên cứu định tính: mô tả và phân tích để dự báo các nhân tố ảnh hưởng và đánh giá thực trạng của Công ty có những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.Phương pháp nghiên cứu định lượng: là nguồn dữ liệu được thu thập từ kết quả phỏng vấn thông qua phiếu điều tra khách hàng. Tiến hành khảo sát 50 khách hàng khi đến công ty để thực hiện giao dịch. Thông tin thu thập được xử lý bằng phần mềm Excel 2016 và phần mềm phân tích thống kê SPSS 20. Từ đó, xác định các yếu tố chính tác động đến chất lượng dịch vụ giao nhận tại Công ty.6.Kết cấu dự kiếnNgoài phần mở đầu, kết luận và các phần phụ khác bài báo cáo gồm có 3 chương:Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư Tân Minh Trí.Trong chương này khái quát rõ hơn về công ty Tân Minh Trí qua quá trình hình thành và phát triển, sơ đồ cơ cấu tổ chức và phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh.Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tân Minh Trí.Dựa vào mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos năm 1984 để phân tích, đánh giá Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của Công ty Tân Minh Trí. Phân tích những điểm mạnh, điểm yếu, cũng như cơ hội và thách thức của Công tyChương 3: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu của công ty Tân Minh Trí.Dựa vào kết quả phân tích của chương 2, nhằm nêu ra một số giải pháp và kiến nghị để trình bày với công ty và mong góp phần nhỏ để phát triển công ty. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công tyCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍCông ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Đầu Tư Tân Minh Trí được thành lập ngày 04072012 theo giấy phép kinh doanh số: 0311862559 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP. HCM cấp.Tên gọi đầy đủ bằng Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ TÂN MINH TRÍ.Tên giao dịch quốc tế bằng Tiếng Anh: TAN MINH TRI INVESTMENT SERVICE TRADING CO., LTD.Tên giao dịch viết tắt: Công ty TNHH TMDVĐT TMT.Trụ sở đặt tại: 1877 Điện Biên Phủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp. Hồ Chí Minh.Mã số thuế: 0311862559Điện thoại: 08.62862222Website: xuatnhapkhau.edu.vnEmail: tanminhtrihotmail.comLoại hình công ty: Trách nhiệm hữu hạnNgười đại diện theo pháp luật của công ty: Giám Đốc Nguyễn Thanh TùngCông ty TNHH TMDVĐT Tân Minh Trí là đơn vị hạch toán kinh tế độc lập, có khuôn dấu riêng, được mở tài khoản tại ngân hàng để giao dịch. Chức năng ban đầu của công ty là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa, giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, vận tải quốc tế đường biển đường hàng không, vận chuyển nội địa, đại lý khai thuế Hải quan. Thời gian đầu khi mới thành lập, công ty chủ yếu chỉ cung cấp các dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, thực hiện các thủ tục hải quan và thông quan theo yêu cầu của khách hàng. Sau đó công ty đã xây dựng thêm một phòng kinh doanh xuất nhập khẩu phù hợp với tình hình phát triển của công ty và phục vụ nhu cầu gia tăng của thị trường trong và ngoài nước cũng như phù hợp với chính sách phát triển của Nhà nước.Tuy nhiên, qua một quá trình hoạt động mang tính chất thăm dò, tìm hiểu thị trường, công ty đã từng bước tạo mối quan hệ làm ăn với nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, không ngừng phát triển và thực hiện đa dạng hoá về chủng loại, quy mô và hoạt động của mình. Với sự đổi mới này cùng đội ngũ nhân viên giỏi nghiệp vụ gồm những người có năng lực và kinh nghiệm đã thu hút sự chú ý của khách hàng một cách nhanh chóng, luôn đem đến một dịch vụ hiệu quả, một chất lượng cao, an toàn và sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nướcSau 4 năm hoạt động, Tân Minh Trí đã chứng tỏ năng lực quản lý hiệu quả dù gặp rất nhiều khó khăn trước những biến động của thị trường hàng hải và những khó khăn về tài chính. Tân Minh Trí đã áp dụng nhiều biện pháp thích hợp để duy trì sự tăng trưởng liên tục trong hoạt động kinh doanh của mình. Với những kế hoạch đang được triển khai về cải tạo, hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, hệ thống dịch vụ, Tân Minh Trí luôn tự tin, lạc quan tiến về phía trước.Công ty đã xây dựng được một lực lượng khách hàng tương đối lớn như:Đối tác trong dịch vụ giao nhận như:Công ty TNHH Olam Việt Nam (Olam VIETNAM Ltd); Công ty cổ phần Đa Sắc; Công ty TNHH Thương Mại Vino (Vino Trading Co., Ltd); Công ty TNHH nhãn bao bì Vina Úc; Công ty TNHH thức ăn chăn nuôi Kim Tiền Đồng Nai (Gold Coin Feed Mill Dong Nai Co., Ltd); Công ty TNHH sản xuất thương mại dược phẩm Nic (Nic Pharmar); Công ty cổ phần Thực Phẩm Dinh Dưỡng Đồng Tâm (Nutifood Co); Công ty TNHH Behn Meyer Việt Nam; Công ty cổ phần phân phối Nhất Phương; Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh Kim Sơn; Công ty TNHH quốc tế Ấn Nam; Đối tác kinh doanh giáo dục:Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Sáng lập Á Châu.Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Khải MinhCông ty TNHH Phước Long E và CCông ty TNHH Phước LongCông ty TNHH Xuất Nhập Khẩu MCCCông ty TNHH Tư Vấn Quản Lý TemasCông ty TNHH Đông ViệtCông ty cổ phần cấp nước Phú Hòa TânCông ty TNHH thiết bị khoa học kỹ thuật Việt HuyDoanh nghiệp tư nhân Tiến Thành Lợi.Công ty luôn cố gắng không ngừng trong việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì và phát triển mối quan hệ hợp tác lâu dài với khách hàng hiện tại bằng việc luôn cố gắng mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất tạo sự hài lòng nơi khách hàng.1.2. Lĩnh vực kinh doanh, mục tiêu của công ty1.2.1. Lĩnh vực kinh doanhCông ty Tân Minh Trí là công ty thương mại dịch vụ cung cấp cả hai dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu và nhập khẩu.Phạm vi của dịch vụ:•Vận tải biển và hàng không •Dịch vụ xuất khẩu và nhập khẩu•Dịch vụ vận tải nội địa•Dịch vụ khai thuê hải quan•Dịch vụ giao hàng tận nơi•Giao nhận vận tải đa phương tiện•Lưu kho và phân phốiHình 1.1 Biểu đồ tỷ trọng trong phạm vi của dịch vụ năm 2015Nguồn: Phòng kinh doanh1.2.2. Mục tiêuTrở thành nhà cung cấp hàng đầu Việt Nam về cung cấp dịch vụ Logistics cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.Phương châm hoạt động của công ty là “Giao hàng nhanh, an toàn và tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng”, luôn kết hợp mục tiêu chung của công ty và mục tiêu của khách hàng tạo nên mối liên kết chặt chẽ.Liên tục nghiên cứu phát triển, cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện có. Đồng thời, công ty luôn nỗ lực hết mình để cung cấp các loại dịch vụ đa dạng và ngày càng đầy đủ hơn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu phát triển không ngừng của khách hàng. Mục tiêu phấn đấu của Tân Minh Trí là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ bảo đảm chất lượng, các giải pháp quản trị dây chuyền cung ứng đáng tin cậy và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tân Minh Trí luôn phấn đấu đạt mức tăng trưởng hàng năm, đồng thời, thiết lập mối quan hệ ngày càng thân thiết với các hãng tàu, các nhà vận chuyển trong nước, các đơn vị dịch vụ và các cơ quan quản lý chuyên ngành. Tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức hoàn hảo các dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả cạnh tranh và mở rộng thị trường.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản trị nhân sự1.3.1. Sơ đồ tổ chức và nhân sự các phòng banSơ đồ tổ chức và nhân sự các phòng ban được trình bày như sơ đồ hình 1.2 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công tySơ đồ tổ chức quản lý của công ty theo cơ cấu trực tuyến – chức năng, đảm bảo việc kết hợp điều hành, quản lý một cách nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả. Mọi chỉ thị của Giám đốc đưa xuống đều được thực hiện một cách kịp thời, cũng như việc báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh từ các phòng ban lên Giám đốc cũng đều thực hiện một cách nhanh chóng. Công ty không có quá nhiều bộ phận nhưng vẫn có thể làm tốt nhiệm vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.1.3.2. Nhiệm vụ của các phòng ban1.3.2.1. Giám đốcThực hiện việc điều hành quản lý các hoạt động kinh doanh của công ty, lập kế hoạch kinh doanh, đề ra mục tiêu cần đạt được của công ty và quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của công ty.Cụ thể hóa các đường lối và chính sách hoạt động, trực tiếp ký kết các hợp đồng.1.3.2.2. Phó Giám đốcLà người được Giám đốc ủy quyền trực tiếp lãnh đạo các phòng ban trong công ty.Giúp Giám đốc giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng, các công ty đối tác và các cơ quan quản lý chuyên ngành.Cập nhật thông tin và tham mưu cho Giám đốc về các kế hoạch kinh doanh. Chịu trách nhiệm báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh với Giám đốc.1.3.2.3. Phòng vận tải.Phòng vận tải có nhiệm vụ điều hành hoạt động của phương tiện vận tải, sắp xếp kế hoạch để vận chuyển hàng hóa đúng theo kế hoạch thỏa thuận với khách hàng.1.3.2.4. Phòng kinh doanh – Marketing.Thiết lập mục tiêu kinh doanh, xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh, theo dõi và thực hiện các kế hoạch kinh doanh của công ty.Vạch ra phương hướng phát triển và cạnh tranh với các công ty trong và ngoài nước.Tham mưu cho Giám đốc trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh.Tìm kiếm khách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường, soạn thảo các hợp đồng kinh tế, chăm sóc, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng.Giới thiệu mô hình hoạt động của công ty và các loại hình dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng.Xây dựng giá cả để thu hút khách hàng trên cơ sở đảm bảo hiệu quả cho công ty, xây dựng phong cách phục vụ tận tình, tích cực, nhanh chóng.Phối hợp hoạt động nhịp nhàng với các phòng ban khác của công ty và đề xuất các biện pháp Marketing có hiệu quả.1.3.2.5. Phòng xuất nhập khẩu – Giao nhận.Bộ phận chứng từNhận các chứng từ và hợp đồng có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu của khách hàng từ phòng kinh doanh, kiểm tra chứng từ, liên hệ với khách hàng để xác nhận và điều chỉnh các sai sót trong chứng từ.Lập tờ khai hải quan xuất nhập khẩu, làm Invoice, Packing list, định mức, đăng ký các công văn cần thiết tùy theo loại hình xuất nhập khẩu.Trao đổi chứng từ với khách hàng và thanh lý tờ khai.Bộ phận giao nhậnLiên hệ với hãng tàu để đặt và nhận Booking Note với hãng tàu hoặc nhận Booking Note theo sự chỉ định của khách hàng nước ngoài.Kiểm tra hàng trước khi giao nhận nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.Nhận các chứng từ cần thiết từ bộ phận chứng từ, tiến hành thực hiện việc giao nhận hàng hóa tại địa điểm đã được xác định trong hợp đồng mà khách hàng đã ký với đối tác.1.3.2.6. Phòng kế toánQuản lý, điều hành toàn bộ các hoạt động tài chính kế toán.Tư vấn cho Giám đốc về tình hình tài chính và các chiến lược về tài chính.Tiếp nhận và giám sát các đơn hàng trong tháng.Quản lý và lập báo cáo thu chi thanh toán với khách hàng và nội bộ công ty.Lập báo cáo tài chính, dự toán ngân sách, phân bổ và kiểm soát ngân sách cho toàn bộ hoạt động của công ty.1.3.2.7. Phòng hành chính nhân sựĐiều hành, quản lý các hoạt động hành chính nhân sự của toàn công ty.Thiết lập ra các kế hoạch và chiến lược để phát triển nguồn nhân lực.Tư vấn cho Giám đốc điều hành các hoạt động hành chính nhân sự.Xây dựng nội quy, chính sách về hành chính và nhân sự cho toàn công ty.Tổ chức thực hiện và giám sát việc thực hiện các quy chế, chính sách về hành chính, nhân sự phù hợp với thực tế của công ty và với chế độ hiện hành của nhà nước.Tư vấn cho nhân viên về các vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của họ đối với công ty.1.3.3 Nguồn lực của công ty1.3.3.1 Tình hình nhân sự của Công tyCông ty chỉ có 11 thành viên bao gồm: một giám đốc, phó giám đốc, một kế toán, một thủ quỹ, hai nhân viên phòng vận tải, hai nhân viên phòng giao nhận, hai nhân viên phòng marketing, một nhân viên hành chính nhân sự. Tuy số lượng ít nhưng do chiến lược của công ty là chất lượng nhân viên phải tốt nên trình độ nghiệp vụ của nhân viên được quan tâm hàng đầu, đó là lý do công ty luôn gắt gao trong khâu tuyển dụng nhân sự. Nhân viên của công ty đều đạt trình độ cử nhân hoặc trên cử nhân với kinh nghiệm trên hai năm. Cơ cấu nhân viên gọn nhẹ đã mang lại một số lợi điểm nhất định cho công ty cũng như tiết kiệm chi phí trả lương cho nhân viên, dễ dàng, thuận tiện trong khâu quản lý. Tuy nhiên, vì có ít nhân viên nên công ty cũng gặp một số bất lợi trong công việc khi có quá nhiều hợp đồng thì nhân viên phải tăng khối lượng công việc rất nhiều nên có thể dẫn tới hiệu quả công việc không cao.Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ học vấn cao.Bên cạnh đó, mức lương Công ty đưa ra dựa trên mức lương Nhà nước ban hành và thời gian gắn bó với Công ty. Công ty TNHH TM DV ĐT Tân Minh Trí còn có một số chế độ đãi ngộ dành riêng cho cán bộ nhân viên của mình như ưu đãi về y tế, tiền lương, thưởng theo doanh số làm việc trong tháng. Tiền thưởng là một trong những biện pháp khuyến khích vật chất đối với người lao động trong quá trình làm việc. Qua đó nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, rút ngắn thời gian làm việc. Có tác động rất lớn đến thái độ của người lao động đối với sản xuất. Vì vậy, Công ty lựa chọn hình thức chế độ trả lương hợp lý để tạo động lực, kích thích người lao động trong sản xuất. Lựa chọn được hình thức, chế độ trả lương hợp lý không chỉ đảm bảo trả đúng, trả đủ cho người lao động, gắn tiền lương với kết quả lao động thực sự của mỗi người mà nó còn là một động lực mạnh mẽ thúc đẩy mỗi người hăng say, nhiệt tình làm việc, phát huy sáng kiến, cải tiến kỹ thuật và từ đó cảm thấy thực sự gắn bó với doanh nghiệp, yêu thích những công việc của mình. 1.3.3.2 Chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân viênHằng năm, Công ty tiến hành sử dụng nhân sự vào tháng 12 với các vị trí chủ yếu như: nhân viên kinh doanh, nhân viên chứng từ, nhân viên vận tải, nhân viên marketing… Với số lượng hồ sơ Công ty tiếp nhận khá đông thông qua email và hồ sơ trực tiếp. Đó là cơ sở giúp phòng nhân sự của Công ty thuận tiện trong việc lựa chọn nhân viên phù hợp.