1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

115 2.5K 3
Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

. đến Stress trong công việc của Điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC và đưa ra một số biện pháp ứng phó với Stress trong công việc của Điện thoại viên để giúp Điện thoại viên. trạng Stress trong công việc của Điện thoại viên tổng đài VTC 49 3.1.1. Thực trạng stress biểu hiện qua nhận thức của Điện thoại viên về công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài 49 3.1.2 Stress. đề tài Stress trong công việc của Điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC 2. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng Stress trong công việc của Điện thoại viên để chỉ ra

Ngày đăng: 23/03/2015, 13:58

Xem thêm: Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC, Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC, Chương 1 Cơ sở lý luận về Stress và stress trong công việc, Tổng quan lịch sử nghiên cứu về Stress và Stress trong công việc, Một số vấn đề lý luận về Stress, 1 . Khái niệm Điện thoại viên, Chương 2 TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, Chương 3 Kết quả nghiên cứu, 2 Nguyên nhân gây ra stress của Điện thoại viên trực điện thoại qua tổng đài, 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến stress của Điện thoại viên, KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ, TÀI LIỆU THAM KHẢO

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • BÌA

  • DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

  • DANH MỤC BẢNG BIỂU

  • DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

  • MỤC LỤC

  • MỞ ĐẦU

  • 1.Tổng quan lịch sử nghiên cứu về Stress và Stress trong công việc

  • 1.1.2. Nghiên cứu về Stress ở phương tây

  • 1.2. Một số quan điểm và công trình nghiên cứu về Stress ở Việt Nam

  • 2. Một số vấn đề lý luận về Stress

  • 2.1. Các khái niệm về Stress.

  • 2.1.1. Khái niệm Stress

  • 2.1.2. Khái niệm stress trong công việc (Stress nghề nghiệp)

  • 2.2. Các mặt biểu hiện của Stress

  • 2.2.1. Biểu hiện về mặt sinh lý

  • 2.2.2. Biểu hiện về tâm lý

  • 2.3. Phân loại stress

  • 2.4. Ảnh hưởng của Stress

  • 2.5. Nguyên nhân gây ra Stress

  • 2.6. Ứng phó stress

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan