... 22 Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá kháchhàngmứcđộhàilòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mứcđộhàilòngkháchhàng ... 5.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà kháchhàng ... Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên - Vì nghiên cứu nhằm tìm hiểu mứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên...
... thêm nhiều mặt hànghàng thực phẩm, quần áo… tỉ lệ người siêu thị thường m ua mặt hàng cao 49 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi BẢNG KHẢOSÁTMỨCĐỘHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ CO.OP ... khơng hàilòng tốn, gần 24% khơng hàilòng số lượng mặt hàng, 18% khơng hàilòng giá cả, lại khong hàilòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sản phẩm chất lượng sản phẩm điểm không hàilòng ... luận mẫu, áp dụng vào thực tế tính xác khơng cao Các ngun nhân thực trạng liên quan đến chủ đề khảosát như: Thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt chiếm 12,3% việc khảosát điểm khơng hàilòng 15,6%...
... làm gia tăng mứcđộhàilòngkháchhàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mứcđộ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc kháchhàng tăng thêm điểm làm gia tăng mứcđộhàilòngkháchhàng thêm 0,310 ... kháchhàng tốt mứcđộhàilòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mứcđộhài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mứcđộhàilòngkháchhàng Yếu ... (> 50%) cho biết mứcđộhàilòngkháchhàng giải thích 66,866% biến thiên quan sát 4.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết phân tích EFA có yếu tố tác động đến mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ cho...
... tố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hàilòng - mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàng đối thủ ... dẫn đến thiệt hại, mát 2.3 SỰ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 2.3.1 Sự hàilòngkháchhàng gì? Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hàilòngkháchhàng (customer satisfaction) mứcđộ trạng thái cảm giác người ... vọng Mứcđộhàilòng phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách...
... chọn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ kháchhàng • Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhàilòng ... độhàilòngkháchhàng 1.3.1 Vai trò mứcđộhàilòngkháchhàng Ngày công ty sức giữ kháchhàng mình, họ vấp phải thực tế chi phí để thu hút kháchhàng gấp năm lần chi phí giữ kháchhàng cũ hài ... Thuấn Sự hàilòngkháchhàng trở thành yếu tố quan trọng tạo nên lợi cạnh tranh Mứcđộhàilòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: • Lòng trung thành: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao khách hàng...
... cấp hàng đầu Anh phần mềm khảosátmứcđộhàilòngkhách hàng, Vietnamlearning xin chia sẻ với bạn số gợi ý cách thiết kế bảng câu hỏi khảosát đơn giản hiệu quả: - Xác định rõ ràng mục tiêu khảo ... này, phiếukhảosát không hoàn thành Do đó, bạn nên thêm đáp án “Other” để lựa chọn - Nếu bạn thu thập thông tin góp ý kháchhàng công nghệ, bạn cần cân nhắc đến thời gian thực quan tâm kháchhàng ... Câu hỏi phiếu điều tra cần ngắn đơn giản hầu hết kháchhàng đủ thời gian kiên nhẫn để hoàn thành bảng câu hỏi dài Vì vậy, số lượng câu hỏi phiếu điều tra nên giới hạn mức 15 câu phù hợp Để phiếu...
... kt Về mứcđộhàilòng + Mứcđộhàilòng chung SV giảng mứchàilòng cao + Mứcđộhàilòng chung SV nội dung giảng mứchàilòng cao + Mứcđộhàilòng chung SV ph-ơng pháp giảng dạy mứchàilòng ... -ớc mứcđộhài lòngs nh- sau: Thang Mứcđộhàilòng 1.00 Rất không hàilòng 1.01 - - 2.00 Không hàilòng 2.01 - - 3.00 Hàilòng 3.01 - - 4.00 Hàilòng cao 4.01 - - 5.00 Hàilòng cao 3.1 Sự hàilòng ... tài - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên ph-ơng pháp giảng dạy giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh...
... ước mứcđộhàilòng sau: Thang Mứcđộhàilòng 1.00 Rất không hàilòng 1.01 - ≤ 2.00 Không hàilòng 2.01 - ≤ 3.00 Hàilòng 3.01 - ≤ 4.00 Hàilòng cao 4.01 - ≤ 5.00 Hàilòng cao 3.1 Sự hàilòng ... tài - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên phương pháp giảng dạy giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh ... mẫu nghiên cứu Bảng 2.3 Cơ cấu mẫukhảosát Bảng 3.1 Mứcđộhàilòng chung SV giảng Bảng 3.2 Mứcđộhàilòng SV nội dung giảng Bảng 3.3 Mứcđộhàilòng SV phương pháp giảng dạy Bảng 3.4 Mức độ...
... tài - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên nội dung giảng giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh viên phương pháp giảng dạy giảng viên - Khảosát đánh giá mứcđộhàilòng sinh ... Nghiên cứu tiến hành khảosáthàilòng sinh viên lớp cao đẳng quy trường CĐCĐ Cà Mau giảng giảng viên giảng dạy trường Trong giới hạn nghiên cứu đề tài này, việc khảosátmứcđộhàilòng SV giảng giảng ... bao gồm: + Hàilòng với nội dung giảng + Hàilòng với phương pháp giảng dạy + Hàilòng với việc kiểm tra đánh giá Đối tượng khách thể nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: Sự hàilòng sinh viên...
... trực tiếp với người tiêu dùng Vì khảosát sinh viên nhằm phục vụ cho môn học Phỏng vấn câu hỏi thu hút nhiều ý kiến thực tế Chia theo nhóm để thực vấn kháchhàng điểm bán lẻ, chợ siêu thị Chợ ... sản phẩm comfort phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Tạo mối quan hệ thân thiết kháchhàng với sản phẩm comfort Nâng cao lực cạnh tranh Giúp sản phẩm comfort ... thị trường sản phẩm comfort Khảosát thị trường cách để năm bắt kịp thời thị hiếu người tiêu dùng cac laọi nước xả vải Để từ nắm bắt xu hướng để sản phẩm MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI Nắm rõ mối quan...
... tập KTX - Mức phí lưu trú KTX Tiến hành phân tích phương pháp mô tả, phân tích khác biệt mứcđộhàilòng sinh viên KTX Quy trình nghiên cứu Đặng Công Luận – DH8NH Khảosátmứcđộhàilòng sinh ... Đặng Công Luận – DH8NH Khảosátmứcđộhàilòng sinh viên KTX – Trường đại học An Giang Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ Parasuraman Sự hữu hình Sự tin tưởng SỰ HÀILÒNGCỦA SINH VIÊN Sự phản ... ràng buộc kháchhàngkháchhàng nhân viên cung cấp dịch vụ phải gặp để dịch vụ thực - Không thể hoàn trả Nếu kháchhàng không hài lòng, họ hoàn tiền hoàn dịch vụ - Nhu cầu bất định Độ bất định...
... hỏi khảo sát" bạn dùng để làm khảosát Công ty xem NỘI DUNG CÁC CÂU HỎI KHẢOSÁTMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY MỨCĐỘHÀILÒNG VỚI CÔNG VIỆCĐầu tiên, muốn tìm hiểu mứcđộhàilòng ... có số yếu tố quan trọng với bạn so với số yếu tố khác Để hiểu rõ mứcđộ quan trọng yếu tố bạn, xin bạn vui lòng đánh giá mứcđộ quan trọng yếu tố xếp lại thứ tự ưu tiên yếu tố Xin lưu ý: Hai ... cách xử lý tình khẩn cấp nơi làm việc (ví dụ cháy nổ có người bị thương) - Nếu không hàilòng với mức lương chế độ phúc lợi, thảo luận với cấp phòng nhân - Tôi cảm thấy sách công ty nhân viên tốt...
... vụ kháchhàngkháchhàng nhận mứcđộ thoả mãn: hoàn toàn không hài lòng, không hài lòng, bình thường, hài lòng, hàilòng Sự hàilòngkháchhàng có nghĩa bạn cam kết đáp ứng tất mong đợi kháchhàng ... hàng trình đo lường “giá trị” cảm nhận kháchhàngmứcđộ đáp ứng yêu cầu kháchhàng 1.2.4 Đo lường hàilòngkháchhàng dịch vụ: Sự thỏa mãn kháchhàng dịch vụ cảm xúc công ty kinh doanh dịch ... II Chương 3: Một số giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng người bệnh Bệnh Viện Tâm Thần Trung Ương II 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Trong chương tác giả dựa vào sở lí...