... bản thân em lựa chọn kháchsạnMườngThanh làm cơ sở thực tập.PHỤ LỤC 1: PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG. Khách sạnMường Thanh. PHIẾU XIN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG.Kính thưa quý khách, Chúng tôi rất ... phục vụ khách sạn. - Các phương tiện phục vụ cho việc đặt tờ rơi quảng cáo. Giá các loại phòng và các dịch vụ trong khách sạn. Ngoài ra trong khu vực sảnh và đón tiếp của kháchsạnMườngThanh ... trạng nguồn khách. - Khách nội địa: Kháchsạn chủ yếu tiếp đón là khách du lịch ngắn ngày, khách công vụ và khách vãng lai.- Khách Quốc tế: Chủ yếu là khách Trung Quốc, Lào,… So với khách nội...
... ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNGKINH DOANH CỦA KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH I. NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH Sau thời gian đi vào hoạt động đến nay khách ... tình hình trởlại bình thường kháchsạn lại đón khách quay trở lại.II. Ý KIẾN ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI KHÁCHSẠNMƯỜNG THANH Trên cơ sở nghiên cứu thực tế tại kháchsạnMườngThanh để góp phầnnhỏ bé của ... phong phú để thuhút khách đến với khách sạn. III. Ý KIẾN ĐÓNG GÓP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠNBộ phận lễ tân của kháchsạn hoạt động rất tốt, các quy trình phục vụ khách bài bản khoa...
... động chưa nhiều nhưng kháchsạn đã đang tạo được uy tín lớn với khách hàng ucngx như với Công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn, khách sạn MườngThanh có 60 phòng tiêu chuẩn 3 sao ... dụng nhiều dịch vụ của khách sạn, để khách sẽ trở lại, kháchsạn vào lần sau hoặc sẽ giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo ra nguồn khách tiềm năng cho khách sạn. Nhân viên lễ tân ... tân chào khách và cảm ơn khách đã lựa chọnb. Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạn Mường Thanh Lễ tân: Xin kính chào quý khách. Tôi có thể giúp gì cho quý khách Khách:...
... của kháchsạn và chịu trách nhiệm chính với giám đốc kháchsạn là bộ phận Quản lý khách, bộ phận Quản lý phòng, bộ phận Quản lý nhà hàng. Đây là những bộ phận chính về kinh doanh của khách sạn, ... thể cài đặt phần mềm quản lý kháchsạn này, Kháchsạn phải có một hệ thống máy vi tính đủ mạnh và được kết nối với nhau trong kháchsạn và kết nối với Internet. Khách sạn phải có host và domain ... CHUNGI. TỔNG QUAN KHÁCHSẠN Khách sạnMườngThanh nằm trong một vị trí thuận lợi, bao quanh bởi quần thể công viên, hồ nước, khu đô thị cao tầng cùng các biệt thự sang trọng. Kháchsạn có một khuôn...
... tại kháchsạnMườngthanh – Hà Nội3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của kháchsạnMườngThanh – Hà Nộia) Quá trình hình thành và phát triển của kháchsạnMườngthanh – Hà Nội Khách sạnMường ... của kháchsạnMường thanh là các khách công vụ miền Trung và Tây Bắc, khách Trung Quốc trong đó khách Trung Quốc chiếm tới 35% tổng lượng khách đến với khách sạn. Họ đều từ nơi xa đến với khách ... niệm của khách sạn. Lý do là vì hàng lưu niệm là món quà kỉ niệm của kháchsạn phản ánh hình ảnh của kháchsạn còn đọng lại trong tâm trí khách hàng sau khi khách rời khỏi khách sạn hay không....
... phận Lễ tân kháchsạn Mờng Thanh 2.1. Khái quát chung về kháchsạn Mờng Thanh. 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Khách sạn Mờng Thanh là một trong số các kháchsạn trên địa ... toàn bộ hoạt động của kháchsạn thông qua 2 Phó giám đốc phụ trách 2 mảng Nhà hàng và Khách sạn. * Phó giám đốc (Nhà hàng và Khách sạn) : nhận sự chỉ đạo của Giám đốc khách sạn và điều hành công ... bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh 362.1. Khái quát chung về kháchsạn Mờng Thanh 362.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn 362.1.2. Nguồn lực của khách sạn 362.1.3....
... gặp khách lưu trú tại khách sạn. * Quy trìnhKhi có người ngoài tới xin gặp khách ở trong kháchsạn lễ tân cần hỏi các thông tin sau:+ Khách đang lưu trú tại kháchsạn là ai, số buồng khách. + ... Nam(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 310Lễ tân: Dạ thưa quý khách ... - Du lịch 10D Khoa Quản lý du lịchKHÁCHSẠN HOA TRÀ I81 PHỐTHUỐC BẮCBAN GIÁM ĐỐCKHÁCHSẠN HOA TRÀ II31 HÀNGĐIẾUKHÁCHSẠN HOA TRÀ III12 PHỐ HUẾKHÁCHSẠN HOA TRÀ IV,V,VI,VIICỬAHÀNG...
... của kháchsạn có thể đáp ứng nhucầu cho khách, xem kháchsạn có còn phòng trống không. Nếu kháchsạn đà hết phòng thì khéo léo từ chối khách và giới thiệu một kháchsạn khác cho khách. Nếu khách ... trình thanh toán và tiễn khách: (Hình 5)Hình 5: Quy trình thanh toán và tiễn khách trong khách sạn. Khoa Quản trị kháchsạn - du lịch 5/2005 12Nhận thông báo khách chuẩn bị rời khách sạn Thông ... phân loại khách Khách có nhu cầu đặt phòng trớc Khách có nhu cầuthuê phòng Xác định đối tợng đăngký đặt phòng Khẳng định việc đăngký đặt phòng Thoả thuận về số lợng,loại phòng, giá cả, thanh toánLàm...
... lý phòng Khách 2.4Trả phòng 2.5Lập hoá đơn phòng Khách Yêu cầu trả phòng phongTrả lờihdthue2.2Xếp phòng 2.3Theo dõi phòng 2.1Cập nhật phòng Yêu cầu nhận phòng Trả lờiThông tin phòng ... giúp cho khách du lịch hiểu rõ hơn về thực trạng của kháchsạn khi cần thuê phòng và dễ dàng lựa chọn đư ợc nhu cầu thuê phòng của mình. Bằng cách, thiết lập một trang website của kháchsạn đưa ... cảnhKH¸chBAN GIÁM ĐỐCKHÁCH SẠNYêu cầu đăng kýYêu cầu nhận phòng Yêu cầu dịch vụYêu cầu thanh toánTrả lời yêu cầu nhận phòng Trả lời yêu cầu đăng kýhoá đơn dịch vụhoá đơn thanh toánBáo...
... động chưa nhiều nhưng kháchsạn đã đang tạo được uy tín lớn với khách hàng ucngx như với Công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn, kháchsạnMường Thanh có 60 phòng tiêu chuẩn 3 sao ... thang, khuân viên khách sạn, chăm sóc cây cảnh trong khách sạn. * Bộ phận bảo vệ:Đảm bảo an ninh cho khách sạn, hướng dẫn khách chỗ để xe, theo dõi ánh sáng, âm thanh trong khách sạn, bảo vệ cơ ... đối tượng khách từ khách có khả năng thanh toán thấp đến khách có khả năng thanh toán cao. Do thu nhập của người dân tăng lên nên mức giá các phòng càng tăng theo năm 2004 giá ở các phòng từ...
... thành thủ tục đăng ký cho khách sạn. * Hội thoại (khách đoàn đến nhận buồng tại kháchsạnMường Thanh) Lễ tân: Xin kính chào quý khách đã đến với kháchsạn chúng tôi. Khách: Chào anh. Tôi là Chu ... Phương(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn) Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng. Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ? Khách: Tôi ở phòng 219Lễ tân: Dạ thưa quý khách ... quý khách. Khách: Cảm ơn anh. Chào anh.Lễ tân: Vâng. Chào quý khách và hẹn gặp lại quý khách. SỔ NHẬN ĐẶT BUỒNG Khách sạn: Mườngthanh Ngày 9/10/2007ĐT: 04.6413182Tên đoàn khách Số lượng khách Quốc...
... động chưa nhiều nhưng kháchsạn đã đang tạođược uy tín lớn với khách hàng ucngx như với Công ty du lịch thường xuyên gửi khách cho khách sạn, kháchsạnMườngThanh có 60 phòng tiêu chuẩn 3 sao ... thống dân tộc Mường Việt Nam.Khi khách đến lưu trú như được hoà mình cùng với dân tộc Mường, cùng nhìn lạinhững nét đẹp của người Mường. KháchsạnMườngThanh cũng như bao khách sạn khác được ... Khi khách lưu trú dài ngày hay khách quen với bảng trả phòngkháchsạn từ 12h đến 4h là rất đông.* Phòng Standarob:Đây là loại phòng phổ biến nhất trong kháchsạn chiếm hơn một nửa sốphòng...