sách quản trị mối quan hệ khách hàng
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
... xác định có những khách hàng nào thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng là đối tác Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...
- 6
- 860
- 3
42 luan van bao cao THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ mối QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại văn PHÒNG KHU vực MIỀN bắc TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
... xét các quan niệm về quản trị mối quan hệ khách hàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quản trị mối quan hệ khách hàng. - Việc tiếp cận quản trị mối quan hệ khách hàng đang được tiếp cận ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quản trị mối quan hệ khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng được hình thành từ thập niên 90, ... doanhnghiệp trong việc quan hệ với khách hàng và quản trị mối quan hệ với khách hàng. 12 CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TYHÀNG KHÔNG VIỆT...
- 124
- 610
- 1
Tài liệu CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng ppt
... động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng để nắm ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng...
- 6
- 937
- 2
phân hệ quản trị mối quan hệ khách hàng
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn khách hàng thông qua mối quan hệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mối quan hệ với khách hàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mối quan hệ gắn bó dài lâu với khách hàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các khách hàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
- 238
- 365
- 1
quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombank
... Công ty Việt Thuận. Đối D07 Quản trị Marketing Page 19 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng tại ngân hàng techcombankcác chính sách quản trị quan hệ khách hàng để công việc kinh doanh ... khách hàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo khách hàng đến ngân hàng D07 Quản trị Marketing Page 26 Tiểu luận: Quản trị mối quan hệ khách hàng ... chính sách quản trị quan hệ khách hàng trong thời gian qua.Các chính sách quản trị quan hệ khách hàng được lập ra trong thời gian qua của ngân hàng có những mục tiêu như sau: Giữ chân khách hàng...
- 27
- 2,585
- 15
Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecom
... về quản trị quản hệ khách hàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiệnhoạt động quản trị quan hệ khách hàng Chương 3: Giải pháp phát triển quản trị quan hệ ... Hương Quản trị mối quan hệ khách hàng tại Viettel Telecomcông cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lạiđược các khách hàng đang có và tạo dựng được mối quan hệ ... đềtài:“ Phát triển hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại Công tyviễn thông Viettel (Viettel Telecom)”Trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) tại...
- 78
- 5,026
- 87
Định nghĩa mới cho cụm từ “Quản trị mối quan hệ khách hàng” docx
... dữ liệu khách hàng Liệu có phải là các doanh nghiệp đang hiểu sai về giá trị thực của việc Quản trị mối quan hệ khách hàng? Quản trị mối quan hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý ... Quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – viết tắt là CRM ) Giá trị mang tính quyết định sự thành bại trong kinh doanh của CRM (Quản trị mối quan hệ khách hàng) ... hệ khách hàng có đơn thuần là việc quản lý dữ liệu khách hàng và phần mềm CRM dùng để thực hiện điều đó vì doanh nghiệp có quá nhiều khách hàng? ...
- 2
- 425
- 0
CRM - Hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng pot
... (quản trị quan hệ khách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan ... một khách hàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ khách hàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một khách hàng mới. Những khách hàng ... Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ- một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
- 4
- 434
- 0
Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Chi nhánh Tp.HCM)
... chính của quá trình cung ứng giá trị: Quản trị Marketing trong Nghiên cứu giá trị, Quản trị Marketing trong Xây dựng giá trị, Quản trị Marketing trong Thông báo giá trị. - Chương 4: Các giải pháp ... Marketing Ngân hàng. Quá trình Marketing ngân hàng bao gồm các bước: Nghiên cứu thị trường; Xây dựng giá trị; Thông báo giá trị. 1.3.2.1. Quản trị Marketing trong nghiên cứu giá trị Quản trị Marketing ... chính quản trị Nghiên cứu tổng hợp Quan hệ khách hàng Thanh toán xuất khẩu Thanh toán nhập khẩu Kế toán giao dịch Quản lý nợKế toán tài sảnĐầu tư dự án Kế toán vốn Quan hệ đại...
- 94
- 879
- 4
649 Quản trị Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Ngoại thương VN (Chi nhánh Tp.HCM)
... tham gia vào quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng về tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, đều dựa trên cơ sở khách hàng tin tưởng ... chính: Khách hàng trong nước và khách hàng nước ngoài.Thực tế người ta thường phân ra hai nhóm khách hàng là khách hàng cá nhân và khách hàng là doanh nghiệp khi nghiên cứu nhu cầu của nhóm khách ... kéo họ về quan hệ với mình.Một chính sách khách hàng hiệu quả là chính sách duy trì được khách hàng truyền thống, biến những khách hàng mới thành khách hàng truyền thống và đánh thức được thị...
- 128
- 483
- 0
Thực trạng quản trị khoản phải thu khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị phụ tùng chi nhánh miền trung tại đà nẵng
... thôngqua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mối quan hệ với khách hàng đó. Hiện nay khách hàng chủ yếu của doanh nghiệp đều là các tổchức, đơn vị, cơ sở kinh doanh, ít có khách hàng cá nhân ... lệchiết khấu cho tất cả khách hàng, không phân biệt khách hàng thân thiết, có quan hệ lâu năm với khách hàng mới sẽ không khuyến khích các khách hàng mới trở thành bạn hàng lâu năm với công ty ... đảm gì về số tiền khách hàng nợ? Chỉ cần khách hàng ký vào biên nhận hay buộc khách hàng phải ký một loại giấynhận nợ chính thức nào khác? - Phân loại khách hàng: Loại khách hàng nào có thể trả...
- 41
- 1,594
- 15
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008