... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... sạn Chất lượngdịchvụ khách sạn là một kháiniệm rất trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng vốn có của dịch vụ. Cũng giống như chất lượng, những quan niệmvềchấtlượngdịchvụ khách ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp vềquảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận vềchấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng vềquảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINHSỞ LÝ LUẬN VỀCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN DOANH KHÁCH SẠN I. Một số khái niệm 1. Kinh doanh khách sạnTrước ... quảnlýchất lượng, đào tạo nhân viên để tăng cường chấtlượngdịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượng dịch...
... 9000:2000. Đây là sự thay đổi vềchất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi kháiniệm “đảm bảo chấtlượng bằng quảnlýchất lượng . Kháiniệmquảnlýchấtlượng không chỉ dành cho ... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... KHÁCH1.1. Tổng quanvềdịchvụ vận chuyển hành khách1.1.1. Kháiniêmvềdịchvụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụ hành khách là một kháiniệm đa diện,...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản ... LÍ LUẬN CHUNG QUẢN LÍ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG1.1. Kháiniệm và đặc điểm của dịchvụ (Dịnh vụ là gì ?)* Kháiniệmdịch vụ Có những quanniệm khác nhau vềdịch vụ, nhưng tựu...
... mình.2.2.2. Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất ... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày...
... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quanniệmvềchất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệmvềchất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... mẫu phiếu điều tra về việc cung ứng dịchvụ của mình. Các thông tin sau khi thu thâp đợc sẽ đợc xử lý tại phòng kinh doanh. Tại đây khách hàng sẽ đợc phân loại để có thể phục vụ tốt nhất cho...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quanniệmvềchất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệmvềchất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín ... tiêu dùng dịchvụ diễn ra đồng thời. Dịchvụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịchvụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lợng dịchvụ dao...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề vềdịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất ... mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3% (với 220 ngời), số ngời cho điểm dịchvụ Tốt...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịch ... lụcLời mở đầu 4Chơng I: Những lý luận cơ bản vềchất lợng dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ trong khách sạn 61.1 Kháiniệmvề kinh doanh khách sạn 61.1.1 Kháiniệm doanh khách sạn 61.1.2...
... án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Kháiniệmquảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quảnlýchấtlượng là tập hợp những hoạt động của chức năng quảnlý chung nhằm xác ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... Quảnlý tiền mặt.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý chất lượng...
... nâng cao chất 23Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368CHƯƠNG 1 CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤTLƯỢNG 1 .Chất lượngdịch vụ( sản phẩm)1.1 .Khái niệm và đặc ... chuẩn đánh giá chấtlượngdịch vụ tư vấn trong nội bộ doanh nghiệpKhi thực hiện quản trị chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 thì chất lượng sản phẩm dịchvụ được nâng cao nhờ quản trị tốt ... của quảnlý kinh tế vĩ mô.Trong cơ chế kinh tế thị trường hoạtđọng quảnlý vĩ mô của nhà nước trước hết là hoạt động xác lập các cơ sở pháp lý cầnthiết vềchấtlượng sản phẩm và quảnlýchất lượng...
... dõi, kiểm tra chấtlượngdịchvụ tại các đơn vị sản xuất, đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quảnlýchất lượng. b. Công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ EMS. Trung ... quan trọng của chấtlượng và quảnlý chất lượng trong môi trường canh tranh và hội nhập đối với dịchvụ bưu chính nói chung và dịchvụ EMS nói riêng nên công tác quảnlýchấtlượng còn tồn tại ... trách về từng mảng công việc liên quan tới các dịch vụ bưu chính. Mỗi chuyên viên phụ trách một số dịchvụ và có trách nhiệm theo dõi vềchấtlượng của các dịchvụ đó. Tuy nhiên chấtlượng các dịch...
... của những tồn tại Mặc dù trong mấy năm trở lại đây tại Sở giao dịch công tác quảnlýchất lợng nóichung và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng nói riêng đà đợc chú trọng nhiều hơn, vàđặc biệt ... đó vấn đề quảnlýchất lợng vẫn còn có những tồn tại nhất địnhmà chính những tồn tại đó làm giảm chất lợng cung cấp dịch vụ, uy tín của Sở, làmtăng thời gian, mất những chi phí không chất lợng ... thích hợp hơn là áp dụng chơng trình 6 Sigma để nâng cao chất lợng dịchvụ tíndụng nói riêng và các nghiệp vụ khác của Sở giao dịch vì một số lý do tối sẽ trìnhbày trong phần giải pháp dới đây....