kết quả efa của thang đo các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ
Slide PHÂN TÍCH các NHÂN TỐẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ GHI nợ của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:51
... hàng Việt Nam Vietcombank ngân hàng đứng đầu Việt Nam triển khai dịch vụ thẻ Lòng trung thành yếu tố sống doanh nghiệp Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ... Visa debit Master card Thẻ Cup Lòng trung thành dịch vụ thẻ Khái niệm Lòng trung thành: hành vi khách hàng có hành vi trung thành với NH thể thái độ yêu thích NH Dịch vụ: Một trải nghiệm vơ hình ... số lượng máy trụ điểm quan trọng PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: - Nghiên cứu lòng trung thành với dịch vụ thẻ vơ cần thiết - Lòng trung thành chịu ảnh hưởng nhân tố: chi phí chuyển đổi...
- 43
- 654
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:22
... hình lòng nh hưởng yếuMơ chất lượng, dịch vụ Thăm dò trung thành khách đo khách hàng thành hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế H2: Có ảnh hưởng yếu tố định lựa chọn lên lòng trung thành ... Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ 1.1.3.1 Dịch vụ * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình cách ... lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ nói chung - Xác định mối quan hệ tác động yếu tố đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng...
- 106
- 935
- 1
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank
Ngày tải lên :
29/04/2014, 16:42
... khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank với thẻ ATM Ngân hàng khác 68 4.2.10.Những khó khăn khách hàng giao dịch máy rút tiền 69 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA AGRIBANK .71 4.3.1 Mối tương quan giới tính với mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank 71 4.3.2 Mối tương quan loại thẻ toán khách hàng sử dụng với ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM TP Hồ Chí Minh - Đề tài thứ tư đề tài :“Phân tích mức độ hài lòng khách hàng...
- 126
- 855
- 3
Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam
Ngày tải lên :
31/03/2015, 21:26
... giao dịch thẻ 3.2 BIỆN PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Qua phần phân tích chương cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hạng sử dụng thẻ ... làm hài lòng khách hàng khó tính Tuy nhiên, có cách hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng ... độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Bằng cách mở rộng khái niệm khách hàng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng...
- 31
- 500
- 1
ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:10
... dụng dịch vụ ngân hàng Stm2 Các sản phẩm dịch vụ thẻ tốt so với ngân hàng khác Sự thỏa mãn Stm3 Giới thiệu với người khác sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm4 Hài lòng dịch vụ thẻ ngân hàng Stm5 Hài ... ngân hàng (Y) Sự tin cậy (X3) Sự đồng cảm(X4) Phí dịch vụ (X5) Hình 5.Mơ hình đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ... cực/tiêu cực ý kiến khách hàng 2.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khách hàng: U U Thông thường khách hàng có sáu nhu cầu sử dụng dịch vụ: Sự thân thiện: Ðây yếu tố Khách hàng thích đón tiếp,...
- 104
- 545
- 1
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 16:51
... thuyết ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành Đ khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế H1: Có ảnh hưởng yếu tố chất lượng, dịch vụ lên lòng trung thành khách ờn g hàng dịch vụ thẻ ... giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ uế 1.1.3.1 Dịch vụ tế H * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình cách ... trung thành khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế uế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - So sánh lòng...
- 113
- 423
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng Vietcombank- Huế
Ngày tải lên :
26/11/2016, 09:53
... thuyết ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành Đ khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế H1: Có ảnh hưởng yếu tố chất lượng, dịch vụ lên lòng trung thành khách ờn g hàng dịch vụ thẻ ... giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ uế 1.1.3.1 Dịch vụ tế H * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Dịch vụ hành vi, trình cách ... trung thành khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Vietcombank-Huế uế - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - So sánh lòng...
- 113
- 295
- 0
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh huế
Ngày tải lên :
08/04/2017, 21:37
... viên PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan lòng trung ... phần mềm XLSTAT 2013 cho kết nghiên cứu: hình ảnh doanh nghiệp chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến hài lòng lòng trung thành khách hàng Hình ảnh doanh nghiệp chất lượng dịch vụ có ảnh ... lượng dịch vụ tác động tích cực đến giá cảm nhận H2: Chất lượng dịch vụ tác động tích cực đến hài lòng H3: Giá cảm nhận có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng H4: Sự hài lòng tác động tích cực đến lòng...
- 96
- 389
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ
Ngày tải lên :
12/12/2013, 12:45
... đến hài lòng khách hàng. Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem lại cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu họ Ngân hàng bước đầu làm cho khách hàng hài lòng. Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối ... yếu tố tác động đến hài lòng Khách hàng dịch vụ thẻ connect24 Hệ thống máy ATM Thủ tục mở thẻ Chi phí sử dụng thẻ Sự cố giao dịch Hài lòng Khách hàng Nhân viên Đơn vị chấp nhận thẻ Các tiện ích ... thực tiễn hài lòng khách hàng -Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thẻ connect24 tương lai Đối tượng...
- 70
- 890
- 1
đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng eximbank chi nhánh thuàng thiên huế
Ngày tải lên :
30/07/2014, 13:20
... dịch vụ thẻ Ngân Hàng EXIMBANK – HUẾ Câu hỏi nghiên cứu - Khách hàng cảm nhận dịch vụ thẻ Ngân Hàng EXIMBANK – HUẾ ? - Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch - vụ thẻ ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA EXIMBANK – HUẾ 3.1 Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát hành thẻ nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Eximbank – Huế ... trung thành dịch vụ thẻ ngân hàng Xét mức độ ảnh hưởng, yếu tố “Ý định giới thiệu sản phẩm thẻ Eximbank khách hàng đến bạn bè người thân” có ảnh hưởng lớn yêu tố tác động đến lòng trung thành khách...
- 53
- 815
- 2
đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của vcb huế
Ngày tải lên :
26/10/2014, 12:38
... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ ... GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịch vụ thẻ VCB_Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thẻ VCB_Huế Tiểu kết ... VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA VCB_HUẾ Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phát hành thẻ nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ VCB_Huế • Giải pháp...
- 43
- 657
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
Ngày tải lên :
06/08/2015, 20:26
... ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng 12 - N u nh n th c l n kỳ v ng khách hàng c m nh n hài lòng ho c thích thú Như v y, s hài lòng ... ñ hài lòng c a khách hàng Khi s c m thơng đư c khách hàng đánh giá cao m c đ hài lòng c a khách hàng s tăng ngư c l i H6: Bi n phương ti n h u hình s t l thu n v i m c đ hài lòng c a khách hàng ... n khách hàng, ln đ c bi t ý ñ n khách hàng, l y l i ích c a khách hàng u tâm ni m, nhân viên hi u rõ nh ng nhu c u c a khách hàng, làm vi c vào nh ng gi thu n ti n 1.1.2 S hài lòng c a khách hàng...
- 169
- 578
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín
Ngày tải lên :
08/08/2015, 13:37
... a khách hàng nh v ng khách hàng c m nh n khơng hài lòng - N u nh n th c b ng k v ng khách hàng c m nh n hài lòng - N u nh n th c l v ng khách hàng c m nh n r t hài lòng ho c thích thú v y, s hài ... hài lòng c an tồn c a d ch v th t lòng c a khách hàng s H4: Bi hài cao m lòng c a khách hàng s H3: Bi hài c l i ti p c n s t l thu n v i m hài lòng c ti p c n c a d ch v th t lòng c a khách hàng ... m hài lòng c a khách hàng Khi tính c nh tranh v giá c c a d ch v th t i Sacombank m hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách c l i cao 29 TĨM T n t ng quan v d ch v th , s hài lòng c a khách...
- 131
- 445
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 14:02
... n s hài lòng c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng nh hành vi c a khách hàng Vì v y, nghiên c u s hài lòng c a khách hàng tr nghiên c u nhân t tác s tác ng ng d ch ng n ch t l n s hài lòng ... 0.238 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s nv - Trong i u ki n y u t khác không thay hàng v Hi u qu ph c v t ng lên 0.156 i, s hài lòng c a khách n v s hài lòng c a khách hàng s ... hài lòng c a khách hàng trình s d ng hàng hóa ho c d ch v mong mu n hàng u c a b t k doanh nghi p Theo quan ni m marketing hi n i khách hàng th nghi p M c ng , h nh ng ng hài lòng c a khách hàng...
- 88
- 408
- 0
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN –CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:34
... Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ với mong muốn đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Ngân hàng ... ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng 71 dịch vụ thẻ Giá trị trung bình thang đo Sự hài lòng khách hàng 72 dịch vụ thẻ Giá trị trung bình thang đo “Tính đáp ứng” 73 Giá trị trung bình thang ... động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Quảng Ngãi? Mức độ hài lòng khách hàng nhân tố đó? Thứ hai, mức độ ưa thích khách hàng dịch vụ thẻ NHNo&PTNT Chi nhánh Quảng Ngãi so với...
- 134
- 2.5K
- 2