... nguyên nhân xung đột hữu từ có phương pháp làm giảm bớt căng thẳng Thiết lập giải pháp nhằm hạn chế xung đột Óc sáng kiến Đánh giá khả độc lập công việc Yếu • Găp khó khăn việc tiếp cận với nhiệm vụ ... Chấp nhận trách nhiệm cho hoạt động việc thực thi nhiệm vụ công việc • Có khả tập trung, kiểm soát nhiệm vụ công việc giao Tiên tiến • Có khả đảm nhận thực thi nhiệm vụ • Có khả tập trung, kiểm ... giải xung đột Không có khả miễn cưỡng tiếp nhận công việc giải xung đột Tham gia giải xung đột có hiệu đạo hướng dẫn cấp Đánh giá giá trị khác quan điểm Khả giải làm dịu xuống xung đột đạo cấp...
... nhânviên muốn truyền đạt nhằm nângcao hài lòng khách hàng - Trìnhđộ chuyên môn nghiệpvụTrìnhđộ chuyên môn nghiệpvụ yêu cầu tất yếu tất nhânviên công ty Tùy theo chức năng, nghiệpvụ khác ... nhiều đến thái độ phong cách phục vụnhânviên Vì nhânviên siêu thị Big C việc nângcaotrìnhđộ chuyên môn nghiệpvụ phải nângcao tinh thần thái độ làm việc Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp Bảng ... khách hàng khác Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụnhân viên: Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng tốt nhiệm vụnhânviên phục vụnhânviên phục vụ khách hàng khẳng đinh từ lâu, doanh nghiệp...
... th ng hoƠn thƠnh ng cho nhânviên gi i nghi p v , nhânviên ph c v t t khách hàng, nhânviên có sáng ki n c i ti n nângcao ch t l ng ph c v khách hàng, nhânviên bán hàng xu t s c, v.v Trong ... T l nhânviên nam chi m 54% nhânviên n chi m 46% h p lý b i nh ng nhânviên doanh hay nhânviên bán hàng t i ngơn hƠng th v trí nhânviên kinh ng u tiên nam h n lƠ n Nh ng 40 nhânviên tham ... đ i h c vƠ 3,1% nhơn viên có trình đ cao h c i 30; 64,96% nhơn viên có trình đ ơy lƠ ngu n nhân l c ti m n ng, n u Ngânhàng bi t t n d ng vƠ kh i d y đ ng l c cho nhânviên s mang l i thành...
... tố bên Nhânviên bất mãn động lực làm việc Nhân tố trì Nhânviên bất mãn động lực làm việc Nhân tố động viênNhânviên bất mãn động lực làm việc Sơ đồ1.1: Lý thuyết hai nhân tố Heizberg [Nguồn: ... lại lực lƣợng nhânviên nòng cốt chiếm tỷ lệ cao 47% với thời gian làm việc 10 năm Cơ cấu lao động theo trìnhđộ học vấn Bảng 2.3 - d: Cơ cấu lao động trìnhđộ học vấn Trìnhđộ học vấn Số lƣợng ... triển lực lƣợng lao động, xây dựng đội ngũ nhân viên, cán y tế có trìnhđộ chuyên môn kỹ cao Số lƣợng nhânviên đặc biệt cán y tế tuyển hàng năm nhiều, cụ thể năm 2011 tuyển 57 lao động cho nhiều...
... lòng cho nhânviên không làm tốt nhân tố trì dẫn đến Nhânviên không bất mãn động lực Nhân tố động viênNhânviên bất mãn động lực Nhân tố trì bất mãn nhânviênNhânviên không bất mãn có động lực ... 2011 Hình 2.3: Thể trìnhđộ học vấn nhânviên Qua biểu đồ ta thấy số lượng cán công nhânviên có trìnhđộ đại học đại học tăng dần qua năm số lượng cán công nhânviên có trìnhđộ sơ cấp/CNKT năm ... lực “ có lực” nay, việc giữ chân nhânviên giỏi ổn định đội ngũ nhânviên trở thành vấn đề chủ doanh nghiệp quan tâm Sự ổn định đội ngũ nhânviên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí...
... lòng nhânviên 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhânviên Có nhiều khái niệm hài lòng nhân viên: Sự hài lòng nhânviên toại nguyện điều mong mỏi đáp ứng (Harold Koontz ctg, 1999) Sự hài lòng mức độ mà nhân ... nhóm nhân tố cho có nhân tố động viên mang lại hài lòng cho NV không làm tốt nhân tố trì dẫn đến bất mãn NV bất mãn động lực NT trì NVkhông bất mãn động lực NT động viên NV không bất mãn có động ... khảo nghiên cứu Vroom, 1964) Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố (NT) làm hai loại: nhân tố động viênnhân tố trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, công nhận người khác,...
... lượng hàng hóa, nhã nhặn với khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Đào tạo Tiếp tục bồi dưỡng nângcaotrìnhđộ cho nhânviênviên chương trình học ngắn hạn để bổ sung nghiệpvụ thiếu ... họ tương lai Khác với Nhânviên bất mãn động lực Nhânviên không bất mãn động lực Nhân tố động viên - Nhân tố trì Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Nhânviên không bất mãn có động lực Maslow, Vroom ... 2011 Hình 2.3: Thể trìnhđộ học vấn nhânviên Qua biểu đồ ta thấy số lượng cán công nhânviên có trìnhđộ đại học đại học tăng dần qua năm số lượng cán công nhânviên có trìnhđộ sơ cấp/CNKT năm...
... vậy, năm 2003 Chi nhánh cử cán tu nghiệp thêm nghiệpvụ toán quốc tế Sở Giao dịch BIDV nhằm bổ sung nângcaotrìnhđộ cho cán nghiệp vụ, đảm bảo đáp ứng đợc nghiệpvụ toán quốc tế Chi nhánh, thu ... nh : hoạt động huy động vốn, huy động tín dụng, hoạt động đồng tài trợ, dịch vụ toán Với quan tâm đạo Chính phủ NH Nhà nớc hai nớc, đặc biệt hai ngânhàng mẹ BIDV BCEL Hệ thống ngânhàng Liên ... pháp để nângcao hiệu nghiệpvụ Tuy nhiên nghiệpvụ TD nh kế toán cho vay tồn số vấn đề cần phải quan tâm nghiên cứu để tìm biện pháp hoàn thiện mặt nghiệpvụ Với kiến thức tiếp thu đợc trình học...
... phòng r i ro HðTD : Ho t ñ ng tín d ng NH : Ngânhàng NHNN : Ngânhàng Nhà Nư c NHTM : Ngânhàng thương m i NHTMCP : Ngânhàng thương m i c ph n NHTW : Ngânhàng Trung Ương PGD : Phòng giao d ch Qð ... ng d ch v ngânhàng 1.2.TÍN D NG NGÂNHÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngânhàng 1.2.2 Vai trò c a tín d ng ngânhàng ... V CH T LƯ NG TÍN D NG C A NGÂNHÀNG THƯƠNG M I 1.1.T NG QUAN V NGÂNHÀNG THƯƠNG M I 1.1.1 Khái ni m ngânhàng thương m i 1.1.2 Ch c c a Ngânhàng Thương M i 1.1.2.1...
... nhânviên muốn truyền đạt nhằm nângcao hài lòng khách hàng - Trìnhđộ chuyên môn nghiệpvụTrìnhđộ chuyên môn nghiệpvụ yêu cầu tất yếu tất nhânviên công ty Tùy theo chức năng, nghiệpvụ khác ... cho nhânviên để họ phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát để nângcao tinh thần tự giác hoạt động nhânviên - Giáo dục ý thức nhânviên thái độ phục vụ ... tuyển chọn nhânviên để có nhânviên động, nhiệt tình, ý thức làm việc cao - Nên khơi dậy tinh thần thi đua nhânviên thi để nângcao tinh thần sáng tạo nhânviên 3.3 Các giải pháp nângcao chất...
... tác động đến số lợng khách hàng xin bảo lãnh, khả rủi ro nghiệpvụDo vậy, việc mở rộng nângcao chất lợng nghiệpvụ bảo lãnh gắn liền với việc nângcao hiệu hoạt động kinh doanh chung ngânhàng ... ngânhàng lĩnh vực hoạt động, có nghiệpvụ bảo lãnh nhằm đáp ứng nghiệpvụ cách nhanh với chất lợng tốt Nm l: Đào tạo quản lý tốt đội ngũ cán bộ, đặc biệt bồi dỡng nângcao kiến thức nghiệpvụ ... dịch vụ cho khách hàng Có thể khẳng định mục tiêu ngânhàng có đạt đợc hay không, uy tín ngânhàngcao hay thấp phụ thuộc lớn vào lực lực lợng lao động Tác phong làm việc, lực nghiệp vụ, trình độ...
... với ngânhàngNângcao chất lượng tín dụng điều có nghĩa tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn ngânhàng thấp ngânhàng chịu rủi ro đọng vốn vốn không cao Từ chi phí cho khoản tín dụng ngânhàng giảm ngânhàng ... tín ngân hàng: Đây tiêu quan trọng ảnh hưởng đến tồn phát triển ngânhàng chất ngânhàng hoạt động uy tín Ngânhàng uy tín số lượng khách hàng gửi tiền nhiều từ quy mô cấp tín dụng ngânhàng ... kết với khách hàng chiếm đoạt vốn ngânhàng dẫn đến ngânhàng tổn thất hàng tỷ đồng 1.3.3.3 Nhân tố khác Khách hàngnhân tố có ảnh hưởng lớn tới chất lượng hoạt động tín dụng ngânhàng Thiện chí...