... hàng côngty kinh doanh thương mại - Chương 3: Phântíchkết nghiên cứu thựctrạng chăm sóc khách hàng tổ chức côngtycổphần sản xuất thương mại 3TK thị trường nội địa - Chương 4: Cáckết luận ... CỦACÔNGTYCỔPHẦN SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI 3TK TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1 ánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh côngty 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển côngty Tên Công ty: Công ... dành phần thắng 3TK nỗ lực cố gắng thực tốt tất yếu tố để ánh bạiđối thủ cạnh tranh 3.3 Kếtphântíchdựliệu sơ cấp thứ cấp thựctrạng hoạt động chăm sóc khách hàng tổ chức Côngtycổ phần...
... phù hợp với hoặt động côngty cho đem lại lợi ích lớn cho côngty III ánh giá hệ thống CSDL côngty Hiện côngty sử dụng CSDL quản lý thực thể sau : Hệ thống CSDL côngty đơn giản không đáp ... rộng thêm, nhân viên côngty tăng theo số lượngcông việc hệ thống sở liệu cũ đáp ứng nhu cầu làm việc, xử lý, thu thập lưu trữ cho côngty Do nhu cầu công việc quản lý liệu cách hiểu nhất, cần ... kết cho hai bên” Và mục tiêu đề thực quản trị viên cấp cao, cấp trung gian, tổ tư vấn toàn nhân viên côngtyánh giá mục tiêu - Các yếu tố môi trường vi mô tác động đến hoặt động côngty • Các...
... phù hợp với hoặt động côngty cho đem lại lợi ích lớn cho côngty III ánh giá hệ thống CSDL côngty Hiện côngty sử dụng CSDL quản lý thực thể sau : Hệ thống CSDL côngty đơn giản không đáp ... rộng thêm, nhân viên côngty tăng theo số lượngcông việc hệ thống sở liệu cũ đáp ứng nhu cầu làm việc, xử lý, thu thập lưu trữ cho côngty Do nhu cầu công việc quản lý liệu cách hiểu nhất, cần ... kết cho hai bên” Và mục tiêu đề thực quản trị viên cấp cao, cấp trung gian, tổ tư vấn toàn nhân viên côngtyánh giá mục tiêu - Các yếu tố môi trường vi mô tác động đến hoặt động côngty • Các...
... CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT .8 1.2 ... Tiểu kết 23 PHẦNCÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦACÔNGTY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chấtlượng ... công việc “đi khách” Họ cầu nối côngty khách hàng có nhu cầu PHẦNCÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦACÔNGTY FTEL Các khái niệm có liên quan 1.1 Dịch vụ...
... ÁNH GIÁ GIẢI PHÁP SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần ... Tiểu kết 23 PHẦNCÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦACÔNGTY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chấtlượng ... CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT .8 1.2...
... c a côngty [7] G c Công ty: u hành chung m i ho ng c a công ty, ó C côngty L T 31 : t ng h ó ph n ch xu t ý ki ch c qu n lý th c hi n m t công tác hành chính, k ho ch, t ng h mv công ty, công ... 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chấtlượng 13 1.2.1.3 Chấtlượng dịch vụ tiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1 n ch ỹ ng d ch v ti ... áp d ng công ty, u t ch c c a côngty Xây d ng h th ng quy ch , quy trình, quy nh cho côngty giám sát vi c ch p hành n ó - H tr b ph n khác vi c qu n lý nhân s c u n i gi a ng côngty Phòng...
... liệu tham khảo * SÁCH [1] H H ch h h HCM ( ) nh gi ch t l ng d ch v ti c c ic a ng y ch H u *TÀI LI U THAM KHẢO Ở CÔNGTY [2] CôngTy C ph n D Phòng Tài - K toán [3] CôngTy C ph D Hành [4] Công ... u c x lý b ng ph n m m SPSS phiên b n 19.0, công c E … Quá trình phântích d li c th c hi : + : (F ) ( ) + S d ng h s tin c C ’ A tin c y c + Phântích nhân t khám phá (EFA) nh m m c, rút trích ... a côngty rong tài này, tác giả ã ng d ng m h nh ch t l ng d ch v l nh v c ti c c i nh m nhận biết nh n tố ảnh h ởng ến s h i l ng c a h ch h ng c ng nh ch t l ng d ch v ti c c i c a công ty...
... ty …………………………………21 Phân tích, ánh giá thựctrạng nâng cao chấtlượng dịch vụ khách hàng côngtycổphần sách Thái Hà………………………………………………… 22 Các loại dịch vụ khách hàng côngtycổphần sách Thái Hà…………… ... CHƯƠNG 2: PHÂNTÍCH VÀ ÁNH GIÁ THỰCTRẠNG NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦACÔNGTYCỔPHẦN SÁCH THÁI HÀ TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 2.1 Giới thiệu côngtycổphần ... đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống quản trị chấtlượng Theo quan điểm này, “quản trị chấtlượng dịch vụ hoạt động quản trị nhằm đưa mục tiêu sách chấtlượng dịch vụthực mục...
... việc ánh giá thựctrạng tình hình chấtlượng dịch vụ chuyển phát Cơngtynăm vừa qua, đưa số định hướng giỏi pháp việc nâng cao chấtlượng dịch vụ chuyển phát Côngty thời gian tới, góp phần ... thĩng Kết hợp Đông Tây Truyền thống cách làm người lính Viettel ngụi nhà chung 1.2 Hiểu biết chung Côngtycổphần bưu Viettel 1.2.1 Thông tin chung Côngtycổphần bưu Viettel Tân côngty :CÔNG ... Quân Đội, Côngtycổphần bưu Viettel, đơn vị thực tập: Phòng nghiệp vụ đào tạo Chương 2: Thựctrạng tình hình chấtlượng dịch vụ chuyển phát Côngty Chương 3: ánh giỏ kết thử việc Chương 4:...
... TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT Côngtycổphần Viễn thông FPT, ... Tiểu kết 23 PHẦNCÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦACÔNGTY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chấtlượng ... CỦA FPT TELECOM PHẦN TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT Khái quát chung côngtycổphần Viễn thông FPT 1.1 Lịch sử đời phát triển côngtycổphần Viễn thông FPT .8 1.2...
... ÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ MƠI GIỚI TẠI CƠNGTY CHỨNG KHỐN BẢO VIỆT Nhiệm vụ: • ánh giá mức chấtlượng dịch vụ mơi giới cơngty chứng khốn Bảo Việt cách so sánh mức chấtlượng cung cấp với chất ... vụ phù hợp Chấtlượng dịch vụánh giá cách so sánh mức chấtlượng dịch vụ mơi giới chứng khóan mà khách hàng cho quan trọng với mức chấtlượng dịch vụ mà khách hàng nhận Chấtlượng dịch vụkết ... chấtlượng dịch vụ đo lườngchấtlượng hàng hố mà xem thước đo chấtlượng dịch vụ thoả mãn khách hàng q trình khách hàng cảm nhận dịch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn ánh giá chấtlượng dịch vụ Chất...
... TỔNG QUAN VỀCÔNGTYCỔPHẦN VẬN TẢI SAO MAI HÀ NỘI Quá trình đời phát triển côngtycổphần vận tải Sao Mai Thông tin chung côngty Tên công ty: Côngtycổphần vận tải Sao Mai( Chi nhánh Hà Nội) ... Chương II Thựctrạngchấtlượng phục vụ khách hàng côngtycổphần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chấtlượng phục vụ khách hàng côngtycổphần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc ... 2.4 ánh giá thựctrạngchấtlượng phục vụ khách hàng côngtycổphần vận tải Sao Mai 2.4.1 Các ưu điểm mà côngty đạt 21 Qua trình phântích thấy ưu điểm côngty đạt Xây dựng máy điều hành quản...
... lái xe để chấtlượng dịch vụcôngty đảm bảo lâu dài 2.2 Thựctrạng tiêu ánh giá chấtlượng phục vụ khách hàng côngtycổphần vận tải Sao Mai Để ánh giá chấtlượng sản phẩm vận tải taxi vấn ... đề phântích yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng phục vụ khách hàng, phântích tiêu ánh giá chấtlượng dịch vụ, phântích phương pháp côngty sử dụng từ đưa giải pháp nâng cao chấtlượng phục vụ ... Qua trình thực tập côngtycổphần vận tải Sao Mai, em nhận thấy thựctrạng mà côngty quan tâm.Do em chọn tên chuyên đề thực tập :” Nâng cao chấtlượng phục vụ khách hàng côngtycổphần vận...
... 2.3 Thựctrạng quản lý chấtlượng dịch vụ lưu trú Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thựctrạng quản lý chấtlượng dịch vụ lưu trú khách sạn Quản lý chấtlượng dịch vụ bao trùm tất lĩnh vực hoạt động công ty. Mục ... thực tập 24 CHƯƠNG II THỰCTRẠNGVỀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦACÔNGTY TNHH NGỌC KHÁNH HOTEL 2.1 Tổng quan côngty TNHH Ngọc Khánh hotel 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển côngty ... hàng Châtlượng dịch vụ tồi:Dịch vụ cảm nhân mức trông đợi khách hàng 1.2.2 Chấtlượng dịch vụ lưu trú Chấtlượng dịch vụ lưu trú kết trình ánh giá tích cực khách hàng so sánh chấtlượng trông...
... dịch vụ khách hàng đảm bảo thực cách đầy đủ chuyên nghiệp CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾTQUẢPHÂNTÍCHTHỰCTRẠNGCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTYCỔPHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ... NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTYCỎPHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐẤT VIỆT 3.1 Cáckết luận nguyên nhân tồn 3.1.1 Cáckết luận chấtlượng dịch vụ khách hàng công ty: 3.1.1.1 ... ánh giá mảng 2,73 tức mức trung bình.Với côngty làm lĩnh vực công nghệ điều đáng để xem xét (* )Chất lượng dịch vụ khách hàng Côngty Bảng 8: Mức độ thựcchấtlượng dịch vụ khách hàng Công ty...
... dịch vụTaxiVinasunCôngTyCổPhầnÁnh Dƣơng ViệtNam (Vinasun Corp) CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌNH HÌNH THỰC TẾ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤTAXIVINASUN TẠI CÔNGTYCỔPHẦNÁNH DƢƠNG VIỆT ... dịch vụTaxiVinasunCôngTyCổPhầnÁnh Dƣơng ViệtNam (Vinasun Corp) 2.1.3.2 Nhiệm vụphận Nhiệm vụ Đại Hội Đồng Cổ Đông - Thông qua định hƣớng phát triển công ty, định loại cổphần tổng số cổ ... cao hoạt động Marketing cho dịch vụTaxiVinasunCôngTyCổPhầnÁnh Dƣơng ViệtNam (Vinasun Corp) 2.2.2.7 Cơ sở vật chất Hiện nay, CôngtycổphầnÁnh Dƣơng ViệtNamcó trụ sở giao dịch đặt tại:...
... thuật Côngty 3.1 Tiềm lực : CôngtyCổphần VINAHOME thành viên Hiệp hội Tư vấn Xây dựng ViệtNam (VECAS) Côngty VINAHOME Côngty hàng đầu ViệtNam lĩnh vực Cung cấp Sơn tư vấn xây dựng công ... chấtlượng dịch vụ tư vấn côngtyCổphần VINAHOME Bên cạnh việc nâng cao lực sản xuất, Côngty trọng đến quản lý Chấtlượng sản phẩm Năm 2007 Côngty thiết lập Hệ thống Quản lý Chấtlượng theo tiêu ... Dự án Côngty Lê Đức Mạnh Hiền - Lớp Kế Hoạch 47A 37 Đề tài: Nâng cao chấtlượng dịch vụ tư vấn côngtyCổphần VINAHOME CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦACÔNGTY VINAHOME...
... Nhận thứcchấtlượng dịch vụkết qu của khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụcảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chấtlượng dịch vụ thu hẹp ... Nguyễn Quốc Khánh CHƯƠNG : ÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan côngtycổphần viễn ... CHƯƠNG : ÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CỦACÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 30 2.1 Tổng quan côngtycổphần viễn...
... ÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL CÔNGTYCỔPHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Tổng quan côngtycổphần FPT– Chi nhánh Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Côngtycổphần FPT ... sở vật chấtcôngty trông hấp dẫn, trang web côngty trông chuyên nghiệp Nhân viên côngtycótrang phục gọn gàng, lịch Các phương tiện vật chất hoạt động dịch vụ hấp dẫn côngtyCôngty bố trí ... rằng, ánh giá chung khách hàng chấtlượng dịch vụ nhà mạng mức trung lập Tuy nhiên, để cóánh giá cách chi tiết xác chấtlượng dịch vụ nhà mạng đề tài tiến hành phântích sâu Từ kếtphân tích...