... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương phápchămsóckháchhàng ... bạn sẽ được nhữngkháchhàng hiện tại và nhữngkháchhàng tiềm năng khác biết đến.* Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... cấp thường xuyên.* Những chỉ dẫn về websiteSự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ...
... hút khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ti phải làm thoả mãn tất cả các kháchhàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Các phương phápchămsóckhách ... bạn sẽ được nhữngkháchhàng hiện tại và nhữngkháchhàng tiềm năng khác biết đến.Các phương thức chămsóckhách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... cấp thường xuyên. Những chỉ dẫn về website Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ...
... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chămsóckhách hàng. 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG1.2.1 Chămsóckháchhàng là gìThuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... của khách hàng. 1.1.2. Phân loại kháchhàng Khách hàng được phân thành 2 loại: Kháchhàng bên ngoài và kháchhàng bên trong: Kháchhàng bên ngoàiDoanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm kháchhàng ... kháchhàng sử dụng dịch vụ.* Chămsóckháchhàng hiện có:-Quan tâm kháchhàng tạo quan hệ tốt với kháchhàng từ đó sẽ giữ vững thị phần và phát triển dịch vụ mới - Hướng dẫn kháchhàng những...
... vị khách hàng, chị gái và người mẹ đã được nâng hạng lên khách hàng VIP của Zappos giúp họ được chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất cả các đặt hàng của mình. 5. Câu chuyện chămsóckháchhàng ... Những câu chuyện chămsóc khách hàng để lại ấn tượng tuyệt vời Chăm sóckháchhàng bằng cách luôn quan tâm tới các vấn đề và yêu cầu ... chuyện chămsóckháchhàng của Nordstrom Năm ngoái, một nữ kháchhàng bị mất viên kim cương trên nhẫn cưới của mình khi thử đồ trong cửa hàng thời trang Nordstrom. Nhân viên bảo vệ của cửa hàng...
... lượng chuyên viên chăm sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.4. Chămsóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp ... Nội nhường chỗ cho cạnh tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi ... tác chăm sóckhách hàng. Xác định rõ công tác chămsóckháchhàng là một nội Sinh viên Nguyễn Thúy Hằng Lớp QT106 A1 Trang 40Khóa luận tốt nghiệp Đại học Biệnpháp đẩy mạnh chămsóckhách hàng...
... những việc cần thiết để giữ các kháchhàng hiện có”.1.2.2. Nguyên tắc, nội dung và phương phápchămsóckhách hàng a. Các nguyên tắc chămsóckhách hàng 1.Bán những thứ kháchhàng cầnBán những ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... * Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng.Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại,...
... tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt nhữngkhách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ưu ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm theo6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay ... 2. Các yêu cầu của kháchhàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn kháchhàng 39 2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài 40 2.3. VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC CHĂM...
... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... không ít kháchhàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểmnày gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả. Khách hàng bên trong A Kháchhàng bên trong B … Khách hàng bên ... công tác chămsóckháchhàng - 79 -3.1.3. Định hướng giải pháp - 79 -3.2. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - 80 -3.2.1. Giải pháp chung - 80 -a. Xây dựng cơ sở dữ liệu kháchhàng - 80 -b. Giải pháp...
... lượng khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để nhữngkháchhàng này trở thành loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.iii. Kháchhàng mua lặp lại: Là nhữngkháchhàng giao ... công tác. - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng đó là thỏa mãn các nhu cầu kháchhàng để giữ kháchhàng hiện tại. Bởi vì họ là những người quan trọng ... GVHD:T.S Nguyễn Văn Trãii. Kháchhàng tiềm năng (chưa giao dịch): Khách hàng tiềm năng là nhữngkháchhàng có khả năng trong tương lai sẽ mua hàng của doanh nghiệp. Nhữngkháchhàng này được doanh...