... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách ... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp...
... khi n kháchhàng có hài lòng hay không thì chúng ta c n suy nghĩọ ệ ế ầ nhi u h n n a khác bi t gi a nh ng gì ề ơ ữ ệ ữ ữ đ c cung c pượ ấ và nh ng gì ữ kháchhàng cho là quan tr ngọ làgì đ ... c qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ệ ả ố ệ ớ Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc kháchhàng ệ ườ ảĐánh giá m c đ th a mãn c a kháchhàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ủ ữ“Làm th a mãn m t ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p...
... quanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút kháchhàng thì chính sách chăm sóc sau bán hàng ó mục đích giữ chân khách hàng, tạo mốiquan ... dựng và duy trì mốiquanhệvớikháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang của ... ®å 3 : SO LƯỢNG KHÁCHHÀNG TRUNG THÀNH 2005-2009Năm 2006 lượng kháchhàng trung thành là 1739, tăng 18,46% so với năm 2005,năm 2007 giảm xuống còn 1690 khách hàng, giảm 2,8% so với năm 2006, nhưng...
... em được chia làm 3 phần chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp ... vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh ... thay đổi trong hoạt động của Công ty. Mốiquanhệkháchhàng tốt có được từ quá trình này là rất quan trọng đối với cái nhìn tổng thể về công ty của khách hàng. Liên tục giám sát quá trình thực...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... thụ.Việc bảo đảm chất lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh một còn có ý nghĩa là lòng tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp đối vớikhách hàng. Chất lợng sản phẩm tốt...
... đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về kháchhàng ... 44Bmột kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của khách hàng. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikháchhàng ... sách phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quản lý mốiquanhệ với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm...
... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ vớikháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.Một lần nữa, em ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụđược cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thíchhợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng làkhách hàng...
... can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ... consune có nghĩa là “có được”, còn nghĩa của từ emotion là “di chuyển”. Khi hai chữ trên kết hợp lại với nhau sẽ phát sinh một tình huống là khi khách hàng mong muốn có được thứ gì ấy, họ lại...
... chức đều hưởng lợi từ việc tất cả nhân viên đều làm việc để tạo ra mốiquanhệvớikháchhàng bất cứ khi nào có cơ hội. Và điều gì có thể xảy đến với các nhân vật lãnh đạo chủ chốt Các tổ chức ... tiếp xúc có cảm giác như là họ đang nhận được những gì tương tự với loại hình dịch vụ thông qua mốiquan hệ, vì công nghệ giúp lưu trữ một khối lượng dữ liệu kháchhàng khổng lồ nhưng lại dễ ... khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán. Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ khi bạn khiến khách hàng...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhànglà thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng trong lời nói của mình.Dưới đây là 8 điều bạn không ... khiến khách hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cách kháchquan và tập trung vào giải pháp.[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải làm gì. Hãy ... chính sách của công ty là gì, thì đã sao? Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát...
... và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... các mối quan hệkháchhànglà những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mốiquanhệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và kháchhàng ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhànglà nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra cách giải...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mốiquanhệvớikháchhàng đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệpMạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao ... của Xí nghiệp, có thể thấy phòng quanhệkháchhàng chính là một phòng của Tổ ghi thu. Vì vậy các biện pháp đẩy mạnh hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng còn bị phụ thuộc vào nhiệm...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhànglà đối tác Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... Những mốiquanhệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quanhệvới công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
... trị quanhệkhách hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ ... lý các mốiquanhệ với kháchhàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những khách hàng...