... trong hệ thống quảnlý cơ sở dữ liệu.
CRM cung cấp một hệ thống đáng tin cậy giúp quảnlýkháchhàng và nhân
viên, cải thiện mốiquanhệ giữa nhân viên và khách hàng. Một chính sách
quan hệkhách ... nhật
thông tin khách
hàng
3.1 Trả lời yêu
cầu khách hàng
3.2 Hỗ trợ khách
hàng
3.3 Quảnlý thực
hiện chiến dịch
Maketting
I. TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG QUẢNLÝMỐIQUANHỆ
KHÁCH HÀNG (CRM)
1. ... những nhân viên bán hàng, nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát
huy hết vai trò của họ.
4. Quy trình tác nghiệp CRM
LỜI MỞ ĐẦU
Quảnlýmốiquanhệkháchhàng (CRM) là nền tảng thành...
... và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp ... TRẠNG QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quảnlýmốiquanhệ với khách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là...
... nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một cơ ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
- Xây dựng một quy trình quảnlýmốiquanhệkhách hàng: Dựa vào những nguồn
thông tin thu thập được về khách hàng, việc xây dựng một quy trình quảnlýmối
quan hệkhách ... đích của khách hàng. Sự nhạy cảm của nhân viên ngân hàng đã
mang lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng...
... trạng hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách
hàng tại NHNo&PTNT Hà Tĩnh
I. Lý luận cơ bản về kháchhàng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Khái niệm kháchhàng và vai trò của khách hàng
1.1. Khái ...
trò và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết
vai trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải chú trọng đến vấn đề
xây dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệ
khách hàng...
... trò
và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... chính của CRM là duy trì mốiquanhệ tốt với
khách hàng.
2.4. Chức năng quảnlýmốiquanhệkhách hàng
Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách
hàng, phối ... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc...
...
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... vụ mà kháchhàng đang sử dụng:
- Kháchhàng mua nhiều.
- Kháchhàng mua ít.
9) Phân loại kháchhàng theo mức độ quan trọng đối với doanh nghiệp:
- Kháchhàngquan trọng: là nhóm kháchhàng quyết...
... em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Lí luận về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng tại Xí
nghiệp ... như vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng
tại Xí nghiệp kinh ... tham gia vào cộng đồng
- Việc quảnlý những khiếu nại của khách hàng.
8
Các nhân tố của
Quản lí khách hàng
4.Hoạt
động quan
hệ cộng
3 .Quản lí
khiếu nại
của khách
5.Chiến dịch
tăng cường...
... nay.
1.2. Quảnlýmốiquanhệ của kháchhàng (CRM)
- Khái niệm: CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệ
khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là ... hệ thống quảnlýmối
quan hệkhách hàng, và càng không phải doanh nghiệp nào cũng triển khai CRM
thành công. Hệ thống CRM hỗ trợ các doanh nghiệp trong quảnlý dịch vụ khách
hàng, nó vừa là ...
hàng đầu tư bảo
lãnh
Chức năng môi
giới
Chức năng bảo
hiểm
2
Chuyên Đề Thực Tập Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Một số lí luận về quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1. Hoạt động quảnlýmối quan...
... 0918.775.368
CHƯƠNG I:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ
QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG LỚN
1.1. Lý luận chung về hoạt động quảnlýmốiquanhệkhách hàng
1.1.1. Khái niệm kháchhàng lớn
Trong nền kinh tế thị trường, ... thức bán hàng cho
các kháchhàngquan trọng như kháchhàng lớn có khả năng thanh toán cao, Đây
là các nhóm kháchhàng dễ cạnh tranh nhất.
- Công tác quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng lớn chưa ... chính sách chăm sóc kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt, khách
hàng là doanh nghiệp đặc biệt Bưu điện huyện giao nhiệm vụ chăm sóc khách
hàng lớn, kháchhàng đặc biệt, kháchhànglà doanh nghiệp...
... nay.
2. Quảnlýmốiquanhệkhách hàng
2.1. Khái niệm
CRM - Customer Relationship Management – Quảnlýmốiquanhệkhách hàng.
Trong nền kinh tế thị trường, mỗikháchhàng tương ứng là một cơ ... kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại
khách hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc
phân nhóm khách ... chính của CRM là duy
trì mốiquanhệ tốt với khách hàng.
2.4. Chức năng quảnlýmốiquanhệkhách hàng
Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng
khách hàng, phối...
... trò
và vị trí của những nhân viên quanhệkhách hàng, qua đó quảnlý và phát huy hết vai
trò cả họ.
2.5. Vai trò quảnlýmốiquanhệkháchhàng
Khách hànglà điều kiên tiên quyết đến sự tồn ... lại lợi ích cho kháchhàng và cho ngân hàng.
- Việc quan tâm đến mốiquanhệkháchhàng đã giúp ngân hàng phân loại khách
hàng thành kháchhàng sử dụng thường xuyên và kháchhàng vãng lai. Việc ... trọng đến vấn đề xây
dựng và quảnlýmốiquanhệkhách hàng. Muốn thực hiện quảnlýmốiquanhệkhách
hàng thành công thì cần phải thực hiện các nguyên tắc sau:
- Sự quan tâm của ban lãnh đạo...
... : Lý luận chung về quảnlý và quảnlýkhách hàng
Chương II: Thực trạng về quảnlýmốiquanhệ với kháchhàng ở
Công ty Thanh Bình HTC
Chương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quảnlýmốiquan ... sách
phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quảnlýmốiquanhệ
với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quảnlýmối
quan hệ với khách hàng. Đó là quá trình tìm ... đến mối
quan hệ với khách hàng.
2.1. Mốiquanhệ với khách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã
sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về khách hàng...
...
và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quảnlýmốiquanhệ với khách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... sau:
LÍ LUẬN VỀ QUẢNLÝMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
1.1. QUẢNLÝKHÁCH HÀNG
1.1.1. Kháchhànglà gì?
Erwin Frand có câu nói nổi tiếng: “ Kháchhànglà tài sản lớn nhất ... là điều vô cùng quan trọng.
Sơ đồ sau mô tả mô hình quảnlýquanhệkháchhàng toàn diện. Các nhân
tố này có thể được xem như là một chìa khóa cho sự thành công của hoạt động
quản lýquan hệ...
... MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quảnlý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ
với kháchhàng ... xử lý như thế nào sẽ ảnh hưởng đến chiến
lược dịch vụ của công ty.
Đề tài của em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quảnlý mối
quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quảnlýmối ... tiền nước hàng tháng
b. Trực tiếp đến văn phòng quanhệkháchhàng
c. Giám đốc Xí nghiệp
d. Khác
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa Khoa học quảnlý - Giáo trình Khoa học quảnlý – tập I...