Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Lời cảm ơn Để hoàn thành tốt khoá luận theo mong muốn thân yêu cầu nhà trờng đà nhận đợc quan tâm, động viên nhiệt tình thầy cô khoa Du lịch trờng Đại học Dân lập Đông Đô, bạn sinh viên lớp QD11, vô biết ơn điều Tôi xin chân thành cảm ơn cô chú, anh chị công tác Sở Du lịch Quảng Ninh, Ban Quản lý vịnh Hạ Long đà tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực tập thu thập tài liệu Đặc biệt xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Quang Vinh ngời đà định hớng tận tình hớng dẫn thực khoá luận Mục lục Lời cảm ơn PhÇn mở đầu Chơng Tài nguyên du lịch dịch vụ tầu lu trú DU LịCH TRÊN VịNH Hạ lONG Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1.1 Tài nguyên du lịch vịnh Hạ Long11 gr 1.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 11 1.1.1.1 Vịtrí địa lý11 1.1.1.2 Địa hình 11 11 1.1.1.2 Khí hậu 12 1.1.1.3 Tài nguyên nớc 13 1.1.1.4 Tài nguyên động thực vật 13 1.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn.14 1.1.2.1 Dân c giá trị văn hóa truyền thống. 14 1.1.2.2 Các di tích khảo cổ 15 1.1.2.3 Di tích lịch sử , văn hóa , lễ hội 16 1.2 Hoạt động du lịch vịnh Hạ Long.17 1.2.1 Các loại hình du lịch khai thác Hạ Long. 17 1.2.1.1 Du lịch khám phá hang động 17 1.2.1.2 Du lịch chèo thuyền kayak 18 1.2.1.3 Du lịch văn hóa 19 1.2.1.4 Du lịch sinh thái 20 1.2.2 Các dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long 21 1.2.2.1 DÞch vơ híng dÉn du lÞch…………………………… …………… 21 1.2.2.2 DÞch vụ du thuyền thăm vịnh Hạ Long.21 1.2.2.3 Dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 22 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1.2.2.4 KÕt qu¶ kinh doanh 22 1.3 Một số chơng trình tour thăm vịnh 23 Chơng 2: Lao động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 2.1 Dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long..26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch Trên vịnh Hạ Long.27 2.1.1.1 Kháiniệm tầu lu trú du lịch .27 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long .27 2.1.1.3 Mô tả dịch vụ 29 2.1.1.3.1 Số lợng.29 2.1.1.3.2 Quy mô đặc điểm 30 2.1.1.3.3 Dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 32 2.1.2 Điều kiện đợc cấp phép kinh doanh tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long ..33 2.1.2.1 Các tiêu chuẩn tầu lu trú du lịch33 2.1.2.2 Điều kiện tiêu chuẩn lao động làm viêc tầu.35 2.1.3 Nguồn khách kết kinh doanh dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 36 2.2 Nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long39 2.2.1 Đặc điểm yêu cầu lao động làm việc tầu lu trú du lịch 39 2.2.1.1 Điều kiện, thời gian làm việc .39 2.2.1.2 Khối lợng công việc 39 2.2.1.3 Yêu cầu chuyên môn 40 2.2.2 Tiêu chuẩn cụ thể vị trí làm việc tầu Sở Du lịch Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Quảng Ninh quy định. 41 2.2.2.1 Thun trëng/ thun phã………………………….………………41 2.2.2.2 M¸y trëng/ m¸y phã…………………………………………………41 2.2.2.3 Lễ tân.41 2.2.2.4 Bàn, bar 41 2.2.2.5 Bếp.42 2.2.2.6 Buồng42 2.2.2.7 Thủy thủ42 2.2.3 Thực trạng lao động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long42 2.2.3.1 Số lợng .42 2.2.3.2 Độ tuổi 42 2.2.3.3 Giới tính .44 2.2.3.4 Trình độ 45 2.3 Đánh giá khách du lịch nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 46 2.3.1 Phơng pháp, đối tợng phạm vi khảo sát 46 2.3.1.1 ` Phơng pháp khảo sát46 2.3.1.2 Đối tợng khảo sát 46 2.3.1.3 Phạm vi khảo sát46 2.3.2 Đánh giá khách du lịch lao động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 46 2.3.3 Đánh giá khách du lịch lao động đội tầu du lịch cụ thể: Đội tầu Bái Tử Long- Hng Nguyên 48 2.3.3.1 Giới thiệu đội tầu Bái Tử Long- Hng Nguyên 48 2.3.3.2 Đánh giá khách du lịch 2.4 Một số nhận xét lao động tầu lu trú du lịch vịnh Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Hạ Long50 2,4.1 Ưu điểm lao động tầu lu trú du lịch vinh Hạ Long 50 2.4.2 Những tồn lao động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long Chơng 3:Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực tâu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 3.1 Định hớng phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 54 3.1.1 Chiến lợc chung phát triển du lịch Quảng Ninh Hạ Long đến năm 2010 54 3.1.2 Phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 54 3.2 Giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực rên tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long55 3.2.1 Giải pháp cụ thể .56 3.2.1.1 Cải thiện đời sống vật chất , tinh thần cho lao động tầu lu trú du lịch 56 3.2.1.2 Thờng xuyên bổ sung kiến thức cho lao động. 56 3.2.1.3 Cải thiện trình độ ngọai ngữ cho lao động phải tiếp xóc trùc tiÕp víi du kh¸ch……………… … 58 3.2.2 Giải pháp lâu dài. 58 3.2.2.1 Cần xây dựng chuẩn riêng , cụ thể cho vị trí lao động 59 3.2.2.2 Các chủ tầu cần có nhận thức đứng mức tầm quan trọng lao động làm việc tầu, có đầu t mức cho việc tuyển chọn đào tạo 60 3.2.2.3 Có kết hợp chủ tầu công ty du lịch. 61 Kết luận62 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Tài liệu tham khảo 63 Phụ lục Một số hình ảnh tầu lu tró du lÞch……………………………… 65 PhiÕu lÊy ý kiÕn nhËn xét khách du lịch đà sử dụng 65 dịch vụ lu trú du lịch vịnh Hạ Long ( b¶n tiÕng Anh )………… 67 PhiÕu lÊy ý kiến nhận xét khách du lịch đà sử dụng 69 dịch vụ lu trú du lịch đội tầu lu trú: Bái Tử Long Quy định quản lý hoạt động tầu du lịch vịnh Hạ Long.71 Quy định quản lý hoạt động tâu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 78 Phần Mở Đầu 1/ Lí chọn đề tài Du lịch xt hiƯn tõ kh¸ sím, cã ngn gèc tõ c¸c hành hơng từ nơi đến nơi khác ngời Ai Cập cổ đại xa Và ngày phát triển kinh tế có phần đóng góp không nhỏ ngành công nghiệp không khói - Một ngành kinh tế mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà kinh doanh, giải lực lợng lớn lao động cho xà hội, tạo bớc ngoặt lớn kinh tế cho vùng, địa phơng có điểm du lịch, đóng vai trò quan trọng việc phát huy giữ gìn sắc dân tộc, làm bật nét văn hoá đặc sắc miền, góp phần quảng bá văn hoá Việt với giới Do từ lâu bên cạnh tài nguyên nhân lực phục vụ nghành du lịch đóng vai trò quan trọng Trên dải đất Việt Nam tơi đẹp với nhiều danh thắng du lịch, vịnh Hạ Long bật lên nh hình ảnh độc đáo hấp dẫn bặc du khách Một Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Hạ Long- hang động kì ảo; Một Hạ long-Một Bảo tàng địa chất khổng lồ; Một Hạ Long- Đa dạng sinh học Hạ Long- nôi văn hóa cổ Với tài nguyên du lịch Hạ Long đà hai lần đợc công nhận Di sản thể giới với giá trị thẩm mĩ địa chất địa maọ Nhiều chuyên gia nhận định rằng, thời kỳ sung sức du lịch vịnh Hạ Long hình ảnh Việt Nam đợc quảng bá rộng rÃi giới thông qua hàng loạt chơng trình phát sóng vịnh Hạ Long, cổ vũ bầu chọn cho vịnh Hạ Long trở thành kỳ quan tự nhiên giới, đặc biệt từ kiện vịnh Hạ Long đợc tổ chức phát động bầu chọn đa vào danh sách cử bầu chọn bắt đầu Sau đoàn làm phim CNN (Mỹ) sang Hạ Long làm videoclip quảng cáo phát sóng đến 200 quốc gia, vùng lÃnh thổ, gần lại có thêm nhiều đài truyền hình đến từ nớc phát triển nh Tây Ban Nha, úc, Pháp tiếp tục đặt chân đến vịnh Hạ Long để bấm máy, khiến cho vị trí hình ảnh di sản đà lần đợc UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới trở nên gần gũi với cộng đồng Những giá trị hấp dân Hạ long phủ nhận, du khách nớc biết đến Hạ Long tìm đến vói Hạ Long nhiều hơn, có lẽ cha Hạ Long lại phát triển cách rực rỡ nh Các khách sạn, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí, dịch vụ đặc biệt dịch vu lu trú du lịch vịnh Hạ long- dịch vụ xuất vịnh khoảng 10 năm trớc nhng đà thể đợc hết u điểm hấp dẫn đặc biệt với du khách quốc tế đến vói Hạ Long Có lẽ Việt Nam, Hạ Long, dịch vụ nghỉ đêm tàu sang trọng phát triển nh Dịch vụ lu trú du lịch vịnh Hạ Long đà có đóng góp không nhỏ làm phong phú đặc sắc chơng trình du lịch vịnh Hạ Long đồng thời cững giải lợng lớn lao động cho vùng Một dịch vụ lu trú sang trọng với đối tợng khách chủ yếu du khách nớc chiếm 90% có rấ nhiều kỹ đòi hỏi với vị trí lao động Là sinh viên học ngành Quản trị du lịch đà nhân lực ngành du lịch làm hớng dẫn viên tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long dịch vụ tầu lu trú du lịch nhân lực tầu lu trú đề tài cha đợc nghiên cứu nên em đà chọn đề tài Nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long Mục tiêu nhiệm vụ đề tài 2.1 Mục tiêu Mục tiêu khóa luận để: - Nâng cao chất lợng nguồn nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách - Nhằm tăng sức hấp dẫn Hạ long đặc biệt dịch vụ lu trú du lịch vịnh Hạ Long 2.2 NhiƯm vơ Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com §Ĩ thùc đợc mục tiêu nêu trên, khoá luận cần thực nhiệm vụ, yêu cầu sau: - Tìm hiểu dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long - Khảo sát thực trạng nhân lực làm việc tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long, qua đề xuất đợc giải pháp nhằm nâng cao chất lợng nguồn nhân lực Phơng pháp nghiên cứu - Phơng pháp điều tra xà hội học: +/ Phát 200 phiếu điều tra du khách đà sử dụng dịch vụ lu trú du lịch vịnh Hạ Long + /100 phiếu điều tra du khách đà sử dụng dịch vụ lu trú du lịch du thuyền Bái Tử Long- Hng Nguyên +/ Thời gian: 300 phiếu đợc đợc phát thời điểm tháng 03/ 2009 - Phơng pháp thu thËp vµ xư lý sè liƯu thø cÊp: Mét số khảo sát, nghiên cứu khóa luận không thuộc chuyên môn tác giả nh thời gian gấp rút khóa luận nên tác giả đà chọn phơng pháp thu thập xử lý số liệu thứ cấp - Phơng pháp vấn sâu: +/ Phỏng vấn chuyên gia +/ Phỏng vấn nhân viên làm việc tầu lu trú để tìm hiểu công việc họ - Phơng pháp quan sát không tham dự: Tham gia chơng trình lu trú vịnh, quan sát, tìm hiểu dịch vụ nhân viên làm việc tầu lu trú du lich Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu +/ Tài nguyên du lịch vịnh Hạ Long +/ Các tầu du lịch vịnh Hạ Long mà có dịch vụ lu trú - Thêi gian nghiªn cøu +/ Thêi gian nghiªn cøu tõ tháng đến tháng năm 2009 +/ Khảo sát thực địa số liệu đợc điều tra tháng năm 2009 +/ Các giải pháp định hớng nhân lực đợc đa cho giai đoạn 2009-2015 dịch vụ lu trú vịnh thời điểm dịch vụ bùng nổ, phát triển cách ạt mạnh mẽ theo nhiều xu hớng khác - Các lao động làm việc tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long nhng vào nghiên cứu sâu vị trí phục vụ tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch nh: Lễ tân, bàn, bar, buồng, bếp Bố cục Bố cục khóa luận: Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu thành chơng: Chơng Tài nguyên du lịch dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Chơng 2.Lao động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long Chơng Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long Chơng 1.Tài nguyên du lịch dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 1.1 Tài nguyên du lịch vịnh Hạ Long 1.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1.1.1.1 Vị trí địa lý Vịnh Hạ Long thuộc tỉnh Quảng Ninh, nằm phía Đông Bắc Việt Nam vùng biển đảo bao gồm phần biển thành phố Hạ Long, thị xà Cẩm Phả phần huyện đảo Vân Đồn, phần rìa lục địa Châu bị chìm xuống với độ sâu lớn không 200m Hạ long có vị trí thuận tiện giao thông cách Hải Phòng 60km Hà Nội 170km du khách dễ dàng để đến Hạ Long đờng bộ, đờng sắt ®êng thđy Tỉng diƯn tÝch 1553 km2 víi 1969 hßn ®¶o chiÕm 2/3 tỉng sè ®¶o cđa ViƯt Nam, 980 đảo có tên 989 đảo cha có tên Khu vực vịnh Hạ Long đợc UNESCO công nhận di sản giới giới hạn điểm: Đảo Đầu Gỗ ( phía Tây), Hồ Ba Hầm( phía Nam) Đảo Cống Tây (phía Đông) với diện tích 434 km 2, gần 775 đảo có 411 đảo đà đợc đặt tên Điều có ý nghĩa cho du lịch biển đảo vịnh Hạ Long hứa hẹn nhiều tiềm năng, điểm đến hấp dẫn thực tế năm gần có số đảo đợc đa vào khai thác phục vụ du lịch nh: Đảo Tuần Châu, Đảo TiTop, đảo Cống Tây, Soi Sim, Ba trái đào 1.1.1.2 Địa hình Thành phố Hạ Long có địa hình đa dạng, gồm đảo núi xen kẽ trũng biển, vùng cát mặn có sú vẹt mọc đảo đà vôi vách đứng, tơng phản Có thể tìm thấy Hạ Long dạng địa hình có ý nghĩa du lịch: - Dạng địa hình đá vôi: đợc hình thành cách khoảng 250 đến 280 triệu năm, qua trình vận động tạo sơn vỏ trái đất Đây phần rìa đại lục Châu bị chìm xuống, nơi sâu không 200m Mặt Vịnh rộng khoảng1500 km 2, có hàng ngàn đảo đá hang động đợc bàn tay kỳ diệu thiên nhiên đặt đẹp nh tranh khổng lồ Một phần diện tích đáng kể đảo núi Các đảo nhỏ khơi có cao tới 150 m đến 200m, thờng đảo núi dài hẹp, chủ yếu cấu tạo đá phiến tựa mộc chạy song song với rặng núi đất liền Du ngoạn vịnh Hạ Long điều lý thú hệ thống đảo quần đảo phần đợc cấu tạo đá phiến phần mang đặc trng miền núi đá vôi cổ vốn phát sinh đất liền tuổi Cacbon Pecmi sau lại bị nớc biển dâng lên làm chìm ngập Ta thấy điều qua bồn nớc tròn vành vạnh đợc bao bọc xung quanh vách núi đá vôi thẳng đứng Hệ thống hang động đá vôi thờng có tuổi Cacbon pecmi thiên hình vạn trạng, thiên nhiên tạo thành nh hang Sửng Sốt, hang Đầu Gỗ, hang Bồ Nâu, hang Trinh Nữ nằm độ cao khác đà làm chứng cho thêi kú xa xa vỊ sù x©m thùc cđa níc biển mức cao Chính dạng địa 10 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com đy ban nh©n d©n tØnh Quảng ninh Cộng hòa xà hội chủ nghĩa việt nam Độc lập - Tự do- Hạnh phúc Quy định Quản lý hoạt động tầu du lịch vịnh Hạ Long (Ban hành kèm theo Quyết định số: 4117/2005/Qđ-UBND ngày 3/11/2005 Uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh) Chơng Quy định chung Điều 1: Phạm vi điều chỉnh , đối tợng áp dụng 1- Bản quy định quy định tiêu chuẩn, hoạt động công tác quản lý tầu du lịch hoạt động vịnh Hạ Long 2- Tổ chức, cá nhân Việt Nam nớc có liên quan đến dịch vụ vận chuyển khách du lịch vịnh Hạ Long thuộc đối tợng điều chỉnh quy định 3- Các tầu chở khách du lịch cảnh qua cửa quốc tế Hông Gai, tầu thuyền thể thao, thuyền chèo tay, tầu làm nhiệm vụ quốc phòng, an ninh không thuộc đối tợng điều chỉnh quy định Điều 2: Các hoạt động dịch vụ tầu du lịch vịnh Hạ Long đợc quy định Quy định bao gồm: 1- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch 2- Dịch vụ kinh doanh ăn uống dịch vụ khác tàu du lịch Điều 3: Giải thích từ ngữ Các từ dới đợc hiểu nh sau: 1-Tầu đu lịch 1.1- Là phơng tiện thuỷ nội địa dùng để vận chuyển khách tham quan vịnh Hạ Long, đáp ứng tiêu chuẩn, điều kiện quy định Điều 5,6,7,8,9 Quy định 1.2- Các loạic xuồng cao tốc, thuyền buồm chuyên dùng để vận chuyển khách du lịch tham quan vịnh Hạ Long, đáp ứng đủ điều kiện quy định khoản Điều 13 quy định 1- Ngời( hay nhân viên )làm việc tầu: Bao gồm thuyền viên, nhân viên phục vụ tầu đợc chủ tầu hợp đồng lao động có tên danh bạ thuyền viên tầu 2- Vịnh Hạ Long: toàn vùng biển , đảo rộng 1553km2, bao gồm Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử long phần vùng biển huyện đảo Vân Đồn 3Chủ tầu( chủ phơng tiện): Đựơc quy định tậi khoản điều nghị định số21/2005/ND-CP ngày 1/3/2005 phủ Quy định chi tiết thi hành số điều luật Giao thông đơng thuỷ nội địa 55 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 4Điểm du lịch, điểm tham quan: Là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan khách du lịch 5Tuyến du lịch: Là lộ trình liên kết khu du lịch, điểm du lịch, së cung cÊp dÞch vơ du lÞch Tun du lÞch vịnh Hạ Long nằm tuyến, luồng giao thông đờng thuỷ nội địa đà đợc quan có thẩm quyền công bố theo quy định nhà nớc 6Tuyến , luồng giao thông đờng thuỷ nội địa; cảng , bến: Đợc quy định Luật giao thông đờng thuỷ nội địa văn liên quan khác nhà nớc Điều 4: Các quy định hành nhà nớc hoạt động phơng tiện thuỷ nội địa đợc áp dụng tầu du lịch vịnh Hạ Long Khi kinh doanh ngành nghề có điều kiện, chủ phơng tiện pahỉ đảm bảo điều kiện, quy định hành nhà nớc Các tổ chức, cá nhân kinh doanh phải đăng ký kinh doanh theo quy định hành nhà nớc Chơng Quy định tầu du lịch Mục Quy định điều kiện, tiêu chuẩn thuyền viên tầu du lịch Điều 5: Tiêu chuẩn an toàn 1- Tầu đóng mới, hoán cải,sửa chữa, khai thác phải đảm bảo phù hợp Danh mục quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật hành áp dụng cho phơng tiện thủy nội địa, ban hành kèm theo Quyết định số 25/2004/QĐ- BGTVT ngày 25/11/2004 Bộ Giao thông vận tải 2- Các điều kiện an toàn: 2.1- Radio theo dõi thòi tiết;có hệ thống thông tin liên lạc VHF điện thoại di động đảm bảo liên lạc 24/24h với trung tâm tìm kiếm cứu nạn- Ban Quản lý Vịnh Hạ Long quan cấp phép rời cảng, bến quan quản lý điểm neo đậu lu tró 2.2- Cã tđ thc, dơng y tÕ dự phòng để chữa trị bệnh thông thờng sơ cứu 2.3 Trang thiết bị an toàn phòng cháy chữa cháy 2.4- Có cầu dẫn đa đón khách an toàn thuận tiện 2.5- Máy loại động diezen thuỷ, có công suất để tầu đạt tốc độ khai thác tối thiểu 12hm/h; độ ồn, độ rung theo quy phạm quy định Điều 6: Tiêu chuẩn hình dáng kiến trúc phận tầu 1- Có hình dáng kiến trúc đẹp , hài hoà , theo quy phạm 2- Thân tầu: Phần mớn nứơc thợng tầng phải đợc sơn màu theo quy định Bộ Giao thông vận tải 3- Đợc thiết kế có khả thông gió tự nhiên cỡng bức, đảm bảo thông thoáng 56 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 4- Có phòng, phận chức đáp ứng dịch vụ phục vụ khách, cụ thể: 4.1- Phòng khách 4.2- Hành lang dẫn khách đến khu vực chức 4.3- Tối thiểu 01 phòng vệ sinh cho tàu có sức chở từ 20 khách trở xuống 02 phòng vệ sinh tầu có sức chở 20 khách Điều7: Tiêu chuẩn tiện nghi tầu 1- Phòng khách phải đợc bố trí boong chính, đợc ốp trần cách nhiệt, đẹp trang nhÃ; sàn tàu lát gỗ xẻ đánh bóng vật liệu ốp lát khác tạo mầu sắc êm dịu, dễ làm vệ sinh lau rửa; có đủ ghế ngồi theo đăng kiểm tầu, ghế ngồi phải loại ghế đảm bảo chất lợng, chiều rộng ghế không nhỏ 50cm; có rèm che nắng 2- Hành lang bên phòng khách boong doạ phải có lan can đảm bảo chiều cao theo quy phạm 3- Buồng vệ sinh phải đợc ốp lát gạch men vật liệu tơng tự từ sàn đến trần, có bàn cầu, có bồn chứa nớc để xả vào bàn cầu, có chậu rửa, vòi nớc,gơng treo tờng, có cửa kín 4- Boong dạo có mái che, có số ghế ngồi mềm không 1/3 số khách theo đăng kiểm 5- Cầu thang lên boong dạo phải có bề rộng không nhỏ 60cm coa tay vịn 6- Quầy dịch vụ đặt phòng khách, có tủ kính trng bày hàng hóa 7- Các phòng, phận chức tầu phải có hệ thống cửa đóng mở đợc 8- Tầu phải có đủ nớc sạch, nớc giải khát phục vụ khách suốt hành trình Điều 8: Trang thiết bị vệ sinh môi trờng 1- Rác thải sinh hoạt tầu phải đợc chứa thùng có nắp đậy, đảm bảo mỹ quan; Các loại chất thải nguy hại nh: sơn, pin, ắc quy, thuốc diệt côn trùng phải đợc thu gom xử lý theo quy định 2- Có két chứa lắng, lọc chất thải lỏng nớc thải sinh hoạt Điều 9: Điều kiện ngời làm việc tầu Nhân viên làm việc tầu phải ®¸p øng c¸c ®iỊu kiƯn sau: 1- Cã khÈu thờng trú đăng kí nhân tạm trú địa phơng thuộc tỉnh Quảng Ninh- nơi có cảng, bến mà phơng tiện có hợp đồng, đăng ký neo đậu 2- Có lý lịch rõ ràng có cấp chứng sau: 2.1- Bằng, chứng chuyên môn phù hợp với chức danh làm việc tầu 2.2-100% số nhân viên đợc đào tạo nghiệp vụ du lịch( Sở Du lịch Quảng Ninh cấp chứng nhận) 2.3- Chứng nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy theo quy định Nghị định số 35/2003/NĐ-CP nagỳ 04/4/ 2003 phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật phòng cháy chữa cháy; chứng bơi lặn 3-Phải đợc chủ tầu kí hợp đồng lao động theo quy định Luật Lao động 57 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 4- MỈc trang phơc riêng đội tầu, đeo thẻ chức danh làm việc 5- Đủ tiêu chuẩn sức khoẻ theo quy định Quyết định số 4293/2004/QĐ- BYT ngày 01/12/2004 Bộ Y tế 6- Nắm vững quy định quản lý Vịnh Hạ Long 7- Đợc quan quản lý cảng bến cấp thẻ chức danh Điều 10: Các tiêu chuẩn khác 1- Tầu phải treo cờ tổ quốc theo quy định 2- Phải có bảng nội quy hớng dẫn an toàn quy định khác tiếng Việt, Anh, Trung Quốc 3- Có bảng niêm yết giá thuê tầu giá loại hang hoá dịch vụ tầu 4- Có laọi bảo hiểm: Trách nhiệm dân chủ tầu, bảo hiểm hành khách, bảo hiểm thuyền viên 5- Bảo đảm vệ sinh sẽ; toàn tầu thiết bị, dụng cụ phục vụ khách phải đợc làm vệ sinh hàng ngày 6- Khi hoạt động chủ tầu pahỉ bố trí đủ chức danh theo quy định Điều 11: Chủ tầu, ngời làm việc tầu phải cam kết thực quy định bảo đảm an ninh trật tự phải chịu trách nhiệm hành vi sau nều xảy tầu : 1-Lợi dụng tầu để mua bán, tàng trữ, sử dụng ma tuý, vũ khí, chất nổ, hoá chất độc hại trái phép 2- Tàng trữ, phổ biến văn hoá phẩm cấm lu hành 3- Tuyên truyền mê tín dị đoan 4- Môi giới, tổ chức, chứa chấp mại dâm , cờ bạc 5- Các hoạt động trái pháp luật khác dới hình thức Mục Phận loại tầu du lịch Điều 12: Các loại tầu du lịch Tuỳ theo điều kiện sở vật chất chất lợng dịch vụ, tầu du lịch đợc xếp làm loại nh sau: 1- Loại đạt tiêu chuẩn tối thiểu 2- Loại đạt tiêu chuẩn 1sao 3- Loại đạt tiêu chuẩn 4- Loại đạt tiêu chuẩn Điều 13: Tầu đạt tiêu chuẩn tối thiểu 1- Đáp ứng đủ tiêu chuẩn quy định điều 5,6,7,8,9,10,11 Quy định 2- Các loại xuồng cao tèc, thun bm cã tham gia vµo vËn chun khách du lịch đảm bảo điều kiện sau đợc công nhận đạt tiêu chuẩn tối thiểu 58 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 2.1- Đảm bảo yêu cầu kỹ thuật, an toàn đựơc quan có thẩm quyền cấp giấy chứng nhận đăng ký phơng tiện thuỷ nội địa: Giấy chứng nhận an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trơng 2.2- Đảm bảo điều kiện đợc quy định điểm1,2,3,4 khoản Điều 5; khoản Điều 6; điều9,10,11 quy định Điều 14: Tầu đạt tiêu chuẩn 1sao Phải đáp ứng quy định khoản 1điều 13 quy định yêu cầu sau: 1- Dây chuyền phục vụ phận đảm bảo thuận tiện; chất lợng trang thiết bị tốt; trí hài hoà 2- Có dịch vụ: bán hàng lu niệm, giải khát 3- 100% nhân viên phục vụ đợc đào tạo nghiệp vụ sở Du lịch Quảng Ninh cấp chứng nhận; 50% thuyền viên tầu có chứng ngoại ngữ tối thiểu trình độ A tiếng Anh tiếng Trung Quốc; có khả thái độ phục vụ tốt Điều 15: Tầu đạt tiêu chuẩn Phải đáp ứng tiêu chuẩn Điều 14 quy định yêu cầu sau: 1- Đợc thiết kế đóng vật liệu cao cấp, nội goại thất đợc trang trí trang nhà, hài hào, đồng Dây chuyền phục vụ phận đảm bảo thuận tiện, liên hoàn, chiều 2- Cã tèi thiĨu 02 phßng vƯ sinh 3- Cã dịch vụ ăn, giữ đồ cho khách, khuân vác hành lý 4- Mức độ phục vụ: Có dịch vụ phcụ vụ theo yêu cầu khách 5- Yêu cầu nhân viên: Có 01 nhân viên có trình độ B ngoại ngữ trở nên ( tiếng Anh tiếng Trung Quốc) Có trang phục riêng đội tầu Điều 16: Tầu đạt tiêu chuẩn Phải đáp ứng tiêu chuẩn Điều 15 quy định yêu cầu sau: 1- Toàn vật liệu tầu phải đạt chất lợng tốt, đồng , sang trọng 2- Chất lợng trang thiết bị tốt, đồng màu sắc, kiểu dáng, kích thớc 3- Mức độ phục vụ: Phục vụ theo yêu cầu khách với dịch vụ có tầu 4- Yêu cầu nhân viên: 50% nhân vien phục vụ đợc đào tạo nghiệp vụ du lịch lĩnh vực buồng , bàn, lễ tân ( trờng đào tạo du lịch cấp chứng chỉ) ; có 50% số nhân viên đạt trình độ B ngoại ngữ( tiếng Anh tiếng trung Quốc) trở lªn cã trang phơc riªng cho tõng bé phËn phơc vụ đội tầu Phụ lục 4: Quy định Quản lý hoạt động tầu du lịch vịnh Hạ Long 59 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Phô lôc 5: Quy định quản lý hoạt tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long ( Ban hành kèm theo Quyết định số 410/2006/ QD- UBND ngày 26/01/2006 Của ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh ủy ban nhân dân tỉnh Quảng ninh Cộng hòa xà hội chủ nghĩa việt nam Độc lập - Tự do- Hạnh phúc quy định Quản lý hoạt động tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long ( Ban hành kèm theo Quyết định số 410/2006/ QD- UBND ngày 26/01/2006 Của ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh) Chơng Quy định chung Điều 1: Phạm vi điều chỉnh , đối tợng áp dụng 1- Bản quy định quy định tiêu chuẩn, hoạt động công tác quản lý nàh nớc tàu du lịch có kinh doanh sở lu trú du lịch nghỉ đêm vịnh Hạ Long( sau gọi tầu lu trú du lịch) 2- Tổ chức, cá nhân Việt Nam, nớc kinh doanh tầu lu trú du lịch phải thực quy định này, Quy định quản lý hoạt động tầu du lcihj ban hành kèm theo Quyết định số 4117/2005/QĐ - UBND ngày 03/11/2005 ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh Quy định khác có liên quan pháp luật Việt Nam 3- Các tầu chở khách du lịch, cảnh qua cửa cảng Quốc tế Hồng Gai không thuộc đối tợng điều chỉnh Quy định Điều 2: Tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long việc tuân theo quy định phải thực quy định hành Nhà nớc hoạt động phơng tiện thủy nội địa, kinh doanh ngành nghề có điều kiện Các tổ chức, cá nhân kinh doanh tầu lu trú du lịch phải đăng ký kinhd oanh theo quy định hành Điều 3: Giải thích từ ngữ 1- Tầu lu trú du lịch : Là phơng tiện thủy nội địa chuyên dùng đẻ kinh doanh vận chuyển khách tham quan khách lu trú qua đêm phơng tiện 2- Ngời làm việc tầu : Bao gồm thuyền viên, nhân viên phục vụ tầu, đợc chủ tầu hợp đồng lao động có tên danh ba thuyền viên tầu 3- Vịnh Hạ Long: Là toàn vùng biển, đảo rộng 1553km2, bao gồm Vịnh Hạ Long, vịnh Bái Tử Long phần vùng biển, đảo huyện Vân Đồn 4- Chủ tầu( chủ phơng tiện): Theo quy định khoản Điều Nghị định số 21/2005/ND-CP ngày 1/3/2005 phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Giao thông đờng thủy nội địa 5- Điểm neo đậu lu trú: Là khu vực dành cho tầu lu trú du lịch neo đậu qua đêm Chơng 60 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com Quy định điều kiện, tiêu chuẩn tầu lu trú du Điều4: Điều kiện kỹ thuật ,an toàn 1- Đợc quan có thẩm quyền phê duyệt thiêt theo loại tầu có chức vận chuyển khách du lcihj vfa kinhd oanh sở lu trú du lịch , đảm bảo đồng tiêu chuẩn kỹ thuật , an toàn, phòng cháy chữa cháy, bảo vệ môi trờng phơng tiện thủy nội địa có sở lu trú du lịch 2- Tầu đóng , hoán cải sửa chữa, khai thác phảI đảm bảo phù hợp Danh mục quy phạm, tiêu chuẩn kỹ thuật hành áp dụng cho phơng tiện thủy nội địa Ban hành kèm theo Quyết định số 25/2004/QD- BGTVT ngày 25/11/2004 giao thông vận tải 3- Phải có công suất máy đạt từ 60 CV trở nên, có khả hoạt động vùng cấp S1; có hệ thống báo mức nớc ngập hầm tầu 4- Các điều kiện an toàn 4.1- Radio theo dõi thời tiết; có hệ thống thông tin liên lạc VHF điện thoại di động đảm bảo liên lạc 24/24h vơI strung tâm tìm kiếm cứu nạn- Ban Quản lý vịnh Hạ Long quan cấp phép rời cảng, bến quan quản lý điểm neo đậu 4.2- Cã tđ thc, dơng y tÕ dù phßng để chữa trị bệnh thông thờng có sơ cứu có tai nạn, ốm đau xảy 4.3- Có trang thiết bị an toàn,phòng cháy chữa cháy đủ số lợng, đảm bảo chất lợng, hiệu lực theo quy định, lắp đặt vị trí thuận tieenjc ho việc sử dụng 4.4- Có cầu dẫn đa đón khách lên xuống tầu an toàn, thuận tiện Điều 5: Tiêu chuẩn hình dáng kiến trúc, phận tầu 1Có hình dáng kiến trú đẹp, hài hòa, theo quy phạm; đợc thiết kề đóng vật liệu cao cấp; nội ngoại thất đợc trang trí trang nhÃ, hài hào; đồng bộ, dậy chuyền phục vụ phận đảm bảo thuận tiện, liên hoàn 2- Có đủ phòng, phận chức đợc thiết kế thông thoáng, an toàn đáp ứng dịch vụ phục vụ khách, cụ thể: 2.1- Phòng khách, quầy bar; 2.2- Hành lang dẫn khách đến khu chức năng, phòng; 2.3- Tèi thiĨu cã 02 phßng vƯ sinh; 2.4- Phßng ngủ; 2.5- Bếp, phòng ăn; 2.6- Boong dạo; Điều 6: Tiêu chuẩn phòng ngủ Tầu phải có 02 phòng ngủ, có phòng vệ sinh khép kín, hành lang lại phòng đảm bảo thuận tiện ®¸p øng ®đ c¸c ®iỊu kiƯn sau: 61 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1- DiƯn tÝch phßng ngđ tèi thiĨu đạt 8m2/ phòng; chiều ngang phòng tối thiểu đạt 2,4m 2-Các phòng ngủ phải đợc thiết kế có khả thông gió tự nhiên quạt gió cỡng đảm bảo thông thoáng; có điều hòa nhiệt độ; 1- Trang thiết bị tiện nghi tối thiểu phòng ngủ: Giờng ngủ có kích thớc tối thiểu đạt 0.8x 1.9m; bàn đầu giờng; đệm nằm; vải trải giờng; gối ; chăn len( có vỏ bọc); rèm che cửa sổ; đèn phòng; thảm chùi chân;đèn ngủ; ấm chén uống nớc;phích nớc;dép phòng;mắc treo quần áo;bản hớng dẫn khách sử dụng tiện nghi phòng, sử dụng thiết bị an toàn thoát hiểm có cố, quy định an toàn, an ninh trật tự quy định khác tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Trung Quốc; phao cá nhân đủ theo số lợng, giờng phòng ngủ, không kể số lợng phao đăng kiĨm; hƯ thèng chu«ng gäi cÊp cøu, chu«ng gäi cưa, mắt thần cửa buồng, dây khóa xích (khóa an toàn cho phòng ngủ),túi kim chỉ, cặp đựng ấn phẩm hớng dẫn sử dụng dịch vụ, nội quy dịch vụ Điều 7: Tiêu chuẩn tiện nghi phòng, phận chức 1- Phòng khách Phải đợc bố trí boong chính, đợc ốp trần cách nhiệt,sạch đẹp, trang nhÃ, sàn tàu lát gỗ xẻ đánh bóng vật liệu ốp lát khác tạo màu sắc êm dịu,dễ làm vệ sinh lau rửa; có đủ ghế ngồi theo đăng kiểm tầu, ghế ngồi phải loại ghế đảm bảo chất lợng,chiều rộng ghế không nhỏ 50cm,có rèm che nắng; có quầy bar phục vụ đồ uống; quầy dịch vụ có tủ kính trng bày hàng hóa 2- Phòng vệ sinh Phải đợc ốp lát gạch men vật liệu tơng tự từ sàn đến cổ trần; có cửa kín; có bồn chứa nớc để xả vào bàn cầu; chậu rủa mặt; vòi tắm hoa sen;vòi nớc; hộp đựng xà phòng xà phòng 20gram,khăn mặt; gơng treo; cốc đảnh răng; giá treo khăn mặt;gơng treo; hộp đựng giấy vệ sinh; thùng rác; khăn tắm; khăn mặt 3-Phòng ăn, khu bếp: Phải đảm bảo tiêu chuẩn đợc quy định Điều 17 Quy định hoạt động tầu du lịch ban hành kèm theo Quyết định số 4117/2005/ QĐ- UBND ngày 30/11/2005 Uỷ ban Nhân dân tỉnh Quảng Ninh 4-Hành lang bên phòng khách có lan can đảm bảo chiều cao theo quy định 5- Boong dạo: có số ghế ngồi mềm không 1/3 số khách theo đăng kiểm, có lan can đảm bảo chiều cao theo quy định 6- Cầu thang lên boong dạo có bề rộng không nhỏ 60cm có tay vịn 7- Các phòng, phận chức tầu phải có hệ thống cửa ngăn riêng 8-Tầu phải có đủ nớc sạch, nớc giải khát phục vụ khách suốt hành trình Điều 8: Trang thiết bị đảm bảo vệ sinh môi trờng 62 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1- Có thùng rác đựng chất thải rắn hàng ngày, có nắp đậy, đảm bảo mỹ quan, để nơi thn tiƯn 2- Cã kÐt chøa, l¾ng , läc chÊt thải lỏng nớc thải sinh hoạt, tổng dung tích két không nhỏ 400 lít, có thiết bị hút, xả 3- Có két chứa dầu thải hệ thống xử lý dầu thải với dung tích công suất phù hợp với tầu công suất máy Điều 9: Điều kiện tiêu chuẩn ngời làm việc tầu Ngời làm việc tầu phải đáp ứng tiêu chuẩn điều kiện sau đây: 1- Có hộ thờng trú đăng kí nhân tạm trú địa phơng thuộc tỉnh Quảng Ninh- nơi có cảng, bến mà phơng tiện có hợp đồng, đăng ký neo đậu 2- Có lý lịch rõ ràng có b»ng cÊp chøng chØ sau: 2.1- B»ng, chøng chØ chuyªn môn phù hợp với chức danh làm việc tầu 2.2-100% số nhân viên đợc đào tạo nghiệp vụ du lịch( Sở Du lịch Quảng Ninh cấp chứng nhận); 50% thuyền viên tầu có chứng ngoại ngữ tối thiểu trình độ A tiếng Anh; có 02 nhân viên tầu có trình độ B ngoại ngữ tiếng Anh; 2.3- Chứng nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy theo quy định Nghị định số 35/2003/NĐ-CP nagỳ 04/4/ 2003 cảu phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật phòng cháy chữa cháy; chứng bơi lặn 3-Phải đựoc chủ tầu kí hợp đồng lao động theo quy định củaLuật Lao động 4- Mặc trang phục riêng đội tầu, đeo thẻ chức danh làm việc 5- Đủ tiêu chuẩn sức khoẻ theo quy định Quyết định số 4293/2004/QĐ- BYT ngày 01/12/2004 Bộ Y tế 6- Nắm vững quy định quản lý Vịnh Hạ Long 7- Ngoài số thuyền viên định biên theo quy định , nhân viên làm dịch vụ du lịch tầu, phải có số nhân viên phục vụ bàn, buồng theo tỷ lệ1nhân viên/ phòng ngủ nhân viên nấu bếp, tổng số nhân viên nấu bếp nhân viên phục vụ phải có ngời tầu Điều 10: Các điều kiện khác 1- Tầu phải treo cờ tổ quốc cờ di sản theo quy định 2- Phải có bảng nội quy hớng dẫn an toàn quy định khác tiếng việt, tiếng Anh, tiếng Trung Quốc 3- Có bảng niêm yết giá thuê tầu loại hàng hóa dịch vụ tầu 4- Có loại bảo hiểm: trách nhiệm dân chủ tầu,bảo hiểm hành khách, bảo hiểm thuyền viên 5- Bảo đảm vệ sinh sẽ, toàn tầu và thiết bị, dụng cụ tầu, đảm bảo độ ồn, độ rung không tiêu chuẩn cho phÐp 63 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 6- KÐt s¾t bảo quản đồ quí cho khách 7- Có giấy xác nhận đăng ký đạt tiêu chuẩn môi trờng sở Tài nguyên- Môi trờng Quảng Ninh cấp 8- Khi hoạt động chủ tầu phải bố trí đủ chức danh theo qui định, ngời làm việc tầu phải có tên danh bạ thuyền viên theo qui định 9- Có máy phát điện đủ công suất cấp điện cho thiết bị tầu, đảm bảo độ ồn, độ rung không tiêu chuẩn cho phép 10- Tầu, chủ tầu phải đảm bảo qui định theo Nghị định sè 08/2001/ND- CP ngµy 22/02/2001 cđa chÝnh phđ “ VỊ ®iỊu kiƯn an ninh, trËt tù ®èi víi mét sè ngành, nghề kinh doanh có điều kiện; có giấy cam kết thực quy định an ninh trựt tự với công an tỉnh Quảng Ninh( phòng quản lý hµnh chÝnh vỊ trËt tù x· héi- PC13) 11- Có giấy chứng nhận sở lu trú du lịch đạt tiêu chuẩn Sở Du lịch Quảng Ninh cấp phơng tiện đáp ứng điều kiện quy định chơng Quy định Giấy chứng nhận có giá trị điều kiện an toàn kỹ thuật, bảo vệ môi trờng , an ninh trật tự hiệu lực 12- Có hợp đồng neo đậu lu trú nghỉ đêm vịnh Hạ Long với Ban Quản lý Vịnh Hạ Long Chơng Quản lý khách, tầu lu trú du lịch Điều 11: Khách lu trú du lịch phải đảm bảo: 1- Có giấy tờ tùy thân hợp lệ( chứng minh th nhân dân hộ chiếu) 2- Đà làm thủ tục khai báo tạm trú theo quy định đợc quan Công an xác nhận 3- Đà mua vé thăm quan nghỉ đêm vịnh Hạ Long Điều 12: Tầu lu trú du lịch có đủ điều kiện, tiêu chuẩn ghi chơng quy định đợc phép đón khách lu trú qua đêm Vịnh , nhng phải thực quy định dới đây: 1- Chỉ đợc đón, đa khách lu trú qua đêm vịnh khách đà thực điều 11 Quy định 2- Số lợng khách lu trú qua đêm trêm Vịnh không vợt số giờng dăng ký Trờng hợp có trẻ em ( dới 12 tuổi) đợc phép không 01 trẻ em/ phòng phơng tiện phải có đủ phao cứu sinh, thiết bị an toàn khác cho số khách ghép 3- Phải thực việc neo đậu, thời gian lu trú theo quy định 4- Phải làm thủ tục xin phép dời cảng, bến, đăng ký lu trú qua đêm điểm neo đậu rời điểm neo đậu Điều 13: Thời gian lu trú, vị trí neo đậu 64 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1-Thêi gian lu tró khoảng thời gian tính từ thả neo theo quy định khoản điều đến sáng hôm sau 2- Thời gian thả neo: 2.1- Mùa hè: Từ 18h30( tính từ ngày 16/4 đến hết ngày 31/10 hàng năm) 2.2- Mùa đông: Từ 18h00 ( tính từ ngày 01/11 năm trớc đến hết ngày 15/4 năm sau) 3- Vị trí neo đậu: Tại điểm đà đợc sở giao thông- Vận tải Quảng Ninh công bố đợc ghi giấy phép rời cảng, bến Điều 14: Thủ tục xin phép rời cảng, bến Chủ tầu thuyền trởng ngời đợc ủy quyền hợp pháp phải làm thủ tục xin cấp giấy phép rời cảng , bến: 1- 02 danh sách khách lu trú qua đêm vịnh ( theo mẫu thống quan quản lý cảng bến) 2- Giấy khai báo tạm trú khách theo hớng dẫn quan công an 3- Giấy đề nghị quan quản lý c¶ng, bÕn cÊp giÊy rêi c¶ng cã ghi râ sè lợng khách, lịch trình, địa điểm neo đậu( theo mẫu thống quan quản lý cảng bến) Toàn giấy tờ chuyển tới quan quản lý cảng bến Điều 15: Thủ tục cấp giấy phép rời cảng bến Khi nhận đợc giấy đề nghị cấp giấy phép rời cảng bến, quan quản lý cảng, bến tiến hành làm thủ tục sau: 1- Kiểm tra giấy tờ tầu, chứng chỉ, cấp thuyền viên, danh sách hành khách, danh sách thuyền viên, xác nhận vào sổ nhật trình, sổ lại,các giấy tờ, điều kiện khác theo quy định cấp giấy phép rời c¶ng , bÕn 2- ViƯc cÊp giÊy phÐp rêi c¶ng đợc thực cảng, bến đợc quan có thẩm quyền cho phép, theo quy định , hành trình, tuyến, luồng, điểm thăm quan, điểm neo đậu đà quy định kết thúc trớc 16h30 hàng ngày Thời gian cho phép lu trú tầu không đêm cho lần cấp giấy phép 3- Tầu đợc cấp phép lu trú ban đêm phải thực việc lu trú nh quy định điều 13 cảu Quy định này; thời gian lu trú nghỉ đêm, tầu đợc phép đa khách thăm vịnh theo tour, tuyến đà quy định Điều 16: Ngừng cấp giấy phép rời cảng bến Cơ quan có thẩm quyền ngừng câp giấy phép rời cảng ,bến cho tầu lu trú du lịch khi: 1Có tin bÃo khẩn cáp; thời tiết khong đảm bảo an toàn( sơng mù, sóng,gió lớn từ cấp trở lên) theo thông báo trung tâm khí tợng thủy văn Quảng Ninh; thời tiết diễn biến bát thờng, phức tạp gây an toàn cho phơng tiện 2Số lợng tầu đăng ký điểm neo đậu đà đủ số lợng theo quy định 3- Có thông báo quan quản lý điểm neo đậu vè điều kiện không an toàn, an ninh điểm neo đậu 65 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 4- Tầu chịu chế taig xủ lý dừng cấp giấy phép rời cảng theo điều 47 Quy định quản lý hoạt động tầu lu trú ban hành kèm theo Quyết định số 4117/2005/ QDUBND ngày 03/11/2005 ủy ban nhân dân tỉnh quảng ninh điều 34 văn quy định 5- Không đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn, trình tự thủ tục tầu lu trú du lịch theo quy định quy định khác có liên quan Điều 17: Quản lý phơng tiện vận chuyển 1- Thuyền trởng phải chịu trách nhiệm điều khiển tầu hành trình, tuyến, luồng, điểm thăm quan, neo đạu đà quy định 2- Trên tầu phải có sổ nhật trình( theo mẫu thống đợc quy định phụ lục, sổ nhật trình phải đợc quan cấp giấy phép rời cảng đóng dấu giáp lai) Hành trình tầu phải đợc ghi chép đầy đủ xác, có xác nhận quan cấp giấy phép rời cảng quan quản lý điểm neo đậu 3-Thuyền trởng phải đón, trả khách, neo đậu điểm đà đợc ghi Giấy phép rời cảng Điều 19: Thủ tục dăng ký đến rời điểm neo đậu Khi đến điểm neo đậu, chủ tầu ngời đại diện hợp pháp phải hoàn tát thủ tục sau với quan quản lý điểm neo đậu - Thủ tục đăng ký neo đậu: 1.1- Xuất trình giấy phép rời cảng; danh sách hành khách dà đợc qun công an xác nhận; vé thăm quan vịnh Hạ Long hợp lệ khách du lịch 1.2- Đăng ký thời điểm kết thúc neo đậu; ký tên vào sổ đăng ký neo đậu 1.3 Nộp phí theo quy định 2- Tại điểm neo đậu 2.1- Tầu lu trú du lịch phải đợc neo neo tầu buộc vào phao neo đà trang bị nơi neo đậu; tuân thủ nội quy hớng dẫn quan quản lý điểm neo đậu 2.2- Căn vào sức chứa tình hình an ninh trật tự điểm neo đậu, tầu lu trú du lịch phải cháp hành điều chuyển vị tri neo đậu quan quản lý điểm neo đậu 3- Thủ tục rời cảng , bến 3.1- Trớc rời điểm neo đậu, tầu lu trú phải có xác nhận quan quản lý điểm neo đậu vào sổ nhật trình tầu 3.2- Ký tên vào sổ theo dõi neo đậu cảu quan quản lý điểm neo đậu 3.3- Đa rác đến nơi quy định Điều 20: Chuyển tải khách 1- Những tầu du lịch có mớn nớc sau, thủy triều cạn cập vào cầu cảng đợc phép chuyển tải khách: 1- Nơi chuyển tải: phạm vi vïng níc thc c¶ng, bÕn qu¶n lý 66 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 2- Chủ tầu ngời đợc ủy quyền hợp pháp phải làm giấy đề nghị chuyển tải khách, giấy đề nghị ghi rõ số lợng khách cần chuyển tải, thuyền trởng tầu làm nhiệm vụ chuyển tải có chữ ký thuyển trởng tầu chuyển tải 2- Chuyển tải khách điểm neo đậu lu trú Là việc chuyển tải khách lu trú qua đêm tầu lu trú du lịch tầu lu trú du lịch tầu du lịch trở khách thăm quan kết hợp đa khách tầu lu trú du lịch 2.1- Chuyển tải khách tầu lu trú du lịch: 2.1.1- Việc chuyển tải phải đợc đồng ý khách lu trú 2.1.2- Khách phải thực nội dung ghi điều 11 quy định trừ trờng hợp khác theo quy định 2.1.3- Chủ tầu ngời đại diện hợp pháp tầu phải làm thủ tục bỏ sung việc đến dời điểm neo đậu vơi quan quản lý điểm neo đâu Điều 21: Bảo vệ môi trờng 1- Chất thải tầu phải đợc thu gom, xử lý chuyển đến nơi quy định 2- Không xả chất thải lỏng, rắn vịnh Hạ Long, loại chất thải nguy hiểm nh: sơn,pin, ắc quy, thuốc diệt côn trùng phải đợc thu gom xử lý theo quy định 3- Cơ quan quản lý điểm nwo đậu có trách nhiệm làm vệ sinh, đảm bảo yêu cầu môi trờng khu vực tầu lu trú du lịch Chơng Điểm neo đậu, quan quản lý điểm neo đậu Điều 22: Quy định điểm neo đậu 1- Là khu vực đà đợc sở giao thông vận tải Quảng Ninh công bố theo quy định pháp luật sau đà đợc ngành Giao thông vận tải, Công an, Du lịch, Ban Quản lý Vịnh Hạ Long kiểm tra điều kiện hoạt động 2- PhØa cã hƯ thèng phao khèng chÕ neo ®Ëu, phao neo tầu, biển nội quy, biển đợc phép neo đậu, điều kiện khác theo quy định đợc quan có thẩm quyền thẩm định, cho phép neo đậu 3- Điều kiện hoạt động, quản lý điểm neo đậu cho tầu lu trú du lịch thực theo Quy chế quản lý hoạt động cảng, bến thuỷ nội địa bân hành kèm theo định số 07/2005/QD-BGTVT ngày 7/1/2005 Bộ Bộ Giao thông vận tải qui định pháp luật khác có liên quan 4- Ban quản lý vịnh Hạ Long có trách nhiệm thành lập đơn vị quản lý điểm neo đậu theo quy định Điều 23: Đơn vị quản lý điểm neo đậu Đơn vị quản lý điểm neo đậu cho tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long trực thuộc Ban Quản lý Vịnh Hạ Long, thực việc quản lý trực tiếp điểm neo đậu với nhiệm vụ chủ yÕu sau: 67 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1- Qu¶n lý sở vật chất điểm neo đậu 2- Hóng dẫn tầu có sở lu trú du lịch chấp hành nội quy, quy định hạot động kinh doanh sở lu trú du lịch vịnh Hạ Long, an ninh trật tự, an toàn giao thông, vệ sinh môi tròng quy định khác có liên quan điểm neo đậu 3- Làm thủ tục đăng ký neo đậu rời điểm neo đậu cho tầu lu trú du lịch theo quy định; điều hành phơng tiện vào, neo đậu điểm neo đậu 4- Kiểm tra lập biên phát dấu hiệu vi phạm tầu lu trú du lịch kiểm tra điểm neo đậu 5- Bán vé thăm quan vịnh Hạ Long, thu phí, lệ phí theo quy định pháp luật 6- Hoàn tất thủ tục hành cho tầu theo quy định Điều 19 Quy định 7- Lập sổ sách theo dõi tình hình hoạt động tầu thuyền nghỉ đêm vịnh, định kì hàng tháng, quý, năm báo cáo tình hình hoạt động tầu thuyền điểm neo đậu 8- Tổ chức thu dọn vệ sinh, giải môi trờng điểm neo đậu cho tầu lu trú vịnh 9- Xác nhận vào danh sách hành khách tầu từ cảng, bến khác thành phố Hạ Long đến lu trú vịnh Hạ Long Chơng Trách nhiệm tổ chức cá nhân liên quan Mục 1: Trách nhiệm chủ tầu, thuyền trỏng, khách lu trú du lịch Điều 24: Trách nhiệm chủ tầu lu trsu du lịch 1Thực hịên trách nhiệm chủ tầu du lịch quy định Điều 33 Quy định quản lý hoạt động tầu du lịch ban hành kèm theo định số 4117/2005/QDUBND ngày 3/11/2005 uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh 2Trực tiếp uỷ quyền hợp pháp cho ngời đại diện chủ tầu tầu có khách lu trú, bố trí đủ thuyền viên ngời phục vụ tầu 3Ký hợp đồng với đơn vị lữ hành( khách du lịch), với đoàn khách nhiều tầu phải thể rõ hợp đồng 4Trực tiếp liên đới chịu trách nhiệm liên quan đến hoạt động tầu lu trú du lịch 5Không để phơng tiện đón ,trả, chuyển, ghép, sang nhợng khách trái quy định, số khách lu trú không vợt số giờng đăng ký 6Trực tiếp uỷ quyền hợp pháp lập danh sách, khai báo tạm trú cho khách theo quy định 7Trách nhiệm đà đựơc quy định Quy dịnh quy định pháp luật khác có liên quan Điều 25: Trách nhiệm thuyền trởng tầu lu trú du lịch 68 Website: http://www.webluanvan.com Email : hotro@webluanvan.com 1-Thùc hiƯn tr¸ch nhiƯm thun trëng tầu du lịch quy định điều 34 Quy định quản lý hoạt động tầu du lịch ban hành kèm theo định số 4117/2005/QD-UBND ngày 3/11/2005 uỷ ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh 2- Quản lý sổ nhật trình, ghi chép đầy đủ, xác nội dung sổ; lu trữu sổ nhật trình, dánh sách khách nghỉ lu trú tahngs xuất trình quan chức có yêu cầu 3- Chỉ nhận khách có giấy tờ tuỳ thân hợp lệ 69 ... du lịch vịnh Hạ Long Chơng 3 :Một số giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực tâu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 3.1 Định hớng phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 54 3.1.1... chung phát triển du lịch Quảng Ninh Hạ Long đến năm 2010 54 3.1.2 Phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 54 3.2 Giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực rên tầu lu trú du. .. hotro@webluanvan.com Ch¬ng mét sè giải pháp nhằm phát triển nâng cao chất lợng nhân lực tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long 3.1 Định hớng phát triển dịch vụ tầu lu trú du lịch vịnh Hạ Long sở du lịch Quảng Ninh 3.1.1./