0

vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản chất lượng, Quản chất lượng toàn...
  • 33
  • 660
  • 3
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan chất lượng quản chất lượng vận chuyển hành khách 1.1.1.Khái niêm chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Chất lượng ... tác quản giám sát chất lượng xem hai khía cạnh chất lượng xe chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần Hoàng Hà đánh giá cao không mà Công ty phép lơ công tác quản chất lượng ... Trong trình quản xe Công ty cần theo dõi chặt chẽ để thông tin xác chất lượng sản phẩm thông 1.2 .Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 .Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển...
  • 58
  • 932
  • 9
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

THỰC TRẠNG QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Kế toán

... công tác quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách  Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao ... thống quản chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2000 Nhằm khép kín dịch vụ trình sửa chữa hoạt động khác dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đầu tư dịch cung cấp nhiên liệu dịch vụ ... lĩnh vực dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi dịch vụ xe bus Thống kê kết kinh doanh cần thiết để xác định hiệu kinh doanh Công ty nói chung hiệu kinh doanh loại dịch vụ nói...
  • 40
  • 848
  • 2
Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Thực trạng về quản chất lượng dịch vụ lưu trú của công ty TNHH ngọc khánh hotel

Quản trị kinh doanh

... quản chất lượng dịch vụ. Mục tiêu quản chất lượng dịch vụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịch vụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịch vụ • Xây dựng thực sách chất lượng Người quản ... quản chất lượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thực trạng quản chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn Quản chất lượng dịch vụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty.Mục tiêu quản ... thiện quản chất lượng dịch vụ lưu trú Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập CHƯƠNG I: CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1 Dịch vụ dịch vụ...
  • 57
  • 629
  • 1
BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-là tìm hiểu thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn Moonview và qua đó đưa ra một số giải pháp

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP-là tìm hiểu thực trạng quản chất lượng dịch vụ của khách sạn Moonview và qua đó đưa ra một số giải pháp

Cao đẳng - Đại học

... sạn quản chất lượng dịch vụ khách sạn nói chung  Tìm hiểu khách sạn Moonview thực trạng việc quản chất lượng dịch vụ khách sạn Moonview  Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ ... nghiệp quản chất lượng sản phẩm dịch vụ khách sạn Do đó, em chọn đề tài “Một số giải pháp quản chất lượng dịch vụ khách sạn Moonview giai đoạn 2012 -2015” Đây công trình mang tính chất thực ... dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ khách sạn thường dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu khách họ thuê phòng khách sạn như: dịch vụ lưu trú, dịch vu ăn uống… Còn dịch vụ bổ sung loại dịch vụ nhằm thỏa...
  • 10
  • 941
  • 2
Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An  Luận văn ThS 2015

Ứng dụng công nghệ thông tin trong Quản chất lượng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An Luận văn ThS 2015

Kinh tế

... tính tốt chất lượng dịch vụ 1.5 Ứng dụng công nghệ thông tin quản chất lƣợng dịch vụ Internet cố định 1.5.1 Khái niệm quản chất lượng dịch vụ Internet cố định Quản chất lượng dịch vụ Internet ... lượng: Theo Quy định quản chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông ban hành kèm theo định số 33/2006/QĐ-BBCVT Bộ TTTT, quan quản nhà nước chất lượng dịch vụ Cục quản chất lượng Bưu - Viễn thông ... tin quản chất lượng dịch vụ + Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin quản chất lượng dịch vụ Internet cố định VNPT Nghệ An + Đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin quản chất lượng...
  • 102
  • 427
  • 2
thực trạng và một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

thực trạng và một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ của bộ phận nhà hàng tại khách sạn golf cần thơ

Dịch vụ - Du lịch

... phần chất lƣợng dịch vụ với 22 tiêu chí để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ (đã đƣợc đề cặp mục 2.1.1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ) Cho đến có nhiều mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ: ... THÔNG ĐẢM BẢO 17 CHƢƠNG CƠ SỞ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LUẬN 2.1.1 Một số khái niệm dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 2.1.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ kinh tế học đƣợc hiểu là ... chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú Quốc” Bài nghiên cứu với nội dung đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch Phú Quốc, việc đánh giá giúp nhà quản du lịch cách thức nâng cao chất lƣợng dịch vụ, ...
  • 112
  • 732
  • 1
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Kế toán

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thố chất lượng “ 1.2.2 Nội dung quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu quản chất lượng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; ... tiến chất lượng dịch vụ Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép kín Các yếu tố hệ thống chất lượng ... thức họ chất lượng sản phẩm phục vụ Nói khác đi, chất lượng định lợi nhuận khách hàng người xác định định chất lượng cần phải Sau thành công phong trào quản chất lượng, Quản chất lượng toàn...
  • 33
  • 2,818
  • 27
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền Phần II Thực trạng chất lợng quản chất lợng dịch vụ tín dụng sở giao dịch nhno &...
  • 82
  • 734
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... - Dịch vụ (dịch vụ chính), bao gồm nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, nghiệp vụ toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo nhu cầu, dịch ... dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ sản xuất sẵn để vào kho sau tiêu thụ Dịch vụ tách rời nguồn gốc + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao động khoảng rộng, tuỳ thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ ... Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh dịch cố gắng tạo lập đợc mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phơng tiện truyền Phần II Thực trạng chất lợng quản chất lợng dịch vụ tín dụng sở giao dịch nhno &...
  • 69
  • 755
  • 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụquản chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Quản trị kinh doanh

... trạng công tác dịch vụ quản chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Hoá dầu petrolimex I thực trạng công tác dịch vụ quản chất lợng dịch vụ bán hàng công ty Thực trạng chất lợng dịch vụ bán hàng: ... cuối chất lợng dịch vụ (QS) đợc tính nh sau: - Nếu QS nằm khoảng {9, 10}: chất lợng dịch vụ Rất tốt - Nếu QS nằm khoảng {7,9) : chất lợng dịch vụ Tốt - Nếu QS nằm khoảng {5,7) : chất lợng dịch vụ ... gần đạt mức chất lợng dịch vụ Tốt Bên cạnh số ngời trả lời cho chất lợng dịch vụ bán hàng công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt đạt mức...
  • 52
  • 643
  • 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Khoa học xã hội

... hợp 2.3.2 Đánh giá quản chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông Qua nghiên cứu phân tích thực trạng quản chất lợng dịch vụ khách sạn Phơng Đông, ta thấy việc quản chất lợng dịch vụ ... đóng vai trò không nhỏ việc quản chất lợng dịch vụ khách sạn Chẳng hạn khách sạn chon mô hình quản không phù hợp với chế hoạt động gây rối loạn đến công tác quản chung chất lợng dịch vụ ... phổ biến nêu bật đợc loại hình dịch vụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịch vụ Những dịch vụ khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú dịch vụ ăn uống, dịch vụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu cầu...
  • 63
  • 1,201
  • 5
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... sở luận chất lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất ... doanh khách sạn .10 II .Quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 1.Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn 11 Các nội dung công tác quản chất lượng dịch vụ khách sạn ... triển dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ngày đóng vai trò quan trọng Xuất phát từ thực tiễn nên việc quản chất lượng dịch vụ khách sạn ngày tỏ rõ vai trò quan trọng Mục tiêu quản lý...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ quản chất lượng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản chất lượng dịch vụ khách ... dịch vụ nói chung dịch vụ khách sạn nói riêng ngày đóng vai trò quan trọng Xuất phát từ thực tiễn nên việc quản chất lượng dịch vụ khách sạn ngày tỏ rõ vai trò quan trọng Mục tiêu quản chất ... dịch vụ thoả mãn yêu cầu, mong muốn khả toán họ II Quản chất lượng dịch vụ khách sạn Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới bước vào thời kỳ toàn cầu hóa việc phát triển dịch...
  • 74
  • 822
  • 1
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Quản trị kinh doanh

... vụ Bưu cục, có đội ngũ Kiểm soát viên làm nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ đơn vị sản xuất, lực lượngvai trò quan trọng công tác quản chất lượng b Công tác quản chất lượng ... tư phương pháp quản chất lượng 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác quản chất lượng dịch vụ EMS Do chưa nhận thức đầy đủ tầm quan trọng chất lượng quản chất lượng môi trường ... quản tốt chất lượng Trung tâm tổ chức quản chất lượng sau : Do ý thức tầm quan trọng chất lượng dịch vụ, nên cán quản Trung tâm có nhiều nỗ lực đổi công tác quản chất lượng Từ việc dừng...
  • 23
  • 929
  • 3
Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Thực trạng chất lượng quản chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... Ngân hàng Những tồn nguyên nhân tồn Mặc dù năm trở lại Sở giao dịch công tác quản chất lợng nói chung quản chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng đợc trọng nhiều hơn, đặc biệt với hỗ trợ ... giao dịch cần phải có biện pháp để ngăn chặn tỷ lệ III Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng Hiện để đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trờng, giảm thiểu thao tác thừa đồng thời nâng cao chất ... cầu khách hàng Nhng bên cạnh vấn đề quản chất lợng có tồn định mà tồn làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín Sở, làm tăng thời gian, chi phí không chất lợng - Công tác kiểm tra kiểm soát...
  • 37
  • 340
  • 0
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... bị, lao động tổ chức quản 1.2 Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1 Vai trò quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải có vai trò quan trọng việc phát ... này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng quản chất lượng Khái niệm quản chất lượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho tất tổ chức khác tổ chức ... kinh nghiệm quốc tế lĩnh vực quản chất lượng Điều cho thấy hoạt động quản chất lượng Việt Nam có bước hội nhập quốc tế mạnh mẽ có chiều sâu Hoạt động quản chất lượng Việt Nam có bề dày nửa...
  • 13
  • 1,360
  • 2

Xem thêm