... cho khách hàng, từng bước lành mạnh hóa thị trường viễn thông ở Việt Nam.II. Nộidungcủacôngtác CSKH tại Viettel Mobile1. Vị trí côngtác CSKH tại Viettel MobileSự thỏa mãn củakháchhàng ... triển côngtác CSKH trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ trong tương lai, tôi đã quyết định chọn đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động củacôngtácchămsóckháchhàng tại công ty ... với khách hàng, theo dõi đảm bảo thực hiện lời hứa, cam kết với khách hàng. Một cách cụ thể, các hoạt động củacôngtác CSKH của Viettel Mobile qua các giai đoạn giao dịch với kháchhàng bao...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI VIỄN THÔNG LÀO CAI 56 2.5.1. Các quy định về côngtácchămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về côngtác ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦACÔNGTÁC CHĂM...
... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế củakháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàngcủa các đối thủ cạnh ... tranh của doanh nghiệp là mang đến Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘIDUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNGTÁCCHĂMSÓC KHÁCH...
... Chủ trương chămsóckháchhàngcủaCông ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH củaCông ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá côngtác CSKH - ... nghiệp. Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen Khách hàng trung thànhChương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 20 -thái ban đầu của ... thức CSKH:Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung - 25 -b. Nộidungcủacôngtácchămsóckháchhàng trong doanh nghiệp Bưuchính Viễn...
... THIỆN CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựngcôngtácchămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... đặt hàngcủakhách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho kháchhàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu củakháchhàng thì công ... việc chămsóckhách hàng Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách hàng...
... tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong- Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét về kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng bên trong : - Là những kháchhàng trong nội bộ ... nước691421,00 870000III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng :- Trong côngtácchămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi ... đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp công ty cần chú ý đến côngtácchămsóckháchhàng và hướng vào thoả mãn nhu cầu kháchhàng một cách toàn diện.- Nhưng nói đến vấn đề chămsóckháchhàng và thoả...
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNGTÁCCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàngcủa MobiFone Kết quả côngtácchămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... kháchhàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế củakháchhàng về côngtácchămsóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện côngtácchămsóckháchhàng ... trạng côngtác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng côngtácchămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng côngtácchămsóckháchhàngcủa các đối thủ cạnh...
... kháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóckhách ... cầu mong muốn củakháchhàng thì sẽ tạo được nhiều lợi thế trong quá trình cạnh tranh như hiện nay.1.3- NỘIDUNG hoạt động CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG :1.3.1- Nộidungchămsóckháchhàng Các sản ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV về côngtácchămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm về chămsóckháchhàng không còn xa lạ đối...
... ngoài việc chămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng ... chóng và kịp thời nhất . 5.Các nhân tố ảnh hưởng tới côngtácchămsóckháchhàngcủa PHS.Trên thực tế côngtácchămsóckháchhàngcủacông ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng là tương đối tôt ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể...
... chấp nhận của sản phẩm mang lại.1.2.2 Mục đích của việc chămsóckhách hàng: Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích củachămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang ... điệp” mà kháchhàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.1.2 Khái niệm, mục đích, vai trò củachămsóckhách hàng: 1.2.1 Chămsóckháchhàng là gì?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo ... trò củakháchhàng và của việc chămsóc khách hàng. Đồng thời giới thiệu việc tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng giúp cho người đọc hiểu rõ hơn về hoạt động chămsóckháchhàng tại công...
... tốt côngtácchămsóckháchhàng sẽ giúp doanh nghiệp khôngnhững duy trì đợc kháchhàng hiện tại, tạo kháchhàng trung thành mà còn thu hút khách hàng tiềm năng. Côngtácchămsóckháchhàng ... cầu, đòi hỏi củakháchhàng ngàycàng cao, kháchhàng ngày càng có nhiều quyền lựa chọn, thì côngtácchăm sóc kháchhàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt của doanh ... năng củaCông ty, có nhiệm vụgiúp giám đốc Công ty nghiên cứu, xây dựng, hớng dẫn côngtác hành chính quảntrị, đời sống và côngtác bảo vệ tự vệ chung của toàn Công ty, trực tiếp làm công tác...