B TR NG TÀI CHÍNH I H C TAI CHÍNH MARKETING TR N TH HU THANH Tên đ tài: U CÁC Y U T NH H NG N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I C A CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DV VT & TM VI T HOA T I TP.HCM LU N V N TH C S KINH T TP H CHÍ MINH, 2015 B TR NG TÀI CHÍNH I H C TAI CHÍNH MARKETING TR N TH HU THANH Tên đ tài: U CÁC Y U T NH H NG N S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I C A CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH DV VT & TM VI T HOA T I TP.HCM Chuyên ngành:Qu n Tr Kinh Doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: GS.TS OÀN TH H NG VÂN TP H CHÍ MINH, 2015 DANH M C B NG Bang 2.1 Cac loai hınh dich vu cua công ty B ng 3.1 Thang đo thành ph n d ch v B ng 3.2 Thang đo s hài lòng B ng 4.1 H s t ng quan bi n t ng c a nhân t ngu n l c B ng 4.2 H s t ng quan bi n t ng c a nhân t n ng l c ph c v B ng 4.3 H s t ng quan bi n t ng c a nhân t trình ph c v B ng 4.4 H s t ng quan bi n t ng c a nhân t giá c B ng 4.5 H s t ng quan bi n t ng c a nhân t th B ng 4.6 H s t ng quan bi n t ng c a thang đo s hài lòng ng hi u B ng 4.7 H s KMO cho thang đo thành ph n d ch v B ng 4.8 Ma tr n xoay nhân t B ng 4.9 H s KMO cho thang đo s hài lòng B ng 4.10 Ma tr n t ng quan Pearson B ng 4.11 H s R2 u ch nh B ng 4.12 B ng phân tích ph ng sai ANOVA B ng 4.13 K t qu phân tích h i quy B ng 4.14 B ng ki m đ nh gi thuy t nghiên c u i DANH M C HÌNH V , S Hình 2.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (American Customer Satisfaction Index – ACSI) Hình 2.2 Mô hình th a mãn khách hàng theo ch c n ng - quan h c a Parasuraman Hình 2.3 Mô hình SERVQUAL Hình 2.4 Mô hình kho ng cách ch t l ng d ch v Hình 2.5 Mô hình ROPMIS Hình 2.6 Mô hình nghiên c u đ ngh Hình 3.1 Quy trình nghiên c u Hình 4.1 Ch c v c a ng i tham gia tr l i Hình 4.2 Trình đ h c v n c a ng i tham gia tr l i Hình 4.3 L nh v c ho t đ ng Hình 4.4 Th i gian s d ng d ch v c a Vi t Hoa Hình 4.5 Lo i hình doanh nghi p ii DANH M C T VI T T T TNHH: Trách nhi m h u h n TNHH DV VT & TM: Trách nhi m h u h n d ch v v n t i th Tp.HCM: Thành ph H Chí Minh XNK: Xu t Nh p Kh u VH: Vi t Hoa NL: Ngu n l c NLPV: N ng l c ph c v QTPV: Quá trình ph c v GC: Giá c TH: Th ng hi u HL: Hài lòng iii ng m i L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n “Các y u t hàng v ch t l nh h ng đ n s hài lòng c a khách ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa t i TP.HCM” công trình nghiên c u riêng c a d is h ng d n c a GS.TS oàn Th H ng Vân N i dung toàn b lu n v n k t qu c a s đúc k t nh ng ki n th c trình h c t p t i Tr ng i h c Tài Chính – Marketing, trình t tìm tòi kinh nghi m th c ti n công tác t i chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa th i gian qua Các s li u s d ng trình bày lu n v n trung th c v i ngu n g c rõ ràng Tôi hoàn toàn ch u trách nhi m v n i dung tính trung th c c a đ tài nghiên c u Tác gi H c viên TR N TH HU THANH L IC M có đ N c thành qu hôm hoàn thành nghiên c u này, em xin bày t lòng bi t n sâu s c l i cám n chân thành nh t đ i v i Ban Lãnh th y cô tr ng i h c Tài Chính - Marketing o Nhà tr ng c bi t cô oàn Th H ng Vân anh, ch chi nhánh Công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa t n tình ch b o, t o u ki n giúp đ em hoàn thành t t nghiên c u Do s h n ch v ki n th c, kinh nghi m th c ti n c ng nh s gi i h n v th i gian, nghiên c u không tránh kh i nh ng thi u xót nh t đ nh Em r t mong nh n đ c s ch b o, góp ý quý báu t th y cô Cu i cùng, em xin kính chúc Quý Th y Cô toàn th anh, ch công ty d i s c kh e g t hái nhi u thành công công vi c Em xin chân thành c m n! Tác gi lu n v n: h c viên TR N TH HU THANH TÓM T T LU N V N V i đà phát tri n m nh m c a v n t i buôn bán qu c t , d ch v giao nh n Viêt Nam ngày đ c m rông c nh tranh gay g t h n Vì v y, chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa c n có nhìn toàn di n h n v nhu c u c a khách hàng, hi u rõ h n v m m nh, m y u ho t đ ng kinh doanh c a công ty nh m giúp công ty c nh tranh đ ng v ng th tr đ tài đ ng h n Qua đó, c nghiên c u nh m m c đích: xây d ng mô hình nghiên c u nh m phân tích nhân t v ch t l khách hàng; đo l ng d ch v giao nh n t n n i tác đ ng đ n s hài lòng c a ng m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa đ xu t hàm ý sách nh m nâng cao m c đ hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa Ph ng pháp nghiên c u đ c s d ng đ ki m đ nh mô hình nghiên c u bao g m nghiên c u s b nghiên c u th c Nghiên c u s b đ nh tính đ c th c hi n thông qua k thu t th o lu n nhóm đ u ch nh b sung thang đo Nghiên c u đ nh l ng th c b ng k thu t ph ng v n tr c ti p qua email v i c m u có kích th c n = 272 Nghiên c u dùng đ kh ng đ nh l i đ tin c y, giá tr c a thang đo ki m đ nh gi thuy t, mô hình nghiên c u thông qua ph ng pháp phân tích h s Cronbach’s Alpha, phân tích nhân t khám phá (EFA), phân tích t ng quan h i quy n tính b i K t qu nghiên c u cho th y thang đo l sau u ch nh đ u đ t đ ng, khái ni m nghiên c u c đ tin c y giá tr K t qu ki m đ nh cho th y mô hình phù h p v i d li u th tr ng v i gi thuy t đ a đ th : ngu n l c, n ng l c ph c v , trình ph c v , giá c , th qu ki m đ nh c ng cho th y thành ph n có m i t c ch p nh n C ng hi u Ngoài ra, k t ng quan d ng (quan h chi u) v i s hài lòng c a khách hàng C n c vào k t qu nghiên c u, tác gi đ a ki n ngh cho nhà qu n tr doanh nghi p nh m đ a sách, chi n l c kinh doanh phù h p đ thu hút gi chân khách hàng c t i khu v c thành ph H Chí Minh nói riêng th tr ng Vi t Nam nói chung M CL C CH T NG T NG QUAN V 1.1 Ý NGH A C A TÀI NGHIÊN C U T TÀI T T 1.2 M C ÍCH NGHIÊN C U T T 1.3 T IT 1.4 PH NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U T NG PHÁP NGHIÊN C U T T 1.5 ÓNG GÓP C A TÀI T 1.6 B C C C A TÀI NGHIÊN C U T CH T NG C T T S LÝ LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U T 2.1 KHÁI NI M, C I M VÀ CH T L T NG D CH V .5 T 2.1.1 Khái ni m d ch v T T 2.1.2 c m d ch v T T 2.1.3 Ch t l ng d ch v T T 2.2 KHÁI NI M, C I M VÀ CH T L T NG D CH V GIAO NH N T N N I T 2.2.1 Khái ni m d ch v giao nh n t n n i T T 2.2.2 c m d ch v giao nh n t n n i T T 2.2.3 Ch t l ng d ch v giao nh n t n n i T 2.3 S T T HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG V CH T L NG D CH V GIAO NH N T N N I T 2.3.1 S hài lòng c a khách hàng T T 2.3.2 S hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i T 2.4 M I QUAN H GI A CH T L T T NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG .9 T 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC GI THUY T .11 T T 2.5.1 Mô hình lý thuy t đo l ng s hài lòng c a khách hàng đ i v i ch t l T ng d ch v 11 T 2.5.2 C câu dich vu cua chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa 17 T T 2.5.3 Mô hình nghiên c u gi thuy t 19 T CH T T NG PH NG PHÁP NGHIÊN C U 22 T 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 22 T T 3.2 NGHIÊN C U T 3.2.1 Ph T NH TÍNH .22 T ng pháp nghiên c u đ nh tính 22 T 3.2.2 K t qu nghiên c u đ nh tính hi u ch nh thang đo 23 T T 3.3 NGHIÊN C U T NH L NG 26 T 3.3.1 B ng câu h i nghiên c u đ nh l ng 26 T T 3.3.2 Ph ng pháp ch n m u nghiên c u 27 3.3.3 Ph ng pháp thu th p thông tin 27 3.3.4 Ph ng pháp phân tích x lý d li u 27 T T T CH T T T NG PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 30 T T 4.1 TH NG KÊ M U NGHIÊN C U .30 T T 4.2 PHÂN TÍCH H S T CRONBACH’S ALPHA 33 T 4.2.1 Phân tích h s Cronbach’s Alpha cho thang đo thành ph n d ch v 33 T T 4.2.2 Phân tích h s Cronbach’s Alpha cho thang đo s hài lòng 38 T T 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T T KHÁM PHÁ EFA 39 T 4.3.1 Phân tích EFA cho thang đo ch t l ng d ch v 39 T T 4.3.2 Phân tích EFA cho thang đo s hài lòng 43 T T 4.4 HI U CH NH MÔ HÌNH NGHIÊN C U 44 T T 4.5 PHÂN TÍCH T NG QUAN VÀ H I QUY TUY N TÍNH 44 T T 4.5.1 Xác đ nh bi n đ c l p bi n ph thu c 44 T T 4.5.2 Phân tích ma tr n h s t T ng quan 46 T 4.5.3 Phân tích h i quy n tính b i 47 T T 4.6 KI M T CH NH CÁC GI THUY T NGHIÊN C U 48 T NG K T LU N VÀ KI N NGH 51 T T 5.1 K T LU N 51 T T 5.2 CÁC KI N NGH 52 T T 5.3 NH NG H N CH C A T T T TÀI LI U THAM KH O T PH L C TÀI VÀ H NG PHÁT TRI N TI P THEO 54 T 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 INTERNATIONAL VIETNAM LIMITED BRENNTAG VIETNAM CO.,LTD CARTINA ENTERPRISES VN LTD CAT SON TRADING CO., PTE., LTD CHANGSHIN VIETNAM CO.,LTD CHI HUNG CO., LTD CN CÔNG TY SX KD XNK CN CÔNG TY CP TH NG M I SATRA CN CÔNG TY CP XNK BÌNH THU N CN CÔNG TY CP XNK Y T DOMESCO CN CÔNG TY HAPROSIMEX 27 CHINLI PLASTIC INDUSTRIAL CO., LTD 28 CHUNG SUC CO.,LTD 29 CMP ENGINEERING JOINT-STOCK COMPANY 30 COLLTEX GARMENT MFY CO., LTD 31 CONG THANH CO., LTD 32 33 34 35 CÔNG TY CP UT TM T P PH M SÀI GÒN CÔNG TY CP UT XNK VINA CÔNG TY CP IN BAO BÌ & XNK T NG H P CÔNG TY CP MAI THÀNH HOCHIMINH CITY, VIETNAM 202 HOANG VAN THU STREET, WARD 9, PHU NHUAN DISTRICT 22/14 PHAN VAN HON STR., TAN THOI NHAT WARD, DIST 12 10/2 XUAN DIEU ST P.4, TAN BINH DISTRICT, HOCHIMINH CITY, VN THANH PHU VILLAGE, VINH CUU DISTRICT, DONG NAI PROVINCE, VN MY HIEP QUARTER, THAI HOA WARD, TAN UYEN TOWN, BINH DUONG PROVINCE, VIET NAM 72/22 PHAN NG L U, P 5, Q PHÚ NHU N, TP H CHÍ MINH 140B NAM K KH I NGH A, P B N NGHÉ, Q 1, TP H CHÍ MINH 32/16 HÙNG V NG, P 2, Q 10, TPHCM S 37, NG THÀNH THÁI, P 14, Q 10, TP H CHÍ MINH 77-79 PHÓ C CHÍNH, P NGUY N THÁI BÌNH, Q 1, TPHCM BLOCK H7- VIET HUONG INDUSTRIAL PARK, THUAN AN WARD, NO.13 NATIONAL ROAD, BINH DUONG PROVINCE, VN LOT B1O, HIEP PHUOC INDUSTRIAL ZONE, NHA BE DISTRICT, HCM CITY 4TH FLOOR, H-T BUILDING, 449 TRAN HUNG DAO STR, CAU KHO WARD, DIST 1, HCMC LOT 28, NO.7 ROAD, TRANG BANG INDUSTRIAL PARK, AN TINH VILLAGE, TAY NINH PROVINCE, VN QUARTER 4, TRUONG SON STREET, LINH TRUNG WARD, THU DUC DIST 35 LÊ QUÝ ÔN, P 7, Q 3, TPHCM S 2025, QU C L 1A, P ÔNG H NG THU N, Q 12, TPHCM MS NGA MR KEVIN MS NGOC MS QUE MS LINH MR DONG MS NGHI MR THIEN MR TU MS HONG MR GIANG MR DUNG MS NGAN MS THUY MS HONG MR TAM MR NGHIA 1BIS HOÀNG DI U, P.13, Q 4, TPHCM MS NGOC 28 M C TPHCM MR MINH 84 NH CHI, P A KAO, Q 1, 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 CÔNG TY CP M NGH T NG H P XK CÔNG TY CP TM XNK KINH TH NG CÔNG TY CP VINACAM CÔNG TY CP XNK NAM PHONG CÔNG TY CP XNK SX HÂN LIÊN CÔNG TY CP XNK – TP HCM INTIMEX CÔNG TY CÔN S N CÔNG TY CP UT TM SX BMG CÔNG TY CP DOCIMEXCO CÔNG TY HOA ANH ÀO CÔNG TY INTERCOOP CÔNG TY KIM Á LIÊN DOANH T T 48 49 50 51 CÔNG TY MACROLITE CÔNG TY MAY TM DV MINH CHÂU CÔNG TY PORTO BRAZIL USA CÔNG TY SINMAYAN 55 CÔNG TY TH NG LONG XNK M NGH CÔNG TY TNHH ANH CAO CÔNG TY TNHH ANH LINH CÔNG TY TNHH AYA 56 CÔNG TY TNHH BA L 52 53 54 57 58 CÔNG TY TNHH B O QUANG CÔNG TY TNHH BBQ CHARCOAL 139 HAI BÀ TR NG, P 6, Q 3, TPHCM MS NHU 341 TR N BÌNH TR NG, P 4, Q 5, TPHCM 32 M C NH CHI, P A KAO, Q L U TOÀ NHÀ PHL, 109 C NG HOÀ, P 12, Q TÂN BÌNH, TPHCM 12 NG TH NHU, P NGUY N THÁI BÌNH, Q 1, TPHCM 61 NGUY N V N GIAI, P A KAO, Q 1, TPHCM 130C/93 PH M V N HAI, P 2, Q TÂN BÌNH, TPHCM 06 NGUY N TH TH P, KDC HIM LAM, P TÂN H NG, Q 7, TPHCM S 06 NGUY N KH C VI N, P TÂN PHÚ, Q.7, TPHCM 152/9E DIEN BIEN PHU STREET, WARD 25, BINH THANH DIST, HCMC ZEN PLAZA, 54-56 NGUY N TRÃI, P B N THÀNH, Q 1, TPHCM 112 NGUY N PHI KHANH, P TÂN NH, Q 1, TPHCM S 70, NG PH M NG C TH CH, P 6, Q 3, TPHCM A13 C M CÔNG NGHI P NH XUÂN, X XUÂN TH I S N, H HÓC MÔN 64/8 CÙ LAO, P 2, Q PHÚ NHU N, TPHCM C103 CHUNG C LÊ H NG PHONG, P 2, Q 5, TPHCM 142 PHAN NG L U, P 3, Q PHÚ NHU N, TPHCM 818/18 NG XÔ VI T NGH T NH, P 25, Q BÌNH TH NH, TPHCM 21 NGUY N V N M I, P 4, Q TÂN BÌNH, TPHCM 89 BIS NGUY N TH NH , P 13, Q 13 NGUY N ÌNH KH I, P 4, Q TÂN BÌNH, TPHCM MS QUYNH MR PHU MR TAN MS MY MR HIEP MR DUY MR LONG MS THAM MS MAI MR NHAN MR PHUC MS THUY MR THIEN MR HIEN MS NGUYEN MS THU MR TIN MS TRANG MS TRAM MR TUONG 1225/63 PHAM THE HIEN, P5, Q8 MR HUY 224/1/8 UNG V N KHIÊM, P 25, Q BÌNH TH NH, TPHCM MR TUAN 85 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 CÔNG TY TNHH CH BI N TH Y S N KHANG PHÚ THÀNH CÔNG TY TNHH U T TM KIM PHÚ THÀNH CÔNG TY TNHH U T TM VÀ XD GOLDEN CONNECTION CÔNG TY TNHH D T NHU M CÔNG TY TNHH NH THIÊN CÔNG TY TNHH D NG V CÔNG TY TNHH HOA K CÔNG TY TNHH HOÀNG KHA NAM CÔNG TY TNHH KIÊN TÍN CÔNG TY TNHH KIM BÀNG CÔNG TY TNHH KIM PHÚ HÒA CÔNG TY TNHH L NG TH C THU N PHÁT KIM GIANG CÔNG TY TNHH MAY THÊU QU C TU N CÔNG TY TNHH M T THÀNH VIÊN HOÀNG VI T LONG CÔNG TY TNHH TM XNK NÔNG LÂM H I S N TU N THÀNH CÔNG TY TNHH MTV XNK V I S I TH I TRANG B O HÂN CÔNG TY TNHH NGUYÊN LI U S N XU T DDP CÔNG TY TNHH NICHIDEN VI T NAM 347/4 CHU V N AN, P 12, Q BÌNH TH NH, TPHCM MS TUYEN LÔ S 1, NG S 8, KCN TÂN T O, P TÂN T O A, Q BÌNH TÂN, TPHCM MS DAO 14C NGUY N TH NH, KP3, P AN PHÚ, Q 2, TPHCM MS HOA 306 H NG L C, P 11, Q TÂN BÌNH, TPHCM 1/26A TH NG LONG, P 4, Q TÂN BÌNH, TPHCM 6/7 QUANG TRUNG A, P 10, Q GÒ V P, TPHCM 467 NGUY N TRI PH NG, P 8, Q 10, TPHCM 31/33 HOÀNG HOA THÁM, P 13, Q TÂN BÌNH, TPHCM 385/23B NGUY N TR NG TUY N, P 2, Q TÂN BÌNH, TPHCM 29 HOÀNG HOA THÁM, P 6, Q BÌNH TH NH, TPHCM MR VINH MS LY MR VU MR CHI MR HUNG MS MI MS HUONG 116 NGÔ QUY N, P 8, Q 5, TPHCM MS HONG 175/27 NGUY N THI N THU T, P 1, Q 3, TPHCM MS OANH 553/73A NGUY N KI M, P 9, Q PHÚ NHU N, TPHCM MS NGOC TÒA NHÀ SÀI GÒN 3, 140 NGUY N V N TH , P A KAO, Q 1, TPHCM MS YEN 5/121/8 N TRANG LONG, P 7, Q BÌNH TH NH, TPHCM MR HAI 2/17/5A NG 39, KHA V N CÂN, LINH ÔNG, TH C, TPHCM MS MINH 62B TR N BÌNH TR NG, P.5, Q BÌNH TH NH, TP.HCM MR DIEN S 328-330, D3, V N THÁNH, P 25, Q BÌNH TH NH, TPHCM MS LAN 86 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 CÔNG TY TNHH PH NG TRINH CÔNG TY TNHH SAIGON IMPEX CÔNG TY TNHH SX TM XNK HOÀNG V CÔNG TY TNHH SX TM PH NG QUÂN CÔNG TY TNHH STPI SÀI GÒN CÔNG TY TNHH TM & SX AN PHÚ APP CÔNG TY TNHH TM TÂN GIA I CÔNG TY TNHH TM V NB O C CÔNG TY TNHH TM DV XNK I KHANG TH NH CÔNG TY TNHH TRÂN DANH CÔNG TY TNHH TR N HI P LONG CÔNG TY TNHH TR N PH M GIA CÔNG TY TNHH TUTTO VI T NAM CÔNG TY TNHH V N KHOA CÔNG TY TNHH VINATRAS CÔNG TY TNHH XNK THÉP MAI KHOA CÔNG TY TNHH XNK THÁI BÌNH D NG CÔNG TY TNHHXNK THU N TH O CÔNG TY TNHH XNK TM CL P CÔNG TY WEN WU ENTERPRISE CÔNG TY XNK & PHÁT TRI N V N HÓA CÔNG TY XNK QU NG TR 41/7 KHU PH 5,TÂN TH I NH T, P TÂN TH I NH T, Q 12, TPHCM S 37 TÔN C TH NG, P B N NGHÉ, Q 1, TPHCM 27/2F H U GIANG, PH NG 4, QU N TÂN BÌNH, TPHCM 80A-82 VÀNH AI TRONG, P BÌNH TR ÔNG B, Q BÌNH TÂN, TPHCM S NGUY N S N HÀ, P 5, Q 3, TPHCM 1407 NG PHAN V N TR , P10, Q.GÒ V P, TPHCM 189B C NG QU NH, P NGUY N C TRINH, Q 1, TPHCM 138/43 TR NG CÔNG NH, P 14, Q TÂN BÌNH, TPHCM S 9/27 TH NG LONG, P.4, Q.TÂN BÌNH, TPHCM MR QUOC MR DUC MS HOANG MR THE MR TRUONG MR DAI MS CUC MS THU MS LOAN S 16 NG 44, P TÂN PHONG, MS LINH Q 7, TPHCM TÒA NHÀ OSIC, LÔ F,NGUY N MS HU , P B N NGHÉ, Q 1, TPHCM KHANH 214 BÙI VI N, P PH M NG LÃO, MS NHI Q 1, TPHCM 611/27 I N BIÊN PH , P 1, Q 3, MS THUY TPHCM 27/6R H U GIANG, P 4, Q TÂN BÌNH, MS AN TPHCM MS 208 NGUY N TRÃI, Q 1, TPHCM HUONG MS 1016 TR NG SA, P 12, Q 3, TPHCM CINDY 187/7 I N BIÊN PH , P A KAO, Q MS 1, TPHCM MARY 100/31 INH TIÊN HOÀNG, P 1, Q MR BÌNH TH NH, TPHCM PHUOC 567A TR N H NG O, P C U KHO, MS HANH Q 1, TPHCM 175 NAM K KH I NGH A, P 7, Q 3, MS TPHCM NHUNG NGUY N TRUNG TR C, MS P B N THÀNH, Q 1, TPHCM THANH MS 41A HÙNG V NG, P 4, Q 5, TPHCM DUONG 87 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 CTY TNHH TM-DV QT 222 PHAN XÍCH LONG F2, HOÀNG TH NH Q PHÚ NHU N, TPHCM CTY TNHH XU T NH P 67 TR N NÃO, KHU PH IV, KH U NII PH NG BÌNH AN,QU N 2, TPHCM CTY TNHH YESUM LOT 8, ROAD 4, LINH TRUNG, VINA BINH CHIEU WARD, THU DUC DIST CUCHI SHIPPING CO., NO 57-59 HO TUNG MAU STREET, LTD DISTRICT 1, HOCHIMINH CITY 17/6A PHAN HUY ICH STREET, GO CUONG TAI CO., LTD VAP DISTRICT, HOCHIMINH CITY DETMOLD PACKAGING 18 L 1-2 STREET VSIP II, THU DAU VIETNAM CO., LTD MOT CITY, BINH DUONG DIAMOND 84-86 NGUYEN TRUONG, QUAN 4, INTERNATIONAL HCM DIC ( VIET NAM) 31 VSIP STREET, NO.6 THUAN AN CO.,LTD DIST, 12345 BINH DUONG, VIETNAM LOT B_3A4_CN, MY PHUOC DNP VIETNAM CO., INDUSTRIAL PARK 3, BEN CAT DIST, LTD BINH DUONG PROVINCE DOANH NGHI P T 173 I N BIÊN PH , P 15, NHÂN HÀNG XANH Q BÌNH TH NH, TPHCM DONG NAI PAINT BIEN HOA INDUSTRIAL ZONE 1, CORPORATION DONGNAI PROVINCE, SRVIETNAM DONG TAY TAY GROUP 1, VAM HAMLET, THIEN NGUYEN COMPANY TAN VILLAGE , VINH CUU LIMITED DISTRICT, DONG NAI PROVINCE EDSON 17 VSIP STREET 8, THUAN AN INTERNATIONAL DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE ELMA VIETNAM NHON TRACH INDUSTRIAL ZONE INDUSTRIAL CO.,LTD NHON TRACH DIST, DONG NAI 141 NGUYEN THAI BINH, W ENTECH CO., LTD NGUYEN THAI BINH, DIST 1, HCMC ESQUEL GARMENT VSIP STREET 5, VIETNAM MANUFACTURING SINGAPORE INDUSTRIAL PARK, (VIETNAM) CO., LTD THUAN AN TOWN BINH DUONG NO L4 VAN DAT BUILDING, BLOCK FOCUS ENGINEERING II - 1, STREET CN8, TAN BINH CO., LTD INDUSTRIAL PARK, TAN PHU DIST FOREVER 21 INC C/O ICD TAN CANG SONG THAN, BONDED WAREHOUSE 743 STREET, BINH DANG DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM 88 MR HIEU MS.YEN MR NHUT MS HUE MS.LOAN MR THÀNH MS HONG MR D NG MR TUAN MR DUNG MR TRUONG MS PHUONG MS LOAN MS HOA MR NAM MR CUONG MR CH NG MS HONG 117 FPT DISTRIBUTION COMPANY LTD 118 FUDA STATIONERY (VIET NAM) FACTORY 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 FUMAKILLA VIETNAM PTE.,LTD FURNIWEB (VIETNAM) SHAREHOLDING CO GLOBAL ELECTRIC NETWORK EQUIPMENT COMPANY LIMITED GOLDEN HILL VIETNAM COMPANY LIMITED GR VINA TEXTILE CO., LTD GREEN HIGHTAND INTERNATIONAL CO., LTD GREENLINK TRADING SERVICE PRODUCTION CO LTD LOT L 29B-31B-33B, TAN THUAN STREET, TAN THUAN EXPORT PROCESSING ZONE, TAN THUAN DONG WARD, DISTRICT 7, HCMC LOT D9- D10 VIET HUONG INDUSTRIAL PARK, THUAN AN DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE NO 7, ROAD 15A, BIEN HOA INDUSTRIAL, DONG NAI PROVINCE NO 18, ROAD 3A, BIEN HOA INDUSTRIAL, DONG NAI PROVINCE 4/21, NO 01 STREET, TANG NHON PHU B WARD, DISTRICT 9, HCMC 2/289B TANG NHON PHU STR, TANG NHON PHU B WARD, DISTRICT 9, HCMC, VIET NAM ROAD 10, TAN THUAN EPZ, DIST HCM CITY, VIETNAM MR KHUE MR KHANH MS THU MS HOA MS MAI MR DAI MR BAO PHU LOI HAMLET, TAN PHU TRUNG VILLAGE CU CHI DISTRICT, HCMC MR DAVID 170/46 LE DUC THO, WARD 6, GO VAP DISTRICT, HOCHIMINH CITY, VIETNAM MS HA HA THANH ONE MEMBER CO., LTD 236/12/5 DIEN BIEN PHU STR, WARD 17, BINH THANH DISTRICT, HCMC D HANJIN LOGISTICS VIETNAM HOANG DUNG CHEMICAL CO., LTD HONG NGAN SERVICE TRADING CO.,LTD HOSSACK ( VIET NAM) CO., LTD HUA SHENG METAL CO., LTD 18FL, 35 TON DUC THANG STREET, BEN NGHE WARD, DIST 1, HCMC 58 TRAN PHU STREET, WARD 4, DIST 5, HO CHI MINH CITY 129/17/1 HOANG V N THU STREET, WARD 8, PHU NHUAN DIST, HCMC LOT 226/4, ROAD 2, LONG BINH WARD, BIEN HOA CITY, DONG NAI 10A, 6TH ROAD, SONG THAN INDUST, DI AN DIST, BINH DUONG 103/7C CAY TRAM ST., WARD 11, GO VAP DISTRICT, HOCHIMINH CITY 96/26C STREET NO.05, WARD 17, GO VAP DISTRICT, HCMC, VIETNAM 09 VSIP, STREET 8, THUAN AN DIST, BINH DUONG HUNG SON DECOR PTE HUYNH THY TRADING SERVICES CO., LTD HYUNDAE SM VINA CO., LTD 89 MS NG MR THIEN MR TÂM MS TRÂN MR HOA MS NGHI MS CHAU MR THY MS HUONG 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 IMEX PAN PACIFIC DISTRIBUTION SERVICE CO LTD INABATA VIETNAM CO,LTD BRANCH INTERNATIONAL CONSUMER PRODUCTS CORPORATION LOT E1, K1 STREET, CAT LAI INDUSTRIAL ZONE, THANH MY LOI WARD, DIST 2, HCM CITY, VIETNAM 1A, LINH XUAN WARD, THU DUC DIST, HCMC NO 03, STREET NO 5, SONG THAN 1, INDUSTRIAL PARK, DI AN, BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM TAN PHU TRUNG INDUSTRIAL INTERNATIONAL MINH ZONE, TRANG BOM VILLAGE, TAN VIET JSC PHU TRUNG COUNTRY, CU CHI DIST 44A NGUYEN VAN TAO STREET, INTREND GARMENTS LONG THOI WARD, DIST NHA BE, MANUFACTURING HO CHI MINH CITY, VIETNAM COMPANY LIMITED ISUZU VIETNAM CO., 100 QUANG TRUNG ST., GO VAP LTD DIST., HCMC IVY FASHION GOLDEN BUILDING, 19 TAN CANH, COMPANY LTD WARD 1, TAN BINH DIST HO NAI INDUSTRIAL ZONE, TRANG JONES&VINING BOM, DONG NAI J-SPIRAL STEEL PIPE SLOPE 47 HIGH WAY 51, TAM CO., LTD PHUOC, BIEN HOA CITY, DONG NAI KAO VIETNAM CO., LOT A12 LONG BINH QUARTER, LTD BIEN HOA CITY, DONG NAI KHANG NAM AUTO 17LIEN KHU 5-6 STR, WARD BINH CO., LTD HUNG HOA B,BINH TAN DIST KINH BAC 618 LE VAN KHUONG, THOI AN MANUFACTURING & WARD, DISTRICT 12, HO CHI MINH TRADING GARMENT CITY, VIETNAM CO., LTD KUO YUEN NHON TRACH III INDUSTRIAL INDUSTRIAL VIETNAM ZONE, NHON TRACH DISTRICT, LTD DONG NAI PROVINCE, VIETNAM 48B NATIONAL HIGHWAY NO.13, LAI THIEU FEED MILL LAI THIEU, THUAN AN, BINH CO., LTD DUONG, VIETNAM 266 VO VAN NGAN, BINH THO LE DOAN CO., LTD WARD, THU DUC DIST, HCMC LEGAMEX 15 TRUONG SON STREET, CORPORATION DISTRICT 10, HCMC LES VERGERS DU 11 STREET NO.6 AN PHU WARD MEKONG DISTRICT HO CHI MINH CITY LIBERTY LACE NO.6, 17A ROAD, BIEN HOA CO.,LTD INDUSTRIAL, DONG NAI 90 MS MY MS NHI MR MINH MR PHUC MR TUAN MS UT MR IEN MS CAM MR LONG MR VINH MR HAO MR SANG MS CHUNG MS NGA MS TRÚC MS THU MS OANH MS THUY 153 154 155 156 LONG WAY ENTERPRISE CO., LTD LOTTE VIETNAM COMPANY LTD MARUBENI VIETNAM COMPANY LIMITED MARUSE ENGINEERING (V) CO., LTD LOT ROAD DUC HOA LONG AN VIET NAM PHUTHO, THUDAUMOT, BINHDUONG, VIETNAM 115 NGUYEN HUE STREET, DISTRICT 1, HCMC 34 PHAM VAN NGHI, SKY GARDEN 3, TAN PHONG WARD,DISTRICT QUOC LO 1A, PHUONG TAN THOI NHAT, HCM 136 CACH MANG THANG TAM, WARD 10, DIST 3, HO CHI MINH 157 MATICO,.LTD 158 MATS CO LTD 159 MIDA PRECISION MOLD CO., LTD HIGHWAY 1A, MY YEN COMMUNE, BEN LUC DIST, LONG AN PROVINCE MINH GIAI TRADING COMPANY MITSUBISHI ELEVATOR VIETNAM CO.,LTD MKVN CHEMICALS CO., LTD MY HAO CHEMICAL COSMETICS JSC NAM QUOC VIET CO LTD NAM VIET JOINT STOCK COMPANY NEC TOKIN ELECTRONICS VIETNAM CO.,LTD NESTLE VIET NAM LIMITED NEW GOLDEN SEA TRADING NGUYEN TIN TRADING DEVELOPMENT CO., LTD NIKKISO VIETNAM MFG CO., LTD NISSEI ELECTRIC VIETNAM CO., LTD (N.E.V) NO 262/12A LUY BAN BICH P.HOA THANH,Q.TAN PHU 60 TRUONG SON STREET, WARD 2, TAN BINH DISTRICT, HO CHI MINH CITY, VIETNAM 10TH FLOOR, NO 10 PHO QUANG STREET, WARD 2, TAN BINH DIST F1/35 VINH LOC VINH LOC B COMMUNE BINH CHANH DIST 118 STREET 16-THANH MY LOI WARD DISTRICT HO CHI MINH 18F TANG NHON PHU, PHUOC LONG B WARD, DISTRICT 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 LONG BINH TECHNO PARK, DONG NAI PROVINCE MS NGAN MS HAN MS LOAN MS HUONG MS HANH MS THAO MR DUY MS TRANG MR GIAO MR TRÚC MR THANH MR PH NG MR QUOC MS LY BIEN HOA INDUSTRIAL ZONE II, MR BIEN HOA CITY, DONG NAI HOANG 100 NGUYEN XI, P26, BINH THANH, MS HONG HCM 55 STREET NO 16, VILLAGE ROAD 5, AN LAC WARD, BINH TAN MR VIET DISTRICT,HCM,VIETNAM ROAD 19, TAN THUAN EPZ, TAN MS THUAN DONG WD,7 DIST., HCMC HOANG LOT 41A ( ROAD D) & 95, 96, 97, 98 (ROAD 4) SAIGON-LINHTRUNG EPZ, MS TAM THU DUC DIST, HCMC 91 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 ORION FOOD VINA CO., LTD OSTERBERG SERVICE AND TRADING VIETNAM CO.,LTD PAINT FINISHING TECHNOLOGY & SYSTEM CO., LTD PANASONIC ECO SOLUTIONS VN CO., LTD MY PHUOC INDUSTRIAL PARK II, BEN CAT DIST BINH DUONG NNC BUILDING, 5TH FLOOR, 16 BIS NGUYEN DINH CHIEU, DA KAO WARD, DISTRICT 1, HCMC ROAD 2B, DONG AN INDUSTRIAL PARK,THUAN AN DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM NO.1 VSIP II-A, STREET NO 12, TAN UYEN DISTRICT, BINH DUONG A4-RENTAL FACTORY, LONG DUC PARAMOUNT BED VIET WARD LONG THANH DISTRICT, NAM CO.,LTD DONG NAI PROVINCE, VIET NAM PATH COMPANY 476/234A3/12, AU CO STREET, LIMITED TAN BINH DISTRICT, HCMC PEPSICO 5/F SHERATON HOTEL AND INTERNATIONAL TOWERS 88 DONG KHOI STREET VIETNAM COMPANY DISTRICT 1, HCMC PLANET SPORTS & UNIT 707, SUNWAH TOWER TRADING JOINT 115 NGUYEN HUE BOULEVARD, STOCK COMPANY DISTRICT 1, HCM PLUS VIETNAM NO.3, 1A STREET, BIEN HOA INDUSTRIAL CO., LTD INDUSTRIAL ZONE 2, DONG NAI POU SUNG VIETNAM KHU CONG NGHIEP BAU XEO CO.,LTD HUYEN TRANG BOM, DONG NAI POUCHEN VIETNAM NGUYEN AI QUOC STREET, HOA AN ENTERPRISE LTD VILLAGE, BIEN HOA, DONG NAI POUYUEN VIETNAM D10/89Q NATIONAL ROAD NO 1A, COMPANY LIMITED TAN TAO VILLAGE, BINH TAN DIST PROTRADE GARMENT BINH HOA VILLAGE, THUAN AN COMPANY LIMITED DISTRICT , BINH DUONG PROVINCE PUNGKOOK SAIGON 2A, STREET NO , SONG THAN TWO CORPORATION INDUSTRIAL, DI AN, BINH DUONG DT747B, PHUOC HAI, THAI HOA, PVA CO.,LTD TAN UYEN, BINH DUONG Q INDUSTRIES & 170 NGUYEN DINH CHIEU STREET, TRADE CO., LTD WARD 6, DISTRICT 3, HCM QUEENSWAY NHABE NO.4, BEN NGHE STREET,TAN VIETNAM CO.,LTD THUAN DONG WARD., DISTRICT RED RIVER 92/1007 LE DUC THO STREET, INTERNATIONAL WARD 17, GO VAP DISTRICT, HCMC CO.,LTD 92 MR HA MR TÍN MR SON MR CUONG MS NGOC MR KHAI MS HUYEN MS TUYET MR THANH MR TRUONG MR LONG MR DUNG MS ANH MS.VAN MS DIEM MS HIEN MS VY MS THAO 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 REDSUN INTERNATIONAL CO.,LTD RIGHT RICH DEVELOPMENT VN CO.,LTD RIGHT STAR ENTERPRISES LIMITED ROHTO MENTHOLATUM CO., LTD RUBY LIMITED COMPANY S&H EXPORT GARMENT RADING SAKURA WINDOW PRODUCTING TRADING JSC SAMBU VINA SPORTS CO., LTD SAMIL VINA CO., LTD SAMSUNG VINA ELECTRONICS CO., LTD SANOFI SYNTHELABO VIETNAM SEMO VINA CO., LTD SHANG ONE VIET NAM JOINT STOCK COMPANY SHIHLIN ELECTRICAL ENGINEERING CO., LTD SHINIMEX II CO.,LTD SHOWA (VIETNAM) CO., LTD SHYANG HUNG CHENG INDUSTRIAL CO., LTD SIKA LTD VIETNAM SOUTH GENERAL TRADING COMPANY STD & T ENGINEERINGSERVICES COMPANY 229/2 HOANG VAN THU ST., WARD PHU NHUAN DISTRICT HO CHI MINH CITY, VIETNAM NATIONAL HIGHWAY 13, TAN DINH VILLAGE, BEN CAT DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM NO 6, DONG AN INDUSTRIAL PARK, THUAN AN, BINH DUONG, VIETNAM NO.16, STREET 5, VIETNAM SINGAPORE INDUSTRIAL PARK THUAN AN , BINH DUONG 268 HUYNH VAN BANH STREET, PHU NHUAN DISTRICT, HCMC 25 TAN THOI NHAT STRET AN THOI NHAT WARD, Q12 NO.002 THAI AN BUILDING, NGUYEN VAN QUA STREET, DONG HUNG THUAN WARD, DISTRICT 12 NO.33B, NGUYEN VAN BUA STREET, XUAN THOI SON, HOCMON LONG THANH INDUSTRIAL ZONE, LONG THANH, DONG NAI 938 QUOC LO 1A, P LINH TRUNG, Q THU DUC 10 HAM NGHI, DISTRIC 1, HCMC, VIETNAM ROAD NO.8 TAN THUAN DONG, DISTRICT 7, HCMC LOT H2-H4, ROAD 1, LE MINH XUAN INDUSTRIAL PARK, BINH CHANH DISTRICT, HCMC LOT 06, HONAI INDUSTRIAL ZONE – TRANG BOM DIST DONGNAI MY HIEP WARD, THAI HOA TOWN, TAN UYEN DISTRICT, BINH DUONG ROAD 14, TAN THUAN EXPORT PROCESSING ZONE, DIST 7, HCMC AN THANH PRODUCTION AREA, THUAN AN TOWN, BINH DUONG NHON TRACH INDUSTRIAL ZONE, NHON TRACH DISTRICT DONG NAI 30 DANG VAN NGU ST,PHU NHUAN DIST,HO CHI MINH CITY,VIETNAM 39/5 FIRST FLOOR, SUONG NGUYET ANH ST, DIST 1, HO CHI MINH CITY 93 MR AI MR PHÚC MS LINH MS HANH MR D NG MS HANG MR TIEN MS CUC MR TUNG MS TRANG MR HÒA MR HÙNG MR TRUNG MS PH NG MR THÔNG MR KHANG MR QUAN MS QUYÊN MR THÁI MR TRÍ 210 211 212 213 214 215 216 217 SUBSIDIARY CO.,LTD XUAN THAO GARMENT EMBROIDERY SUNTECH UNDERWEAR CO., LTD TAE KWANG VINA INDUSTRIAL JOINT STOCK COMPANY TAISHO VIETNAM CO.,LTD TAM TRAN CO., LTD TAN ANH KIET TRADING PRODUCT TAN HIEP PHAT TRADING AND SERVICES COMPANY TETRA PAK VN JOINT STOCK COMPANY 218 THAI AN CO., LTD 219 THAI PHU CO.,LTD 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 THANG HUY BEARINGS THANG LONG SERVICE TRADING JOINT STOCK CO THANH BINH PHU SON COMPANY THANH NHAN GENERAL TRG SERVICES CO.LTD THANH NHON CORPORATION THANH THANH LIEM CO.,LTD THI NGUYEN TRADING SERVICES CO., LTD THIEN LOC SHOES CORPORATION THIEN PHU QUI CO., LTD THUONG PHU CO LTD NO 67A, ROAD 61, PHUOC LONG B WARD, DIST 9, HCM CITY MS TUYEN LOT F7, KHANH BINH WARD, TAN UYEN TOWN, BINH DUONG MS NHU #8, 9A STREET, BIEN HOA INDUSTRIAL ZONE 2, DONG NAI MR THÔNG 44 NGO QUANG HUY, THAO DIEN WARD, DIST.2 HCMC, VIETNAM 405/17 XO VIET NGHE TINH STREET, WARD 24 BINH THANH DISTRICT 3/2A, 546 STREET, BLOCK, PHUOC LONG, Q9 219 BINH DUONG AVENUE, VINH PHU WARD, THUAN AN TOWN, VIET NAM 235 DONG KHOI, BEN NGHE WARD, DIST 1, HCM 9C PHAM VAN CHIEU STREET, GO VAP DISTRICT, HO CHI MINH CITY 91/4 TON THAT THUYET, WARD 16, DIST.4, HCMC 29 DUONG LY THUONG KIET, F 8, Q11 MS QUYNH 42 - 42A - 44 TA UYEN ST, WARD 15, DIST 5, HCMC 191 PHU SON HAMLET, BAC SON COMMUE, TRANG BOM, DONG NAI F-07 AEON SHOPPING CENTRE TAN PHU CELADON, HO CHI MINH, VIETNAM 315 NAM KY KHOI NGHIA STR, DISTRICT 3, HCMC, VIETNAM 28 - STR NO.138 - TAN PHU WARD, DIST 9, HCM , VIETNAM 6B, NGUYEN SON STR, TAN PHU DIST, HCMC, VIETNAM 108 NGUYEN ANH THU STREET, HIEP THANH WARD DIST 12 497/25/6 THONG NHAT STREET, WARD 16, GO VAP DISTRICT, HCMC 6/107, LE DUC THO STREET, WARD 15, DISTRICT GO VAP, HCMC 94 MS NGA MR HUY MS LIÊN MR BANG MS CHAU MR TRONG MR THANH MS NGA MS YEN MS HANG MR CUONG MR HOAI MR DANH MS THUY MR VINH MR VU 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 15A HOANG HOA THAM ST, BINH THANH DISTRICT, HCMC 31/31 NO.5 STREET, 3RD QUARTER, TN SAI GON CO., LTD LINH TAY WARD, THU DUC DIST TOMIYA SUMMIT LOT NO.B1,LONG BINH TECHNO GARMENT EXPORT PARK (LOTECO) EPZ, BIEN HOA CO., LTD CITY, DONG NAI PROVINCE LOT 201, AMATA INDUSTRIAL TOYO INK VIETNAM ZONE, BIEN HOA CITY, DONG NAI 26 VSIP IT STREET 2, THU DAU MOT TPR VIETNAM CO., LTD CITY BINH DUONG PROVINCE TRANS WAGON INT'L 3RD FL, COALIMEX BUILDING CO.LTD (VIETNAM 29-31 DINH BO LINH ST., WARD 24, OFFICE) BINH THANH DIST., HCMC TRUONG SON 17, D2 STREET WARD 25TH, BINH TRADING SERVICES THANH DIST, HO CHI MINH CITY, MANUFACTURING CO VIETNAM LTD J3 CN, MY PHUOC INDUSTRIAL TRY ON RUBBER PARK, BEN CAT DISTRICT CORP., LTD BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM 25, VISP STREET 6, THUAN AN DISTRICT VIETNAM-SINGAPORE UCHIYAMA VIETNAM INDUSTRIAL PARK BINH DUONG INC PROVINCE, VIETNAM UNICONS 236/6 DIEN BIEN PHU STREET, CORPORATION WARD 17, BINH THANH DISTRICT UNITED ROAD 10, NHON TRACH SWEETHEARTS INDUSTRIAL ZONE DONG NAI GARMENT CO., LTD PROVINCE VIET NAM URC VIETNAM CO., NO.42,THUAN AN DISTRICT BINH LTD DUONG PROVINCE VIETNAM UY NAM INVESTMENT 5-6TH FLOOR, NO.236/6 DIEN BIEN CONSTRUCTION JOINT PHU STR, WARD 17, BINH THANH STOCK COMPANY DIST, HCMC VIETNAM VAN PHUC COSMETIC 150A, STREET N47, TAN QUY WARD, CO., LTD DISTRICT 7, HO CHI MINH CITY VAN TIN PHAT 311/25B NO6 STREET, WARD 11, GO TRADING AND VAP DISTRICT, HO CHI MINH CITY, SERVICE CO., LTD VIETNAM VIET DAN PRODUCING 2/1B CHANH HUNG ST., WARD 4, CO.,LTD DIST 8, HCMC, VIETNAM VIET DRAGON G1 NAM AN BUILDING,26 DINH BO CHEMICAL LINH STREET, BINH THANH DIST, CORPORATION HCMC, VIETNAM TIN NHAN CO.,LTD 95 MS CAM MS UYÊN MR KIET MS TRAM MS TRINH MS NHUNG MS DUYÊN MS THAM MS LAN MS HANH MR QUY MR NHAT MS LIEN MR PHU MR PHONG MS PHUONG MR UC 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 VIET PHAT UMPORT EXPORT SERVICE TRADING INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY VIET TIEN GARMENT CORPORATION (VTEC) VIETCAN TRADING CO., LTD VIETFARM CO., LTD VIETNAM CHING LUH SHOES CO., LTD VIETNAM FOOD AND BEVERAGE SERVICE CO., LTD (VFBS) VIETNAM FOOD INDUSTRIES JOINT STOCK COMPANY VIETNAM KIRIN BEVERAGE CO.,LTD VIETNAM MOC BAI JOINT STOCK COMPANY VIETNAM PAIHO., LTD VIETNAM SUZUKI CORP VIETNAM WACOAL CORP VIETROSE CO.,LTD VINA COMMODITIES MIEN NAM CORPORATION VINACAFE BIEN HOA JOINT STOCK COMPANY VINAVET TRADING CO.,LTD 263 VISION VINA CORP., 264 WABO VIET NAM COMPANY LIMITED 48/3 NGUYEN HIEN LE STREET, WARD 13, TAN BINH DIST, HO CHI MINH CITY, VIET NAM MS LY 07 LE MINH XUAN STREET, WARD 7, MR TAN BINH DISTRICT, HCMC KHOA 226/26 LE VAN SY STREET WARD 1, MR TAI TAN BINH DISTRICT HCM VIETNAM 181/51 PHAN DANG LUU STR, WARD MS HUÂN 1, PHU NHUAN DIST, HCMC THUAN DAO INDUSTRIAL PARK, MR TIN BEN LUC COUNTRY, LONG AN 5TH FLOOR, SAIGON ROYAL MR TOWER, 91 PASTEUR, BEN NGHE THACH WARD, DIST 1, HCM CITY 913 TRUONG CHINH STR., TAY THANH WARD., TAN PHU DIST., MR HAI HCM CITY 4A FL, VINCOM CENTER, 72 DONG MR SINH KHOI ST,.DIST.,1,HCMC HIEP THANH COMMERCIAL AREA,MOC BAI, BEN CAU DISTRICT, MS THÚY TAY NINH PROVINCE, VIETNAM LOT 30-32-34, ROAD 03, TAN TAO LYNH INDUSTRIAL PARK LONG BINH WARD, BIEN HOA CITY, MR THUC DONG NAI PROVINCE, VIETNAM 110, AMATA INDUSTRIAL PARK MS LIEU BIEN HOA CITY, DONG NAI 118,ST.NO.3,LU GIA QUARTER, MR WARD15, DIST 11,HCM CITY D NG : ROOM 9.1, 9TH FLOOR, REE TOWER, DOAN VAN BO STREET, MS AN WARD 12, DIST 4, HCMC, VIETNAM BIEN HOA INDUSTRIAL ZONE DONG NAI PROVINCE,VIETNAM MS TUYEN 745/90 QUANG TRUNG STR, WARD 12, GO VAP DISTRICT, HCMC THAI HOA WARD, TAN UYEN TOWN BINH DUONG PROVINCE, VIET NAM LOT A, DONG AN INDUSTRIAL PARK, THUAN AN, BINH DUONG MR HOÀNG 96 MS THI MR PHUNG 265 WEI TAI VIET NAM LEATHER CO., LTD 266 WIN VINA CO.,LTD 267 WINCAM CORPORATION/ VINH THINH 268 YAMAKEN APPAREL VIETNAM LTD 269 YAZAKI EDS VIETNAM.,LTD 270 YKK VIETNAM CO., LTD 271 YOUNG IL VIETNAM CO., LTD 272 YUASA GLOVE VIETNAM CO., LTD KCN NHON TRACH 3, NHON TRACH, DONG NAI BINH TIEN HAMLET, DUC HOA HA COMMUNE, DUC HOA DISTRICT LONG AN PROVINCE,VIETNAM 239/23 TAN QUY ST, TAN QUY ST, TAN QUY WARD, TAN PHU DIST, HOCHIMINH, CITY, VIETNAM NO.3RD, DONG AN INDUSTRIAL PARK THUAN-AN DISTRICT, BINH DUONG PROVINCE DI AN WARD, DI AN TOWN, BINH DUONG PROVINCE LOT10-ROAD N2 NHON TRACH INDUSTRIAL ZONE-NHON TRACH DISTRICT DONG NAI PROVINCE LOT A6 1-4, THANH THANH CONG INDUSTRIAL PARK, AN HOA VILLAGE, TRANG BANG DISTRICT, TAY NINH PROVINCE LO A-1B-CN KHU CONG NGHIEP MY PHUOC 3, BEN CAT, BINH DUONG 97 MS L NG MS VAN MR LOC MS THUY MR TAI MR LY MS THAO MR BANG [...]... TNHH DV VT & TM Vi t Hoa xu t các hàm ý chính sách nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa 1.3 IT NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U it ng nghiên c u: S hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i t i chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa Ph m vi nghiên c u: Nghiên c u đ c kh o sát trên các khách hàng đang... c đích làm hài lòng khách hàng và t ng b ct o c lòng trung thành v i khách hàng, đó c ng chính là n n t ng cho l i th c nh tranh c a công ty V i nh ng lý do trên, tác gi đã ch n đ tài Các y u t lòng c a khách hàng v ch t l nh h ng đ n s hài ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa t i TP. HCM nh m đ a ra nh ng k t lu n mang 1 tính khoa h c, t đó đ xu t các hàm ý chính... đ hài lòng c a khách hàng, làm n n t ng cho s phát tri n lâu dài và b n v ng c a công ty 1.2 M C ÍCH NGHIÊN C U tài đ c nghiên c u v i các m c tiêu sau: Xây d ng mô hình nghiên c u nh m phân tích các nhân t v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng Các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n t n n i c a chi nhánh công ty TNHH DV VT. .. o l ng s hài lòng c a khách hàng v ch t l d ch v giao nh n v n t i c a UPS Vi t Nam”, Lu n v n Th c s - ng i h c Kinh T TP. HCM Tr n Ph ng Th c, (2013) “ o l ng s hài lòng c a khách hàng v ch t l d ch v Logistics t i công ty DACO Logistics”, Lu n v n Th c s - ng i h c Kinh T TP. HCM Nguy n Th Tuy t Hân, (2008) “ o l ng m c đ hài lòng khách hàng v d ch v giao nh n hàng không t i Công ty c ph n giao nh... ng m i i h c Kinh T TP. HCM Qua quá trình tìm ki m thông tin th vi n i h c Kinh T TP. HCM, đã có nhi u lu n v n nghiên c u s hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v logistics t i nhi u công ty Tuy nhiên, ch a có đ tài nào đi sâu vào nghiên c u v d ch v giao nh n t n n i mà chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa đã và đang cung c p trên th tr ng TPHCM 3 Trong ph m vi n i b công ty, đây là nghiên c... ng quan d ng (quan h cùng chi u) v i s hài lòng c a khách hàng Ngh a là, ngu n l c c a công ty Vi t Hoa đ đánh giá cao thì s hài lòng c a khách hàng càng cao và ng c c l i Gi thuy t H2: Thành ph n n ng l c ph c v có m i t ng quan d ng (quan h cùng chi u) v i s hài lòng c a khách hàng Ngh a là, khi khách hàng đánh giá n ng l c ph c v c a công ty Vi t Hoa càng cao thì s hài lòng c a h càng cao và ng... a khách hàng Hài lòng: khi d ch v giao nh n đáp ng đ c nhu c u và th a thu n R t hài lòng: khi d ch v giao nh n đáp ng trên c s mong đ i ban đ u c a khách hàng 2.4 M I QUAN H GI A CH T L NG D CH V VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG M i quan h gi a ch t l đ ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng là ch đ c các nhà nghiên c u đ a ra bàn lu n liên t c trong các th p k qua Nhi u nghiên c u v s hài lòng c a khách. .. v c a công ty ngày càng gi m, là nhân viên đang công tác t i chi nhánh công ty TNHH DV VT & TM Vi t Hoa, tác gi nh n th y r ng nghiên c u các y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng là v n đ c p thi t, giúp cho công ty Vi t Hoa hi u rõ h n v nhu c u c a khách hàng, có cái nhìn toàn di n h n v đi m m nh, đi m y u trong ho t đ ng kinh doanh c a công ty, t đó t p trung t t h n cho vi c ho ch đ nh c... s n ph m hay d ch v Khách hàng đ t đ t m c trong su t vòng c s th a mãn s có đ c lòng trung thành và ti p t c mua s n ph m c a công ty S hài lòng khách hàng đã tr thành m t y u t quan tr ng t o nên l i th c nh tranh M c đ hài lòng cao có th đem l i nhi u l i ích bao g m: Lòng trung thành: m t khách hàng có m c đ hài lòng cao là m t khách hàng trung thành M t khách hàng r t hài lòng thì kh n ng g p... h cùng chi u) v i s hài lòng c a khách hàng Ngh a là, khi khách hàng đánh giá cao uy tín/ th ng hi u c a công ty Vi t Hoa thì càng nh h khách hàng và ng c l i 20 ng đ n s hài lòng c a Mô hình lý thuy t: Y = a0 + a1X1 + a2X2 + a3X3 + a4X4 + a5X5 R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R R Trong đó: Y là bi n ph thu c – M c đ hài lòng c a khách hàng v ch t l ng d ch v giao nh n c a công ty Vi t Hoa X n