... 22 Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá kháchhàngmứcđộhàilòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mứcđộhàilòngkháchhàng ... 5.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng SVTH: Nguyễn Thị Diễm Hằng Trang 16 Khảosátmứcđộhàilòngkháchhàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên Biểu đồ 5: Bộ phận mà kháchhàng ... sánh kết thu từ sảnphẩm (hay sản lượng) với kì vọng người đó” 2.1.2 Mứcđộhài lòng: Mứcđộhàilòng thang đo thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng sảnphẩm hay dịch vụ Mứcđộhàilòng thường dùng...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... 2000), hàilòngkháchhàng hàm số CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận kháchhàng mong đợi kháchhàng Nếu mong đợi kháchhàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, kháchhàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòngsảnphẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglònglòng ... ĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòngsảnphẩm nước Vị thương hiệu Công ty Vĩnh Hảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hàihàihàihài không lònglònglònglòng hài...
... cn bn v lm tng giỏ tr ca dch v cn bn Vớ d: Khi ta i du lch bin, dch v cn bn l tm bin nhng dch v h tr l n, , khỏch sn, cỏc hot ng tham quan du lch, vui chi gii trớ v hot ng húa cú dch v cn cú ... 05 hnh khỏch ti nh ga kim tra v hỡnh thc cng nh ni dung ca bng cõu hi Giai on 3: Chnh sa v hon tt bng cõu hi trc tin hnh iu tra hnh khỏch (Ni dung chi tit ca bng cõu hi c trỡnh by Ph lc 3.) 30 ... trỡnh hc v thc hin lun tt nghip ny TP H Chớ Minh, ngy 28 thỏng 11 nm 2007 Ngi thc hin iii MC LC NI DUNG TRANG Li cam oan i Li cm n ii Mc lc iii Danh mc ch...
... khơng hàilòng tốn, gần 24% khơng hàilòng số lượng mặt hàng, 18% khơng hàilòng giá cả, lại khong hàilòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sảnphẩm chất lượng sảnphẩm điểm không hàilòng ... thêm nhiều mặt hànghàng thực phẩm, quần áo… tỉ lệ người siêu thị thường m ua mặt hàng cao 49 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi BẢNG KHẢOSÁTMỨCĐỘHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ CO.OP ... cao Các ngun nhân thực trạng liên quan đến chủ đề khảosát như: Thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt chiếm 12,3% việc khảosát điểm khơng hàilòng 15,6% u cầu cần phải nâng cao chất lượng phục...
... tố thực định lòng trung thành kháchhàng giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hàilòng – mứcđộ thoả mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thoả mãn kháchhàng đối thủ ... ≤ 5.00 Mứcđộhàilòng Rất không hàilòng Không hàilòngHàilòngHàilòng cao Hàilòng cao 3.9.1: Sự hàilòng sinh viên yếu tố khác CSVC Bảng 7: Đánh giá sinh viên yếu tố khác CSVC Nội dung Tổng ... ……………… C6 Mứcđộhàilòng bạn trường đại học kinh tế Huế MỨCĐỘHÀILÒNGCỦA BẠN ĐƯỢC CHỌN THEO THANG ĐIỂM TỪ ĐẾN Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Trung lập Hàilòng Hoàn toàn hài long...
... giảng có ứng dụng CNTT đem đến hàilòng SV Nội dung 10 Likert mứcđộ Hình thức thiết kế 11 Likert mứcđộ Phương pháp dạy 12 Likert mứcđộ Likert mứcđộ giảng học Sự hàilòng sinh viên Phần IV: Được ... VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC BÙI NGỌC PHƯỚC HẢO KHẢOSÁTMỨCĐỘHÀILÒNGCỦA SINH VIÊN VỀ BÀI GIẢNG CÓ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG DẠY HỌC TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG NÔNG NGHIỆP NAM ... cứu Khảosátmứcđộhàilòng sinh viên giảng có ứng dụng CNTT hoạt động dạy học Trường Cao đẳng Nông nghiệp Nam Bộ.” triển khai thực hiện, kết nghiên cứu cho phép rút số kết luận sau: Sự hài lòng...
... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho kháchhàng Giá trị kháchhàng tạo hài lòng- mứcđộ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn kháchhàng đối thủ cạnh tranh ... kết thực tế thấp kỳ vọng kháchhàng không hài lòng, kết thục tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng Kỳ vọng kháchhàng hình thành từ kinh nghiệm ... Sự thỏa mãn- hàilòngkháchhàng (customer satisfaction) mứcđộ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ với kỳ vọng kháchhàngMứcđộhàilòng phụ thuộc...
... bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 26,0 Hơi hàilòng ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... giá mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ kháchsạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng không hài...
... đáp ứng nhu cầu cho dukhách hoạt động dulịchSảnphẩmdulịch = Tài nguyên dulịch + hàng hoá dịch vụ dulịch b Đặc trưng sảnphẩmdulịch - Sảnphẩmdulịch loại sảnphẩm tổng hợp thành phần ... vụ dulịch An Giang có đáp ứng nhu cầu dulịchdukhách làm hàilòng họ hay chưa mà có 7% khách lưu lại An Giang? Ta tiến hành đánh giá mứcđộhàilòngkhách nội địa dulịch An Giang Khảo sát, ... Mứcđộhàilòng an toàn vệ sinh thực phẩm 54 Bảng 21: Mứcđộhàilòng thân thiện người dân địa phương 54 Bảng 22: Mứcđộhàilònghàng lưu niện /sản vật địa phương 56 Bảng 23: Mứcđộ hài...
... Tourism) Du lch c thự (Particular Tourism) Du lch xanh (Green Tourism) Du lch him (Adventure Tourism) Du lch bn x (Indigenous Tourism) Du lch cú trỏch nhim (Responsible Tourism) Du lch nhy ... ti mt c s lu trỳ ca ngnh du lch 2.1.1.4 Hng dn viờn du lch (Tour Guide) Hng dn viờn du lch l ngi thc hin hng dn khỏch du lch cỏc chuyn tham quan du lch hay ti cỏc im du lch nhm ỏp ng c nhng nhu ... cho t chc kinh doanh du lch gii quyt nhng phỏt sinh chuyn du lch vi phm vi v kh nng ca mỡnh 2.1.1.5 Khu du lch Khu du lch l ni cú ti nguyờn du lch hp dn vi u th v ti nguyờn du lch t nhiờn, c quy...
... lượng sảnphẩm dịch vụ công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía kháchhàng 2.3.2.8 Kết đánh giá kháchhàngmứcđộhàilòng chất lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng công ty Mứcđộ đánh ... A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mứcđộ đánh giá Đặc biệt không hàilòng Rất không hàilòng Đôi không hàilòng Không có ý kiến Đôi hàilònghàilòng Đặc biệt hàilòng 31 Số người chọn 22 12 Chiếm ... hiên nghiên cứu thức để biết kháchhàng đánh thể viêc cung ứng sảnphẩm dịch vụ công ty Kháchhàng có thật có hàilòng không? Kháchhànghàilòng chỗ nào? Không hàilòng chỗ nào? Nguyên nhân trước...