0

khái niệm về quản lý chất lượng dịch vụ

Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ  tại khách sạn thắng lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi

Khoa học xã hội

... TâmII. Quản chất lượng dịch vụ khách sạn1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách ... sạn Chất lượng dịch vụ khách sạn là một khái niệm rất trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng vốn có của dịch vụ. Cũng giống như chất lượng, những quan niệm về chất lượng dịch vụ khách ... vấn đề mà các nhà quản khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn...
  • 77
  • 2,612
  • 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Một số giải pháp về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi

Quản trị kinh doanh

... ba chương:Chương I: Cơ sở luận về chất lượng dịch vụquản chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINHSỞ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số khái niệm 1. Kinh doanh khách sạnTrước ... quản chất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản chất lượng dịch...
  • 74
  • 822
  • 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

CƠ SỞ LUẬN VỀ QUẢN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng bằng quản chất lượng . Khái niệm quản chất lượng không chỉ dành cho ... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... KHÁCH1.1. Tổng quan về dịch vụ vận chuyển hành khách1.1.1. Khái niêm về dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải là một ngành dịch vụ truyền thống, phục vụ hành khách là một khái niệm đa diện,...
  • 13
  • 1,360
  • 2
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Hoàn thiện hệ thống quản chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC

Kế toán

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản chất lượng dịch ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo.SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản ... LÍ LUẬN CHUNG QUẢNCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ (Dịnh vụ là gì ?)* Khái niệm dịch vụ Có những quan niệm khác nhau về dịch vụ, nhưng tựu...
  • 33
  • 2,818
  • 27
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... mình.2.2.2. Đánh giá quản chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quản chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
  • 58
  • 932
  • 9
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank

Tài chính - Ngân hàng

... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản chất lợng dịch vụ tín dụng.Hiện ... mẫu phiếu điều tra về việc cung ứng dịch vụ của mình. Các thông tin sau khi thu thâp đợc sẽ đợc xử tại phòng kinh doanh. Tại đây khách hàng sẽ đợc phân loại để có thể phục vụ tốt nhất cho...
  • 82
  • 734
  • 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Thực trạng chất lượngquản chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN

Kinh tế - Thương mại

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ dao...
  • 69
  • 755
  • 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Thực trạng công tác dịch vụquản chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .

Quản trị kinh doanh

... dịch vụquản chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịch vụquản chất lợng dịch vụ hiện còn rất ... mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịch vụ Tốt...
  • 52
  • 643
  • 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Giải pháp quản chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông

Khoa học xã hội

... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quản chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quản chất lợng 131.3.2 Quản chất lợng dịch vụ khách ... trạng quản chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quản chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản chất lợng dịch ... lụcLời mở đầu 4Chơng I: Những luận cơ bản về chất lợng dịch vụquản chất lợng dịch vụ trong khách sạn 61.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn 61.1.1 Khái niệm doanh khách sạn 61.1.2...
  • 63
  • 1,199
  • 5
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của quản chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng

Kinh tế - Thương mại

... án môn học1.2. Quản chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản chất lượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quản chung nhằm xác ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... Quản tiền mặt.SV: Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ Một trong những khó khăn của quản chất lượng dịch vụ so với quản chất lượng...
  • 33
  • 660
  • 3
Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Một số vấn đề về quản trị chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Quản trị kinh doanh

... nâng cao chất 23Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368CHƯƠNG 1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 .Chất lượng dịch vụ( sản phẩm)1.1 .Khái niệm và đặc ... chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệpKhi thực hiện quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao nhờ quản trị tốt ... của quản kinh tế vĩ mô.Trong cơ chế kinh tế thị trường hoạtđọng quản vĩ mô của nhà nước trước hết là hoạt động xác lập các cơ sở pháp cầnthiết về chất lượng sản phẩm và quản chất lượng...
  • 29
  • 1,469
  • 5
Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Thực trạng công tác quản chất lượng dịch vụ EMS tại Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế Khu vực I

Quản trị kinh doanh

... dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản chất lượng. b. Công tác quản chất lượng dịch vụ EMS. Trung ... quan trọng của chất lượngquản chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịch vụ bưu chính nói chung và dịch vụ EMS nói riêng nên công tác quản chất lượng còn tồn tại ... trách về từng mảng công việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịch vụ và có trách nhiệm theo dõi về chất lượng của các dịch vụ đó. Tuy nhiên chất lượng các dịch...
  • 23
  • 929
  • 3
Thực trạng chất lượng quản lý chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Thực trạng chất lượng quản chất lượng dịch vuj tín dụng tại sở giao dịch ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... của những tồn tại Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quản chất lợng nóichung và quản chất lợng dịch vụ tín dụng nói riêng đà đợc chú trọng nhiều hơn, vàđặc biệt ... đó vấn đề quản chất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất địnhmà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làmtăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng ... thích hợp hơn là áp dụng chơng trình 6 Sigma để nâng cao chất lợng dịch vụ tíndụng nói riêng và các nghiệp vụ khác của Sở giao dịch vì một số do tối sẽ trìnhbày trong phần giải pháp dới đây....
  • 37
  • 340
  • 0

Xem thêm