... việc tổngđàichămsóckháchhàng VTC số cán quản lý trung tâm 7.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu: Làm rõ thực trạng số nguyên nhân Stress công việc Điện thoại viên tổngđàichămsóckháchhàng ... viên tổngđàichămsóckháchhàng VTC đưa số biện pháp ứng phó với Stress công việc Điện thoại viên để giúp Điện thoại viên có nhiều giải pháp nâng cao chất lượng công việc chămsóckháchhàngKhách ... thoại viên Công việc chămsóckháchhàng qua tổngđài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chămsóckhách hàng, hỗ trợ, tư vấn kháchhàng nhu cầu cấp thiết...
... tra kháchhàng Mỹ cho thấy số 10 kháchhàng sử dụng dịch vụ tổngđàichămsóckháchhàng công ty TNHH Minh Phúc cho biết: tiêu chí hàng đầu kháchhàng lựa chọn dịch vụ tổngđàichămsóckháchhàng ... khảo thông tin dịch vụ tổngđàichămsóckháchhàng công ty Hoạt động xúc tiến bán hàng: Hướng tới tập kháchhàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổngđàichămsóckháchhàng đặc biệt đơn vị ... năm 2015 Thị trường nghiên cứu: Tập kháchhàng tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ tổngđàichămsóckháchhàng Mỹ Sản phẩm: Tổngđàichămsóckháchhàng (contact center) 1.6 Phương pháp nghiên...
... liệu kỹ thuật CHƯƠNG II Chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng I Cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng chất lượng cao Có thể sử dụng dịch vụ chămsóckháchhàng nh mét công cụ hữu hiệu để tạo khác ... không tốt công việc hcăm sóckháchhàng Tại vậy? Hiểu biết lý thực tế nhiều ví dụ dịch vụ chămsóckháchhàng tốt để làm mẫu cho công ty bạn Để đảm bảo dịch vụ chămsóckháchhàng công ty đạt mức ... vô chămsóckháchhàng Tin nhắn lặp tiền tài khoản, gọi chất lượng kém… cố mà thuê bao di động hay gặp phải gọi đến sốchămsóckhách hàng, họ nghe câu: “ Hiện tất đường dây bận, xin quý khách...
... in thoi ng di Viettel Cụng ty in thoi di ng Viettel Cụng ty truyn dn Viettel Cụng ty Internet Viettel Cụng ty bu chớnh Viettel Cụng ty t thit k Viettel Cụng ty cụng trỡnh Viettel Cụng ... trỡnh Viettel Cụng ty thng mi v xut nhp khu Viettel Cụng ty thu cc v dch v Viettel Tng quan v Cụng ty in thoi ng di Viettel Cụng ty in thoi ng di Viettel l mt Cụng ty ca Tng Cụng ty Vin thụng ... phộp chớnh thc cho Viettel cung cp dch v VoIP nc v quc t (178) ng thi cung cp giy phộp cho VNPT (171) v SPT(177) Ngy 15/10/2001 ,Viettel m dch v ti NG v HPG Ngy 05/12/2001 ,Viettel m dch v gi i...
... Quý khách Trường hợp kháchhàng có CMND ép nhựa kháchhàng cần có hộ kèm theo Nếu kháchhàng có GTCT ngoại tệ, Ngân hàng giải cho kháchhàng vay VNĐ, kháchhàng cần có cam kết……………… Thời gian khách ... thói quen chămsóckháchhàng lời nói, hành động, cách giải hồ sơ Thói quen chămsóckháchhàng dần hình thành - Lãnh đạo Phòng QHKH trực tiếp giám sát việc thực CB công tác kháchhàng có tiếp ... mãn kháchhàng dịch vụ Ngân hàng Tốt Bình thường Chưa đạt Ngân hàng thực giúp kháchhàng hoạt động kinh doanh Nhiều Trung bình Ít Sự tin tưởng kháchhàng vấn đề cần giải Ngân hàng...
... điểm kháchhàng Phân loại theo doanh thu Kháchhàng đặc biệt Kháchhàng lớn Phân loại theo thời gian trung thành Kháchhàng kim cơng Kháchhàng vàng Kháchhàng doanh nghiệp đặc biệt Kháchhàng ... nghiệp đặc biệt Kháchhàng doanh thu cao Kháchhàng bạc Kháchhàng nhà khai thác Kháchhàng tổ chức Kháchhàng vừa nhỏ Kháchhàng đồng Kháchhàng thy tinh Kháchhàng cá nhân, hộ gia đình Hỡnh 3.1 Mụ ... a Kháchhàng kim cơng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm trở lên b Kháchhàng vàng Là kháchhàng có thuê bao hoạt động liên tục từ năm đến dới năm c Kháchhàng bạc Là khách hàng...
... ho t ng ch m sóckháchhàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóckháchhàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóckháchhàng 1.3 D ch v ch m sóckháchhàng l nh v c nhà hàngkhách s n 1.3.1 ... sóckháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàng có ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóc khách...
... cáo xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng tới kháchhàng trực tuyến 2.1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng - Customer ... làm cách để thu hút kháchhàng Tuy nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất kháchhàng trình chămsóckháchhàng Các phương pháp chămsóckháchhàng kể đến từ biện pháp ... đợi khách hàng, tức phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có Như chămsóckháchhàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chămsóc khách...
... 1.2.Những lý luận hoạt động chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm chămsóckháchhàng Hiện nay, có nhiều khái niệm khác chămsóckhách hàng, theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (Customer Care) ... vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm có phần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ khách ... kháchhàng giữ kháchhàng có o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng đồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịch vụ chămsóckháchhàng có nhiều quan...
... Nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàng phận chămsóckháchhàng công ty • Mục tiêu 3: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng kháchhàng đối phận chămsóckháchhàng công ty SVTH: Trần Thị ... giữ kháchhàng nhiều - Để dự đoán thay đổi tích cực/ tiêu cực ý kiến kháchhàng 2.1.3 Các nhân tố định đến hài lòng kháchhàng 2.1.3.1 Sự kì vọng kháchhàng Trước tiến hành mua hàng hóa, đầu khách ... thông tin cập nhật giá sản phẩm Các nhiệm vụ tổ chămsóckháchhàng • Đối với kháchhàng mua sản phẩm Công ty Nhân viên tổ chămsóckháchhàng hướng dẫn trực tiếp người sử dụng thao tác đặc...
... Bỡnh Khụng Thnh xuyờn 9% xuyờn 5% thng 25% thng xuyờn 17% thong 44% Mức độ thường xuyên mua hàngcửahàng quốc doanh Thường xuyên Bình thường Thỉnh thoảng Khá thường xuyên Không thường xuyên 9% ... khỏch hng: Ch tiờu T l % Cú thun tin 67% Khụng thun tin 33% Tỉ lệ mức độ thuận tiện việc lại kháchhàng 33% Có thuận tiện Không thuận tiện 67% Nh vy t l khỏch hng thun tin vic i li l khỏ cao: ... cỏo Bỏo, Gii thiu ca ngi bỏn Qua cỏc hi ch Chng trỡnh hng Vit Nam cht lng cao Khỏc Chương trình hàng Việt Nam chất lượng cao Khác Qua hội chợ Kinh nghiệm thân Giới thiệu người bán Báo tạp chí...
... 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Trong cuộc sống hàng ngày thuật ngữ "Chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên ... hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng phần chiến lược chămsóckháchhàng doanh nghiệp Vậy theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng được hiểu là: “ Chăm sóc khách hàng (hay ... tốt tương lai mục tiêu đặt công tác chăm sóc kháchhàng VCB Bình Tây là làm để: 1/ Chi phí sử dụng có cao không (mức phí lãi suất) 2/ Có giúp kháchhàng giải vấn đề kinh doanh yêu cầu không,...
... gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng bên chămsóckháchhàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chămsóckháchhàng bên mà ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chămsóckháchhàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chămsóckháchhàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... dựng dịch vụ chămsóckháchhàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chămsóckháchhàng bên dịch vụ chămsóckháchhàng bên 3.2.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng bên Trước...
... mong đợi kháchhàng cách nhanh chóng tốt Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ khách Các dịch vụ chămsóckháchhàng ngày ... 2.4 Chính sách chămsóckháchhàng 2.4.1 Chương trình chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho kháchhàng Có yếu tố ... chămsóckháchhàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi kháchhàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chămsóckháchhàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng...
... dịch vụ kháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại 1.2.3 Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh ... trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành khó doanh nghiệp BHNT Chămsóckháchhàng tạo nên sợi dây vô hình ràng buộc, giữ chân kháchhàngChămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp tạo dựng lượng khách ... tác chămsóckháchhàng doanh nghiệp sau: • Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loại: khách...
... phục vụ chămsóckháchhàng đặc biệt để làm sở liệu hay ngân hàng thông tin kháchhàng Công ty Hồ sơchămsóckháchhàng giúp nhân viên thực theo dõi tiến độ, nội dung chămsóckháchhàng Do ... động chămsóckháchhàng phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng Phần mềm quản trị quan hệ kháchhàng không cho phép doanh nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ kháchhàng giao dịch, kháchhàng ... tắc chămsóckháchhàng Để đảm bảo hoạt động chămsóckháchhàng doanh nghiệp thực cách quán chuyên nghiệp buộc doanh nghiệp phải đề nguyên tắc cụ thể chămsóckháchhàng Dưới số nguyên tắc chăm...
... hút kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng Cùng với ưu việt sản phẩm BHNT, dịch vụ chămsóckhách ... • Chămsóckháchhàng giúp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BHNT nói riêng chia thành loai: kháchhàngkháchhàng tiềm Để trì kháchhàng ... tranh dịch vụ kháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh vực...