Đang tải... (xem toàn văn)
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh Thực hiện : Nhóm 3 – Lớp CH19I Hà Nội, 11.2010 1 KẾT CẤU Phần I: Tìm hiểu về Megastar Phần II: Khách hàng của Megastar Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar 3
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Bài tập thực hành: HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Giáo viên hướng dẫn : TS. Doãn Hoàng Minh Thực hiện : Nhóm 3 – Lớp CH19I Hà Nội, 11.2010 1 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÔN: QUẢN TRỊ MARKETING Thành viên của nhóm 3 – Lớp CH19I gồm: 1. Nguyễn Ngọc Tuấn 2. Nguyễn Viết Trọng 3. Lê Vĩnh Thành 4. Nguyễn Thị Hồng Vân 5. Vũ Quỳnh Nga 6. Lê Thị Thanh Thủy 2 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I KẾT CẤU Phần I: Tìm hiểu về Megastar Phần II: Khách hàng của Megastar Phần III: Hành vi tiêu dùng của khách hàng Megastar 3 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I PHẦN I TÌM HIỀU VỀ MEGASTAR 4 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Thành lập năm 2005, là liên doanh giữa Công ty Văn hóa Phương Nam và Envoy Media Partners Ltd. Bắt đầu hoạt động tại thị trường Việt Nam từ 2006. Vốn đầu tư ban đầu: 8 triệu USD, trong đó vốn của nước ngoài chiếm 90%. 5 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I LĨNH VỰC KINH DOANH Nhập khẩu phim từ Hollywood rồi chiếu ở các cụm rạp của Megastar và phân phối lại phim cho các doanh nghiệp khác trong nước. Megastar là mô hình trung tâm giải trí tích hợp: khu chiếu phim, khu vui chơi giải trí, nhà hàng ẩm thực, bar cafe,… 6 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I LĨNH VỰC KINH DOANH 7 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT BỊ Cụm rạp của Megastar rất hiện đại: phòng chiếu, máy chiếu, hệ thống âm thanh, ánh sáng và đặc biệt là có công nghệ chiếu phim 3D đang tạo cơn sốt trên Thế giới. Có hệ thống Interlock, có thể chiếu cùng lúc trên nhiều màn ảnh một bản chiếu. 8 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I PHÂN TÍCH SWOT Thế mạnh: Megastar có tiềm lực tài chính vững mạnh với 90% là vốn nước ngoài. Megastar có khả năng nhập được những phim hay của Hollywood từ rất sớm. 9 NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I Điểm yếu: Chi phí hoạt động lớn: thuê địa điểm, mua bản quyền phim nước ngoài Giá vé tương đối đắt so với các rạp khác trong nước. 10 PHÂN TÍCH SWOT [...]... hội: Khách hàng Megastar chủ yếu là các bạn trẻ chưa lập gia đình, mực thu nhập khá cao Tầng lớp xã hội: trí thức trẻ Do đó, họ quan tâm đến cái mới, sẵn sàng thử nghiệm cái mới, họ tiếp cận thường xuyên với Internet Sự du nhập của văn hóa cũng có ảnh hưởng lớn NHÓ 22 PHẦN II KHÁCH HÀNG CỦA MEGASTAR Khách hàng mục tiêu của Megastar là ai? Đặc điểm khách hàng của Megastar? NHÓ 23 KHÁCH HÀNG MỤC... 5.3 Quảng cáo 52.6 10.5 Dư luận 15.8 KẾT LUẬN NHÓ RÚT RA VỀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG MEGASTAR Xét trên 2 góc độ: 1.Những ảnh hưởng của hoàn cảnh 2 Những ảnh hưởng của tâm lý 18 1 ẢNH HƯỞNG CỦA HOÀN CẢNH Mục đích của vi c mua dịch vụ tại Megastar chủ yếu là để giải trí, sở thích cá nhân hoặc hẹn hò Thời gian xem phim chủ yếu là vào cuối tuần và buổi tối Khách hàng. .. TÍCH SWOT Cơ hội: NHÓ Vi t Nam có dân số đông, trong đó người trẻ tuổi chiếm tỉ lệ lớn, nhưng tỉ lệ đi xem phim vẫn còn ít Thu nhập của người dân Vi t Nam ngày càng được nâng cao 11 PHÂN TÍCH SWOT Thách thức: NHÓ 12 PHẦN II HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG MEGASTAR NHÓ Khái niệm hành vi tiêu dùng Kết quả điều tra thực tế Các kết luận rút ra 13 KHÁI NIỆM Hành vi người tiêu dùng là cách... năng động, Thu nhập: So với các rạp khác trong nước, giá vé của Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao Trình độ: học sinh, sinh vi n, Phong cách sống: có thời gian nhiều dành cho giải trí, Sở thích: nghiện phim ảnh, NHÓ 25 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Mong muốn của các khách hàng khi đến với Megastar: Được giải trí, vui chơi một cách thật thoải mái... KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA MEGSTAR NHÓ Với chất lượng phim, chất lượng cụm rạp, chất lượng phục vụ cùng các dịch vụ khác đáp ứng nhiều nhu cầu của khách hàng, Cụm rạp hướng tới khách hàng là học sinh, sinh vi n và những người có thu nhập cao 24 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Độ tuổi: tấng lớp thanh niên, trẻ tuổi teen, dân văn phòng tuổi từ 15 – 30 Nghề nghiệp: đông đảo học sinh, sinh vi n, cặp tình nhân,... sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức) liên quan đến vi c mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân 14 NHÓ BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Chúng tôi tiến hành điều tra thực tế tại Megastar vào ngày 14/11/2010 bằng phiếu điều tra phát cho 16 khách hàng ngẫu nhiên Thu được kết quả sau: 15 NHÓ BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Tổng hợp kết quả điều tra khách hàng tại Megastar TT Nội... tay NHÓ 19 2 ẢNH HƯỞNG CỦA TÂM LÝ 2.1 Động cơ và tính cách cá nhân: NHÓ Khách hàng đến Megastar chủ yếu là để đáp ứng nhu cầu xã hội (bạn bè, tình yêu) Đây là nấc thang thứ 3 trong 5 bậc thang của tháp nhu cầu Maslow Cá tính người tiêu dùng: hiện đại, năng động, tự tin 20 2.2 Giá trị, lòng tin và quan điểm: NHÓ Tin vào chất lượng dịch vụ cao cấp tại Megastar Đến với Megastar là đến 1 môi trường... cho biết 26 NHÓ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Lý do, động cơ khi đến với Megastar: Khách hàng được thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau tại cùng 1 địa điểm Megastar là nơi không chỉ để xem phim mà còn có rất nhiều hoạt động khác để có thể gặp gỡ, giải trí, mua sắm, ăn uống Họ là những người thích các bộ phim mới, bom tấn của nước ngoài Đi xem phim là phương án lựa chọn của các đôi tình nhân Đi xem... tránh mưa, để giết thời gian vv vv 27 NHÓ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG Đánh giá của khách hàng Về phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài lòng Về không gian: đẹp, mới lạ, ấn tượng Về giá vé: chấp nhận giá vé cao hơn các rạp khác, để đổi lại điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt, ) Về phim trình chiếu: phim bom tấn của điện ảnh Hollywood, 1 – 2 bộ phim mới/tuần Về... phim 7 trong tuần Phương án trả lời & Kết quả Bất kỳ Kết quả (%) 8 Thể loại phim ưa thích 18.8 Bất kỳ 9 10 11 Kết quả (%) Hành động Bất kỳ Mỹ