Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

53 911 8
Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt NgaLỜI MỞ ĐẦUKhách hàng là một nhân tố quan trọng, nó không chỉ ảnh hưởng tới công ty mà còn tác động rất lớn tới tình hình sản xuất tiêu thụ cũng như tinh hình kinh doanh, phát triển của công ty Chất lượng của công tác xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng quyết định hiệu quả hoạt động sản xuất hoặc chuẩn bị dịch vụ.Đặc biệt là trong cơ chế thị trường hiện nay khi mà mọi doanh nghiệp gắn mình với thị trường thì hoạt động tiêu thụ lại càng có vị trí quan trọng hơn. Đối với các doanh nghiệp sản xuất chỉ có thể phải bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có. Việc xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng là một bước trong khâu tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp. Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc áp dụng phương pháp nào để thúc đẩy công tác xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng lại hoàn toàn không giống nhau ở các doanh nghiệp. Nó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: đặc điểm của sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất, các điều kiện hiện có của doanh nghiệp…Doanh nghiệp phải biết lựa chọn các biện pháp phù hợp để không ngừng nâng cao hiệu quả của xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng. Có như vậy thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mới nâng cao giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu đề ra. Sau một thời gian thực tập tại công ty TNHH mực in Hòa Bình, em đã chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của em như sau: “Giải pháp nhằm xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng”.Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mối quan hệ với khách hang của công ty TNHH mực in Hòa BìnhChương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng duy trì mối quan hệ với khách hàng SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B1 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt NgaTrong quá trình thực hiện em đã nhận được sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của cô giáo thạc sĩ Ngô Việt Nga. Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn giúp đỡ quý báu của cô. Do trình độ có hạn, vả lại đây là một vấn đề khá rộng nên em không khỏi mắc những sai sót. Kính mong cô giáo xem xét sửa giúp em.Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH mực in Hòa Bình em cũng đã nhận được sự giúp đỡ quý báu từ quý công ty. Qua đây em xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý công ty.Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên Nguyễn Lâm TựSV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B2 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt NgaCHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1.1 Lịch sử hình thànhCông ty TNHH Mực in Hòa Bình được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0202000204 ngày 02/08/1996 do sở kế hoạch đầu tư TP.Hà Nội cấp. Dưới đây là một số thông tin chính của Công ty: Tên giao dịch tiếng việt: CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNHTên giao dịch tiếng anh: PEACE PRINTING CARTRIDGE COMPANY LIMEITEDTên viết tắt: HB CO .,LTDTrụ sở chính : Phòng 207 khu tập thể Đài tiếng nói Việt Nam,số 308 Phố Minh Khai , Phường Minh Khai ,Quận Hai Bà Trưng,Thành phố Hà NộiVăn phòng giao dịch tại Số 6 D2/2 ngõ 95 Chùa Bộc.MST: 0101348788Điện thoại: +84-4-5639620Fax: +84-4-5639622E.mail : peacetoner@yahoo.comWebsite: Công ty là một trong chín thành viên đầu tiên của Hiệp hội mực in Việt Nam. Là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp mực in, các loại máy in thiết bị văn phòng tại thời điểm sáng lập Loại hình kinh doanh: thương mại, sản xuất dịch vụSV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B3 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt Nga1.2 Lĩnh vực kinh doanhNgành nghề sản xuất kinh doanh:Công ty TNHH Mực in Hòa Bình tiến hành kinh doanh trong các lĩnh vực sau:- Sản xuất các mặt hàng mực in;- Sản xuất các phụ kiện mực in;- Sản xuất mua bán các sản phẩm mực in của các hãng khác- Đại lý, mua bán, ký gửi hàng hóa;- Buôn bán tư liệu sản xuất, quảng cáo thương mại;- Đầu tư kinh doanh cơ sở hạ tầng sản xuất bất động sản;- Mua bán các loại máy móc, trang thiết bị phục vụ ngành in.- In các dich vụ liên quan đến in (theo quy định của pháp luật hiện hành)- Vận chuyển, lắp đặt sửa chữa các thiết bị, máy móc phục vụ ngành inĐể nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty luôn cải tiến áp dụng công nghệ mới vào sản xuất, thân thiện với môi trườngDịch vụ hỗ trợ khách hàng:  Được bảo hành trong suốt quá trình in,chất lượng pn số trang in cuối cùng Được bảo dưỡng máy in sửa kẹt giấy miễn phí Thời gian đổ mực là 30-60 phút.1.3 Quá trình phát triển của doanh nghiệp• Ngày: 02/08/1996: Thành lập Công ty • Tên công ty : Công ty TNHH Mực in Hòa Bình• Hình thức pháp lý :công ty TNHH có 2 thành viên trở lên• Vốn điều lệ :1.500.000.000 đồng (Một tỷ năm trăm triệu đồng VN)• Danh sách thành viên góp vốn :SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B4 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt NgaSTT Tên thành viênNơi đăng ký hộ khẩu thường trú đối với cá nhân ,địa chỉ trụ sở chính đối với tổ chứcGiá trị góp vốn (đồng)Phần góp vốn (%)1Nguyễn Đức Thành 104-A6,Khương Trung,Quận Thanh Xuân,Hà Nội500.000.000 33,332Trần Thị Dung Số 10 ngõ 151 Phố Hải Thượng Lãn Ông,phường Đông Vệ,Tp Thanh Hóa,Tỉnh Thanh Hóa500.000.000 33,333Phạn Thị Hồng Chiên Phòng 510,A4 tâp thể đài truyền hình Việt Nam,số 128C Đại La,phường Đồng Tâm,quận Hai Bà Trưng,Hà Nội500.000.000 33,33Công ty TNHH Mực in Hòa Bình được thành lập chính thức đi vào hoạt động từ ngày 2 tháng 8 năm 1996, theo quyết định của Giám đốc Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội.Với phương châm, khách hàng là thượng đế, chất lượng sản phẩm đặt lên hàng đầu, Công ty TNHH Mực in Hòa Bình thương hiệu Peace đã chiếm lĩnh thị trường ngày càng lớn mạnh. Hiện nay, Công ty có rất nhiều chi nhánh mở khắp cả nước như Hưng Yên, Đà Nẵng, Quảng Trị…Năm 1999, Công ty TNHH Mực in Hòa Bình đã mở rộng đầu tư nhà xưởng, dây chuyền sản xuất đồng bộ cho sản phẩm mực in 6.500 sản phẩm/tháng.Năm 2001, Công ty đầu tư xây dựng nhà máy mực Hòa Bình tại khu công nghiệp Vĩnh Tuy, Quận Hoàng Mai, Hà Nội với diện tích 500m2 để mở rộng sản xuất.Năm 2002 - 2003, Công ty TNHH mực in Hòa Bình đã đầu tư 7 dây chuyền sản xuất đồng bộ sản phẩm mực laser phục vụ dân dụng công nghiệp công suất 20.000/tháng.Từ năm 2005 - 2006, đầu tư nhà máy Hòa Bình tại Đà Nẵng với tổng diện tích 10.000m2, đầu tư dây chuyền sản xuất sản phẩm hộp mực. Nhà máy hoạt động chính thức vào tháng 7 năm 2006.SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B5 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt NgaHiện nay, các sản phẩm của công ty Mực in Hòa Bình được công ty sản xuất phân phối một cách trực tiếp trên thị trường thông qua trên 1200 nhà phân phối, cửa hàng tại tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nước chiếm thị phần khoảng 20%. Với sự nỗ lực của công nhân viên, Công ty đã đạt được một số thành tựu đáng kể qua Bảng thành tích của Công ty 2.CƠ CẤU TỔ CHỨC SƠ ĐỒ BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY2.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty TNHH Mực in Hòa BìnhSơ đồ 1:Tổ chức bộ máy quản lý của công ty Qua sơ đồ ta thấy,sơ đồ bộ máy của công ty mực in Hòa Bình tuân thủ theo mô hình trực tuyến –chức năng.Ưu điểm của mô hình này đối với công ty là gắn việc sử dụng chuyên gia ở các bộ phận chức năng với hệ thống trực tuyến mà vẫn giữ được tính thống nhất quản trị ở mức độ nhất định2.2 Cơ cấu bộ máy quản lý của Công ty TNHH Mực in Hòa Bình:SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B6Giám đốcPhó Giám đốcPhòng kế toánPhòng Kinh doanhPhòng Kỹ thuậtPhòng Hành chínhPhòng MarketingPhân xưởng sản xuất Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt Nga- Giám Đốc: Chịu trách nhiệm toàn bộ trước Nhà nước cũng như tập thể cán bộ công nhân viên trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, giám sát điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, Phụ trách chung, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày, là người đại diện theo pháp luật của công ty, có nhiệm vụ tổ chức thực hiện các quyết định của HĐQT, tổ chức thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh phương án đầu tư của công ty. Thường xuyên báo cáo hội đồng quản trị tình hình, kết quả sản xuất của công ty.- Phó Giám Đốc: Có nhiệm vụ hỗ trợ các công việc cho giám đốc. Thực hiện nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc trong từng hoạt động sản xuất kinh doanh: kinh tế, kỹ thuật, thi công, công tác tổ chức…- Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện chức nưng tham mưu giúp việc cho lãnh đạo công ty về công tác tổ chức, bố trí cán bộ, công tác lao động, công tác tuyển dụng, đào tạo, tiền lương, thưởng, giải quyết các chế độ chính sách cho người lao động, công tác thi đua khen thưởng, kỷ luật, quản lý hồ sơ nhân sự, theo dõi công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết các khiếu tố, khiếu nại, thực hiện công tác an ninh, bảo vệ chính trị nội bộ công ty- Phòng tài chính kế toán: đảm bảo vốn cho hoạt động sản xuất tổ chức công tác hạch toán cho công ty, Thực hiện công tác tổng kết số liệu giữa các phòng ban đánh giá số liệu chung của toàn công ty. Dựa trên các số liệu đó, tham mưu cho lãnh đạo công ty thực hiện quản lý các lĩnh vực công tác tài chính, kế toán, kiểm tra kiểm soát nội bộ, sử dụng bảo toàn phát triển vốn phục vụ tốt nhu cầu sản xuất kinh doanh có hiệu quả. - Phòng Marketing: tham mưu cho giám đốc hoạch định chính sách giá cả, chiến lược sản phẩm, kênh phân phối, thực hiện các biện pháp thúc đẩy bán hàng…- Phòng kỹ thuật – KCS: đảm nhiệm mặt kỹ thuật sản xuất, kiểm tra chất lượng sản phẩm- Phòng kinh doanh: tổ chức mạng lưới bán hàng tiêu thụ sản phẩm, xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm.- Các phân xưởng sản xuất: Quảnmọi hoạt động sản xuất của dây chuyền sản xuất, quản lý tình hình lao động tại các bộ phận, tổ sản xuất.SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B7 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt Nga- Kho: là nơi lưu trữ, quản lý các loại sản phẩm của công ty, xuất nhập hàng hóa để phục vụ cho công tác kinh doanh.3. KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TYBảng 1:Chi tiết doanh thu của hoạt động sản xuất kinh doanh của Công tynăm 2005-2009HĐSXKD Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009Hộp mực laser 793.834.992 1.098.484.018 1.747.073.752 4.828.529.090 7.090.584.875Hộp mực màu 1.249.838.093 2.340.994.994 3.106.323.673 13.048.803.365 5.459.682.418Hoạt động khác 13.859.964.963 19.443.498.492 29.134.045.131 42.015.821.898 57.245.218.138Tổng DT 15.903.638.058 22.882.977.504 33.987.442.556 59.893.154.353 69.795.485.431 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty TNHH mực in Hòa Bình)Qua bảng tổng kết trên ta có thể thấy trong 3 năm qua công ty làm ăn hiệu quả thấp. Trong 3 năm qua doanh thu có tốc độ tăng trưởng rất cao đặc biệt là giai đoạn 2007-2008 với mức tăng doanh thu 76,22% năm 2008 so với năm 2007. Biểu đồ 1: Tổng doanh thu giai đoạn 2005-2009 (1000đồng)010000000200000003000000040000000500000006000000070000000800000002006 2007 2008 2009DTQua bảng biểu đồ doanh thu của công ty qua các năm ta thấy ,doanh thu đều tăng qua từng năm nhưng mức độ tăng không đều.Doanh thu của công ty tăng 48,52 % năm 2007 so với năm 2006,tăng76,22% năm 2008 so với năm 2007,năm 2009 tăng 16,53% so với năm 2008.Như vậy doanh thu của công ty tăng không đều là do giai SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B8 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt Ngađoạn 2008-2009 nền kinh tế thế giới đang bắt đầu khủng hoảng cũng ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Viêt NamBảng 2 :KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY Chỉ tiêu 2005 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009Vốn chủ sở hữu5.325.353.577 5.772.034.965 6.093.768.032 7.821.702.620 9.541.076.968Sản lượng mực laser (triệu hộp)6.9 8.2 10 17,4 18Sản lượng hộp mực màu (hộp)157.238 203.348269.588 303.300 334.297DTT từ cung cấp DV15.903.638.058 22.882.977.504 33.987.442.556 59.893.154.353 69.795.485.431Tổng chi phí cung cấp DV14.978.539.953 22.260.285.426 32.869.332.810 59.671.800.434 70.269.324.881Lợi nhuận 93.823.578 467.019.057 849.928.048 188.524.036 -1.255.511.497(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính Công ty TNHH mực in Hòa Bình) Qua bảng chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh của công ty TNHH mực in Hòa Bình,ta thấy lợi nhuận của công ty giai đoạn 2005-2009 giảm dần theo từng năm,ngiêm trọng hơn cả là lợi nhuận năm 2009 của công ty là -1.255.511.497 đồng.Nguyên nhân chính dẫn tới kết quả lợi nhuận của công ty như vậy là do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế tai chính thế giới trong đó có Việt NamBiểu đồ 2: Lợi nhuận giai đoạn 2005-2009(1000 đồng)-1500000-1000000-50000005000001000000150000020000002006 2007 2008 2009LNTTQua biểu đồ lợi nhuận của công ty ta thấy,lợi nhuận của công ty năm 2005-2008 đều dương,sự tăng lợi nhuận không đều có dấu hiệu đi xuống.Điều này SV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B9 Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Ngô Việt Ngathể hiện bơi sự đi xuống của lợi nhuận giai đoạn từ năm 2006-2009,lơi nhuận năm 2009 dươi 0 thể hiện hoạt động kinh doanh của công ty không đạt hiệu quả.Cụ thể lợi nhuận năm 2007 tăng 81,99% so với năm 2006.Sang năm2008 lợi nhuận là 188.524.036 đồng,giảm 77,82% so với năm 2007,năm 2009 giảm 766% so với năm 2008.Đây là mức đáng báo động đối với tình hình kinh doanh sản xuất của công tyBảng 3:Tỷ suất lợi nhuận của công tyĐơn vị tính: %Chỉ tiêu 2005 2006 2007 2008 2009Tỉ suất LNTT/DT 4,36 0,204 2,5 0,315 -17.98Tỉ suất LNTT/TNV 3,44 1,92 3,2 0,6 -3,09- Qua bảng trên, ta thấy tỉ suất lợi nhuận/doanh thu của tăng ,giảm không ổn định,nhưng xu hướng giảm thể hiện rõ qua bảng số liệu, cụ thể năm 2007 là 2,5% nhưng đến 2008 chỉ còn 0,315% năm 2009 là -17,98%. Chứng tỏ công tác tính chi phí sử dụng các yếu tố đầu vào không được kiểm soát tốt, làm cho chi phí sản xuất cung cấp dịch vụ tăng cao, trong khi giá thành sản phẩm dịch vụ không cạnh tranh được với các đối thủ khác, kết quả là phần lợi nhuận trong doanh thu thu về giảm mạnh. Đặc biệt là năm 2009 kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty đã thu không bù nổi chi, làm công ty thua lỗ nặng- Nhìn vào bảng trên ta thấy chỉ tiêu tỉ suất lợi nhuận/vốn rất thấp, điều này chứng tỏ Công ty hoạt động kém hiệu quả. Năm 2005 là 3,44% ,năm 2006 giảm xuống nhưng lại tăng vào năm 2007 .Nhưng từ năm 2007 bắt đầu giảm dần,năm 2008 là 0,6%. Đặc biệt năm 2009 Công ty hoạt động không có hiệu quả, mang lại lợi nhuận âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNHSV: Nguyễn Lâm Tự QTKD Tổng hợp 49B10 [...]... bảng quảng cáo các tờ quảng cáo - Bao bì nhãn hiệu hàng hóa: Đây là phơng tiện quảng cáo hàng hóa quan trọng thông dụng, có hiệu quả cao Phơng tiện quảng cáo này làm khách hàng tập trung chú ý ngày vào hàng hóa Nó vừa góp phần nâng cao chất lợng hàng hóa vừa bảo đảm giá trị sử dụng của hàng hóa - Quảng cáo bằng bu điện: Đây là quảng cáo mà doanh nghiệp liên hệ với khách hàng quan trọng, gửi... cho khách hàng những thông tin cần thiết cô đọng, đặc trng nhất về sản phẩm để khách hàng có thể so sánh với những sản phẩm khác trớc khi đi đến quyết định là nên mua sản phẩm nào Đối với những sản phẩm mới quảng cáo sẽ giúp cho khách hàng làm quen với sản phẩm, hiểu đợc những tính năng, tác dụng của sản phẩm, từ đó khơi dậy những nhu cầu mới để khách hàng tìm đến mua sản phẩm của doanh nghiệp nhằm. .. mẫu hàng các ấn phẩm quảng cáo qua bu điện Hiệu quả của phơng tiện này không lớn do chỉ tập trung vào một số lợng khách hàng cụ thể Muốn phát huy hết tác dụng của quảng cáo thì doanh nghiệp cần trung thực trong quảng cáo, gắn với chữ tín Nếu doanh nghiệp không tôn trọng khách hàng, quảng cáo không đúng sự thực, quá tâng bốc sản phẩm so với thực tế thì ắt sẽ bị khách hàng phản đối quay lng lại với. .. trờng, quy mô của khách hàng tạo nên quy mô thị trờng Những biến động tâm lý khách hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lợng sản phẩm đợc tiêu thụ tăng lên hay giảm đi Việc định hớng hoạt động sản xuất kinh doanh hớng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp tạo thói quen tổ chức các dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng vào tâm lý tiêu... thực hiện giảm giá đối với một số mặt hàng nhất định, giá cả các mặt hàng khác vẫn giữ nguyên Nh vậy có thể nói chính sách giá cả mà công ty áp dụng là thành công trong việc cạnh tranh đối với các doanh nghiệp cùng ngành Thực hiện mua trả góp đối với khách hàng đặc biệt là các khách hàng mới của công ty nhằm khuyến khích mua Hoạt động mua trả góp đã có nhiều công ty thực hiện nó phát huy đợc những... lại đối với tiêu thụ sản phẩm 1.4 Khỏch hng s dng mc in Trong nền kinh tế thị trờng khách hàng đợc coi là " Thợng đế" bởi vậy sự phát triển trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc vào ngời tiêu dùng nhu cầu có khả năng thanh toán của họ - Khách hàng là đối tợng mà doanh nghiệp phục vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Bởi vì khách hàng tạo... định sức cạnh tranh cuả công ty Nó tác động tới lợi nhuận uy tín của công ty trên thị trờng Công ty không thể bán đợc nhiều, không thể giữ uy tín với khách hàng nếu sản phẩm của công ty chất lợng tồi Chất lợng sản phẩm tốt có thể làm cho tốc độ tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn ấn tợng tốt hơn đối với khách hàng - Chất lợng sản phẩm là một yếu tố quan trọng thúc đẩy hoặc kìm hãm hoạt động tiêu thụ sản... lớn đến khối lợng sản phẩm tiêu thụ Việc bảo đảm chất lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh một còn có ý nghĩa là lòng tin của khách hàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Chất lợng sản phẩm tốt sẽ nh sợi dây vô hình thắt chặt khách hàng với doanh nghiệp, tạo đà cho hoạt động tiêu thụ diễn ra thuận lợi SV: Nguyn Lõm T 13 QTKD Tng hp 49B Chuyờn thc tp GVHD: ThS Ngụ... lý Công ty có đội ngũ CBCNV luôn đoàn kết nhất trí, nhiệt tình tận tâm với công việc - Tiêu thụ ổn định phát triển là nhân tố quan trọng đảm bảo cho sự phát triển của Công ty Tổ chức thực hiện tốt tất cả các khâu trong quá trình kinh doanh nên doanh thu hàng năm tăng đều năm nay cao hơn năm trớc, hoàn thành kế hoạch nghĩa vụ với ngân sách nhà nớc, có tích luỹ, bảo toàn vốn, đảm bảo thu nhập... - Huy động sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn nhằm đáp ứng cả về chất lợng, số lợng theo yêu cầu của khách hàng 2.GII PHP HON THIN CễNG TC XY DNG V DUY TRè MI QUAN H VI KHCH HNG SV: Nguyn Lõm T 33 QTKD Tng hp 49B Chuyờn thc tp GVHD: ThS Ngụ Vit Nga Hiện nay, đất nớc ta đang trong giai đoạn đổi mới phát triển nhanh đúng với tốc độ cao Nhà nớc ta thực hiện chính sách mở cửa hội nhập với nền kinh . trạng mối quan hệ với khách hang của công ty TNHH mực in Hòa BìnhChương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. sách cũng như biên pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng2 .THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY

Ngày đăng: 09/11/2012, 15:39

Hình ảnh liên quan

Bảng 1:Chi tiờ́t doanh thu của hoạt đụ̣ng sản xuṍt kinh doanh của Cụng ty năm 2005-2009 - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bảng 1.

Chi tiờ́t doanh thu của hoạt đụ̣ng sản xuṍt kinh doanh của Cụng ty năm 2005-2009 Xem tại trang 8 của tài liệu.
Qua bảng chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh của cụng ty TNHH mực in Hũa Bỡnh,ta   thấy   lợi   nhuận   của   cụng   ty   giai   đoạn   2005-2009   giảm   dần   theo   từng  năm,ngiờm  trọng  hơn  cả   là   lợi   nhuận  năm  2009  của   cụng  ty   là   - - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

ua.

bảng chi tiết kết quả sản xuất kinh doanh của cụng ty TNHH mực in Hũa Bỡnh,ta thấy lợi nhuận của cụng ty giai đoạn 2005-2009 giảm dần theo từng năm,ngiờm trọng hơn cả là lợi nhuận năm 2009 của cụng ty là - Xem tại trang 9 của tài liệu.
Bảng 2 :Kấ́T QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CễNG TY - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bảng 2.

Kấ́T QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CễNG TY Xem tại trang 9 của tài liệu.
Bảng 3:Tỷ suất lợi nhuận của cụng ty - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bảng 3.

Tỷ suất lợi nhuận của cụng ty Xem tại trang 10 của tài liệu.
Bảng 4 :Số lượng khỏch hàng trung thành và số lượng đặt hàng của cụng ty từ 2005-2009 - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bảng 4.

Số lượng khỏch hàng trung thành và số lượng đặt hàng của cụng ty từ 2005-2009 Xem tại trang 19 của tài liệu.
Bảng 6: Bảng thu thập các thông tin về sản phẩm trên thị trờng - Giải pháp nhằm xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Bảng 6.

Bảng thu thập các thông tin về sản phẩm trên thị trờng Xem tại trang 27 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan