... Thanh Long presented his research on Using SERVPER model to assess training program’s quality in An Giang University The result of the survey showed that students’ satisfaction is depended on lecturer, ... million debit cards Figure 2.1- Debit card market share in 2010 Vietinbank 19.62% Others 33.79% Vietcombank 18.11% BIDV 8.29% Agribank 20.19% Source: Vietnam bank card associate Before 2011, VietinBank ... domestic debit card only, it has not issued international debit card yet Some of banks such as Vietcombank, ACB have large number of international debit card which contribute total card of banks...
... độ hàilòngkháchhàng tăng ngược lại H7: Biến giá hợp lý tỷ lệ thuận với mức độ hàilòngkháchhàng Khi tính hợp lý giádịchvụthẻVietcombankKiênGiangkháchhàngđánhgiá cao mức độ hàilòng ... biết yếutốkháchhànghàilòng chưa hàilòngdịchvụthẻVietcombankKiênGiang mức độ hàilòngkháchhàngyếutố 3.4 THANG ĐO NGHIÊN CỨU 3.4.1 Thiết kế mẫu Tổng thể chọn mẫu: Cáckháchhàng ... với mức độ hàilòngkháchhàng Khi đáp ứng dịchvụthẻVietcombankKiênGiangkháchhàngđánhgiá cao mức độ hàilòngkháchhàng tăng ngược lại H3: Biến độ an tồn tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng...
... 2.1: Các y u t t o giá tr c m nh n c a kháchhàng (Sheth et al 1991) 21 Hình 2.2: Các y u t t o nên giá tr c m nh n c a kháchhàng (Naumann, 1995) 22 Hình 2.3 :Các y u t t o giá tr kháchhàng ... ti ng có tác ng chi u lên giá tr c m nh n c a kháchhàng (4) Giá c mang tính ti n t : giá c c a d ch v hàngGiá c c c m nh n b i khách c c m nh n hoàn toàn khác v i giá c th t (giá c khách quan) ... hút kháchhàng m i, nhà cung c p d ch v y m nh chi c gi chân khách ng vi c nâng cao giá tr cho khách hàng, t ng lòng trung thành c Bên c i v i khách hàng, t i v i nhà m ng ch v c nhi u khách hàng...
... "Sự hàilòngkháchhàng sản phẩm (dịch vụ) định mức độ đáp ứng sản phẩm (dịch vụ) so với mà kháchhàng mong đợi Nói cách khác, hàilòng chênh lệch kì vọng đánhgiákháchhàng sau tiêu dùng hàng ... hàng có ưu đãi dịchvụthẻkháchhàng thường đến để làm thẻ ngân hàng Vì vậy, kháchhàngđơi lúc sử dụng đến loại thẻ ngân hàng khác họ lại sử dụng loại thẻ Một lý đặt kháchhàng làm thẻ mà lại không ... điểm chấp nhận thẻ 17 triệu thẻ ATM lưu hành CHUƠNG II: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺTẠI NGÂN HÀNG No&PTNT CHI NHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG - HUẾ : 2.1 Khái quát hoạt động Ngân hàng No&PTNT...
... ng c a vi c đánhgiá m c đ hàilòng c a kháchhàng ñ i v i d ch v th t i VietcombankKiênGiang Tìm nh ng y u t kháchhànghàilòng chưa hàilòng v d ch v th c a VietcombankKiênGiang ð xu t ... s hàilòng c a kháchhàng s nh hư ng c a giá c ñ n s hàilòng c a khách hàng, tác gi đưa mơ hình nghiên c u th hi n m i quan h gi a s hàilòng c a kháchhàng v d ch v th t i VietcombankKiênGiang ... ñ hàilòng c a kháchhàng Khi s c m thơng đư c kháchhàngđánhgiá cao m c đ hàilòng c a kháchhàng s tăng ngư c l i H6: Bi n phương ti n h u hình s t l thu n v i m c đ hàilòng c a khách hàng...
... a kháchhàng nh v ng kháchhàng c m nh n khơng hàilòng - N u nh n th c b ng k v ng kháchhàng c m nh n hàilòng - N u nh n th c l v ng kháchhàng c m nh n r t hàilòng ho c thích thú v y, s hài ... s hàilòng c a kháchhàng l i ích c a ngân hàng 1.1.3.2 Các y u t quy n s hàilòng c a kháchhàngGiá c : - Giá c có vai trò quan tr ng vi c quy th u t quy kháchhàng nh l i nhu n c a ngân hàng ... hàilòng c an tồn c a d ch v th t lòng c a kháchhàng s H4: Bi hài cao m lòng c a kháchhàng s H3: Bi hài c l i ti p c n s t l thu n v i m hàilòng c ti p c n c a d ch v th t lòng c a khách hàng...
... nhân tố 71 Đánhgiá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ 73 Đánhgiá mức độ hàilòngkháchhàng nhân tố “Tính 74 đáp ứng” Đánhgiá mức độ hàilòngkháchhàng nhân tố “Chính 75 sách giáĐánhgiá ... sách giá biến phụ thuộc Sựhàilòngkháchhàngdịchvụthẻvới mong muốn đánhgiá mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ ngân hàng 29 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương đưa lý thuyết thẻhàilòngkháchhàng ... cao hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ ngân hàng Tóm lại, đề tài nghiên cứu yếutốtácđộngđến mức độ hàilòngkháchhàng sản phẩm, dịchvụthẻ ghi nợ, thẻ toán nhiều tácgiả nước nghiên cứu Các...
... dụng thẻ nội địa tín dụng quốc tế dần trở nên quen thuộc người dân Việt Nam 2.4 MỨC ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦACÁC NHTM VIỆT NAM Khi đếnvớidịchvụthẻ NHTM kháchhàng ... 35% đa dạng hóa sản phẩm thẻkháchhàngyêu cầu với 28 Phân tích mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ NHTM Việt Nam 50% kháchhàng chọn Đốivớikháchhàng có nhu cầu tốn tiền nhiều yêu cầu gia ... độ hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ NHTM Việt Nam Bằng cách mở rộng khái niệm kháchhàngdịchvụkhách hàng, doanh nghiệp tạo dịchvụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng lòng...
... l v táctác ng tr c ti p ng lên ý n s hàilòng c a kháchhàng s hàilòng c a kháchhàng nh hành vi c a kháchhàng Vì v y, nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng tr nghiên c u nhân t tác s tác ng ... 0.238 i, s hàilòng c a khách n v s hàilòng c a kháchhàng s nv - Trong i u ki n y u t khác không thay hàng v Hi u qu ph c v t ng lên 0.156 i, s hàilòng c a khách n v s hàilòng c a kháchhàng s ... ng ng c kháchhàng ánh giá t ng ho c gi m m c hàilòng c a kháchhàng s t ng ho c gi m t H5: Khi ph ng ti n h u hình ng ng c kháchhàng ánh giá t ng ho c gi m m c hàilòng c a kháchhàng s t...
... quan dịchvụDịchvụ thông qua kháchhàngđánhgiákháchhàng lựa chọn dịchvụ đưa theo ý muốn chủ quan ngân hàngKháchhàng cảm thấy hàilòngvớidịchvụ trung thành với ngân hàngsử dụng dịchvụ ... cậy kháchhàngđánhgiá cao hàilòngkháchhàng cao 3.2.2 Giả thuyết đáp ứng hàilòngkháchhàngSự đáp ứng ngân hàng cung cấp dịchvụthẻđếnkháchhàngthể sẵn sàng phục vụkháchhàng cách ... quan hệ lâu dài vớikháchhàng tạo nên hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ 1.4 Khái niệm hàilòngkháchhàng Có nhiều quan điểm khác mức độ hàilòngkháchhàng Mức độ hàilòngkháchhàng xem so sánh...
... TIỄN VỀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCHVỤ 1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ kháchhàngtài ... - Mức độ hàilòng chung kháchhàngdịchvụthẻ BIDV-CN Đà Nẵng? - Mức độ hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ BIDV-CN Đà Nẵng theo nhân tố? - Sự khác biệt mức độ hàilòngkháchhàngyếutố giới tính, ... Mức độ hàilòng theo nhân tố tin cậy lời hứa vớikháchhàng Nhân tố tin cậy lời hứa vớikháchhàng có mức độ hàilòngkháchhàng cao (4.0650), nhiên bên cạnh kháchhànghàilòngvớidịchvụ thẻ...
... nghiệp hàilòngkháchhàng Để đánhgiátácđộng nhân tốgiáđếnhàilòngkhách hàng, cần xem xét ba khía cạnh: - Giá so với chất lƣợng - Giá so vớiđối thủ cạnh tranh - Giá so với mong đợikháchhàng ... quan hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Đánhgiádịchvụthẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, chi nhánh Huế Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ ... lƣợng dịchvụthẻVietcombank Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ ngân hàng thƣơng mại - Xây dựng thang đo hàilòngkháchhàngdịchvụthẻ - Đánh giá...
... nhân tốtácgiả gom lại thành nhân tốvới 25 biến quan sát tácđộngđếngiá trị cảm nhận kháchhàng gồm: Giá trị xã hội; Giá trị theo giá cả; Giá trị chất lượng; Giá trị chất lượng phục vụGiá ... (2002), giá trị cảm nhận kháchhàng cảm nhận đánhgiá tổng quát kháchhàngdanh tiếng, chất lượng, giá tiền tệ, giá hành vi phản ứng cảm xúc kháchhàngdịchvụ Ta hiểu giá trị cảm nhận kháchhàngđánh ... 12 of 126 + Các nhân tố ảnh hưởng đếngiá trị cảm nhận kháchhàngdịchvụ vận tải hành kháchhãng xe Thanh Nguyên? + Mức độ tácđộng nhân tố ảnh hưởng đếngiá trị cảm nhận kháchhàng nào? + Cần...
... t c a khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 D ch ... n giá tr c m nh n c ng th i s xây d ng m t mơ hình lý thuy t gi thuy t cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá ... thu c cung ng giá tr cho kháchhàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr kháchhàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr kháchhàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c...
... yếutốtácđộngđếnhàilòngkháchhàngsử dụng thẻ ATM Vietcombank Vũng Tàu, tácgiả định nghiên cứu đánhgiáhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụthẻ ATM thông qua mức độ cảm nhận kháchhàng ... kháchhànghàilòng • Nếu kết nhận nhiều mong đợikháchhànghàilòng thích thú vớidịchvụ 2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàngSựhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụhai ... lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ tương hỗ chặt chẽ với Chất lượng dịchvụ nhân tốtácđộng nhiều đếnhàilòngkhách hàng, tạo trước sau định đếnhàilòngkháchhàng Nếu nhà cung cấp dịch...
... 2.1.1 Sựđồng khái niệm giá trị, giá trị kháchhànggiá trị cảm nhận kháchhàng 2.1.2 Giá trị cảm nhận kháchhàng 2.1.3 Cácyếutốgiá trị cảm nhận kháchhàng 2.2 Dịchvụ ... di động, yếutố tạo giá trị khách hàng? ,… Những câu hỏi chưa trả lời cách có khoa học thực tiễn Chính luận văn tập trung nghiên cứu Cácyếutốtácđộngđếngiá trị cảm nhận kháchhàngdịchvụ ... sử dụng dịchvụ bao gồm năm yếutố mơ hình Petrick (2002) Và đề tàiCácyếutốtácđộngđếngiá trị cảm nhận kháchhàngdịchvụ viễn thơng di động Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu mảng dịchvụ nên...
... ảnh nhà cung cấp dịchvụ Giá mang tính tiền tệ: giádịchvụ đƣợc kháchhàng ghi nhớ Giá hành vi: kháchhàng phải bỏ để có đƣợc dịch vụ, thời gian nỗ lực tìm kiếm dịchvụkháchhàng cần Nhƣ vậy, ... VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN KHÁCHHÀNG 12 2.1.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr cảm nhận 12 2.1.2 Giá tr cảm nhận kháchhàng 13 2.1.3 Cácyếu t t o giá tr cảm nhận kháchhàng ... 2001) kết 13 luận giá trị kháchhàng tập trung vào việc đánhgiá ngƣời mua thời điểm mua hàng, giá trị kháchhàng nhấn mạnh tầm quan trọng đánhgiá cá nhân sản phẩm, dịchvụKháchhàng mua sản phẩm...