... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trungthành hơn. Khách hànglà tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủakhách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sựtrungthànhcủakhách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả ... xem là kết hợp tiếp cận theo Hành vi, Thái độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sựtrungthànhcủakhách hàng. Sựtrung thành củakháchhàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách...
... dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng là một biện pháp khá hữu hiệu để gia tăng sự thỏa mãn và sựtrung thành củakhách hàng. Bởi lẽ nhu cầu củakháchhànglà không giới hạn do vậy nên các doanh ... được sự thỏa mãn củakhách hàng với các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ là một lợi thế rất quan trọng duy trì sự trung thànhcủa họ.c) Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Với sự phát ... tượng khách hàng. Đối với những kháchhàng đã sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài có thể coi làkhách ruột” thì cần dành các ưu đãi đặc biệt để gia tăng sự hài lòng và sựtrungthành của...
... tháng 2 năm 2007.6. Nghiên cứu sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ thông tin diđộng tại thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng.7. Quyết định của Thủ Tướng Chính Phủ phê duyệt...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng Website: ... của mình. Có thể nói rằng, kháchhàngtrungthànhlà tài sản lớn nhất của một công ty.II.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành từ phía doanh nghiệp a) Thương hiệuTheo định nghĩa của...
... TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH ... niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang và Yu, 1999). Kháchhàng đƣợc xem làtrungthành với thƣơng ... dạng các tính cách củakháchhàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng kháchhàng và xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu...
... niệm sựtrungthànhcủakhách hàng. 17 giá cả còn thể hiện chất lượng và sức mạnh thương hiệu của sản phẩm. Từ đó có thể thấy rằng giá cả cũng là một yếu tố chi phối đến sựtrungthànhcủa ... thụ hàng hóa và thúc đẩy bán hàng. Do đó, khuyến mãi cũng là một nhân tố khá quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sựtrungthànhcủakhách hàng. II.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sựtrungthành ... doanh nghiệp cần làm là định vị sản phẩm của họ theo quan điểm, thái độ của NTD hơn là cố gắng sửa đổi các quan điểm, thái độ đó.II. Lý thuyết về sựtrungthànhcủakháchhàng đối với sản phẩmII.1...
... (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên, số tiền kháchhàng chi) cho đến cách chi tiêu củakhách hàng. Một khi thông tin củakhách hàng được ghi nhận lại, hãy chia kháchhàngthành những ... vậy giữa những kháchhàngcủa bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.Biến kháchhàngthành những người liên quan Thành lập một ban đại diện kháchhàng hay một ban ... vị khách hàng này như một kháchhàng trong tương lai vào ngày hôm sau.Đừng mãi ngồi than vãn về những đòi hòi củakháchhàng và người tiêu dùng. Chỉ có điều tệ hại duy nhất là bạn không có khách...
... TRUNGTHÀNH CỦA KHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 4 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 4 2.1.2 Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu 4 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNHCỦA KHÁCH ... niệm: Lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu là một khái niệm quan trọng trong nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang và Yu, 1999). Kháchhàng đƣợc xem làtrungthành với thƣơng ... dạng các tính cách củakháchhàng và xây dựng đƣợc tính cách thƣơng hiệu tốt trong lòng kháchhàng và xây dựng lòng trungthành thƣơng hiệu. Để đo lòng trungthànhcủakháchhàng về thƣơng hiệu...
... lớn đến việc lựa chọn mua sắm của NTD. Đây cũng chính là cơ sở để tạo dựng và duy trì sựtrungthànhcủakhách hàng. b) Chất lượng Sự trungthànhcủakháchhàng đối với bất kỳ một sản phẩm ... luận, luận văn được chia làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sựtrungthànhcủakháchhàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sựtrungthànhcủakháchhàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Kháchhàng không thể trungthành với một thương hiệu sản phẩm...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trungthànhcủa khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trungthành . Ông cho rằng sựtrungthànhlà một lợi ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng a) Lợi...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với kháchhànghàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng a) Lợi thế cạnh tranhFrederick Reichheld là một nhà nghiên cứu về lòng trungthànhcủakhách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy ... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thànhcủakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrungthành của kháchhàng còn bị chi...
... mạng củakháchhànglàsự bất tiện, là chi phí phải thông báo số điện thoại cho mọi người khi chuyển từ mạng này sang mạng khác. Điều đó có nghĩa là khi kháchhàng đã sử dụng dịch vụ của một ... rằng kháchhàng khá trung thành với mạng viễn thông di động ở nước ta. Và chỉ có 12,5 % người được hỏi cho câu trả lời là không trung thành, số còn lại thì cho rằng rất trung thành. Đây là ý ... dịch vụ mới là yếu tố quan trọng quyết định đến sựtrungthànhcủakháchhàng cũng như việc thu hút thêm những thuê bao mới. Song song với các đợt khuyến mãi làsự gia tăng đột biến của số lượng...