phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo cronbach s alpha

LUẬN văn THẠC sĩ ẢNH HƯỞNG của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ FTTH của VNPT KIÊN GIANG

... hợp thang đo mô hình nghiên cứu S dụng chương trình SPSS 20 để phân tích thống kê cho kết nghiên cứu 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.3.2.1 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha ... CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 T T 3.3.1 Quy trình nghiên cứu 24 T T 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu 25 T T 3.3.2.1 Phương pháp đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach s Alpha ... với khía cạnh đánh giá Phương pháp cho phép người phân tích loại bỏ biến không phù hợp hạn chế biến rác trình nghiên cứu đánh giá độ tin cậy thang đo hệ s thông qua hệ s Cronbach s Alpha Những...

106
1,160
9

mô hình chất lượng dịch vụ caphe văn phòng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... BẰNG SPSS Làm liệu Kiểm định thang đo hệ s tin cậy Cronbach Alpha Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích tương quan hồi quy Kiểm định giả thiết Phân tích đề xuất hướng giải GVHD: Th .S Nguyễn ... chất” S n phẩm cấu thành bốn mức độ: s n phẩm cốt lõi, s n phẩm cụ thể, s n phẩm gia tăng s n phẩm tiềm Dưới góc độ quan điểm Marketing, ta hiểu s n phẩm “ dịch vụ cà phê văn phòng” sau:  S n ... chế biến, tăm, khăn giấy S n phẩm dịch vụ vô hình:  Không gian:  Không gian lạ  Lịch s , sang trọng, đẹp mắt  S ch s , vệ sinh  S thoải mái s dụng dịch vụ  Cảm giác phục vụ  Không gian...

83
1,077
7

Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đo 30 có hệ s tin cậy Alpha đạt từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein 1994) Sau phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá thức độ tin cậy thang đo 4.3.1.1 Kết phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha ... s dụng cho phân tích EFA 4.3.1.1.6 Thang đo mức độ hài lòng tin cậy Kết phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha thành phần thang đo tin cậy trình bày bảng 4.4 Các biến thang đo mức độ hài lòng tin ... phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho tất thành phần thang đo đạt yêu cầu độ tin cậy Alpha biến quan s t thang đo tiếp tục đánh giá phương pháp EFA Trong phân tích EFA biến có trọng s nhỏ 0,40...

97
1,525
12

so sánh mô hình độ tiện lợi và mô hình chất lượng dịch vụ - dịch vụ xe khách chất lượng cao tuyến nha trang –tp. hồ chí minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Hệ s Cronbach' s Alpha th ành phần thang đo độ tiện lợi 60 Bảng 4.4 Hệ s Cronbach' s Alpha th ành phần thang đo chất lượng dịch vụ 61 Bảng 4.5 Hệ s Cronbach' s Alpha th ành phần thang đo hài ... cứu cách thức thu thập thông tin 56 iv 4.1.2 Thống kê mô tả liệu thu thập 57 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 59 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach' s Alpha 60 4.2.2 Phân tích ... biểu cột bảng 3.7 Cũng từ thang đo n ày, tác giả phát triển thành thang đo cho đề tài thể bảng 3.7 Bảng 3.7 Thang đo hiệu chỉnh từ thang đo Parasuraman Thang đo gốc Thang đo hiệu chỉnh Giải thích...

130
437
1

đồ án tốt nghiệp mô hình chất lượng dịch vụ ip trong mpls

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... xác định độ khả dụng hệ thống hay nói cách khác xác định độ tin cậy hệ thống Độ tin cậy hệ thống cao độ tịn cậy hệ thống lớn Độ tin cậy hệ thống tính dựa thời gian ngừng hoạt động tổng s thời ... không dây tham s chủ yếu băng thông, nhiễu, suy hao, độ tin cậy Có dạng tham s chính: • Các tham s tính cộng • Các tham s tính nhân • Các tham s tính lõm Độ tin cậy Để xác định độ ổn định hệ ... cạnh người s dụng chất lượng dịch vụ QoS mức độ hài lòng dịch vụ người s dụng đánh giá thang điểm đánh giá trung bình MoS (Mean of Score) Mỗi ứng dụng người s dụng đòi hỏi một mức QoS xác định...

76
835
6

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng qua mô hình chất lượng dịch vụ Servperfvà mô hình giá trị cá nhân dịch vụ Servperf trong ngành siêu thị bán lẻ

Danh mục: Kinh tế

... Square SERVPERF 0.777 0.604 Regression Residual Total Sum of Squares 45.181 29.602 74.782 Df 219 224 Adjusted R Square 0.595 Mean Square 9.036 0.135 Std Error of the Estimate 0.368 F 66.852 Sig ... Qui t nháp Cronbach alpha nh mô hình So s nh mô hình SERVPERF SERPVAL 3.2 SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) SERPVAL (Lages & Fernandes, 2003), nghiên dùng 3.2.1 SERVPERF SERVPERF : tin 3.2.1.1 ... is more agreeable) ( more social recognition) ( more status) ( more stimulating and adventurous life) 10 ( higher integration in my group) 11 ( better relationships) 12 ( strengthen my friendship...

81
484
0

chương 2 bài giảng chất lượng dịch vụ của ngành quản trị dịch vụ

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dịch vụMô hình SERVQUAL Dịch vụ kỳ vọng Độ tin cậy S thấu hiểu S đáp ứng Chất lượng cảm nhận S đảm bảo Tính hữu hình Dịch vụ cảm nhận Thang đo SERVQUAL bao gồm 22 biến quan s t để đo lường năm ... hình (tangibles): phương tiện vật chất, trang thiết bị, biểu bề nhân viên Độ tin cậy (reliability): lực thực dịch vụ đáng tín nhiệm, thời hạn phù hợp S đáp ứng (responsiveness): thể s n lòng cung ... nhanh chóng hỗ trợ khách hàng S đảm bảo (assurance): hay gọi lực phục vụ, thể kiến thức cách phục vụ nhã nhặn, niềm nỡ nhân viên lực nhằm truyền tải tín nhiệm tin cậy S thấu hiểu (empathy): thể...

15
535
0

See nitin seth service quality models a review Mô hình chất lượng dịch vụ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... SQ1 SQ2 SQ3 * SQ4 * SQ5 SQ6 SQ7 SQ8 * SQ9 SQ10 SQ11 SQ12 SQ13 SQ14 SQ15 SQ16 SQ17 SQ18 SQ19 Service quality models 943 Table III Evaluation of service quality models IJQRM 22,9 944 Table IV Select ... Measurement of perceptions of customers using SERVQUAL-based instrument SERVQUAL items with perceptions only statements SERVQUAL dimensions Measurement of service quality addressed through Physical ... focuses on the linkages among the service dimensions as measured by SERVQUAL, the constructs representing the IT-based service quality, preferences towards traditional services, experiences in using...

37
529
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 11:ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S ĐÁNG TIN CẬY 50 Bảng 12: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S NHIỆT TÌNH 51 Bảng 13: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S ĐẢM BẢO 51 Bảng 14: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA ... nghiên cứu sau: SAT = f(tan, rel, res, ass, emp) TAN = f(tan_1, tan_2, tan_3, tan_4, tan_5, tan_6) REL = f(rel_1, rel_2, rel_3) RES = f(res_1, res_2, res_3) ASS = f(ass_1, ass_2, ass_3, ass_4) EMP ... 4.1.2 Đánh giá thang đo 49 GVHD: ThS.Nguyễn Thanh Nguyệt ÄTrang vii SVTH: Trần Thị Trúc Linh Luận văn tốt nghiệp 4.1.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo S hài lòng 49 4.1.2.2 Đánh giá độ...

177
5,874
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 11:ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S ĐÁNG TIN CẬY 50 Bảng 12: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S NHIỆT TÌNH 51 Bảng 13: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA – S ĐẢM BẢO 51 Bảng 14: ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA ... nghiên cứu sau: SAT = f(tan, rel, res, ass, emp) TAN = f(tan_1, tan_2, tan_3, tan_4, tan_5, tan_6) REL = f(rel_1, rel_2, rel_3) RES = f(res_1, res_2, res_3) ASS = f(ass_1, ass_2, ass_3, ass_4) EMP ... 4.1.2 Đánh giá thang đo 49 GVHD: ThS.Nguyễn Thanh Nguyệt ÄTrang vii SVTH: Trần Thị Trúc Linh Luận văn tốt nghiệp 4.1.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo S hài lòng 49 4.1.2.2 Đánh giá độ...

177
1,284
5

Phát triển với Java thời gian thực, Phần 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ Sử dụng Java thời gian thực để giảm bớt độ đa dạng trong các ứng dụng Java pptx

Danh mục: Kỹ thuật lập trình

... danh s ch lớp Iterator classIt = listOfClassNamesToLoad.iterator(); while (classIt.hasNext()) { String className = classIt.next(); try { Class clazz = Class.forName(className); String ... operation times: 11ms - 12ms 82 0% 12ms - 13ms 250 2% 13ms - 14ms 19 0% 14ms - 15ms 50 0% 15ms - 16ms 339 3% 16ms - 17ms 889 8% 17ms - 18ms 730 7% 18ms - 19ms 411 4% 19ms - 20ms 287 2% 20ms - 30ms 1051 ... 603 operations / second Histogram of operation times: 9ms - 10ms 9942 99 % 10ms - 11ms 0% 11ms - 12ms 32 0% 30ms - 40ms 0% 70ms - 80ms 0% 200ms - 300ms 0% 400ms - 500ms 0% 500ms - 542ms 0% Bạn thấy...

29
324
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Factor Analysis) Sau đánh giá độ tin cậy thang đo hệ s Cronbach alpha loại biến không đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá kỹ thuật s dụng nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu Phương pháp có ích ... cứu đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ s Cronbach alpha Những biến có hệ s tương quan biến tổng (itemtotal correlation) nhỏ 0.3 bị loại Thang đo có hệ s Cronbach alpha từ 0.6 trở lên s ... Mức độ hài lòng Alpha = 7664 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ Sau kiểm định thang đo hệ s tin cậy Cronbach Alpha Thang đo chất lượng dịch vụ đánh giá...

99
4,399
33

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... Rspec Request For Comment Regular Pulse Excitation Routing Path Information Registration Request Reservation Specificaiton Resources Reservation Setup Protocol PSTN QCS QNS QoS RAS RSVP RSVPE2E RTCP ... ng Sai s ó tớnh trng s gia ting núi tng hp v ting núi gc c cho bi: e- (n) s( n) s * (n) Trong ú: s* (n): Tớn hiu ting núi tng hp s( n): Tớn hiu ting núi gc ew(n): Tớn hiu sai s Sau ú sai s ny s ... Extension Subnet bandwidth Manager Selected Communications Mode Switched Circuit Network Signal Computing System Architecture Synchronous Digital Hierarchy Session Description Protocol Simple...

105
715
1

THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL

Danh mục: Lập trình

... “seiton”, “seiso”, “seiketsu” “sitketsu” dịch sang tiếng Việt s ng lọc”, s p xếp”, s ch s ”, s n s c”, s n s ng” nguyên tắc chung thực hành 5S hiểu nh sau: Seri (s ng lọc): s ng lọc vật dụng ... cáo thử việ iệc Seiketsu (s n s c): trì thường xuyên việc làm thực s n s c có nghĩa tổ chức định s ng lọc, xếp, s Sitketsu (s n s ng): giáo dục người có ý thức tạo thói quen tự giác tuân thủ nghiêm ... tin sai yêu cầu ách b Nội dung giả pháp 5S phong trào xuất phát từ Nhật Bản với mục đích cải thiện môi trường làm việc nhằm thúc đẩy tăng uất 5S năm chữ đầu tiếng Nhật “seri”, “seiton”, “seiso”,...

42
1,743
7

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm Truyền hình Cáp - Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC)

Danh mục: Kinh tế

... HBO STAR MOVIES CINEMAX ESPN STAR SPORT PLAY HOUSE CNN HEAD CNBC TCM MGM T h Th T T T T T T Tin t ài Gi Du l Ca nh Phim Truy ình Gia ình Truy ình Ph Th Tin t Tin t Phim Phim Phim Th Th Ho ình Tin ... Phân tích nhân t tin c ìv ên 36 bi nhân t theo thành ph B : Ki Ki KMO Bartlett 's Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett 's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Ki (=.938>0.5) ... cáp HTVC ình cáp HTVC B STT Tin c Các phát bi C1 S C2 N C3 Ch C4 Sau l ên s C5 HTVC thông báo k trình s ênh, giá, h C6 HTVC ti gi c àn toàn t 27 C7 Th C8 S C9 Gi C10 Luôn s thu c C11 Nhân viên...

132
343
1

nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Khoa học xã hội

... cụ phương pháp đánh giá đo lường CLDV nhà nghiên cứu đưa Thông thường 40 du lịch, người ta dùng mô hình SERVQUAL biến thể mô hình SERVPERF để đánh giá đo lường CLDV Bộ thang đo SERVQUAL (Parasuraman ... I-resort Biểu đồ 2.6 Đánh giá du khách loại hình giá bán dịch vụ KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.7 Đánh giá du khách quy trình cung ứng dịch vụ KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.8 Đánh giá du khách nhân viên ... thông tin để khách biết đến dịch vụ tắm bùn khoáng I-resort Biểu đồ 2.4 Đánh giá du khách môi trường cảnh quan KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.5 Đánh giá du khách s vật chất kỹ thuật KDL SKN I-resort...

153
812
8

đánh giá chất lượng dịch vụ của các cửa hàng thức ăn nhanh theo ô hình nhượng quyền kinh doanh ở thành phố cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Nguồn: S liệu khảo s t 2014 Hình 4.1.5: Biểu đồ biểu thị ngƣời thƣờng ăn 30 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG HỆ S CRONBACH ALPHA Kết kiểm định độ tin cậy thang đo bàng hệ s Cronbach Alpha ... hành kiểm định lại độ tin cậy hệ s Cronbach s Alpha kết nhân tố có hệ s Cronbach s Alpha lớn 0.6 biến quan s t có hệ s tƣơng quan biến tổng > 0,3 Thang đo đạt yêu cầu thông s , bảng EFA lần ... SERVQUAL Sau nhập mã hóa liệu, tác giả tiến hành kiểm định thang đo chất lƣợng dịch vụ mức độ hài lòng để loại bỏ biến rác thang đo không đủ độ tin cậy hệ s Cronbach s Alpha Tiêu chuẩn chọn thang đo...

95
1,165
3

Cải thiện chất lượng dịch vụ của truyền hình số chuẩn DVB t2

Danh mục: Hệ thống thông tin

... Multiprotocol Label Switching Media Switch Router OSPF OTT PAPR Open Shortest Path First Even Over The Top Peak – to – average Power Ratio PES PIM PLPs QAM QoS RDS SDH SDI SD-SDI Packetized ES Protocol-Independent ... Châu âu ETSI European Telecommunication Standards Institude FEC GLONASS S a lỗi trước GPS GS HD HDTV IGMP IP IPTV LDPC Forward Error Correction Globalnaya navigatsionnaya sputnikovaya sistema Global ... Multicast Physical Layer Pipes Quadrature Amplitude Modulation Quality of Service Radio Data System Synchronous Digital Hierarchy Synchronous Digital Interfaces Standard Definition - Serial Digital...

85
388
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Tourism, and Leisure, Haworth Hospitality Press 30 Soultana Tania Kapiki, Quality Management in Tourism and Hospitality: an Exploratory Study among Tourism Stakeholders, http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2150570, ... I-resort Biểu đồ 2.6 Đánh giá du khách loại hình giá bán dịch vụ KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.7 Đánh giá du khách quy trình cung ứng dịch vụ KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.8 Đánh giá du khách nhân viên ... thông tin để khách biết đến dịch vụ tắm bùn khoáng I-resort Biểu đồ 2.4 Đánh giá du khách môi trường cảnh quan KDL SKN I-resort Biểu đồ 2.5 Đánh giá du khách s vật chất kỹ thuật KDL SKN I-resort...

14
412
1

Tìm hiểu công nghệ, nghiên cứu cấu hình và chất lượng dịch vụ của mạng VOICE OVER IP áp dụng cho hệ thống mạng của ngân hàng VPB

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Giải pháp bảo mật SSL hàng Juniper: http://www.juniper.net/us/en/productsservices/security/sa-series/ 18 Giải pháp bảo mật IPSEC Cisco: http://www.cisco.com/en/US/products/ps6635/products_ios_protocol_group_home.html ... thực SACP SBE SBM SCM SCN SCSA SDH SDP SGCP Simple Network Management Protocol Single Byte Extension Subnet bandwidth Manager Selected Communications Mode Switched Circuit Network Signal Computing ... Rspec Request For Comment Regular Pulse Excitation Routing Path Information Registration Request Reservation Specificaiton Resources Reservation Setup Protocol PSTN QCS QNS QoS RAS RSVP RSVPE2E RTCP...

27
364
0