... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... kháchhàng muốn được nghe từ bạn. Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với kháchhàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào. Nhìn chung 6 Bí Quyết ChămSócKháchHàng Hiệu Quả Nắm bắt tâm lý và mong muốn của kháchhàng luôn là ... quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chămsóckháchhàng nào. Chỉ khi nào bạn biết được kháchhàngthực sự mong muốn những gì thì lúc đó bạn mới chămsóckháchhàng một cáchhiệuquả và ... Chăm sóckháchhàng cao cấp là chămsóc cả người thân kháchhàng Tuy nhiên, không có yếu tố nào trong những yếu tố kể trên sẽ giúp bạn tạo ra sự trung thành của kháchhàng cũng như...
... những dịch vụ tốt hơn cho kháchhàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó.Lắng nghe khách hàng Một nhóm kháchhàng tư vấn là một nhóm đại diện cho kháchhàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... gắng theo đuổi và làm cách nào để họ có thể đo lường được hiệuquả của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm kháchhàng tư vấn, công ty sẽ ... kháchhàng mục tiêu để điều tra những yếu tố bên trong của hành vi tiêu dùng. Việc lựa chọn những yếu tố để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của kháchhàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng 3II. ... 51. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...
... bước đầu đạt được kết quả tốt.• Về chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệuquả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định , khách ... lưới hạ tầng : 28 3.2.2 Công tác chămsóckhách hàng: 31 3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : 32 3.2.4 Hiệuquả công tác quản lý : 35 3.2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh : 39 3.3...
... ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóckháchhàng ra riêng biệt. Một số khác mời các chuyên gia giảng dạy về mô hình dịch vụ chămsóckháchhàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ... rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách hàng với thương hiệu là cách tốt nhất để xây dựng một mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vũ Thị Hồng Hạnh - Công ty thương hiệu LANTA ... của khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải xác định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với kháchhàng cho toàn bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng...
... trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng “Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc ... nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc kháchhàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất ... giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng. 1. Mang những giá trị của thương hiệu tới cuộc sống trong tất cả những khoảnh khắc trải nghiệm của khách hàng. Để làm được điều...
... đối phó bằng cách vội vã tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm “săn” kháchhàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách chăm sóckháchhàng (CSKH) ... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... CSKH phải hướng dẫn kháchhàng làm đầy đủ thủ tục hòa mạng, giới thiệu sơ qua về cách sử dụng dịch vụ mà kháchhàng sắp sử dụng và thực hiện các yêu cầu phát sinh của khách hàng: chọn số, sử...
... viên chămsóckháchhàng giỏi bạn nên đào tạo nhânviên của mình những nhân tố thiết yếu tạo nên hình ảnh của một người chăm sóc kháchhàng chuyên nghiệp. Đây là từ điển ABC chămsóckháchhàng ... chi phí cho công tác chămsóckhách hàng Công ty cũng đã có kế hoạch chi phí cho hoạt động chămsóckháchhàng năm2010 với những khoản sau:- Chi phí quà tặng cho kháchhàng :15.000.000đ- Chi ... tượng khách hàng? Thông thường họ sẽ phải làm bốn bước: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm khách hàng, cá biệt hóa dịch vụ và phát triển thông tin khách hàng. Trước tiên, nhân viên cần học cách...
... các kháchhàng này sẽ có mặt. Quả thật, sẽ không khả thi chút nào nếu quảng cáo tại các câu lạc bộ quốc gia, nhưng bạn chắc chắn có thể quảng cáo tại các tạp chí chuyên ngành mà nhiều kháchhàng ... bạn biết hỏi đúng chỗ.Cho dù kháchhàng tiềm năng của bạn có là ai chăng nữa, thì bạn hoàn có thể có được tên tuổi của không ít các kháchhàng mới từ những kháchhàng hiện tại. Tất cả những gì ... đã từng nghe hay trông thấy những quảng cáo rằng các kháchhàng hiện tại sẽ được giảm giá 10% hay được rửa xe miễn phí, nếu họ giới thiệu cho công ty ba kháchhàng mới. Họ được trao những tấm...