... Æ Hàilòng -0,249 0,4 Chăm sóc kháchhàng Æ Hàilòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hàilòng -0,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hàilòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hàilòng -0,204 0,90 Cách tính cước Æ Hài ... thông di động có ảnh hưởng đến sựhàilòngkhách hàng. Đồng thời, sự khác biệt về giới cũng như những đặc điểm văn hoá của kháchhàng tác động ra sao tới sựhàilòng cảm nhận của họ về dịch ... Hàilòng 0,193 0,0011 Tính chắc chắn Æ Hàilòng 0,225 0,6 Cam kết chất lượng Æ Hàilòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ HàiLòng -0,157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hàilòng 0,392 0,01 Giới tính Æ Hài lòng...
... dữ liệu cùng môhình thang đo. 4.3. Gợi ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sựhàilòng của kháchhàng đối với các sản phẩm nước chấm. ► Để nâng cao sựhàilòng của khách hàng đối với ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sựhàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sựhài lòng...
... nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi,chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả của việcnghiên cứu sựhàilòngkháchhàng chính là việc phát hiện lòng trung ... LÝ THUYẾTVÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀCHỈ SỐ HÀILÒNGKHÁCHHÀNG ỞVIỆT NAMXây dựng môhình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉsố hàilòngkháchhàng ở Việt NamLê Văn Huy – Hà Trọng QuangTrong ... Về HàILòNGKHáCH HàNG Từ thập kỷ 70 của thế kỉ trước, nhiều nhà nghiên cứu về hành vi khách hàng ở các nước phát triển đã bắt đầu có những nghiên cứu chuyên sâu về sự thỏa mãn của khách hàng...
... làm hàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... lường sựhàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa ... DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Môhình chỉ số thỏa mãn kháchhàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Môhình đánh giá thỏa mãn kháchhàng 19 Hình...
... lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... của khách hàng DANH MỤC HÌNHChương 2 Hình 2.1: Môhình chỉ số thỏa mãn kháchhàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Môhình đánh giá thỏa mãn khách ... thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụChương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và các môhình đo lường thỏa mãn kháchhàng trong dịch vụ. 2.1.1 ... giá sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng...
... -2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột ... vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thếcạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịch vụgiao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sựhài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... những người làm kinh doanh đã làm cho kháchhàng của mình không hàilòng bởi họ không biết lắng nghe những gì kháchhàng mong muốn. Ví dụ: Một kháchhàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hàilòngkháchhàng 1. Những cạm bẫy...
... lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết ... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và...
... sống. Đó là khách hàng như họ thích hút loại thút nào … Hơn nữa cần phải biết cách nói chuỵên với khách để tạo ta bầu không khí thân thiện, đặc biệt “chỉ dành riêng cho kháchhàng . Tuy ... tôn trọng sẽ rất có tiền đồ, nó sẽ có thể thay thế những mặt hàng trước đây nặng nề kích thích cảm quan. Kháchhàng muốn có những mặt hàng và dịch vụ có thể giúp họ giảm bớt mệt mỏi và áp lực, ... doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần. Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng...
... hưởngđến sựhàilòng của kháchhàng khi sử dụng dịch vụ. Một số nhà nghiên cứu đã địnhnghĩa sựhàilòng của khách hàng: •Trong dịch vụ, sự tiếp xúc với kháchhàng được xem là cơ hội để làm khách hàng ... theo môhình chất lượng dịch vụ chỉ làmột trong những nguyên nhân dẫn đến sựhàilòng của khách hàng. Chất lượng dịchvụ và sựhàilòng của kháchhàng có quan hệ đồng biến với nhau.1.2.2 Môhình ... vụ và sựhàilòng của khách hàng, môhình chất lượng dịch vụ. Sauđó xác định môhình nghiên cứu và các giả thuyết trong trường hợp STU.1.1 CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ, SỰHÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG1.1.1...
... dịch vụ và sự thoả mÃn kháchhàng trong kinh doanh dịch vụ23 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL2.2. xây dựng thang đo sự thoả mÃn kháchhàng trong kinh doanh khách sạn ... dịch vụ của khách sạn hoặc nhà hàng dành cho du khách đánh giá sựhài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sựhàilòng của Du khách. [11, 40- 56], [9], [13]34 ... 16.0 và môhình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận.4. Đóng góp của khoá luận.- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sựhàilòng của khách hàng trong...
... (1998) phát triển môhình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Môhình HOLSAT đo lường sựhàilòng của một khách du lịch với ... tính, sựhàilòng hoặc không hàilòng của du khách quốc tế được xác định tại điểm giao nhau giữa Kỳ vọng và Cảm nhận. Tại điểm này, càng xa “Đường vẽ” mức độ hàilòng hoặc không hàilòng đối ... hoạt động du lịch. Việc sử dụng môhình HOLSAT để đo lường sựhàilòng của khách du lịch quốc tế tại Đà Nẵng mang lại một cách thức mới trong việc nghiên cứu sự hài lòng. Từ đó, các nhà kinh doanh...