... “Giá trị dành cho khách hànglà chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhànglà toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... cũng như sựhàilòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkháchhàng đối với các sản phẩm nước chấm được xây dựng cơ bản dựa trên lý thuyết về giá trị kháchhàng của ... SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sựhàilòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sựhài lòng...
... lường sựhàilòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng ... tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa ... thiện sựhàilòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng...
... lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụChương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sựhàilòng của kháchhàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn kháchhàng và ... sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụgiao nhận hàng...
... bằng cách đo lường hàilòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hàilòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. ... giá sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ. 2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sựhàilòngkháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng ... xây dựng thang đo sựhàilòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... -2.1.2 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng và tại sao phải làm hàilòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sựhàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột ... vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làm hàilòngkháchhàng [29] Sự hàilòng của kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp đạt được lợi thếcạnh tranh đáng kể. Doanh nghiệp hiểu được khách ... làsự khác nhau giữamong đợi của kháchhàng về một dịch vụ và nhận thức của kháchhàng vềdịch vụ thực sự được chuyển giao. Như vậy, nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn mong đợi của khách hàng...
... thuật làm hàilòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhànghàilòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... hay khiến kháchhànghàilòng xin hãy bình luận nguồn: kienviet.net muốn lái kháchhàng theo một thiết kế đặc biệt - hãy bán nó và thêm màu sắc vào, đưa hiệu ứng bóng hoặc bất cứ thứ gì khác....
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một kháchhàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng làgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay ... vụ kháchhànglà gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot;...
... biết làm thế nào để phát triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hàilòngkhách ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hàilòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sựhài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... chạy đua với cuộc sống, chúng ta càng không đủ kiên nhẫn với từng khách hàng. Bạn đã làm những gì khiến kháchhàng không hài lòng? Tuy nhiên bạn cũng nhận thấy rằng, không bao giờ và không khi...
... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng tacó một “dây truyền kháchhàng sau:Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu nào ... vật chất và tinh thần để làm hàilòngkháchhàng bênngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tốbên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành ... hạn kháchhàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ khôngđủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên trong C.Đến lượt kháchhàng bên trong C, do không được hài lòng...
... vụ kháchhànglà tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, kháchhàng ... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhànghài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòngkhách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ kháchhànglàgì không? Và nếu không biết dịch vụ kháchhànglà gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt...
... quyền làm bất cứ điều gì để kháchhànghài lòng, thậm chí có thể bỏ qua cho họ một số sai lầm trong quá trình hoạt động do phải làm vui lòngkhách hàng. Thể hiện sự quan tâm, sẵn sàng giúp đỡ khách ... nghị tặng kháchhàng một thứ gì đó vì đã làm phiền họ. “Một thứ gì ở đây có thể là một khoản giảm giá, giao hàng miễn phí, hoặc một sản phẩm và dịch vụ gì đó miễn phí kèm theo. Sự thuận tiện ... đỡ khách hàng Ở nhân viên giao dịch, một thái độ lịch sự, quan tâm là hết sức quan trọng và cần thiết. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn đánh giá cao công việc của họ. Sự thành thực với khách hàng Hãy...
... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi kháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng. Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của kháchhàng thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý...
... chăm sóc kháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ kháchhàng theo ... ngữ “chăm sóc kháchhàng thường được hiểu một cách không đầy đủ làsự chào đón nhiệt tình đối với kháchhàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong ... nghiệp mình, tức là ai cũng có khách hàng, và đó là các kháchhàng bên trong của doanh nghiệp. Chúng ta có một “dây truyền kháchhàng sau: Giả sử trong dây truyền kháchhàng trên có một khâu...
... quan trọng là phải hiểu được cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. "Hành vi khách hàng& quot; làgì ? Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm ... marketing khác nhau. Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và nhu cầu đó được thực hiện gần như làhàng ngày (nhu cầu mua ... như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gìlà quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa...
... Đến lượt kháchhàng bên trong C, do không được hàilòng nên cũng sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để làm hàilòng khách hàng bên ngoài. Khi đó, doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ... truyền kháchhàng trên có một khâu nào đó bị gián đoạn, chẳng hạn khách hàng bên trong B không được phục vụ tốt, anh ta sẽ không đủ điều kiện vật chất và tinh thần để phục vụ tốt kháchhàng bên ... doanh nghiệp sẽ mất kháchhàng bên ngoài do các nhân tố bên trong. Vì vậy công tác chăm sóc kháchhàng phải được mọi thành viên trong doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh và đồng bộ.(Theo Vietmanage)...