LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian 5 năm là sinh viên học tập dƣới mái trƣờng Đại học, đủ để em tiếp nhận những kiến thức hữu ích không chỉ trong lĩnh vực chuyên ngành Quản trị kinh doanh, mà còn bao hàm về các vấn đề xã hội, đạo đức kinh doanh lẫn triết lý làm ngƣời. Em không biết nói gì hơn ngoài những lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả Quý Thầy, Cô của trƣờng Đại học Lạc Hồng nói chung và Quý Thầy, Cô ở Khoa Quản trị Kinh tế - Quốc tế nói riêng, những ngƣời đã tận tình chỉ dạy và truyền đạt kiến thức không chỉ trong sách vở mà còn trang bị cả kinh nghiệm sống cho em trong suốt quãng đời sinh viên vừa qua. Đặc biệt là TS. Phạm Công Thắng – ngƣời đã chỉ bảo, góp ý giúp em trong suốt quá trình nghiên cứu. Em rất biết ơn và cảm kích về sự nhiệt tình trong giảng dạy của Thầy! Để hoàn thành bài nghiên cứu này, em cũng xin gởi lời cảm ơn đến các Anh, Chị ở phòng chức năng đã nhiệt tình giúp đỡ, đặc biệt là TS. BS Phan Huy Anh Vũ – Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai đã tạo điều kiện cho em trong việc thu thập số liệu cho bài nghiên cứu. Và cuối cùng, con xin gởi lời cảm ơn thân thƣơng nhất đến gia đình, đã luôn là hỗ trợ và là điểm tựa cho con trong mọi khó khăn. Cám ơn những ngƣời bạn đã luôn giúp đỡ em một cách nhiệt thành nhất trong thời gian vừa qua. Kính chúc Quý Thầy Cô dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và luôn thành công trong mọi khía cạnh của cuộc sống! Xin chân thành cảm ơn! Biên Hòa, tháng 12 năm 2013. Đặng Phƣơng Hằng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5. Những đóng góp mới từ đề tài 3 6. Kết cấu của đề tài 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 5 1.1 Khái niệm chung về sự hài lòng của ngƣời lao động 5 1.1.1 Định nghĩa mức độ hài lòng chung trong công việc 5 1.1.2 Định nghĩa mức đô hài lòng với các thành phần công việc 6 1.2 Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc 6 1.2.1 Thuyết bậc thang nhu cầu Maslow(Maslow’s hierarchy of Needs) 6 1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg 9 1.2.2.1 Nhân tố đông viên (motivator factor) 10 1.2.2.2 Nhân tố duy trì (demotivate factor) 10 1.2.3 Thuyết kì vọng của Vroom 13 1.2.4 Lý thuyết về các nhu cầu thúc đẩy của Meclelland 13 1.2.5 Thuyết thúc đẩy bằng sự tăng cƣờng của Skinner 14 1.2.6 Thuyết cân bằng của Adams 15 1.3. Các nghiên cứu liên quan tới sự hài lòng trong công việc 15 1.4. Mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố hài lòng trong công việc 16 1.4.1 Định nghĩa các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc 17 1.4.1.1 Môi trƣờng làm việc (Working Condition) 17 1.4.1.2 Đặc điểm công việc (Job characteristics) 17 1.4.1.3 Thu nhập và phúc lợi 24 1.4.1.4 Lãnh đạo (Supervisor) 19 1.4.1.5 Đồng nghiệp (Colleague) 19 1.4.1.6 Đào tạo và Thăng tiến 20 1.4.2 Mô hình nghiên cứu 20 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng trong công việc 22 1.5. Quy trình nghiên cứu 23 1.5.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 23 1.5.2 Quy trình nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 25 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BÊNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI 26 2.1. Tổng quan quá trình thành lập và phát triển của Bệnh Viện: 26 2.1.1 Giới thiệu tổng quát về Bệnh Viện Đa Khoa Đồng Nai: 26 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 28 2.2 Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. 28 2.2.1 Ban giám đốc 35 2.2.2 Các chuyên khoa tại Bệnh viện 30 2.2.3 Các phòng chức năng 31 2.2.4. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Bệnh viện 34 2.3 Thực trạng nhân sự và các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 35 2.3.1 Thực trạng nhân sự: Cơ cấu lao động tháng 8 năm 2013 35 2.3.2 Phân tích thực trạng các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 39 2.3.2.1 Đặc điểm công việc 39 2.3.2.2 Đào tạo và thăng tiến 41 2.3.2.3 Lãnh đạo 43 2.3.2.4 Đồng nghiệp 44 2.3.2.5 Thu nhập và phúc lợi 44 2.3.2.6 Điều kiện làm việc 47 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh Viện Đa Khoa Đồng Nai: 49 2.4.1 Mô tả nghiên cứu: 49 2.4.2 Quá trình khảo sát 49 2.4.2.1 Thiết kế phiếu khảo sát 49 2.4.2.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo: 50 2.4.2.3 Mô tả dữ liệu thu thập đƣợc 52 2.4.3 Mô tả mẫu 52 2.4.4 Đánh giá thang đo và phân tích nhân tố 57 2.4.4.1 Đánh giá thang đo 57 2.4.4.2 Phân tích nhân tố 69 2.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 72 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI. 66 3.1. Mục tiêu và phƣơng hƣớng phát triển của Bệnh viện đến năm 2020 66 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. 66 3.2.1 Nhóm nhân tố về điều kiện làm việc 67 3.2.2 Nhóm nhân tố về thu nhập và phúc lợi 69 3.2.3 Nhóm nhân tố về đào tạo thăng tiến 71 3.2.4 Một số giải pháp khác 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 73 KẾT LUẬN 74 KIẾN NGHỊ 75 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  BHYT: Bảo Hiểm Y Tế  BHXH : Bảo Hiểm Xã Hội  BHTN : Bảo Hiểm Tai Nạn  BSCK: Bác Sĩ Chuyên Khoa  CT: Computer Tomography (Máy chụp cắt lớp vi tính)  DSCK: Dƣợc Sĩ Chuyên Khoa  ĐVT: Đơn vị tính  MMTB: Máy móc thiết bị  MRI: Magnetic Resonnance Imaging (Máy chụp ảnh cộng hƣởng từ hạt nhân)  UBND: Ủy Ban Nhân Dân DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng 22 Bảng 2.1: Danh mục đầu tƣ trang thiết bị của Bệnh viện 27 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Bệnh viện 34 Bảng 2.3 – a: Cơ cấu lao động theo giới tính 35 Bảng 2.3 – b: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 35 Bảng 2.3 – c: Cơ cấu lao động theo thâm niên 36 Bảng 2.3 – d: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 36 Bảng 2.3 – e: Cơ cấu lao động theo vị trí làm việc 37 Bảng 2.3 – f: Cơ cấu lao động theo thu nhập 37 Bảng 2.4: Tình hình tăng giảm nhân sự trong 3 tháng 38 Bảng 2.5: Bảng lƣơng tính tới thời điểm tháng 09/2013 45 Bảng 2.6: Diễn đạt và mã hóa quan sát 50 Bảng 2.7 – a: Thống kê mẫu theo giới tính 52 Bảng 2.7 – b: Thống kê mẫu theo độ tuổi 52 Bảng 2.7 – c: Thống kê mẫu theo thời gian làm việc 53 Bảng 2.7 – d: Thống kê mẫu theo vị trí làm việc 53 Bảng 2.7 – e: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn 54 Bảng 2.7 – f: Thống kê mẫu theo mức thu nhập 55 Bảng 2.8: Kết quả kiểm định Cronbach’ Alpha cho các thang đo sự hài lòng 56 Bảng 2.9: Mô hình tóm tắt sự dụng phƣơng pháp Enter 61 Bảng 2.10: Kết quả phân tích phƣơng sai 61 Bảng 2.11: Kết quả phƣơng trình hồi quy 62 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê mẫu theo vị trí làm việc 54 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thống kê mẫu theo trình độ học vấn 55 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các cấp bậc nhu cầu của Maslow 6 Hình 2.1 Logo của Bệnh viện 26 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Lý thuyết hai nhân tố của Heizberg 10 Sơ đồ 1.2 Thuyết kì vọng của Vroom 11 Sơ đồ 1.3 Mô hình nghiên cứu 21 Sơ đồ 1.4 Quy trình nghiên cứu 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 29 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ ban giám đốc Bệnh viện 30 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Nhƣ chúng ta đã biết, Việt nam đang trong thời kì hội nhập với nền kinh tế thế giới, vì thế nền kinh tế nƣớc ta đang có nhiều chuyển biến. Hội nhập sẽ tạo ra nhiều cơ hội to lớn cho đất nƣớc phát triển, song song đó thì cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hay tổ chức ngày càng gay gắt và khốc liệt hơn để khẳng định vị thế của mình trên thƣơng trƣờng. Tuy nhiên, để có đƣợc lợi thế cạnh tranh, ngoài việc đầu tƣ về máy móc, các trang thiết bị hiện đại, trình độ quản lí… thì công tác quản trị nguồn nhân lực cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong hầu hết các tổ chức, là yếu tố then chốt cho sự thành công và phát triển của mỗi doanh nghiệp hay tổ chức. Ngày nay, với quan điểm con ngƣời là tài sản quý giá nhất, các doanh nghiệp và tổ chức đã dần có sự thay đổi về cách nhìn nhận tầm quan trọng của ngƣời lao động. Để nhân viên linh hoạt, sáng tạo, trung thành và có thể dồn hết tâm huyết vào công việc của mình nhiều hơn, các nhà quản lý doanh nghiệp đã quan sát và thấy rằng việc nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc là một yếu tố đặc biệt quan trọng. Sự hài lòng thƣờng dẫn đến thành công nghề nghiệp cho nhân viên và nâng cao giá trị cho các doanh nghiệp. Nhƣng trên thực tế thì đã có không ít bài nghiên cứu đã chỉ ra rằng, mức độ hài lòng của ngƣời lao động trong công việc hiện nay tƣơng đối thấp. Tình trạng ngƣời lao động xin nghỉ việc diễn biến hết sức phức tạp từ lao động trực tiếp cho đến các bộ phận quản lý vì lí do không hài lòng với công việc của mình, mong muốn tìm một công việc khác tốt hơn. Theo một cuộc khảo sát của CareerBuilder – Một website việc làm hàng đầu thế giới đã chỉ ra rằng sự bất mãn đang có chiều hƣớng đi lên, tăng trung bình 20% trong 2 năm gần đây, có sáu trong số mƣời ngƣời đƣợc hỏi đều đang có ý định rời bỏ công việc hiện tại để tìm đến một công việc khác trong vòng 2 năm tới [15]. Trong ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cũng vậy, Bệnh viện là một tổ chức tập trung lao động cao, nơi mà sự hài lòng trong công việc của ngƣời lao [...]... lí luận về sự hài lòng của ngƣời lao động Chƣơng 2: Thực trạng và đánh giá mức độ hài lòng trong công việc của ngƣời lao động tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Xác định những yếu tố chủ yếu nào tác động tới sự hài lòng của ngƣời lao động tại Bệnh viện Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 5 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC... phƣơng pháp nghiên cứu, là tiền đề cho các bƣớc phân tích chuyên sâu, thực hiện mục tiêu cuối cùng là đƣa ra một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng cho ngƣời lao động làm việc tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 26 CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI BÊNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan quá trình thành lập và phát triển của Bệnh Viện: 2.1.1 Giới thiệu tổng quát về Bệnh Viện Đa Khoa Đồng. .. tế đó nên tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh viên Đa khoa Đồng Nai với mong muốn có thể giúp cho lãnh đạo Bệnh viện xác định đƣợc yếu tố nào tác động nhiều nhất đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Bệnh viện thông qua việc tìm hiểu thực trạng, khảo sát, đo lƣờng nhằm hiểu thái độ của nhân viên, ý kiến, động lực, sự hài. .. cụ thể  Nghiên cứu cơ sở lí luận về sự hài lòng trong công việc  Phân tích thực trạng về sự hài lòng trong công việc tại Bệnh Viện Đa Khoa Đồng Nai, xác định những nhân tố chủ yếu nào ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc 3  Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của các nhóm nhân tố có ảnh hƣởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên 3 Đối tƣợng và phạm vi... định đƣợc rằng sự hài lòng trong công việc của nhân viên có thể phụ thuộc vào sáu nhân tố nhƣ sự hài lòng đối với môi trƣờng làm việc, thu nhập, thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp và bản chất công việc Dựa trên cơ sở lý thuyết, tác giả sẽ sử dụng sáu nhân tố để khảo sát mức độ hài lòng của ngƣời lao động tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Sáu nhân tố đó là: môi trƣờng làm việc, đặc điểm công việc, thu nhập... công việc đƣợc gọi là nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên trong Các nhân tố lien quan tới bất mãn đƣợc gọi là các nhân tố duy trì (Hygien Factors) – nhân tố bên ngoài Nhân viên bất mãn và không có động lực làm việc Nhân tố duy trì Nhân viên bất mãn và không có động lực làm việc Nhân tố động viên Nhân viên bất mãn và không có động lực làm việc Sơ đồ1.1: Lý thuyết hai nhân tố của Heizberg [Nguồn:... hài lòng trong công việc đƣợc dịnh nghĩa là mức độ của nhân viên yêu thích công việc của họ Đó là thái độ dƣạ trên sự nhận thức của nhân viên (tích cực hay tiêu cực) về công việc hay môi trƣờng họ làm việc của họ Nói đơn giản hơn có nghĩa là môi truông làm công việc đáp ứng các nhu cầu, giá trị và tích cách lao động thì sự hài lòng trong công việc càng cao  Theo Kreitner và Kinicki (2007) sự hài lòng. .. động lực, sự hài lòng chung trong công việc của họ và đƣa ra một số giải pháp giúp ban lãnh đạo Bệnh viện tham khảo để điều chỉnh và xây dựng chính sách nhân sự phù hợp 2 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát Đề tài này đƣợc thực hiện nhằm mục đích đề suất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho ngƣời lao động đang làm việc tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai dựa trên các nhân tố tác động  Mục tiêu... phƣơng pháp thống kê, bắt đầu với việc thu thập dữ liệu từ bảng khảo sát đã phát cho ngƣời lao động tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Kết quả của cuộc khảo sát sẽ đƣợc tổng hợp lại, mã hóa và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Phân tích hồi quy và thống kê mô tả xem xét mức độ ảnh hƣởng các nhân tố đến mức độ hài lòng chung của ngƣời lao động Từ thực trạng đƣa ra các giải pháp để cải thiện, nâng cao sự hài lòng. .. lƣợng Đánh giá mức độ hài lòng bằng cách phát phiếu khảo sát đến tận tay ngƣời lao động để thu thập các ý kiến cá nhân tại Bệnh viện Phân tích các số liệu sơ cấp bằng phần mềm SPSS 20.0 5 Những đóng góp mới từ đề tài Đề tài có kế thừa và phát triển thêm từ các quá trình nghiên cứu trƣớc đó để đề xuất ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng cho nhân viên làm việc tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai Thông qua . lao động tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Xác định những yếu tố chủ yếu nào tác động tới sự hài lòng của ngƣời lao động tại Bệnh viện. Chƣơng 3: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng trong công việc. xuất ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng cho nhân viên làm việc tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Thông qua thực trạng và kết quả khảo sát sự hài lòng của ngƣời lao động tại Bệnh viện, đề tài. triển của Bệnh Viện: 26 2.1.1 Giới thiệu tổng quát về Bệnh Viện Đa Khoa Đồng Nai: 26 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai 28 2.2 Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai.