... 9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo.5. Vi tính văn phòng.6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại,...
... năng giao tiếp tốt- Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo.- Vi tính văn phòng.- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...
... nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchăm ... cho khách hàng, công ty chắc chắn cũng phải chấp nhận bởi khoản bồi thường đó xứng đáng được bỏ ra để giữ chân khách hàng. 3. Tiếp tục làm hài lòng kháchhàng Không chỉ đem lại cho kháchhàng ... gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân viên không để ý lại khiến kháchhàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân viên chămsóckháchhàng phải làm gì để chiếm được thiện cảm cũng như...
... hoạch để thăm hỏi kháchhàng VIP, kháchhàng mua sỉ, kháchhàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của kháchhàng để cải tiến ... Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.8. Toàn bộ hoat động chămsóckháchhàng phải lập thành các quy trình, ... hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thànhlập của kháchhàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).6. Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhânviên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhânviênchămsóc ... công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhânviên làm công tác chămsóc khách hàng thuộc...
... 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12 1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàngtại Trung tâm ... thông tin về khách hàng. Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng. Các ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11 CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng...
... đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ kháchhàng khác nhau về mục đích và đối tượng tác động. Nội dung ... tác chămsóckháchhàng là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách ... Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ. Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra khách hàng trung thành.Chính...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóckhách hàng. 1.5.1 .Chăm sóckhách hàng a. Chămsóckháchhàng là gì?Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... đó, chămsóckháchhàng chỉ đặt trọng tâm vào kháchhàng hiện tại, nhằm giữ kháchhàng hiện tại. Chămsóckháchhàng và dịch vụ kháchhàng khác nhau về mục đích và đối tượng tác động. Nội dung...
... sự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhânviên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lợc chămsóckháchhàng của doanh nghiệp. Việc chămsóckhách ... của khách hàng. Hình thức này đợc áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.- Nhân lực: Doanh nghiệp cử riêng một chuyên viên về chămsóckhách hàng đến tận địa chỉ của khách hàng. - ... loại khách hàng, các đơn vị tổ chức nhóm chuyên trách tiếp thị và chăm sóc kháchhàng cho phù hợp.Ngoài các nội dung quy định về cơ sở dữ liệu kháchhàng đối với các khách hàng lớn và khách hàng...
... CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG QUẢNG NINH 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỈNH QUNG NINH V VTQN2.1.1. Khỏi ... CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCHHÀNG TẠIVIỄN THÔNG QUẢNG NINH!etUx+y-*sKJ!:"5wO##$w!(4#9:O##$w\"!Jp'K.(/0qsKJ!3AOO=:Az!3AOO:cd!!3AOO{#:j#!?3AOO#b!W3AOOO74!n3AOO ... #5[/;5A^A2d#@#L"^[Oj#]M^[8 #5[123#OV2C5A^A2d#@#7:=:A #5[1.2.3. Tầm quan trọng của công tác chămsóckhách hàng 3^"˜7d6[#<#83#w2‹\45w^#7D5@#&...
... hoạt động chămsóckháchhàngtạiViễn thông Hà Tây. CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGTẠI VIỄN THÔNG HÀ TÂY2.1 KHÁI QUÁT VỀ VIỄN THÔNG HÀ TÂY2.1.1 Quá trình hình thành và ... lý khách hàng, phân loại khách hàng, quản lý cước, tínhcước, in hoá đơn cước Viễn thông, công nghệ thông tin, phiếu thông báo nợ hàng tháng của khách hàng. - Tổ chức hệ thống đại lý bán hàng, ... thống đóLĩnh vực chămsóckhách hàng: - Tổ chức, quản lý, giải quyết khiếu nại của kháchhàng về cung cấpdịch vụ Viễn thông, công nghệ thông tin. Ký văn bản trả lời kháchhàng khicó kết quả...
... cấp dịch vụ và khách hàng, nhằm duy trì sự trung thành của kháchhàng hiện tại và thu hút các khách hàng tiềm năng.+ Giới thiệu các dịch vụ mới.+ Giải đáp thắc mắc của khách hàng. - Tăng cường ... vẫn còn những trường hợp khách hàng phàn nàn về tinh thần, thái độ phục vụ, của nhânviên giao dịch, công nhân dây máy, nhânviên 119, 1080 còn để kháchhàng không hài lòng. Để nâng cao hiệu ... thông tin trao đổi với khách hàng: + Thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách hàng. + Tổ chức cho kháchhàng góp ý về chất lượng...
... phục vụ kháchhàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng Chăm sóckháchhàng ( hay dịch vụ kháchhàng - ... chămsóckháchhàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn kháchhàng 7 1.3.2. Chămsóckháchhàng theo nhóm 8 1.3.3. Chămsóckháchhàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chămsóc ... nhu cầu của khách hàng. Cập nhật thông tin kháchhàng vào hồ sơ khách hàng: Hồ sơ kháchhàng sẽ được nhânviên kinh doanh lập ra để lưu trữ tất cả các dữ liệu cần thiết về khách hàng. Gởi...