... Vĩnh Dulịch 45A 2Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn Góp phần vào sự tăng nhanh đó của dulịch Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhân tố nhưng nhân tố chấtlượng phục vụ, chấtlượng ... thì chấtlượng của một chương trình dulịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng ... Thị Vĩnh Dulịch 45A 30Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chấtlượng chương trình du lịch. Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A...
... chức những chương trình dulịch tốt nhất, chấtlượngcao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chấtlượng chương trình dulịch được thể hiện ở những ... thì chấtlượng của một chương trình dulịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý dulịch và môi trường tự nhiên – xã hội.Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trình du lịch, khách dulịch không...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượng chương trình du lịch dành cho ... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch Chương trình dulịch là sản phẩm chính và ... cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chấtlượng chương tŕnh du lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách dulịch không chỉ là người mua mà họ còn tham...
... tra và quản lý chấtlượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nângcaochấtlượng chương trình du lịch. Các biện pháp được sử dụng để nângcaochấtlượng chương trình du lịch là: - Các ... Trang 48 KHOÁ LUẬN NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DULỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu ... cho việc bảo đảm chấtlượng cũng như nângcaochấtlượng cho các chương trình du lịch. Những vấn đề đặt ra là công ty lữ hành cần chi phí để cải tiến chất lượng là bao nhiêu, nâng cấp trang thiết...
... để công tác và dulịch với số lợng rất lớn.Bảng 2.6Thời gian Nhu cầu Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ ... chơng trình dulịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình dulịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm ... tài nguyên dulịch có thể đem lại những giá trị gì về mặt tinh thần, tri thức, cảm giác cho khách du lịch. - Sự phù hợp của tài nguyên dulịch đối với mục đích của chơng trình du lịch. Những...
... công ty du lịch lữ hành (hoặc công ty dulịch có chức năng kinh doanh du lịch) đi cùng với khách dulịch trong suốt cuộc hành trình du lịch, đảm bảo việc tổ chức thực hiện chơng trình dulịch ... quá trình hoạt động dulịch hoặc thực hiện dịch vụ dulịch trên thị trờng1.1. 4. Khái niệm về chơng trình du lịch. Chơng trình dulịch : Lịch trình của chuyến dulịch với nội dung cụ thể về thời ... trình. Chơng trình dulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình dulịch từng phần, chơng trình dulịch mở, chơng trình dulịch bị động, chơng trình dulịch chủ động,...
... để giảm bớt khoảng cách giữa yêu cầu về chấtlượngnhânlực trong công việc so với chấtlượngnhânlực hiện có. Trong công tác nângcaochấtlượngnhân lực, tầm nhìn và những suy tính dài hạn ... thức về chất lượng nhânlực của doanh nghiệp.- Đánh giá thực trạng, chấtlượngnhânlực của Công ty Quy chế Từ sơn- Đề xuất một số giải pháp cụ thể, sát hợp nhằm nângcaochấtlượng nhân lực ... nghề của lựclượng lãnh đạo, quản lý1 - 1011. Chấtlượng công tác của lựclượng lãnh đạo, quản lý 1 - 1212. Chấtlượng công tác của lựclượng chuyên môn, nghiệp vụ 1 - 713. Chấtlượng công...
... dựng các chương trình dulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp 43Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A Khoá luận tốt nghiệpkhách dulịch về các chương trình dulịch đó. Các phương pháp ... Như vậy: Chất lượng chương trình dulịch = Chấtlượng thiết kế phù hợp với chất lượng thực hiện.Thứ hai : Theo quan điểm của người tiêu dùng ( khách dulịch ):Tổ chức kiểm tra chấtlượng Châu ... cải tiến được chấtlượng sản phẩm. Chất lượng của một chương trình dulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượng chương trình dulịch thì việc...
... ở nớc ngoài.3. Đào tạo nhân lực: Do đặc điểm của sản phẩm Dulịch là yếu tố phục vụ chiếm tỷ trọng cao lên nguồn nhânlực trong Dulịch là rất quan trọng. Khách đi Dulịch là muốn tìm đến nơi ... năngdulịch Việt Nam 53. Đa dạng hóa và nângcaochất lợng sản phẩm dulịch Việt Nam - một yêu cầu tất yếu7Phần II: Hoàn thiện một số điều kiện cơ bản để đa dạng hóa và nângcaochất lợng ... sản phẩm du lịch 2a) Khái niệm2b) Đặc điểm sản phẩm du lịch 32. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năngdulịch Việt Nam 3a) Tiềm năngdulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịch Việt...
... du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên dulịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách theo một chương trình du lịch, ... hướng dẫn viên.Do tính chất tổng hợp của hoạt động dulịch vì vậy chấtlượng của chương trình dulịch phụ thuộc nhiều yếu tố, trong đó một yếu tố cực kì quan trọng là chấtlượng và hiệu quả hoạt ... dẫn.Định nghĩa của Tổng cục Dulịch Việt Nam:Đứng trên góc độ quản lý nhà nước về du lịch, các chuyên gia của Tổng cục Dulịch Việt Nam- cơ quan quản lý Nhà nước cao nhất về dulịch đã đưa ra định...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượng chương trình du lịch dành cho ... phẩm. Chất lượng của một chương trình dulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượng chương trình dulịch thì việc đầu tiên là phải nângcaonhận ... cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chấtlượng chương trình du lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách dulịch không chỉ là người mua mà họ còn tham...
... ở nớc ngoài.3. Đào tạo nhân lực: Do đặc điểm của sản phẩm Dulịch là yếu tố phục vụ chiếm tỷ trọng cao lên nguồn nhânlực trong Dulịch là rất quan trọng. Khách đi Dulịch là muốn tìm đến nơi ... năngdulịch Việt Nam 53. Đa dạng hóa và nângcaochất lợng sản phẩm dulịch Việt Nam - một yêu cầu tất yếu7Phần II: Hoàn thiện một số điều kiện cơ bản để đa dạng hóa và nângcaochất lợng ... sản phẩm du lịch 2a) Khái niệm2b) Đặc điểm sản phẩm du lịch 32. Tiềm năng và thực trạng khai thác tiềm năngdulịch Việt Nam 3a) Tiềm năngdulịch - tiền đề cho sự phát triển dulịch Việt...
... khách dulịch tại một điểm dulịch nào đó.Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A Khoá luận tốt nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNG ... cải tiến được chấtlượng sản phẩm. Chất lượng của một chương trình dulịch phụ thuộc bởi rất nhiều yếu tố chủ quan và khách quan. Nhưng để nângcaochấtlượng chương trình dulịch thì việc ... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nângcaochấtlượng chương trình du lịch dành cho...