Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên MỤC LỤC Sau khi mua hàng ở Đại siêu thị Mê Linh khách hàng sẽ nhận được giấy bảo hành và toàn bộ thông tin hướng dẫn bảo hành sản phẩm từ nhân viên chăm sóc khách hàng. Khi sản phẩm có lỗi khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới Đại siêu thị để bảo hành hoặc nhận được sự tư vấn đến nhà sản xuất bảo hành sản phẩm. Các yêu cầu đối với sản phẩm hư hỏng nhận được dịch vụ bảo hành cũng được quy định cụ thể 21 Một quy trình bảo hành với tất cả các thông tin, hoạt động cũng được công ty xây dựng nhằm thực hiện và quản lý tốt nhất dịch vụ quan trọng này của mình. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người giám sát toàn bộ hoạt động bảo hành sản phẩm của nhân viên bảo hành 22 SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TTTM : Trung tâm thương mại CTCPĐSTML : Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh KH : Khách hàng NV :Nhân viên NVBH :Nhân viên bảo hành PMH :Phòng mua hàng QLGH :Quản lý gian hàng NCC :Nhà cung cấp NVVC- LĐ :Nhân viên vận chuyển- lắp đặt NV Thu ngân :Nhân viên thu ngân TPKD :Trưởng phòng kinh doanh ANNB :An ninh nội bộ NVĐVLĐ :Nhân viên điều vận lắp đặt BPBH :Bộ phận bảo hành BPCSKH :Bộ phận chăm sóc khách hàng CSKH :Chăm sóc khách hàng NVBH :Nhân viên bán hàng HH :Hàng hóa SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Sau khi mua hàng ở Đại siêu thị Mê Linh khách hàng sẽ nhận được giấy bảo hành và toàn bộ thông tin hướng dẫn bảo hành sản phẩm từ nhân viên chăm sóc khách hàng. Khi sản phẩm có lỗi khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp tới Đại siêu thị để bảo hành hoặc nhận được sự tư vấn đến nhà sản xuất bảo hành sản phẩm. Các yêu cầu đối với sản phẩm hư hỏng nhận được dịch vụ bảo hành cũng được quy định cụ thể 21 Một quy trình bảo hành với tất cả các thông tin, hoạt động cũng được công ty xây dựng nhằm thực hiện và quản lý tốt nhất dịch vụ quan trọng này của mình. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người giám sát toàn bộ hoạt động bảo hành sản phẩm của nhân viên bảo hành 22 SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tầm quan trọng và tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài Dịch vụ sau bán hàng đang dần trở thành một vấn đề mà dường như bất cứ công ty nào cũng quan tâm hiện nay. Với triết lý kinh doanh hiện đại: “không chỉ quan tâm đếngiao dịchmà phải quan tâm đến quan hệ vớikhách hàng" và "giữ khách hàng cũ còn quan trọng hơn có khách hàng mới" thì dịch vụ sau bán hàng còn tỏ ra quan trọng và cấp thiết hơn bao giờ hết. Việc chú trọng phát triển các dịch vụ này sẽ giúp các công ty, doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh rất lớn trên thị trường. Nắm bắt được thực tế đang diễn ra, từ khi mới thành lập đến nay Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh đã thành lập cho mình một hệ thống dịch vụ sau bán hàng với đầy đủ các bộ phận như: Vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, chăm sóc khách hàng. Công ty luôn chú trọng tới việc tạo quan hệ tốt với khách hàng nhằm khuyến khích khách hàng lần sau lại đến với Siêu thị. Tuy nhiên,sau nhiều năm đi vào hoạt động, trải qua nhiều quá trình sửa đổi và bổ sung các dịch vụ sau bán hàng ở Mê Linh vẫn còn cho thấy nhiều điểm bất cập, chưa hợp lý. Nghiên cứu đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh” sẽ giúp công ty có được cái nhìn rõ nhất về các dịch vụ chăm sóc khách hàng mà họ đã sử dụng trong những năm vừa qua. Đồng thời điều quan trọng nhất là chúng ta biết được cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ đó như thế nào từ đó đưa ra các đề xuất thay đổi hợp lý giúp cho công ty có được các dịch vụ tốt hơn, tạo ra sự hài lòng cao hơn từ khách hàng. Đây là một phần rất quan trọng giúp cho Mê linh bước tiếp vững chắc hơn trên chặng đường tiếp theo. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu và đánh giá được thực trạng hoạt động các dịch vụ sau bán hàng tại Mêlinh. - Nghiên cứu được những phản ứng, mức độ hài lòng của khách hàng về những chương trình dịch vụ sau bán hàng mà Mêlinh đã đưa ra. - Từ đó phân tích được các thành công và hạn chế của các dịch vụ đã đưa ra đồng thời cũng có được những đề xuất khắc phục thiếu sót. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1. Phương pháp nghiên cứu Nguồn dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ nguồn dữ liệu nội bộ của công ty. Ngoài ra còn phải tìm hiểu thông tin sơ cấp từ khách hàng do đó phương pháp SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên nghiên cứu được lựa chọn là phương pháp Phỏng vấn trực tiếp cá nhân có dựng bảng hỏi. Trong phương pháp này, công cụ được sử dụng là một mẫu bảng hỏi, trong đó, các đáp viên sẽ lựa chọn phương án phù hợp với suy nghĩ của họ. Bảng hỏi gồm 17 câu, được thiết kế theo trình tự logic, đáp ứng với mục tiêu nghiên cứu và nhằm để thu được các thông tin khách quan và trung thực nhất từ đối tượng được phỏng vấn. Thời gian để đáp viên trả lời các câu hỏi trong bảng hỏi trung bình là 8 phút. Khoảng thời gian ngắn đủ thu thập các thông tin cần thiết mà không làm đáp viên cảm thấy mệt mỏi. Dữ liệu thu thập từ bảng hỏi được tổng hợp và phân tích, từ đó, đưa ra các thông tin cần tìm hiểu. Toàn bộ bảng hỏi được đính kèm trong phụ lục của chuyên đề. Kích thước mẫu và phương pháp lấy mẫu: Dựa theo thông tin về thị trường hiện tại của doanh nghiệp, dựa theo những thiếu hụt về thông tin cần tìm hiểu, tính toán được kích thước mẫu tối ưu nằm trong khoảng từ 150 – 200. Để thu thập được thông tin có ý nghĩa cho doanh nghiệp, phương pháp lấy mẫu phù hợp là “Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng”. Các phần tử trong mẫu được khống chế 20% là những khách hàng đã từng mua hàng của Đại siêu thị Mê Linh. Số lượng còn lại được phỏng vấn là những khách hàng đang tham quan mua hàng ở Đại siêu thị.Khống chế tỷ lệ mẫu giúp thu thập đầy đủ những thông tin khách quan mà khách hàng cảm nhận về doanh nghiệp. Để thu thập được số bảng hỏi quy định, mỗi phỏng vấn viên được chỉ định đến những điểm trong siêu thị tiếp xúc với khách hàng và tiến hành phỏng vấn. Các phỏng vấn viên sẽ tiếp tục quy trình cho đến khi đạt được số lượng bảng hỏi quy định. Trong cuộc khảo sát, phỏng vấn viên đã thực hiện 200 lần phỏng vấn để thu được 158 khách hàng đáp ứng đủ các tiêu chuẩn (trong đó 30 khách hàng được doanh nghiệp chỉ định, 128 khách hàng là khách hàng được phỏng vấn ngẫu nhiên). Đối với các đối tượng đáp viên là khách hàng đã mua hàng của Đại siêu thị Mê Linh, phỏng vấn viên gọi điện, hẹn gặp gỡ, và tiến hành phỏng vấn khi nhận được sự đồng ý của khách hàng. Đối với các đối tượng là khách hàng đang tham quan và mua hàng ở Đại siêu thị, phỏng vấn viên tiếp xúc trực tiếp xin phỏng vấn và tiến hành phỏng vấn ngay tại thời điểm đó. Phương pháp xử lý dữ liệu: Dữ liệu thu thập được được xử lý trên phần mềm Excel và SPSS v.16 3.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.2.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là “mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh Plaza”. Thông qua những thông tin thu thập được từ mức độ hài lòng của khách hàng SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên sẽ giúp cho công ty có được những thay đổi phù hợp hơn, nâng cao hơn chất lượng dịch vụ của mình. 3.2.2. Vấn đề nghiên cứu - Những dịch vụ sau bán hàng của Đại siêu thị Mêlinh. - Những phản hồi từ phía khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng ở Mêlinh. 4. Kết cấu của đề tài • Phần mở đầu •Phần nội dung: - Chương I: Giới thiệu Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh và tình hình hoạt động kinh doanh - Chương II: Thực trạng dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phẩn Đại siêu thị Mê linh - Chương III: Tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh - Chương IV: Những đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu •Phần kết luận •Phụ lục •Tài liệu tham khảo Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Ts.Nguyễn Trung Kiên, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho em trong suốt thời gian vừa qua. Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh đã tạo điều kiện giúp đỡ em thực hiện chuyên đề thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên CHƯƠNG I: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI SIÊU THỊ MÊ LINH VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 1.1. Tổng quan về công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh 1.1.1. Vài nét về Trung tâm thương mại Mêlinh Plaza. Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh nằm tại tòa nhà trung tâm thuộc Mêlinh Plaza được Công ty T&M VIETNAM INVESTMENT JOIN STOK COMPANY( 100% vốn đầu tư nước ngoài) đầu tư xây dựng. Mêlinh Plaza là TỔ HỢP VẬT LIỆU XÂY DỰNG HOÀN THIỆN VÀ TRANG THIẾT BỊ NỘT THẤT. TTTM Mêlinh Plaza là nơi trưng bày,giới thiệu, kinh doanh các sản phẩm vật liệu xây dựng hoàn thiện và trang thiết bị nội thất cao cấp. Sau khi tham khảo các mô hình trung tâm thương mại vật liệu xây dựng trên thế giới và nghiên cứu kĩ thị trường Việt Nam, Công ty T&M Investment đã quyết định xây dựng Mêlinh Plaza- một mô hình TTTM vật liệu xây dựng và trang thiết bị quy nội thất mô lớn, chuyên phân phối, kinh doanh những sản phẩm chính hãng của ngành vật liệu xây dựng, trang trí nội thất trong và ngoài nước. Nằm trên đường cao tốc Thăng Long- Nội Bài, cách trung tâm Hà Nội hơn 10km, sát trục quốc lộ 18 nối Hà Nội với các tỉnh phía Tây và Đông Bắc, tổ hợp Mêlinh Plaza được xây dựng trên tổng diện tích sàn 67000m2 với tổng vốn đầu tư 24 triệu USD, bao gồm tòa nhà chính và ba tòa nhà vệ tinh. Tổ hợp thương mại Melinh PLAZA Hà Nội là mô hình TTTM vật liệu xây dựng và trang thiết bị nội thất kết hợp với các dịch vụ vui chơi giải trí, ẩm thực lần đầu tiên được xây dựng tại Việt Nam, bao gồm: Trung tâm thương mại với tổng diện tích sàn 71.500. Tầng 1 là nơi trưng bày, kinh doanh vật liệu xây dựng; mô hình công viên vui chơi giải trí; Siêu thị Big C và Khu mua sắm Shopping Mall. Toà nhà Mê Linh nằm trong khuôn viên tổng thể của TTTM gồm khách sạn, văn phòng, căn hộ cao cấp và trung tâm thể thao Fitness Club có diện tích gần 15.000 m2; Khu nhà hàng có diện tích 2.500 m2 và tổng kho Melinh PLAZA với tổng diện tích 20.000 m2. Đây là một mô hình hoàn toàn mới ở Việt Nam nhưng đã được thử ngiệm thành công ở nhiều nước. Melinh PLAZA là nơi chuyên trưng bày, giới thiệu và kinh doanh sản phẩm vật liệu xây dựng hoàn thiện và trang thiết bị nội thất cao cấp của các nhà sản xuất, kinh doanh trong và ngoài nước cùng các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu từ hóa mỹ phẩm, điện tử gia dụng, thời trang đến ẩm thực và dịch vụ vui chơi giải trí… Tổ Hợp Thương Mại Melinh PLAZA Hà Nội đã chính thức đi vào hoạt động ngày 12/09/2006. Với sự có mặt của Siêu Thị Big C, Khu mua sắm Shopping Mall SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên và Mô hình vui chơi giải trí - Công viên Buratino, hiện nay Melinh PLAZA là mô hình Tổ hợp thương mại đa năng kiểu mẫu hiện đại hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực. Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mặt bằng tầng 1 ( Nguồn: Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh) Sơ đồ 1.2: Sơ đồ mặt bằng tầng 2 ( Nguồn: Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh) SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A 10 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên Sơ đồ 1.3: Sơ đồ mặt bằng tầng 3 ( Nguồn: Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh) 1.1.2. Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh được thành lập theo giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0103026549 do UBND TP.Hà Nội cấp ngày 14/4/2006 với sự tư vấn của tổ chức Global Ecomnomics( CHLB Đức). Melinh Hypermarket JSC hiện đang tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh tại tòa nhà trung tâm thuộc TTTM Mêlinh Plaza. Đây là nơi giới thiệu và cung cấp hơn 40000 mặt hàng với nhiều chủng loại phong phú chủ yếu là các mặt hàng vật liệu xây dựng hoàn thiện, dụng cụ xây dựng và đồ dùng dụng cụ gia đình. Ngoài hình thức bán lẻ, Melinh Hypermarket còn có hình thức bán buôn cho các khách hàng trong nước thông qua hệ thống đặt hàng, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tuyến qua mạng internet. Melinh Hypermarket cũng là thành viên của hệ thống siêu thị vật liệu xây dựng EMV- Profi và là Đại siêu thị vật liệu xây dựng hoàn thiện và đồ dùng dụng cụ gia đình đầu tiên và duy nhất tại Việt nam. Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Melinh Hypermarket Joint Stock Company Tên viết tắt bằng tiếng Anh: Melinh Hypermarket JSC Cổ đông chính: Eurowindow Holding Các sản phẩm kinh doanh chính: Vật liệu xây dựng hoàn thiện, dụng cụ xây dựng và đồ dùng dụng cụ gia đình. SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A 11 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Trung Kiên Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 3 TTTM Melinh Plaza. Km8 đường Cao tốc Thăng Long- Nội Bài, Hà Nội. Tel: (84-4) 3 88 68 808 Fax: (84-4) 3 88 58 818 Hotline: 0984 333 111 Email: info@melinhplaza.bi Logo ( Nguồn: Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh Slogan: “ Nơi khởi đầu cho ngôi nhà của bạn 1.1.3. ơ ấu tổ chức công ty 1.1.3.1. Sơ đồ tổ chức công ty.( xem sơ đồ 1.4 Người đứng đầu Công ty cổ phần Đại siêu thị Mêlinh là Chủ tịch Hội đồng quản trị Nguyễn Cảnh Hồng: Đây là người có quyền lực cao nhất công ty và giám sát mọi hoạt động quan trọng của công ty. Do Chủ tịch ít khi có mặt tại công ty nên Trợ lý chủ tịch sẽ là người hỗ trợ cho Chủ tịch trong việc nắm vững tình hình hoạt động kinh doanh của Đại siêu thị Dưới Chủ tịch hội đồng quản trị sẽ là Tổng giám đốc Phạm Viết Long: Tổng giám đốc sẽ thay mặt Chủ tịch hội đồng quản trị quản lý, điều hành mọi hoạt động kinh doanh của Công ty. Tổng giám đốc cũng sẽ là người điều hành các hoạt động ở Melinh Hà Đông vừa khai trương. Giúp việc cho Tổng giám đốc sẽ có trợ lý tổng giám đốc SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A 12 [...]... Và hai nhóm khách hàng chính sau mua hàng ở Đại siêu thị đó là: Khách hàng đang có giao dịch với Đại siêu thị M linh và Khách hàng đã mua hàng tại Đại siêu thị M linh  Khách hàng đang có giao dịch với Đại siêu thị M linh: Đây là nhóm khách hàng vừa cú quyết định mua hàng ở Đại siêu thị, đang sử dụng các dịch vụ của Đại siêu thị Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ kiểm soát hoạt động của các bộ... kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Đại siêu thị - Chăm sóc các đối tượng khách hàng:  Khách hàng tiềm năng: là khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu và mua hàng của Đại siêu thị  Khách hàng đang có giao dịch mua bán với Đại siêu thị  Khách hàng đã mua hàng của Đại siêu thị Quy trình này nhằm quy định sự thống nhất hoạt động cung cấp và quản lý các Dịch vụ khách hàng của Công ty CP Đại. .. cho Đại siêu thị Mê linh nói riêng và thương hiệu cho Melinh Plaza nói chung 1.2 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng của công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh 1.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng ở Đại siêu thị M linh 1.2.1.1 Giới thiệu các dịch vụ sau bán hàng ở Đại siêu thị Mê linh Dịch vụ vận chuyển- lắp đặt: SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 21 GVHD: TS Nguyễn Trung Kiên Dịch. .. bảo và không ngưng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Chăm sóc khách hàng của Công ty CP Đại siêu thị Mê Linh được hiểu là các hoạt động: - Tư vấn bước đầu về sản phẩm, dịch vụ và các chính sách công khai của Đại siêu thị Mê Linh cho khách hàng và đối tác - Khảo sát, thăm hỏi ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty - Quản lý thông tin khách hàng nhằm tìm kiếm, duy trì... chủng loại hàng hóa Để đảm bảo thực hiện tốt dịch vụ sau bán hàng, nâng cao uy tín của Công ty cũng như kiểm soát tốt nhất chất lượng dịch vụ hàng hóa nhập vào, bán ra Đại siêu thị M linh luôn chú trọng và nâng cấp dịch vụ bảo hành của mình Dịch vụ bảo hành được áp dụng cho tất cả cả các hàng hóa bán ra của Công ty Sau khi mua hàng ở Đại siêu thị Mê Linh khách hàng sẽ nhận được giấy bảo hành và toàn bộ... thái độ, sự hài lòng của khách hàng đối với Đại siêu thị Do dịch vụ chăm sóc khách hàng bao gồm rất nhiều công việc trong đó và hầu như các hoạt động của bộ phận này đều tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên chúng ta sẽ chỉ nghiên cứu các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng nhằm tập trung vào nội dung vấn đề ngiên cứu Dịch vụ chăm sóc khách hàng chia khách hàng ra làm hai nhóm với các hoạt động... hoạt động cũng được công ty xây dựng nhằm thực hiện và quản lý tốt nhất dịch vụ quan trọng này của mình Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ là người giám sát toàn bộ hoạt động bảo hành sản phẩm của nhân viên bảo hành Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm quy định sự thống nhất hoạt động cung cấp và quản lý các Dịch vụ khách hàng của Công ty CP Đại siêu thị Mê Linh nhằm đảm bảo và... Đại siêu thị Mê Linh nhằm đảm bảo và không ngưng nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng SV: Nguyễn Văn Hiếu Lớp: Marketing 51A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 23 GVHD: TS Nguyễn Trung Kiên 1.2.2 Thực trạng dịch vụ sau bán hàng tại Công ty cổ phần Đại siêu thị M linh 1.2.2.1 Dịch vụ vận chuyển- lắp đặt Quy trình dịch vụ vận chuyển- lắp đặt ở Công ty Sơ đồ1.5: Quy trình vận chuyển- lắp đặt: ( Nguồn: công. .. bảo hành cho khách hàng thì nhân viên bảo hành cần yêu cần khách hàng gi nhận kết quả vào phiếu bảo hành Các thủ tục cuối cùng này cần tiến hành nhanh gọn và đơn giản Tránh gây phức tạp cho khách hàng 1.2.2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Ở công ty cổ phần Đại siêu thị M linh dịch vụ chăm sóc khách hàng là dịch vụ quan trọng bậc nhất Dịch vụ chăm sóc khách hàng chứa trong đó rất nhiều công việc dành... chúng ta kết quả của cả dịch vụ đối với khách hàng Sau khi vận chuyển và lắp đặt xong nhân viên của Đại siêu thị sẽ cùng khách hàng kiểm tra chất lượng sản phẩm Đối với nhiều sản phẩm thì khách hàng chỉ cần giao hàng đến mà không cần lắp đặt Khi đó nhân viên vận chuyển cũng sẽ cùng khách hàng kiểm tra lại chất lượng sản phẩm sau quá trình vận chuyển Sau khi kiểm tra xong thì khách hàng và nhân viên . trạng dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phẩn Đại siêu thị Mê linh - Chương III: Tìm hiểu về mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng ở Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh -. CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẠI SIÊU THỊ MÊ LINH VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 1.1. Tổng quan về công ty cổ phần Đại siêu thị Mê Linh 1.1.1. Vài nét về Trung tâm thương mại M linh Plaza. Công ty cổ. ở Mê Linh vẫn còn cho thấy nhiều điểm bất cập, chưa hợp lý. Nghiên cứu đề tài: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ sau bán hàng của Công ty cổ phần Đại siêu thị Mê linh