... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệ với công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc với kháchhàng nào, kháchhàng là đối tác Quản trịmốiquanhệ với kháchhàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mốiquanhệ với kháchhàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với kháchhàng đang ngày ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những khách hàng...
... xét các quan niệm về quản trịmốiquanhệkháchhàng các luận văn đã đưa ra được nhận định về quảntrị mối quanhệkhách hàng. - Việc tiếp cận quảntrịmốiquanhệkháchhàng đang được tiếp cận ... HỆ KHÁCH HÀNG2.1 Khái quát về quảntrịmốiquanhệkháchhàng (CRM)2.1.1 Sự cần thiết phải quảntrịmốiquanhệkháchhàng Quản trịmốiquanhệkháchhàng được hình thành từ thập niên 90, ... doanhnghiệp trong việc quanhệ với kháchhàng và quảntrịmốiquanhệ với khách hàng. 12CHƯƠNG 3THỰC TRẠNG QUẢNTRỊMỐIQUANHỆKHÁCH HÀNGTẠI VĂN PHÒNG KHU VỰC MIỀN BẮC – TỔNG CÔNG TYHÀNG KHÔNG VIỆT...
... động nhờ hệ thống Quản trị mối quanhệ với kháchhàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trịquanhệkhách hàng) . Ðây ... cho việc quản lý được liên tục, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần và lịch hàng tháng. Chức năng Khai báo và quản lý: CRM cho phép khai báo và quản lý các mốiquanhệ với kháchhàng để nắm ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những khách hàng...
... thích của khách hàng. Điều này ñem lại ñộ thỏa mãn cao cho khách hàng. b. Tìm kiếm và giữ gìn kháchhàng thông qua mốiquanhệ cá nhân Theo quan ñiểm CRM, mốiquanhệ với kháchhàng cần ñược ... không chỉ làm sao có ñược khách hàng mà còn phải tạo mốiquanhệ gắn bó dài lâu với kháchhàng [6]. Từ ñó xuất hiện một thuật ngữ mới - Quảntrịmốiquanhệkháchhàng (Customer Relationship ... CRM - PHẠM VI QUAN TÂM CỦA LUẬN VĂN I.2.1 Giới thiệu về CRM Quản trịmốiquanhệkháchhàng (CRM) là tập trung quan tâm ñến các kháchhàng hay nhóm khách hàng) trọng ñiểm, ưu tiên hàng ñầu của...
... của kháchhàng vẫn là ngân hàng không biết cách đối xử khách hàng. Mà như thế sẽ rất khó lôi kéo kháchhàng đến ngân hàng D07 Quảntrị Marketing Page 26Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng ... duy trìquanhệ và gia tăng giá trị cho kháchhàng và ngân hàng bằng chính năng lực của chính họ.D07 Quảntrị Marketing Page 20Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng tại ngân hàng techcombank4.2.4.3.Xây ... ngân hàng và khách hàng. D07 Quảntrị Marketing Page 23Tiểu luận: Quảntrịmốiquanhệkháchhàng tại ngân hàng techcombankMỤC LỤCI. Kháchhàng của Techcombank- Họ là ai? 31.1 .Khách hàng thuộc...
... về quảntrịquảnhệkháchhàng Chương 2: Công ty viễn thông Viettel ( Viettel Telecom) và cơ sở thực hiệnhoạt động quảntrịquanhệkháchhàng Chương 3: Giải pháp phát triển quảntrịquanhệ ... tạothêm giá trị. Quan hệkhách hàng: Quanhệkháchhàng ở đây được hiểu là mối liên hệ haycảm nhận hai chiều từ phía công ty tới kháchhàng và ngược lại từ kháchhàng tớicông ty. CRM liên quan tới ... Hương Quảntrịmốiquanhệkháchhàng tại Viettel Telecomcông cụ cần thiết để lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với khách hàng. Giữ lạiđược các kháchhàng đang có và tạo dựng được mốiquan hệ...
... chính của quá trình cung ứng giá trị: Quảntrị Marketing trong Nghiên cứu giá trị, Quảntrị Marketing trong Xây dựng giá trị, Quảntrị Marketing trong Thông báo giá trị. - Chương 4: Các giải pháp ... Marketing Ngân hàng. Quá trình Marketing ngân hàng bao gồm các bước: Nghiên cứu thị trường; Xây dựng giá trị; Thông báo giá trị. 1.3.2.1. Quảntrị Marketing trong nghiên cứu giá trị Quản trị Marketing ... ĐỐCHành chính quản trị Nghiên cứu tổng hợp Quan hệ khách hàng Thanh tốn xuất khẩu Thanh tốn nhập khẩu Kế tốn giao dịch Quản lý nợKế tốn tài sảnĐầu tư dự án Kế tốn vốn Quan hệ đại lýNgân...
... tham gia vào quanhệ giữa ngân hàng và khách hàng. Quanhệ giữa ngân hàng và kháchhàng về tín dụng, thanh toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, đều dựa trên cơ sở kháchhàng tin tưởng ... xã hội Ngân hàng cần thu hút nhóm kháchhàng này để đáp ứng nhu cầu vay và phát triển của nền kinh tế.- Những kháchhàng có quanhệ tín dụng: Là nhóm kháchhàng đến với Ngân hàng để thoả ... ngành nào.- Theo thời gian quan hệ: Căn cứ vào tiêu thức này kháchhàng có 3 loại:- Kháchhàng truyền thống: là những kháchhàng đã sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhiều lần và trong thời...
... thôngqua quan sát và tiếp xúc với khách hàng, mốiquanhệ với kháchhàng đó. Hiện nay kháchhàng chủ yếu của doanh nghiệp đều là các tổchức, đơn vị, cơ sở kinh doanh, ít có kháchhàng cá nhân ... lệchiết khấu cho tất cả khách hàng, không phân biệt kháchhàng thân thiết, có quan hệ lâu năm với kháchhàngmới sẽ không khuyến khích các khách hàng mới trở thành bạn hàng lâu năm với công ty ... đảm gì về số tiền kháchhàng nợ? Chỉ cần khách hàng ký vào biên nhận hay buộc kháchhàng phải ký một loại giấynhận nợ chính thức nào khác? - Phân loại khách hàng: Loại kháchhàng nào có thể trả...
... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng của hàng hóa.- Quảng cáo bằng bu điện: Đây là quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệ với khách hàngquan trọng, gửi cho họ catalo, th chúc tết quảng cáo,...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... tiện quảng cáo này làm kháchhàng tập trung chú ý ngày vào hàng hóa. Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng của hàng hóa.- Quảng cáo bằng bu điện: Đây là quảng ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trìmối quan hệ với kháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc...