sự tín nhiệm của khách hàng là gì

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

90
873
0

Đổi tất cả những gì có thể để có được sự tin tưởng của khách hàng

Ngày tải lên : 22/01/2014, 11:21

53
608
0

Tài liệu Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ... pdf

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

2
494
2

Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất

Ngày tải lên : 27/08/2012, 08:36

... yêu cầu khách hàng. Với sự thiết kế mang tính mở hệ thống SA2011.F thực sự mềm dẻo và linh hoạt trong các vấn đề hiệu chỉnh hệ thống theo yêu cầu của khách hàng. Việc này giúp cho khách hàng giảm ... ngày nộp báo cáo.  Cập nhật miễn phí các tính năng mới của sản phẩm. Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất Trang 8 Nghiệp vụ và tính năng của sản phẩm Kế toán tài sản cố định  ... 24/7 Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất Solution Software Enterprise Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp SSE Accounting 2011.F Niềm tin của khách hàng là tài sản quý...

14
853
0

Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:13

... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trở nên trung thành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sự trung thành của khách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... vi của khách hàng đều đề cập đến mối quan hệ theo quy luật như sau: Chất lượng dịch vụ  Sự thỏa mãn Sự trung thành Sự duy trì khách hàng. Gerpott et al, phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự ... một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng, nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng. Vậy ta đề nghị giả...

111
1.9K
9

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:26

... về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... quan và làm cho khách hàng hài lòng thường sẽ giữ được khách hàng đó trong một thời gian dài. Những phàn nàn của khách hàng phải được hiểu là “cơ hội” để chiếm được sự trung thành của khách hàng. ...

152
1.8K
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... 5 Sự thành thực của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Thái độ làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 Sự quan tâm đối với khách hàng. 1 2 3 4 5 Cơ sở vật chất, quy mô của công ty. 1 2 3 4 5 Sự nổi tiếng của ... tín cao. 1 2 3 4 5 7 Sự nhiệt tình, phản hồi nhanh của các nhân viên. 1 2 3 4 5 8 Khả năng làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5 9 Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 1 2 3 4 5 10 Sự ... 2 3 4 5 Tính năng hàng hoá của công ty luôn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng khi sử dụng. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Thủ tục mua bán nhanh gọn. 1 2 3 4 5 dài. 1 2 3 4 5 Tính năng hàng hoá của công...

22
2K
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Ngày tải lên : 28/11/2012, 11:27

... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88 5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89 5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90 5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91 5.14. ... về: 2.1. Khách hàng và sự hài lòng. Khách hàng và nhu cầu của họ. Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Sự hài lòng khách hàng - khái niệm. 2.2. Khái niệm về dịch vụ và những tính ... Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng. Cho dù có được ứng dụng rộng rãi hay không, lý thuyết của Maslow là không đủ để diễn đạt hành vi mua của khách hàng hiện đại. Khách hàng ngày...

150
1.2K
10

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Ngày tải lên : 04/04/2013, 08:21

130
1.6K
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:44

71
1.1K
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37

36
819
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng tín dụng tại ngân hàng VPBANK chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

86
693
2

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh kiên giang

Ngày tải lên : 05/04/2014, 08:44

136
2.2K
40

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... đến sự hài lòng của khách hàng H4: Giá cả hàng hóa trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng H5: Chương trình khuyến mãi của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... với người khác của khách hàng 58 Hình 5.1: Ý kiến của khách hàng về sự cần thiết cải tiến các yếu tố của siêu thị 61 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm ... cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành Giá trị cảm nhận (Perceive d value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations)...

96
6.3K
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn. ... chất lượng dịch vụ của khách sạn tác động đến sự hài lòng của khách hàng? Mức độ tác động khác biệt như thế nào? - Thứ hai, sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn thay ... cách đó là: - Khoảng cách 1 (GAP 1) là khoảng cách giữa sự mong đợi thật sự của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý khách sạn về điều đó. Nếu khoảng cách này lớn tức là nhà quản lý khách...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... giá sự hài lòng của khách hàng. Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha của các nhân tố đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) và mô hình ứng dụng của ... mong đợi của khách hàng và nhận thức của họ về dịch vụ. Parasuraman (1991) giải thích rằng để biết được sự dự đoán của khách hàng thì tốt nhất là nhận dạng và thấu hiểu những mong đợi của họ. ... và lắng nghe khách hàng một cách chân thành. 6. Lịch sự (Courtesy): tôn trọng, quan tâm và thân thiện với các khách hàng. 7. Tín nhiệm (Credibility): tạo niềm tin cho khách hàng là họ tin cậy...

57
4.5K
41

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... về CLDV, sự hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái niệm ... nhiều. Khách hàng trong ngành vốn có đặc tính chuyên nghiệp, cân nhắc sâu sắc trong quyết định mua thì ngày càng trở nên “khó tính” hơn đối với CLDV. Do đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ là chỉ ... Phần I – Đánh giá CLDV và sự hài lòng của khách hàng theo thang đo nêu trên; (2) Phần II – Thông tin của khách hàng. NGUỒN LỰC (Resources) KẾT QUẢ (Outcomes) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI (Social Responsibility)...

8
3.3K
69

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Ngày tải lên : 07/11/2012, 16:55

... cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Theo Kotler & Armstrong (2004), dịch vụ là những hoạt động hay lợi ích mà doanh nghiệp hay tổ chức có thể cống hiến cho khách ... (23%) là mức độ 6, đây là câu hỏi về vấn đề giải quyết khiếu nạy của hành khách, ở câu hỏi này được hành khách rần như là hoàn toàn đồng ý với việc giải quyết khiếu nạy cho khách. Câu hỏi 4 là ... Cứu Marketing Nhóm: START Câu hỏi 14,15 là câu hỏi về sự hày lòng của khách hàng, xem ra vấn đề trong câu hỏi này thì hành khách cẩm thấy rần như có sự hày lòng, chiếm (20%,25%) ở mức độ 5. Chiếm...

21
3.1K
17

Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý của khách hàng

Ngày tải lên : 08/11/2012, 09:25

... chương trình quảng cáo, điều bạn muốn là gì? Chắc chắn là đạt được sự chú ý của khách hàng tiềm năng rồi. Bởi vì một quảng cáo mà không đạt được sự chú ý của khác hàng thì sẽ không có phản hồi, và ... gọi là "những tên trộm tiền lẻ", cụ thể là những giây (second) chú ý của khách hàng. Theo Seth Godin, Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý của khách hàng! ... được sự cho phép của người tiêu dùng có mục tiêu là dẫn dắt người tiêu dùng đi lên qua các bậc thang từ người không quen trở thành bạn, sau đó là khách hàng và cuối cùng là từ một khách hàng...

6
600
0

Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

Ngày tải lên : 08/11/2012, 15:49

... về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.2 Vai trò và tính tất yếu về sự thoả mãn của khách hàng 26 1.3 Một số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng ... CỨU Chương 1: Tổng quan về sự thoả mãn của khách hàng 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn của khách hàng Sự thỏa mãn của khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một khách hàng bắt nguồn từ việc...

64
1.9K
19