... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. 4. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mốiquanhệ với kháchhàng ... quanhệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với kháchhàng nào, kháchhànglà đối tác Quản trịmốiquanhệ với kháchhàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử...
... xét các quan niệm về quản trịmốiquanhệkháchhàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quảntrị mối quanhệkhách hàng. - Việc tiếp cận quảntrịmốiquanhệkháchhàng đang được tiếp cận ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quảntrịmốiquanhệkháchhàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quảntrịmốiquanhệkháchhàng Quản trịmốiquanhệkháchhàng được hình thành từ thập niên 90, ... các kháchhàngquan trọng cũng như là tìm hiểu và thiếtlập kháchhàng mới, tiềm năng, quảntrịmốiquanhệkháchhàng ra đời đã đáp ứngnhu cầu đó. Việc áp dụng quảntrịmốiquanhệkhách hàng...
... (quản trịquanhệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquan ... CRM - Hệ thống Quảntrịmốiquanhệ với kháchhàng Customer Relationship Management là gì? Các chức năng của một hệ thống CRM? Làm thế nào có chương trình CRM thực ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những khách hàng...
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn kháchhàng thông qua mốiquanhệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mốiquanhệ với kháchhàng cần ñược ... pháp phù hợp là không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mốiquanhệ gắn bó dài lâu với kháchhàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quảntrịmốiquanhệkháchhàng (Customer ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trịmốiquanhệkháchhàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các kháchhàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
... phương pháp quản lý phù hợp. Một trong những nội dung mà các Ngân hàng cần phải quan tâm và đầu tư đúng mức làquảntrị Marketing Ngân hàng. Sứ mạng quảntrị Marketing trong Ngân hànglà thực hiện ... chính của quá trình cung ứng giá trị: Quảntrị Marketing trong Nghiên cứu giá trị, Quảntrị Marketing trong Xây dựng giá trị, Quảntrị Marketing trong Thông báo giá trị. - Chương 4: Các giải pháp ... xúc thường xuyên với kháchhàng doanh nghiệp là phòng Quanhệkhách hàng, phòng Thanh toán quốc tế và phòng Đầu tư dự án. - Về nội dung đề tài: tổng quát về hoạt động quảntrị Marketing nói chung...
... tham gia vào quanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. Quanhệ giữa ngân hàng và kháchhàng về tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, đều dựa trên cơ sở kháchhàng tin tưởng ... gian tương đối dài.- Kháchhàng mới: Là những kháchhàngmới sử dụng sản phẩm ngân hàng lần đầu tiên hay một số ít lần với thời gian quanhệ ngắn- Kháchhàng tiềm năng: Là những nhóm cá nhân, ... ngoài.Thực tế người ta thường phân ra hai nhóm kháchhànglàkháchhàng cá nhân và kháchhànglà doanh nghiệp khi nghiên cứu nhu cầu của nhóm khách hàng là cá nhân hay doanh nghiệp thì cũng cần phải...
... thôngqua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mốiquanhệ với kháchhàng đó. Hiện nay kháchhàng chủ yếu của doanh nghiệp đều là các tổchức, đơn vị, cơ sở kinh doanh, ít có kháchhàng cá nhân ... cần bảo đảm gì về số tiền kháchhàng nợ? Chỉ cần khách hàng ký vào biên nhận hay buộc kháchhàng phải ký một loại giấynhận nợ chính thức nào khác? - Phân loại khách hàng: Loại kháchhàng nào có ... lệchiết khấu cho tất cả khách hàng, không phân biệt kháchhàng thân thiết, có quan hệ lâu năm với kháchhàngmới sẽ không khuyến khích các khách hàng mới trở thành bạn hàng lâu năm với công ty...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... Nếu muốn giữ chân kháchhàng mà quảng cáo đã mang lại cho bạn, điều tối quan trọng là bạn phải cung cấp một dịch vụ khách hàng hoàn hảo.Khi cố gắng cung cấp dịch vụ kháchhàng với chất lượng ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hài lòng kháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... gián đoạn,chẳng hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... Nếu muốn giữ chân kháchhàng mà quảng cáo đã mang lại cho bạn, điều tối quan trọng là bạn phải cung cấp một dịch vụ kháchhàng hoàn hảo. Khi cố gắng cung cấp dịch vụ kháchhàng với chất lượng ... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhàng hài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòng khách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách...