... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sựhàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng ... SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sựhàilòng ... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một...
... thông di động có ảnh hưởng đến sựhàilòngkhách hàng. Đồng thời, sự khác biệt về giới cũng như những đặc điểm văn hoá của kháchhàng tác động ra sao tới sựhàilòng cảm nhận của họ về dịch ... thuận đến sựhàilòng của khách hàng. Giới tính (được mã hóa Nam = 1 và Nữ = 0 trong mô hình phương trình cấu trúc SEM) cho thấy có sự khác biệt về mức độ hàilòng khác nhau trong số kháchhàng ... của khách hàng chính là nhân tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và sựhàilòng khách hàng. Tại Việt Nam, đã có một số nghiên cứu về lĩnh vực này, nhưng chủ yếu chỉ xem sự hài...
... nghĩ tới đó là mức độ hàilòng của khách hàng khi sử dụng thẻ này. Từ đó đưa ra giải pháp nên làm gì để nâng cao sựhàilòng đó, để giữ kháchhàng hiện tại và mở rộng kháchhàng tương lai. ... dịch vụ tác động lên sựhàilòng của khách hàng. Và mô hình sựhàilòng và chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu, có thể được biểu hiện thành phương trình sau: Sự hàilòng = β1X1 + β2X2 ... lượng dịch vụ đối với sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong ngành dịch vụ thẻ ngân hàng? Trên cơ sở đó tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu cho sựhàilòng của kháchhàng về thẻ Connect24...
... làm hàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa ... thiện sựhàilòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng ... giá sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng...
... lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụChương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và ... sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụgiao nhận hàng...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... giá sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... -2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột ... vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thếcạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịch vụgiao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sựhài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... những người làm kinh doanh đã làm cho kháchhàng của mình không hàilòng bởi họ không biết lắng nghe những gì kháchhàng mong muốn. Ví dụ: Một kháchhàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hàilòngkháchhàng 1. Những cạm...
... lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết ... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và...
... sống. Đó là kháchhàng như họ thích hút loại thút nào … Hơn nữa cần phải biết cách nói chuỵên với khách để tạo ta bầu không khí thân thiện, đặc biệt “chỉ dành riêng cho kháchhàng . Tuy ... tôn trọng sẽ rất có tiền đồ, nó sẽ có thể thay thế những mặt hàng trước đây nặng nề kích thích cảm quan. Kháchhàng muốn có những mặt hàng và dịch vụ có thể giúp họ giảm bớt mệt mỏi và áp lực, ... doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần. Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng...
... đó, sựhàilòng của kháchhàng sẽtạo nên lòng trung thành (nếu kháchhànghài lòng) hoặc có thể là sự phànnàn (nếu kháchhàng không hài lòng) . Điều đó có nghĩa là: sự thỏa mãn của khách hàng ... nhân của sự thỏa mãn khách hàng, đó là sự mong đợi,chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận của khách hàng. Kết quả của việcnghiên cứu sựhàilòngkháchhàng chính là việc phát hiện lòng trung ... cảm nhận và sự mong đợi của khách hàng, khi đó, sự mong đợi của khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận (Xem hình 1).Hình 1: Mô hình chỉ số quốc gia về hàilòngkháchhàng ca M...
... đặc biệt “chỉ dành riêng cho khách hàng . Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức hơn nhiều so với tiếp đãi kháchhàng nói chung, nhưng cũng vì thế tạo cho kháchhàng cảm giác rất thích thú. ... mặt (tướng mạo) của khách hàng, mà còn phải nhớ rõ ngày sinh nhật, thói quen của kháchhàng như họ thích hút loại thút nào … Hơn nữa cần phải biết cách nói chuỵên với khách để tạo ta bầu không ... tôn trọng sẽ rất có tiền đồ, nó sẽ có thể thay thế những mặt hàng trước đây nặng nề kích thích cảm quan. Kháchhàng muốn có những mặt hàng và dịch vụ có thể giúp họ giảm bớt mệt mỏi và áp lực,...
... cách làm hàilòngkháchhang Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng. 1. Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại ... nhân viên phục vụ bàn biết chắc chắn họ có quyền đưa ra giải pháp thay thế phù hợp để làm hàilòngkháchhàng đó. Hải Minh - Sức Trẻ Việt Nam ... thoại với những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên lạc khẳng định rằng kháchhàng có thể "nghe" thấy nụ cười của nhân viên qua giọng nói của họ. 2. Hãy tuyển...