... phục vụ kháchhàng có mứcđộhàilòng cao so vớikháchhàng ‒ Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao sẵn sàng trả nhiều cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 1.4 Các nhântố định ... đến hàilòngkháchhàng 1.4.1 Chất lượng dịch vụ Chỉ số hàihàilòngkháchhàng bao gồm nhântố (biến), nhântố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hàilòngkháchhàng ... tranh kháchhànghàilòng Ngược lại, kháchhàngtỏ khơng hàilòng cảm thấy phải trả nhiều so vớinhậngiá trung tâm hợp tác động tiêu cực đến hàilòngkháchhàng Đây mối quan hệ lượng giá cả, giá...
... phần Đội ngũ nhân viên có tương quan chiều vớihàilòngkháchhàng Nghĩa Đội ngũ nhân viên tốt hàilòngkháchhàng cao - GT3: Thành phần Giá cước có tương quan chiều vớihàilòngkháchhàng Nghĩa ... khác hàilòngkháchhàng Để đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mứcđộ thỏa mãn sau: kháchhàng khơng hàilòng ... hàng Nghĩa giá cước hấp dẫn gia tăng hàilòngkháchhàng 23 - GT4: Thành phần Tốc độ đường truyền có tương quan chiều vớihàilòngkháchhàng Nghĩa tốc độ đường truyền tốt hàilòngkháchhàng cao...
... a gi a giá c hàilòngkháchhàng (Varki and Colgate, 2001) giá c hàilòngkhách 30 hàng có quan h ngh ch bi n Khi giá c đ c kháchhàng c m nh n cao ho c th p m c đ hàilòng c a kháchhàng s gi ... 59 B ng 4.20: M c đ hàilòng c a kháchhàng v giá c hàng hóa 59 B ng 4.21: M c đ hàilòng c a kháchhàng v c s v t ch t 60 B ng 4.22: M c đ hàilòng c a kháchhàng v ch ng trình khuy ... n vƠ đó, s hàilòng c a kháchhàng s t o nên lòng trung thành (n u kháchhànghài lòng) ho c có th s phàn nàn (n u kháchhàng không hƠi lòng) i u có ngh a lƠ s th a mãn c a kháchhàng có th d...
... chuẩn MứcđộHàilòng 100 3,94 0,776 Hàilòng 100 3,94 0,862 Hàilòng 100 3,74 0,812 Hàilòng 100 3,84 0,884 Hàilòng 100 4,33 0,817 Rất hàilòng 100 3,55 0,744 Hàilòng 3,89 0,816 Hàilòng Cách ... 0,823 Rất hàilòng 100 4,42 0,741 Rất hàilòng 100 3,39 0,815 Hàilòng 100 3,37 0,971 Hàilòng 100 3,76 0,866 Hàilòng 0,849 Hàilòng 3,90 Rất hàilòngHàilòng (Nguồn: Điều tra trực tiếp khách h ... biệt ý đến kháchhàngNhân viên biết quan tâm đến kháchhàngNhân viên hiểu rõ nhu cầu kháchhàng Trung bình cộng Độ lệch chuẩn MứcđộHàilòng 100 3.72 0.726 Hàilòng 100 3.92 0.761 Hàilòng 100...
... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... Ngân hàng áp dụng kháchhànghài lòng, phàn nàn Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài khơng lòng thường lònghàilòng Hình 15: MỨCĐỘHÀI ... hài Bình Hài Rất hài khơng lòng thường lònglònghàilòng Hình 11: MỨCĐỘHÀI LỊNG VỀ THỦ TỤC VAY TẠI NHN0&PTNT HUYỆN TRÀ ÔN Nhận xét thủ tục cho vay Ngân hàng có 50 người hồn tồn khơng hài lòng...
... kháchhàng chi phí sử dụng thẻ -Đánh giákháchhàngnhân viên giao dịch Vietcombank Huế -Đánh giákháchhàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giákháchhàng hệ thống quầy ATM -Đánh giákháchhàng ... cứu -Hệ thống hóa mặt lí luận thực tiễn hàilòngkháchhàng -Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng thẻ ... cho NH mứcđộ trung thành sử dụng dịch vụ thẻ VCB-Huế cao.Và điều thuận lợi cho việc đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ connect 24 đề tài 3.2.2.Kết thốngkêđánhgiámứcđộ nhận...
... tác động đến hài lòng, là: Yếu tố tình Yếu tố cá nhân 11 Đánhgiá chất lượng dịch vụ Nhântố tình Đánhgiá chất lượng sản phẩm Sự thỏa mãn kháchhàngĐánhgiágiáNhântố Cá nhân Hình 2.5 ... mãn kháchhàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích kháchhàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành kháchhànggiá trị dành cho kháchhàngGiá trị kháchhàng tạo hài lòng, ... tổ chức kháchhàngMục đích việc đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng là: "thu thơng tin giá trị tin cậy đánh giá, cảm nhậnkháchhàng hiệu hoạt động tổ chức" Nói cách khác, mục đích hoạt động để...
... kháchhàng 3.4 GiáĐộ phù hợp mứcgiá có 11% kháchhàng khơng hàilòngvớimứcgiá mà họ sử dụng, có 14% 23% kháchhànghàilònghàilòngmứcgiá tại, chiếm đa số ý kiến mang tính trung lập với ... đại Phần II Đánhgiámứcđộhàilòng chất lượng sản phẩm dịch vụ Anh/ chị cho biết mứcđộHàiLòng tiêu chí sau Tiêu chí Rất Khơng khơng hàihàilònglòngHàilòng Khá hàilòng Rất hàilòng Q15: ... thức tốn Highlands Coffee làm kháchhàng cảm thấy hàilòng 100% kháchhànghàilòngvới cách thức tốn Highlands Coffee, 78% kháchhànghàilòng khía cạnh Hình thức tốn Highlands Coffee mà khách hàng...
... dịch vụ đánhgiá toàn diện thái độ hướng tới suất sắc dịch vụ ”6 1.2 Lý thuyết hàilòngkháchhàng 1.2.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng tâm trạng cảm giác kháchhàng công ... phân tích thốngkê - Đo lường hàilòngkháchhàng cần phải hiểu khoang cách dịch vụ mong đợi dịch vụ kháchhàngnhận thức 1.2.2 Tại phải làm hàilòngkhách hàng? Sự hàilòngkháchhàng giúp doanh ... đợikháchhàng không đáp ứng, họ khơng hàilòng họ kể người khác nghe cố 4% kháchhàng khơng hàilòng phàn nàn Sự hàilòngkháchhàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mứcđộ hài...
... biến động Mứcđộhàilòng sp nước suối hồn tồn VH khơng hàilòng khơng hàilòng Hơi hàilòng 2 29 56 95 hàilònghàilòng Tổn g số Tỷ lệ Hồn tồn khơng hàilòng Khơng hàilòng Hơi hàilòngHàilòng ... Hồn Khơng Hơi Rất tồn Hàihàihàihài khơng lònglònglònglònghàilònglòng Khơng hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 1 13 30 51 93 Tỷ lệ Hồn tồn khơng hài Tổng số 100% 16 102 ... Hồn tồn Khơng Hơi Rất Hài khơng hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hồn tồn khơng hài Tổng sớ Tỷ lệ 1 lòng Khơng hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% 52...
... tài: đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngcửahàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngvới quán cà phê • Sự khác biệt mứchàilòng ... kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng kháchhàng 3.1.2 Mứcđộhàilòngkhách hàng: 25 Các yêu tốkháchhàngđánhgiámức độ: hài lòng, hàilòng đáp ứng nhu cầu kháchhàng Nhin chung quán cà phê Hà Nội ... hàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí phục vụ kháchhàng • Giá cao hơn: vớimứcđộhàilòng cao kháchhàng sẵn sang trả tiền cao cho sản phẩm hay dịch vụ 1.2.3 Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI)...
... hợp ĐÁNHGIÁ CHUNG HÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG 34 Đánhgiá chung chất lượng sản phẩm 35 Đánhgiá chung giá sản phẩm 36 Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 Đánhgiá chung phục vụ khách ... 37 Đánhgiá chung phục vụ kháchhàng 38 Đánhgiá chung quan hệ công ty kháchhàng 39 Đánhgiá chung phương thức toán 40 Đánhgiá chung địa điểm bán hàng 41 Đánhgiá chung mẫu mã bao bì Để nâng ... CÔNG TY VÀ KHÁCHHÀNG – QH 19 Thường xuyên gọi điện hỏi thăm kháchhàng 20 Thường xuyên tổ chức hội thảo vớikháchhàng 21 Ln lắng nghe ý kiến đóng góp kháchhàng PHƯƠNG THỨC THANH TỐN – TT 22...
... giải pháp để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Mứcđộhàilòngkháchhàng Phạm vi nghiên ... cứu: Mứcđộhàilòngkháchhàng = β + α1 Khả đáp ứng + α2.Các phương tiện hữu hình + α3 Năng lực phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6 .Giá + ε Biến phụ thuộc: Mứcđộhàilòngkhách ... nghiên cứu: Xác định yếu tố ảnh hưởng lên hàilòngkháchhàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh Tìm hiểu mứcđộ tác động cụ thể yếu tố lên hàilòngkháchhàng dịch vụ du lịch công ty...
... khác i v i hàilòngkháchhànghàilòngkháchhàng c gi i thích b i nhi u y u t khác ch t lư ng d ch v ; Giá c y u t r t nh y c m v i kháchhàng có nh hư ng k vào s hàilòngkháchhàngGiá c có ... a khách s n S hàilòng c a kháchhàng s d ng thang o Likert i m o lư ng, ó: Hồn tồn khơng hài lòng, Khơng hài lòng, T m c, Hài lòng, 31 R t hàilòng 2.4 X lý s li u 2.4.1 Th ng kê mô t Th ng kê ... Thang o s hàilòng Thang o s hàilòng c a kháchhàng sau hi u ch nh c th hi n sau: M c hàilòng chung c a quý khách v ch t lư ng d ch v áp ng c a khách s n i v i yêu c u c a kháchhàng Cung...
... ánh giá toàn di n v thái hư ng t i s xu t s c c a d ch v ” 1.2 Lý thuy t v s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m v s hàilòngkháchhàng S hàilòng c a kháchhàng tâm tr ng/ c m giác c a khách ... t v s hàilòng c a kháchhàng 1.2.1 Khái ni m v s hàilòngkháchhàng 1.2.2 T i ph i làm hàilòngkháchhàng 1.2.3 S c n thi t ph i o lư ng nhu c u thõa mãn kháchhàng ... i d ch v kháchhàng nh n th c c 1.2.2 T i ph i làm hàilòngkháchhàng S hàilòng c a kháchhàng có th giúp doanh nghi p t c l i th c nh tranh k Doanh nghi p hi u c kháchhàng có c m giác th...
... thị trường đề tài: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm mì ăn liền Omachi” II- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Phụ nữ độ tuổi từ 22 – 45có mức thu nhập trung bình ... mạng lưới bán hàng rộng khắp: xơi, phở, bánh mì, hủ tiếu,… khắp đường phố cửahàng đặc biệt giai đoạn dịch vụ ăn uống phát triển Vi vậy, để đánhgiáđộhàilòngkháchhàngkháchhàng có thu nhập ... ấn hàng chưa sử dụng sản tượng 12.Cảm nhận anh/chị giá so với chất lượng sản phẩm mì ăn liền Omachi? a Giá rẻ so với chất lượng b Giá tương xứng với chất lượng c Giá cao so với chất lượng d Giá...
... kháchhànghàilòng quan trọng Để làm cho kháchhàng nhà hànghàilòng ngồi vấn đề sản phẩm vật chất có nhiều yếu tố khác tác động lên hàilòngkhách hàng. Để làm hàilòngkháchhàng nhà hàng cần ... trị Để ngày phục vụ tốt nhu cầu kháchhàng nhà hàng cần thường xuyên phải xem xét lại cung cách phục vụ đánhgiá lại hàilòngkhách hàng. Xem xét ,đánh giámứcđộhàilòngkháchhàng việc làm cần ... hiểu đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm nhà hàng như: chất lượng ăn,cơ sở vật chất nhà hàng, phong cách phục vụ nhân viên nhà hàng Qua phân tích mứcđộhài lòng...
... V CÁC LÝ THUY T NGHIÊN C U kháchhànggiá tr dành cho kháchhàngGiá tr kháchhàng t o s hàilòng c a kháchhàng Vì v y n u doanh nghi p c cc ng m hàilòng c a kháchhàng hay i th c nh tranh Thì ... u t quy n giá tr c a kháchhàng 14 Mơ hình y u t n giá tr c a kháchhàng 15 Mơ hình ch s hàilòng c a kháchhàng M 20 Mơ hình ch s hàilòng c a kháchhàng qu c gia Châu Âu 21 Mơ hình kênh phân ... T NGHIÊN C U Giá tr s n ph m Giá tr d ch v T ng giá tr c a kháchhàngGiá tr v nhân s Giá tr v hình nh Giá tr dành cho kháchhàngGiá ti n Chi phí th i gian T ng chi phí c a kháchhàng ng, cơng...
... vụ hàilòngkháchhàng dịch vụ Cuộc nghiên cứu hàilòngkháchhàng Đại siêu thị Mê Linh cho kết quả: Bảng 2.3: Mứcđộkháchhànghàilòngvới dịch vụ sau bán hàng Đại siêu thị Mê Linh Mứcđộhài ... 87.2% kháchhànghàilòng (102 kháchhàng 117 kháchhànghài lòng) Dịch vụ kháchhàng dịch vụ với nhiều công việc công ty đầu tư Với việc nhận nhiều hàilòngkháchhàng cho thấy dịch vụ hoạt động ... siêu thị tốt Đây yếu tố định tới hàilòngkháchhàngvới tồn dịch vụ lắp đặt Với việc trì tốt chất lượng sản phẩm giúp cho lượng kháchhànghàilòng đạt 100% 2.3.2.4 Đánhgiáhàilòngkhách hàng...