... chấtlượng • Mô tả tương tác quy trình hệ thống quản lý chấtlượng 2.1.5.2 Chính sách chấtlượng Chính sách chấtlượngNgânhàng thể rõ cam kết lãnh đạo toàn thể cán làm việc NgânhàngChấtlượng ... thống chấtlượng Các tài liệu chấtlượng nội gồm: Sổ tay chấtlượng Chính sách chấtlượng Mục tiêu chấtlượng Các tài liệu theo yêu cầu HTQL chấtlượng Các tài liệu chấtlượng nghiệp vụ ... khách hàng sản phẩm, dịchvụ TCB • Mua hàng hoá dịch vụ: Quy định phương pháp thống việc đánh giá lựa chọn nhà cung ứng hàng hoá dịchvụ nhằm lựa chọn cá nhà cung cáp hàng hoá dịchvụ có chất lượng...
... theo pháp luật hành • Làm dịchvụ toán khách hàng • Thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịchvụngânhàng khác quan hệ với nước ngânhàng Nhà nước cho phép ... tổng hợp Trung tâm toán Ngânhàng đại lý Phòng quản lý chấtlượng Khối dịchvụ khách hàng doanh nghiệp Phòng tiếp thị, phát triển sản phẩm chăm sóc khách hàng Phòng dịchvụ cho vay mua nhà Ban ... nghệ thị trường thẻ ATM ngânhàng thẻ ATM Việt Nam kết nối với tài khoản tiền gửi khách hàng Tiếp hàng loạt dịchvụ TCB dịch vụ, sản phẩm Việt Nam nhờ có hỗ trợ hệ thống ngânhàng lõi đại Internet...
... 77 78 c, doanh ch quan OHSAS 18001:2007 lý này, N ng 2008 ch h OHSAS 18001:2007 công tác an HTQLCL viên TCVN ISO 9001:2008 AT-SK-MTCL 18001:2007 PV Drilling PV Drilling 3 P ; ; - háp ... : PVDrilling 38 PVDrilling N a PVD m 31/12/2013 2011 có 335 25 ê , 84 , 1124 ng: 778 a PVD Công tác m 62%, 39 % các khách 12 PVD - 40 a PVD 2013 2011 2010 2009 14.867 11929 9211 7572 5865 2.291...
... hành động để cải thiện chấtlượng phục vụ khách hàng Vì lý mà chấtlượng phục vụ khách hàng công ty ngày tốt so với năm trước nhiều Số lượng khiếu nại khách hàng nhân viên bán hàng giảm đáng kể công ... chúng trình sử dụng 5/ Chấtlượng không thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chấtlượng áp dụng cho hệ thống, trình 1.1.2 Quá trình hình thành chấtlượngChấtlượng vấn đề tổng hợp, ... động quản lý chấtlượng yếu tố cần thiết cho cạnh tranh kinh tế động ngày nay, cần thiết cho yêu cầu chất lượng, giá cả, dịch vụ, môi trường kinh doanh ISO 9000 mô hình tốt cho đảm bảo chất lượng...
... lý chấtlượng dựa trình Về đơn vị áp dụng thấy rõ hiệu hệ thống quản lý chấtlượng qua công tác quản lý điều hành nội bộ, nâng cao chấtlượng sản phẩm, dịchvụ qua mang lại niềm tin cho khách hàng ... sơ chấtlượng Các hồ sơ chấtlượng cần lưu tài liệu hệ thống Hồ sơ chấtlượng xác lập trì để nhằm cung cấp chứng phù hợp yêu cầu quy định hoạt độngtác nghiệp có hiệu lực hệ thống Các hồ sơ chất ... lực Các tài liệu hệ thống bao gồm: a) Các văn công bố sách chấtlượng mục tiêu chất lượng; b) Sổ tay chất lượng; sơ đồ quản lý chấtlượng 31 c) Các thủ tục dạng văn theo yêu cầu Tiêu chuẩn ISO...
... vấn đề chấtlượng Quản trị chất lượng: I.1 .Chất lượng: I.1.1.Một số sai lầm hiểu chất lượng1 − Sai lầm 1: Chấtlượng ? Trước người ta cho chấtlượng toàn mỹ, công nghệ đại, khó làm chấtlượng ... vấn đề chấtlượng Quản trị chất lượng: I.1 Chất lượng: I.1.1 Một số sai lầm hiểu chấtlượng I.1.2 Khái niệm chấtlượng : 10 I.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng : ... yêu cầu chấtlượng Các hoạt động đảm bảo chấtlượng gồm : tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chấtlượng yêu − cầu − đánh giá việc thực chấtlượng thực tế doanh nghiệp − So sánh chất lượng...
... vấn đề chấtlượng Quản trị chất lượng: I.1 Chất lượng: I.1.1 Một số sai lầm hiểu chất lượng1 − Sai lầm 1: Chấtlượng ? Trước người ta cho chấtlượng toàn mỹ, công nghệ đại, khó làm chấtlượng ... yêu cầu chấtlượng Các hoạt động đảm bảo chấtlượng gồm : tổ chức hoạt động nhằm tạo sản phẩm có chấtlượng yêu − cầu − đánh giá việc thực chấtlượng thực tế doanh nghiệp − So sánh chấtlượng ... hoạch chất lượng, đảm bảo chấtlượng , cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống − Quản trị chấtlượng thể toàn trình sản xuất kinh doanh mô tả thành vòng tròn chấtlượng Lưu Thanh Tâm -Quản trị chất...
... 0918.775.368 Phần 1:Lý luận chung chấtlượng hệ thống quản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 I.Khái quát chung chấtlượng quản lý chấtlượng 1.Khái niệm chấtlượngChấtlượng phạm trù phức tạp mà ... Kiểm soát chất lượng: Một phần quản lý chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chấtlượng • Đảm bảo chất lượng: Một phần quản lý chấtlượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chấtlượng ... chấtlượng sản phẩm thấp Ngoài nguyên nhân có nguyên nhân quan trọng khác ảnh hưởng đến chấtlượng sản phẩm, tới tính kinh tế sản phẩm công tác quản lý chấtlượng Hiệu công tác quản lý chất lượng...
... quản lý chất lợng Nguyên tắc 1: Định hớng khách hàngChất lợng sản phẩm dịchvụ khách hàng xem xét, định Các tiêu chất lợng sản phẩm dịchvụ mang lại giá trị cho khách hàng làm cho khách hàng thoả ... đợclợi nhuận từ hoạt độngdịchvụ sau bán hàng Vì năm gần công tác đảm bảo chất lợng giai đoạn đợc doanh nghiệp ý mở rộng phạm vi tính chất hoạt độngdịchvụ III Hệ thống quản lý chất lợng Khái niệm ... vậy, quản lý chất lợng cách hiệu phải tìm tòi, phát tácđộng vào yếu tố ảnh hởng tới kết toàn trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Không thể giải toán chất lợng theo yếu tố tácđộng đến chất lợng cách...
... thực chúng biện pháp lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng 10 Đặc tính quản lý chấtlượng là: - Việc kiểm soát trình ... áp dụng cho hoạt động sản xuất cung ứng động điện Balát 37 (2) Cấu trúc hệ thống chất lượng: Tầng 1: Sổ tay chấtlượng Sổ tay chấtlượng bao gồm sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, mô tả sơ ... cầu chất lượng" 1.2.2.4 Quản lý chấtlượng (Quality management) Quản lý chấtlượng bước phát triển đảm bảo chấtlượng Nó bao trùm tất lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu quản lý chất lượng...