phương hướng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại chi nhánh
Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy trên thị trường Hà Nội
... tập chi nhánh, nhận thấy công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh chưa phát huy hiệu nên em định chọn đề tài Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển ... tồn chi nhánh Từ dự báo quan điểm phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh, đưa số kiến nghị, đề xuất nhằm mục tiêu phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP đầu tư phát ... chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 2.1.2 Một số vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.2.1 Bản chất chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng phải để chinh phục khách hàng mới,...
- 61
- 745
- 5
Slide giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
... Linh K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000:2000 − Như khách hàng hình ... K/n khách hàng K/n dịch vụ chất lượng dịch vụ K/n dịch vụ chăm sóc khách hàng − Chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng Cặp giả thiết: H0: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng = H1: Mức độ hài lòng chung khách hàng với chất lượng dịch vụ chăm sóc...
- 48
- 2,174
- 26
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
... hàng • Khách hàng cá nhân: cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ chi nhánh mở tài khoản, mở thẻ, gửi sổ tiết kiệm Hiện chi nhánh có khoảng 11864 khách hàng cá nhân • Khách hàng tổ chức: khách hàng có ... hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch ... nhận Khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa - Xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng...
- 91
- 1,320
- 27
Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ
... sóc khách hàng dịch vụ lượngcá nhân chăm sóc khách hàng; • Phân tích hoạt động chăm sóc kháchlượng Nâng cao chất hàng • cá nhân VIB Chi nhánh Huế; dịch vụ chăm sóc khách hàng cá chất Xác định yếu ... TÀI Các ngân hàng có sản phẩm dịch vụ tương tự NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI LỢICỔ PHẦN THẾ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH ... khách hàng hài lòng khách hàng 2 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH HUẾ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CSKH CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH...
- 23
- 1,125
- 8
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế
... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; - Đề ... Ngân hàng 1.2.3.3 Nội dung chăm sóc khách hàng Khách hàng Ngân hàng khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Trong số khách hàng có khách hàng chưa với quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng ... hàng Bao gồm: • Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch • Chăm sóc Khách hàng giao dịch • Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch...
- 98
- 1,090
- 8
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng agribank chi nhánh huyện triệu sơn –thanh hóa
... mua khách hàng Khách hàng cá nhân: cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ chi nhánh mở tài khoản, mở thẻ, gửi sổ tiết kiệm Hiện chi nhánh có khoảng 11864 khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức: khách ... hàng Bao gồm: Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Chăm sóc Khách hàng giao dịch Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách hàng chưa trực tiếp sử dụng dịch ... nhận Khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Triệu Sơn-Thanh Hóa - Xác định nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngân hàng...
- 92
- 409
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế
... dịch vụ chăm sóc khách hàng; h - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; in - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng ... mua khách hàng Khách hàng cá nhân: cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ chi nhánh mở tài khoản, mở thẻ, gửi sổ tiết kiệm Hiện chi nhánh có khoảng 11864 khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức: khách ... chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại Chăm sóc Khách hàng giao dịch Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách...
- 106
- 357
- 0
Phát triển dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Nam Hà nội
... 1: Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ... ngân hàng thương mại hoạt động cho vay, đầu tư gọi hoạt động dịch vụ Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng dành cho đối tượng khách hàng cá nhân Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân ... ngân hàng, khách hàng thực tốn giá trị hàng hóa dịch vụ iv 1.2 Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân 1.2.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân Nước ta có nhiều quan điểm dịch vụ ngân hàng...
- 15
- 92
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh mobifone quảng trị
... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch U vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh MobiFone Quảng Trị, đề ́H xuất giải pháp giúp chi nhánh nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng TÊ doanh ... lượng dịch vụ chăm sóc IN khách hàng - Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi nhánh MobiFone K Quảng Trị gian đoạn 2012- 2014 ̣C - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... tới việc chăm sóc khách hàng Điều khơng xác tiếp xúc với khách ̣C hàng phần công tác chăm sóc khách hàng vấn đề quan tâm O hàng đầu khách hàng tiếp đón cách lịch Việc ̣I H chăm sóc khách hàng cần...
- 159
- 294
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh nghệ an
... ngân hàng thương mại đặc biệt trọng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ̣I H cá nhân Với vai trò tạo tảng, sở cho giao dịch, phát triển dịch vụ khách hàng cá ... Như khách hàng cấu thành hai nhóm khách hàng cá nhân ̣C O khách hàng tổ chức Trong đó: Khách hàng cá nhân tập hợp khách hàng giao dịch cá nhân, hộ gia K đình Nhu cầu đối tượng khách hàng bị chi ... như: khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ Điều tra phân tích đánh giá khách hàng yếu tố có liên quan TÊ đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, qua xác định nhân tố...
- 129
- 410
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ 68 tế 3.1 Khái quát kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ngân hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân cK Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng ... đề lý luận chung khách hàng chăm sóc khách hàng Khách hàng Khách hàng ngân hàng cá nhân tổ chức có nhu cầu sản mãn nhu cầu mình” (Nguyễn Thị Minh Hiền, 2002) H Khách hàng cá nhân: uế phẩm tài...
- 114
- 643
- 1
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện Chư Sê – Gia Lai
... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm khách hàng uế Khách hàng tổ chức hay cá nhân nhận sản phẩm dịch vụ ... Thành Dịch vụ chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Bao gồm: -Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch -Chăm sóc Khách hàng giao dịch -Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại - Phân tích, đánh giá cảm nhận Khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc họ khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank chi nhánh huyện...
- 105
- 859
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam- chi nhánh Huế
... dịch vụ chăm sóc khách hàng; h - Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng cá nhân VIB Chi nhánh Huế; in - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng; Ngân hàng ... mua khách hàng Khách hàng cá nhân: cá nhân sử dụng dịch vụ bán lẻ chi nhánh mở tài khoản, mở thẻ, gửi sổ tiết kiệm Hiện chi nhánh có khoảng 11864 khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức: khách ... chăm sóc khách hàng theo trình tự mua hàng Chăm sóc Khách hàng trước giao dịch Đ ại Chăm sóc Khách hàng giao dịch Chăm sóc Khách hàng sau giao dịch Giai đoạn trước giao dịch giai đoạn khách...
- 106
- 474
- 0
Phát triển dịch vụ đối với khách hàng cá nhân tại VPBank chi nhánh hà nội
... trạng dịch vụ khách hàng cá nhân VPBank - Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân VPBank - Chi nhánh Hà Nội Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ ... nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân thực chất cách tiếp cận dịch vụ ngân hàng theo đối tượng khách hàng ngân hàng Do đối tượng khách hàng khác (khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân) nên sách, phương ... việc phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng chịu tác động nhiêu nhân tố: 1.4.1 Nhân tố khách quan 1.4.1.1 Môi trường kinh tế Trong phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân ngành ngân hàng, ...
- 95
- 237
- 0
Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện đại từ tỉnh thái nguyên
... h ớng phát triển cho vay khách hàng cá nhân 82 4.1.3 Mục tiêu cụ thể dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh 83 4.2 Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh 84 ... phẩm cho vay khách hàng cá nhân Số ng sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân thể tăng n sản phẩm dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Số vay hách h ng cá nhân ng sản phẩm dịch vụ cho c ng tăng ... vay khách hàng cá nhân phát triển cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng agribank chi nhánh...
- 110
- 365
- 1
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó ... hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng sao? Tác động dịch vụ chăm sóc khách hàng sản phẩm máy tính cá nhân ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ...
- 31
- 1,371
- 6
luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội
... làm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh, dịch vụ làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.1.1.4 Khái quát phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ... khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP GP Bank chi nhánh Thăng Long” Đề tài trình bày số lý thuyết chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng, nêu lên thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân Ngân hàng ... mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN 1.1.1.5 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng giúp DN trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Để...
- 67
- 1,485
- 8
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25