... muốn của họ. Sự trung thành củakháchhàng được xem như một tài sản củadoanh nghiệp, vì vậy, các doanhnghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đốivớikhách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... đốivớidoanh nghiệp. Tổng hợp nhiều quan điểm của các nhà nghiên cứu ta có thể hiểu một cách chung nhất về sự trung thành củakháchhàngđốivới một sản phẩm hay dịch vụ nào đó chính là sự ... dịch vụ. Sự trung thành củakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasự trung thành củakhách hàng Website:...
... ngân hàng luôn phải đổi mới, cải tiến dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Xác định kháchhàng và nhu cầu kháchhàng có ý nghĩa đặc biệt quantrọngđối với các doanh nghiệp, kháchhàng ... thấp là yếu tố được khách hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong đợi củakhách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn củakháchhàngđốivới yếu tố này là 35Bảng ... những mong muốn củakháchhàng và làm hài lòng họ để giữ vững vị trí của mình trong lòng khách hàng. Nhận thấy sự cần thiết đó đề tài “ KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNGĐỐIVỚI DỊCH VỤ CHO...
... và phản ứng củakháchhàng . R2 = 0 ,444 nghĩa là sựquan tâm củakháchhàng giải thích 44,4% phản ứng của họ đối với thương hiệu . R2a = 0,440 cho thấy rằng đây là một mối quan hệ trung ... lường hai yếu tố trên cùng của tháp đó là Phản ứng và sự cộng hưởng củakháchhàngđốivới thương hiệu với các tiêu thức con áp dụng trên mô hình là : Phản ứng củakháchhàng :- Đánh giá thương ... 0,902 . Độ tin cậy của các tiêu thức trong câu Q9 về tính độc đáo của thương hiệu Hải Vân là 0,844 . Độ tin cậy của các tiêu thức trong câu Q13 về sựquan tâm củakháchhàngđốivới thương hiệu...
... lõi tạo nên sự thành công này và sựquan tâm của ngân hàngđốivớikháchhàng càng nhiều thì sự cảm thông sẽ càng tăng. Sự cảm thông của nhân viên ngân hàngđốivớikháchhàngcủa mình được ... với sự đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngân hàng (đóng góp trên 2/3 lợi nhuận của ngân hàng) thì kháchhàngdoanhnghiệp vẫn là nhóm kháchhàng chủ đạo và đồng thời cũng là nhóm khách ... khách hàng • Nhân viên ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách hàng 1.3.1.5 Sự cảm thông Sự cảm thông chính là sựquan tâm, chăm sóc kháchhàng ân cần, dành cho khách...
... tính” hơn đốivới CLDV. Do đó, sự hài lòng củakháchhàng sẽ là chỉ tiêu quantrọng để giúp công ty duy trì hoạt động. Tất cả những vấn đề trên dẫn đến một yêu cầu bức thiết là nghiên cứu sự hài ... nhận hàng lẻ (LCL), khai thuê hải quan và vận chuyển, giao nhận nội địa. Đề tài được thực hiện với các đối tượng là các kháchhàng tổ chức đã và đang sử dụng dịch vụ của Vietlink. Các kháchhàng ... lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được chuyển bằng đường biển). Cũng như các doanhnghiệp khác, giá cả và chất lượng dịch vụ (CLDV) là hai yếu tố quantrọng nhất quyết định sự thành bại củadoanh nghiệp...
... sự cảm nhận củakhách hàng, trạng thái tinh thần, tâm lý của người phục vụ khách hàng, các yếu tố kháchquan như thời tiết, khí hậu…Thứ năm: Tải trọng không đồng đều, do nhu cầu củakháchhàng ... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanhnghiệp đến sự trung thành củakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sự trung thành củakháchhàng còn bị chi ... đó.II. Lý thuyết về sự trung thành củakháchhàngđốivới sản phẩmII.1 Khái niệm sự trung thành củakhách hàng. 17 giá cả còn thể hiện chất lượng và sức mạnh thương hiệu của sản phẩm. Từ đó...
... nghiên cứu Đối với chương trình quảng cáo của Dr.Thanh:Khả năng nhận biết thương hiệu củakhách hàng, cảm nhận củakháchhàng về quảng cáo. Đối với chất lượng trà Dr.Thanh:Đánh giá củakháchhàng về ... nào? Khách hàng thường mua với số lượng thế nào?Mức giá của sản phẩm theo đánh giá củakháchhàng là như thế nào?Đánh giá tổng quát về sản phẩm củakhách hàng. Thứ ba là kênh phân phối? Kháchhàng ... kháchhàng về sản phẩm. Đối với hệ thống kênh phân phối:Hiệu quả của các kênh phân phối. 4 .Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là sự đánh giá củakháchhàng về sản phẩm Dr.Thanh.Phạm...
... khảo xác về sự quan tâm của cơ quanquản lý xe buýt đốivới hành khách, được khảo xác rần như ở mức độ hoàn toàn không hày lòng.Chiếm (20%) ở mức độ 5, cho thấy sựquan tâm của hành khách về ... liên quan tới vận tải đốivới các hoạt động kinh doanh vận tải khách bằng ô tô theo quy định tại Điều 3 Nghị định này.Việc tiến hành kiểm tra, thanh tra doanh nghiệp, hộ kinh doanh kinh doanh ... đặt ra đốivớidoanhnghiệp là đo lường sự thỏa mãn củakhách hàng, của nhân viên. Từ đó xác định hướng phát triển, tạo sự khác biệt cho sản phẩm, đồng thời phải nghiên cứu phía đối thủ cạnh...
... THIẾT CỦA ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦAKHÁCH HÀNG Đo lường sự thỏa mãn củakháchhàng là một khái niệm tương đối mới đốivới nhiều công ty hiện chỉ đang chú trọng đến báo cáo thu nhập và bảng cân đối ... buộc qua khách hàng: Khách hàng và nhân viên phải gặp nhau để một dịch vụ có thể thực hiện được, do vậy điểm kinh doanh phải gần khách hàng. Như vậy, quan niệm về dịch vụ củadoanhnghiệp sẽ ... qua lại giữa doanhnghiệp và khách hàng. Nên quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem đến cho kháchhàng những thứ mà họ cần, doanhnghiệp sẽ có thể tự mình đưa vào “thế kẹt” khi có kháchhàngđòi hỏi...
... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quantrọng nhất đốivớisự hài lòng củakhách hàng, ... HuếTÓM TẮTĐánh giá sự hài lòng củakháchhàngsử dụng dịch vụ viễn thông di động là một chủ đề quan trọng đốivới nhà cung cấp dịch vụ nhằm tạo nên sự trung thành củakháchhàng khi sử dụng dịch ... nó. Sự thỏa mãn củakháchhàng chính là kết quả củasự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hàng là (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng của...
... luậnKết quả của nghiên cứu này cho thấy sự cảm nhận tích cực củakháchhàng về chất lượng của dịch vụ viễn thông di động là yếu tố có ảnh hưởng quantrọng nhất đốivớisự hài lòng củakhách hàng, ... nó. Sự thỏa mãn củakháchhàng chính là kết quả củasự so sánh này và sẽ có ba trường hợp: Kỳ vọng của khách hàng là (a) được xác nhận nếu hiệu quả của dịch vụ đó hoàn toàn trùng với kỳ vọng của ... linear regression) nhằm xác định các sự ảnh hưởng của các nhân tố nói trên đốivớisự hài lòng tổng thể củakháchhàngđốivới dịch vụ viễn thông di động của các nhà cung cấp VinaPhone, MobiFone,...
... là sự cộng hưởng với thương hiệu , chính là mối quan hệ củakháchhàngđốivới thương hiệu xi măng Hải Vân . Và từ đó xác định ra mối quan hệ giữa thái độ ảnh hưởng lên quan hệ củakháchhàng ... tiêu nghiên cứu . Gắn liền với mục tiêu của đề tài là nắm bắt suy nghĩ củakháchhàng để gia tăng hiệu năng của thị trường , xác định mức độ phản ứng củakháchhàngđốivới thương hiệu Hải Vân ... việc của thiết bị công nghệ, giảm tiêu hao vật tư, nguyên vật liệu. 2.2.3. Thị trường của Công ty 2.2.3.1. Đối tượng kháchhàng Khách hàngcủa công ty bao gồm các nhóm đối tượng sau:- Khách hàng...