... cách th c cung ng d ch v 18 (3) Hình nh doanh nghi p: Hình nh doanh nghi p t c hi u c m nh n/ n ng chung c a kháchhàng v doanh nghi p, theo ó, n u doanh nghi p t o c hình nh t t lòngkhách ... ã t p trung POS t ng qua n m, Doanh s ho t n m i lý s l ng máy ATM c a ACB ng kinh doanh th c a BP MIS – TTT ACB) u t vào công ngh máy móc, s l ng máy ATM i lý có doanh s c ng t ng d n (chi m ... 28 Hình 2.2 Doanh s th qu c t c a ACB 2009 - 2012 28 Hình 2.3 Doanh s th n i Hình 2.4 S l ng a c a ACB 2009 - 2012 29 i lý s l ng máy ATM c a ACB 30 Hình 2.5 Doanh s th qu c...
... cuối đƣa thang đo bao gồm 10 thành phần đƣợc gọi tắt thang đo SERVQUAL Thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịchvụ dùng để đánh giá chất lƣợng dịchvụ (Parasuraman & ctg 1994) Parasuraman ... nữ, độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi, ngƣời thƣờng xuyên mua sắm siêu thị theo nội dung đƣợc chuẩn bị dựa thang đo có sẵn đƣợc bổ sung theo quan sát trình thực tập làm việc phận thu ngân tác giả Kết nghiên ... động theo Luật Doanh Nghiệp đƣợc kỳ họp thứ Quốc hội khóa X nƣớc Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12-06-1999 có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01-01-2000 Và theo giấy phép kinh doanh...
... n nay, m t nh ng thang o c nhi u ng i ch p nh n nh t thang o SERVQUAL c t o vào gi a nh ng n m 1980 b i Parasuraman, Zeithaml Berry Theo Parasuraman c ng s (1998) SERVQUAL thang o hoàn ch nh ... không gian cung c p d ch v (The equipment, signage, appearance of employees and the man made phusical environment surrounding the service, which is commenly known as the “sericesape”) (5) Trách ... tích tín u t u t theo danh m c, t v n ng mua l i tái c c u doanh nghi p c ng nh xây d ng chi n l Ngoài ra, d ch v ngân hàng c n i v i ho t c c hi u theo hai ph m vi r ng h p Theo ngh a r ng,...
... ngân hàng vòng tháng qua M u Thang o c ch n theo ph ng ý n i m hoàn toàn Thông tin sau thu th p c ánh giá b ng ph ông Á ng pháp thu n ti n phi xác su t c s d ng thang o Likert v i m c hoàn toàn ... khoa h c l n th t i ih c N ng, 2012 Hai nghiên c u u s d ng hai mô hình SERQUAL (Parasuraman c ng s , 1988) mô hình ch t l (1983) ánh giá ch t l ánh giá thang o t t ng k thu t/ch t l ng ch c ... Ngân hàng ông Á ang ph c v tri u kháchhàng cá nhân doanh nghi p thông qua hai l nh v c kinh doanh ch nh t ng b o: d ch v tài cá nhân d ch v cho doanh nghi p v a c nâng cao ch t l ng ng phát tri...
... (Convenience) theo Gronroos (1990) - Sự hữu hình (Tangibles) theo Parasuraman (1985, 1988), Sureshchandar (2001) - Phong cách phục vụ nhân viên (Staff Conduct) Parasuraman (1985), Gronroos (1990), Sureshchandar ... 34 Bảng 4.3 Doanh số toán xét theo loại thẻ 35 Bảng 4.4 Tình hình huy động vốn từ tài khoản ATM 36 Bảng 4.5 Số lượng máy ATM & POS chi nhánh 36 Bảng 4.6 Kết kinh doanh dịchvụ ... máy ATMThẻATM thực chất thẻ để kháchhàng giao dịch máy ATMvới tư cách thẻ ghi nợ hay thẻ tín dụng, loại thẻ cho phép thực nhiều loại giao dịch ngân hàng cách tự động mà ngân hàng triển khai...
... liệu, đánh giá thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 3.3.1 Thiết kế thang đo Các thang đo xây dựng dựa thang đo SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) 33 Bảng 3.2 Thang đo chất ... để điều chỉnh thang đo nháp hình thành thang đo thức Kết vấn cá nhân/chuyên gia chất lượngdịchvụthẻ hiệu chỉnh biến quan sát từ thang đo sơ chuyển đổi từ thang đo SERQUAL (Parasuraman, 1988) ... phòng kinh doanh thẻ (Phụ lục 1) họ người có thâm niên công tác phận quan hệ KH công tác tổ thẻATM nên có hiểu biết sâu nhu cầu kháchhàng nhằm tìm mặt cảm nhận thang đo phù hợp bổ sung thang đo...
... Correlations Phan mem Hailong he thong voi chat + su ho Chat Co so vat luongdich tro tu luong chat cuavuATM ngan hang giao dich may ATM Pearson Hailongvoi chat luongdich Correlation vuATM Phan mem ... thong + su ho Sig (1tailed) tro tu ngan hang Chat luong giao dich Co so vat chat cua may ATMHailongvoi chat luongdichvuATM Phan mem he thong + su ho tro tu ngan hang Chat luong giao dich Co ... Predictors: (Constant), Co so vat chat cua may ATM, Chat luong giao dich, Phan mem he thong + su ho tro tu ngan hang b Dependent Variable: Hailongvoi chat luongdichvuATM 5.6.2.1 Kiểm Tra tượng Tự...
... cán trực theo dõi hoạt động hệ thống ATM thông qua phần mềm kết nối với hệ thống ATM, đặc biệt dịp lễ tết, khắc phục nhanh chóng cố xảy Ngoài cần bố trí cán thay phiên kiểm tra máy ATM theo định ... thẻ ghi nợ nội đại theo thành phần, yếu tố ảnh hưởng thang đo chất lượngdịchvụ theo thứ tự ưu tiên, để trình nâng cao diễn hiệu điều kiện nguồn lực ngân hàng có giới hạn Theo kết nghiên cứu, ... dịchvụDo vậy, NH đủ điều kiện nguồn lực tài để phát triển mạng lưới ATM rộng khắp cần liên kết với NHTM khác để thẻ ghi nợ nội địa Agribank sử dụng máy 20 ATM NH khác Để đảm bảo máy ATM trạng...
... hoá sau: Bảng 3.4: Bảng mã hóa thành phần thang đohàilòngkháchhàng Stt Mã hóa HAILONG HAILONG1 HAILONG2 HAILONG3 Câu hỏi biến Sựhàilòng Quý khách hoàn toàn hàilòng v ới chất lượngdịch ... Cronbach Alpha 0.717 (l ớn 0.6) nên thang đo tin c ậy đạt yêu cầu đưa vào phân tích nhân t ố Thang đohài lòng: gồm có biến quan sát HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3 Cả biến có hệ số tương quan biến- ... cronbach alpha = 0.749 PHIDV1 6.73 PHIDV2 6.83 PHIDV3 6.96 Hệ số cronbach alpha = 0.717 HAILONG1 6.60 HAILONG2 6.65 HAILONG3 6.85 Hệ số cronbach alpha = 0.692 3.800 4.709 4.249 3.791 705 509 592 668...